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Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production du client. Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI du client. Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Pour un client grand compte de l'audiovisuel basé à Boulogne Billancourt, nous recherchons un Process Manager. Description du poste : La ressource est : - Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers - Point de contact transverse au sein de la DSI En tant que Process Manager, vous maîtrisez les processus ITIL suivants : changement, problème, incident et knowledge. Vos principales missions seront : - Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX - L’animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc. - La mise en place et le suivi d’indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus - L’animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois

Nous recherchons un(e) Administrateur Linux expérimenté(e) pour accompagner ADSN dans la gestion, la maintenance, et l’optimisation de ses infrastructures systèmes. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la stabilité, de la sécurité, et des performances des environnements Linux, tout en participant à des projets stratégiques de l’entreprise. Vos principales missions seront : • Administration des systèmes Linux : • Installer, configurer et maintenir les serveurs sous Linux. • Optimiser les performances et la sécurité des environnements existants. • Gestion des environnements virtualisés : • Administrer et optimiser les infrastructures basées sur VMware . • Participer à la gestion des ressources et des projets de virtualisation. • Sécurité et réseaux : • Superviser et maintenir les firewalls pour garantir un haut niveau de sécurité. • Analyser et résoudre les incidents liés à la sécurité et à la connectivité réseau. • Support et amélioration continue : • Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3. • Proposer et implémenter des solutions d’amélioration pour l’infrastructure existante. • Documenter les configurations, procédures, et bonnes pratiques pour le transfert de connaissances.

Nous recherchons un(e) Chef de Projet spécialisé(e) en solutions de sauvegarde pour diriger des projets critiques liés aux infrastructures DataCenter OnPremise, en veillant à la performance et à la robustesse des solutions déployées. Missions : Gestion de projets : Piloter les projets d’expertise sur les solutions de sauvegarde, incluant la création, l’évolution et la suppression des lignes de service. Support et expertise : Accompagner les équipes en BUILD et en RUN pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue. Activités clés : Finaliser la migration de Networker vers Rubrik. Optimiser et répartir les infrastructures/appliances Rubrik. Définir et documenter les SLA. Gérer la migration des sauvegardes de l’ensemble des serveurs. Mettre en place l’externalisation des sauvegardes. Débloquer des situations complexes grâce à des audits de performance et des propositions d'amélioration. Participer aux réunions de suivi (COPROJ) et assurer la visibilité des avancées. Collaborer avec les architectes en amont pour garantir la qualité des solutions. Déployer les solutions en conformité avec la gestion du changement. Assurer la documentation et l’exploitabilité des solutions pour les équipes d’exploitation.

Contexte : Dans une vision de qualité et de fiabilisation du RUN, être en charge de centraliser, piloter et concourir à capitaliser la maitrise technico-applicative des SI des domaines métiers, . MISSIOON : Centraliser & piloter l’activité liée à ces domaines. - Garantir l’efficience des produits SI - Assurer le suivi et le reporting des activités relatives aux Produits SI des domaines Centraliser & piloter l’activité liée aux domaines métiers mentionnés : •en ayant une vision consolidée des changements de son périmètre ou impactant son périmètre (réception des demandes, analyse des impacts et des risques, coordination des changements) •en se tenant informé des versions et de leurs contenus et impacts sur le domaine •en validant la fin des VSR (Vérifications Services Réguliers) des projets du domaine •en s’assurant de la création et de la mise à jour de la documentation de Production (Dossier d'architecture, d'exploitation, consignes, circuit d’assistance…) •en menant les actions d’amélioration continue •en garantissant la vision patrimoniale de son domaine Garantir l’efficience du produit SI : •en identifiant les actions préventives ou curatives à mener pour tenir ces engagements •en détectant, en aidant à qualifier les impacts des incidents •en participant à la résolution des incidents, problèmes •en participant au suivi post Mise En Production •en réalisant la trajectoire d’amélioration de la qualité de fonctionnement du SI de son périmètre •par délégation du problème/incident manager l'animation ou la gestion d'un sujet auprès des équipes opérations. Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI du domaine : •en veillant au respect des engagements précisés dans la convention de services via la mise en œuvre et le suivi des indicateurs prévus concernant les incidents et des problèmes (respect des SLA, surveillance de l’état des incidents) •en veillant sur la bonne mise en œuvre des processus de gestion d’incident ou de changement •contribue en alimentant le reporting sur le respect des engagements de bon fonctionnement SI de son domaine (Comité Suivi Opérationnel/Comité Qualité Fonctionnement /TaskForce/etc..)

Département IAM : Gestion des accès et identités (sécurité) Mission : paramétrer, gérer les accès à SAP (rôles utilisateurs et autorisations) selon les besoins métiers : mode projet (ou besoin d'accès pérenne) Recueillir les besoins métiers et processer la gestions des accès Configuration système, définition des process gestion des utilisateurs Concept primordial : séparation des tâches (au moins 2 personnes responsables pour chaque étape d'une tâche) GRC : Gouvernance, gestion des risques, conformité FIORI ITIL Domaine fonctionnel Supply Chain, distribution, stockage SAP ECC Comprendre les processus de la chaîne d'approvisionnement associés aux rôles SAP et à l'autorisation de concevoir/construire/tester dans le respect des règles de séparation des tâches (SoD). Maintenir la connaissance du produit par le biais de la documentation pertinente. Accompagner le support R&A (Rôles et Autorisations) de niveau 2 de la chaîne d'approvisionnement et aider à la résolution des problèmes de niveau 3 de la chaîne d'approvisionnement. Participer à l'amélioration continue et aux activités de l'équipe R&A.

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé en région parisienne un Chef de Projet Production IT . Compétences Techniques : - Connaissances approfondies en architecture technique des systèmes d’information et des infrastructures IT. - Maîtrise des principes ITIL (IT Service Management) pour assurer la qualité et la résilience des opérations de production. - Expérience avec les environnements Cloud public (AWS, Azure) et une compréhension des enjeux du Modern Workplace. - Familiarité avec la culture et les outils DevOps (intégration continue, déploiement automatisé, CI/CD). - Expériences significatives en pilotage de projets techniques et en mesure de challenger les solutions envisagées

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Pour accompagner notre client dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique et dans une vision de qualité de la production IT : La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différents instances d'échange Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Présenter ces indicateurs aux directions concernées Tu auras pour missions de : Centraliser & La Société devra fournir les prestations suivantes : L'accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, Analyser les incidents de la production et identifier les problèmes ou les axes d'amélioration Acteur du CQP (comité Qualité Production) Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers

CONTEXTE : Nous recherchons un développeur de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now qui doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. MISSIONS : Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus Maintenir à jour les documents d’exploitations Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus : Documentations PV de recette

Release / Project / Change Manager Production Mission : Au sein d’une équipe de 5 personnes · Organiser et animer les réunions de préparation des mises en services d’applications informatiques avec les équipes des études et de la production ; · Organiser et animer les réunions de préparation des mises en services d’infrastructures avec les équipes de la production ; · Vérifier et obtenir les ressources nécessaires à la réalisation des mises en service ; · Maintenir le calendrier des mises en service et des changements ; · Formaliser le contenu et le mode opératoire des mises en service ; · Vérifier, obtenir et documenter les procédures de retour arrière ; · Participer aux divers comités des changements production ; · Participer aux bilans des mises en service ; proposer et suivre les actions d’amélioration · Coordonner les changements dits structurants (longue durée, impact fort) Compétences techniques et linguistiques requises · Bonnes connaissances des environnements et infrastructures de production : indispensable · Connaissances des architectures applicatives : atout majeur · Expériences en gestion/coordination de projets : indispensable · Connaissances des processus qualité ISO9001 : un plus · Bonnes connaissances des processus ITIL de gestion des mises en service et de gestion des changements : atout majeur · Connaissances réseaux, téléphonie et équipements de sécurité : un plus · Bonnes expériences de conduite de réunion : indispensable · Bonne pratique de l’Anglais parlé et écrit : indispensable · Savoir être indispensable : rigueur, bonne relation client, bon rédactionnel, bonne communication Début-Durée de la Prestation 01/2025 – 31/12/2025 (1er contrat avec prolongation éventuelle jusqu’à 3 ans)

Nous recherchons un(e) Chef de Projet spécialisé(e) en solutions de sauvegarde pour diriger des projets critiques liés aux infrastructures DataCenter OnPremise, en veillant à la performance et à la robustesse des solutions déployées. Missions : Gestion de projets : Piloter les projets d’expertise sur les solutions de sauvegarde, incluant la création, l’évolution et la suppression des lignes de service. Support et expertise : Accompagner les équipes en BUILD et en RUN pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue. Activités clés : Finaliser la migration de Networker vers Rubrik. Optimiser et répartir les infrastructures/appliances Rubrik. Définir et documenter les SLA. Gérer la migration des sauvegardes de l’ensemble des serveurs. Mettre en place l’externalisation des sauvegardes. Débloquer des situations complexes grâce à des audits de performance et des propositions d'amélioration. Participer aux réunions de suivi (COPROJ) et assurer la visibilité des avancées. Collaborer avec les architectes en amont pour garantir la qualité des solutions. Déployer les solutions en conformité avec la gestion du changement. Assurer la documentation et l’exploitabilité des solutions pour les équipes d’exploitation.

Rôle et responsabilités : - Définit avec l’équipe la Vision et les objectifs des produits - Cartographie les populations impactées pour son Produit - Construit la démarche et la feuille de route conduite du changement du produit - Prend connaissance du prototype et complète la vision centrée utilisateur - Challenge les Product Owners et Business Owners - Conçoit la stratégie de déploiement et évalue les besoins (cadencement, communication, support etc.) - Appuie les Business Owners et Product Owners sur tous les aspects communication autour de la vision des Produits - Anime le réseau de relais locaux (identification, formation, communication, assistance) - Rédige les supports de communication - Participe à la conception des documents de formation et organise les démos du produit avec les relais sur site - Participe à la mise en place du support utilisateur - Remonte les irritants et besoins captés au Product Owner et Business Owners - Suit les indicateurs d’adoption/satisfaction - Suivi et accompagné par l’Usine d’accompagnement au déploiement : il participe à son amélioration continue ainsi qu’à ces différentes instances

Nous recherchons un(e) consultant(e) freelance senior HR & Conduite du changement : Au moins 4 d’expérience Expertise en conduite du changement A déjà réalisé un projet de classification (grading) Bon niveau en anglais Forte autonomie En postulant, pouvez vous mettre en avant s'il vous plaît vos expériences passées en mise en place de classification (grading) dans un contexte de conduite du changement. Mission d'environ 3 mois, sur un rythme de 4j par semaine -> 2j par semaine chez le client à Saint Mandé - 2j par semaine en télétravail

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Chargé de processus ITIL / SDM sur Loir-et-Cher Description: Contexte : Le service Support Utilisateurs et Habilitations cherche pour son unité « Suivi de prestations » un Chargé de processus ITIL et de suivi de prestations afin de renforcer sur ses activités le collaborateur interne de l'unité. Description de la mission : L'unité suivi de prestation intervient sur 5 activités : 1. Le suivi des prestations de support externalisé et de solutions d'impressions 2. La gestion des incidents (Incidents Manager) 3. La gestion des problèmes (Problems Manager) 4. La gestion des changements (Changes Manager) 5. Production des Contrôles récurrents de l'unité 6. Production de reporting sur l'activité du service. Le prestataire assurera en collaboration avec le collaborateur de l'unité : Le suivi de la prestation de support externalisé et de la solution d'impression Le suivi de la prestation de support externalisé dans un centre de service qui comprend : -Service Desk - Exploitation - Supervision 24/7 - Techniciens de proximité L'objectif est de suivre la bonne exécution du contrat qui nous lie avec le prestataire (SLA, KPI, etc.) Il en est de même pour le prestataire qui couvre nos solutions d'impression. La gestion des incidents -l'animation d'un comité de suivi des plans d'actions lié à des incidents majeurs ou impactants. - Le suivi rapproché de l'avancement des plans d'action avec les différentes unités du SI interne. - Le pilotage des incidents impactants en pilotant la cellule incident, en mobilisant les intervenants en collaboration avec les différents responsables de service. - L'établissement des plans d'actions suite aux incidents impactants La gestion des problèmes -L'animation d'un comité de suivi des problèmes et des plans d'actions associés. -Le suivi rapproché et l'animation des plans d'action. -L'approbation de l'ouverture et de fermeture des problèmes. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Je recherche un(e) consultant(e) Conduite du Changement ayant 2 à 5 ans d’expérience sur de l’accompagnement des fonctionnalités comme MS Copilot et Copilot Web, des outils Microsoft 365 avancés. Mission très opérationnelle (production de livrables – page SPO, webinaires, gamification…) La stratégie a déjà été choisie et il s'agit de la développer, la faire respecter et définir les livrables de conduite de changement Animation de communauté de champions, répondre à des points fonctionnels dans les Communautés VIVA Engage

AMAGO IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes dans le cadre d'une prestation de longue durée, un : Service Delivery Manager H/F Responsable opérationnel de production sur un périmètre d'applications transverses Missions : Responsable opérationnel du run des applications sur les environnements de production. Assurer la qualité du service aux clients, les délais, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques dans le respect des procédures en place. Assurer l’assistance aux clients faces aux différents problèmes liés aux environnements production. Contribuer à l’amélioration continue du service rendu. Piloter l'ensemble des contributeurs opérationnels pour assurer le fonctionnement des environnements. Contact privilégié du client pour le suivi des demandes récurrentes sur les environnements. Prendre le lead lors des cellules de crise sur les incidents majeurs Animation des comités de pilotage (COPILS), CABs, .. Rédaction des points de production, des incidents majeurs et les communiquer au Métier et aux équipes concernées IT