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Nous recherchons un Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes : Faire du pilotage opérationnel du Support IT & des Fournisseurs Environnement de travail. Traiter les escalades incidents / demandes Workplace France --> Incluant le suivi VIP, (Directeurs & Assistantes de Direction). Traiter de petits projets front-office (Environnement de travail, …) Gérer les stocks et l’inventaire des équipements (matériels et licences logicielles) : suivre les seuils et déclencher les commandes. Suivre la réparation/nettoyage des casques (avec le Fournisseur). Analyser et suivre les Reportings Analytics & Saturation réseaux. Contribuer à la mise sous contrôle de l’activité (backup, amélioration des process). Participer à l’élaboration du Reporting mensuel de l’activité.

L'objectif principal de l’Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. L’Availability Operation Manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau rédactionnel, d’un sens aigu des priorités et d’une bonne résistance au stress. Il doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. l industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations. Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Gérer les escalades métiers et les priorités. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai

Bonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région parisienne, nous recherchons dans le cadre de Prestation un profil Service Delivery Manager. Objet de la prestation Au sein de la Direction Informatique Digital & New Services (DIR-DNS), le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule - Activer les services à la livraison du véhicule - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone - Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement : - d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone : o en mesurant des critères objectifs o en mettant en œuvre des axes d’amélioration - de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme. - d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme. Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à : - analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle. - Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore. - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem. - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand. - En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Chef de projet /Service Delivery Manager Sénior Carve in Infrastructure IT et Microsoft H/F Vorstone recherche actuellement un Chef de projet Carve in Infrastructure et Microsoft pour rejoindre la DSI d’un grand groupe international basé en Ile-de-France dans le but de coordonner l’intégration d’une filiale étrangère. Le Chef de projet Infrastructure et Microsoft Carve in sera rattaché(e) au département “Architecture et Projets d’Infrastructures” de la Direction des Opérations du Groupe et partie prenante d’un projet transverse à l’entreprise. La personne intégrera une équipe projet multidisciplinaire pour mener à bien la direction de projet sur le périmètre infrastructure IT principalement constitué autour de l’offre Microsoft (Windows 11, Microsoft Intune, Microsoft Defender for Endpoint, Office 365 Teams Room, AD) Réseaux et systèmes . La phase de cadrage a déjà été effectuée et la bascule prévue pour octobre. Description de la prestation : Chefferie de projet / Direction de projet /SDM - Coordination de l’intégration de la nouvelle filiale de 300 collaborateurs. Être le Porte-parole de la DSI et promouvoir sa vision auprès des autres entités du groupe. Gestion des parties prenantes et communication : Assurer une communication fluide avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes internes, les responsables de la filiale et les fournisseurs externes. Fournir des mises à jour régulières sur les objectifs, les priorités et les changements dans le scope du projet. Veiller à ce que tous les acteurs soient alignés sur les priorités et les attentes. Garant de l’atteinte des objectifs du projet : Élaborer le plan de projet détaillé, définir les objectifs, des étapes clés et du calendrier avec des jalons important. Gérer les ressources humaines, techniques et financières en veillant à respecter les délais et le budget alloué Suivre de l'avancement du projet et reporting : Mettre en place un système de suivi de l'avancement du projet avec des réunions régulières (status meetings) et des points de suivi avec les parties prenantes. Fournir des rapports d'avancement détaillés et des tableaux de bord hebdomadaires/mensuels sur l'état du projet, y compris les tâches accomplies, les retards et les problèmes identifiés. Suivi des KPIs et gestion des risques : Identifier et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs). Évaluation post-projet et rétrospective : À la fin du projet, réaliser une rétrospective pour évaluer la performance du projet par rapport aux KPIs initiaux et identifier les points d'amélioration pour les futurs projets. Documenter les leçons apprises et mettre en place des processus d'amélioration continue.

Bonjour Nous cherchons un freelance en tant que « Cloud Service Manager ». Localisation : Nantes Durée : Mission longue, renouvellement par bloc de 6 mois TJM : dépendant du niveau d’expérience/compétence/séniorité bien évidemment Missions principales : Mettre en place et assurer le suivi de la gouvernance sur l’usage de nos cloud publics (AWS & Azure) Il s’agit donc avant tout d’un poste de pilotage de fournisseur sur du RUN des services managés que sur du BUILD. Cela inclut l’utilisation des services de ces cloud provider, du traitement de l’obsolescence, de la sécurité, de la continuité, du FinOps, … En se faisant accompagner des cloud provider Insuffler au sein des équipes utilisatrices (une vingtaine d’équipes agile) les bonnes pratiques sur ces différents aspects Homogénéiser et définir les pratiques liés aux pilotages de fournisseurs (cloud privé et cloud public) Participer à la contractualisation de nouveaux services autour de nos socles techniques