Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

*Mettre en place les workflow dans Docuware et assurer le suivi Suivre la montée en charge de la plate-forme Gérer et suivre des Incidents remonté par nos clients internes Réaliser la recette avant les mises en production Animation de point mensuel pour donner de la visibilité aux parties prenantes Suivi et mise en place des indicateurs de suivi de l’activité Construire la roadmap avec le Product Owner, participer et être force de proposition concernant les développements à venir Recueillir les besoins des utilisateurs et rédiger les spécifications fonctionnelles Etre le point de contact avec l’intégrateur afin de leur remonter les problèmes et partager nos besoins. Documenter les workflow intégré et à venir Être le support niveau 2 du service RUN (interne) ->Cette liste n’est pas exhaustive ni limitative.

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet stratégique visant à développer des solutions de reporting pour une équipe de pilotage commercial, nous recherchons un(e) Business/Data Analyst(H/F). Ce projet vous permettra d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et d’interagir avec une équipe composée de 2 Business Analysts, 4 développeurs Power BI et 1 développeur Python. 💼 Vos missions principales : Phase de recette : Préparer et valider les jeux de données nécessaires. Élaborer et suivre les cas de tests fonctionnels et métiers. Analyser et interpréter les résultats pour garantir la qualité des livrables. Expertise Data : Apporter votre expertise dans l’analyse et l’exploitation de données pour optimiser les solutions proposées. Collaborer avec les équipes techniques afin de garantir une cohérence entre les besoins métiers et les solutions implémentées. Coordination et communication : Faciliter les échanges entre les parties prenantes du projet. Participer activement aux réunions de suivi pour anticiper les risques et proposer des solutions adaptées. 📍 Situation géographique : Toulouse (31) 🔔 Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 6 ans minimum - Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI – Freelance – Portage Salarial

Principales Missions à réaliser : Assister le management projet et les chefs de chantiers lors des ateliers techniques, participer aux états des lieux, aux définitions des solutions et architectures applicatives des outils ITSM. La mission se déroulera autour de 2 axes en parallèle : Mise en place des bridges (connecteurs) entre Service Now et l’outil ITSM du nouvel infogérant - Faire un rapide état des lieux - Contribuer à la définition des spécifications techniques en face de celle de l’infogérant entrant. - Définir les spécifications techniques propres au client sous le contrôle des équipes en charge de la plateforme Service Now - Participer à la mise en oeuvre des cahiers de recette - Intervenir en support lors des implémentations Définition et mise en oeuvre du nouveau Catalogue de service (Demandes et Changements) - Participer à la définition des spécifications fonctionnelles auprès des équipes - Participer à la mise en oeuvre des cahiers de recette - Contribuer à la refonte du Catalogue de Services (Changement / Demande) - Proposer une stratégie de déploiement par itération - Implémenter le Catalogue de Service retenu Livrables : - Cahier des spécifications techniques - Cahier des spécifications fonctionnelles - PV des implémentations - Compte-rendu de réunions Profil : Forte expérience de mise en oeuvre Service Now Bonne connaissance des principes d’architecture solution des connecteurs avec Service Now Certification ITIL Connaissance de la Gestion des demandes (souhaité)

Nous recherchons un Administrateur BMC Discovery Agentless Mission d'Administration BMC Discovery Agentless. Les activités demandées portent sur l’intégration et la gestion de BMC Discovery: · Expérience d’utilisation avec CyberArk · Administration de la solution en cluster, configuration, évolutions … · Connaissance de ServiceNow souhaitée pour la gestion des connecteurs · Connaissances souhaitées sur l’intégration des informations de bastions (récupérations d’informations) Ainsi que la participation aux projets de déploiements : · Déploiements sur différents types d’équipements (matériels réseau, stockage, SGBD, etc etc) · Analyses des résultats et préconisations Expériences et qualifications souhaitées : - Des connaissances ou une expérience SAFe est fortement souhaitée et le travail en équipe en site sûr est un impératif. - Skills :CyberArk Privileged Account Security,BMC Discovery,ServiceNow Software Asset Management

Directeur de projet ITSM pour piloter le chantier de rénovation de processus et d'intégration dans la plateforme ServiceNow, pour un client grand compte dans l'assurance Mission : Cadrage du périmètre, alignement des parties prenantes. Animation des ateliers d'élaboration des processus, identification et coordination des process owners et responsables de processus. Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, process owners et experts produit. Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne), organisation et pilotage de la recette. Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation. Pilotage de la mise en service : cadrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service. Reporting transverse : reporting au Responsable de stream Projet et au Directeur de Programme, implication aux points de synchronisation et coordination permanente avec le PMO transverse.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en val de loire, un Administrateur BMC Discovery Agentless pour une mission freelance (longue visibilité) Les activités portent sur l’intégration et la gestion de BMC Discovery: · Expérience d’utilisation avec CyberArk · Administration de la solution en cluster, configuration, évolutions … · Connaissance de ServiceNow souhaitée pour la gestion des connecteurs · Connaissances souhaitées sur l’intégration des informations de bastions (récupérations d’informations) Ainsi que la participation aux projets de déploiements : · Déploiements sur différents types d’équipements (matériels réseau, stockage, SGBD, etc etc) · Analyses des résultats et préconisations Des connaissances ou une expérience SAFe est fortement souhaitée et le travail en équipe en site sûr est un impératif."

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un technicien datacenter pour renforcer ses effectifs. En tant que technicien datacenter, les missions seront les suivantes: Réaliser du cablage LAN (étude, réalisation, validation) Réaliser du cablage SAN (étude, réalisation, validation) Réaliser testing liens fibre, cuivre : photométrie, réflectométrie lire et comprendre un plan de frettage comprendre les plans d'urbanisation réseau d'un DC Connaitre les différentes technologies FO Savoir configurer des cartes type IDRAC,ILO ... Réalisation des gestes de Proximité Telecom en Datacenter Compétences recherchées: "Pack office, surtout excel Outils DCIM Service Now Environnement Mainframe Connaissance des commandes de bases CMD ( Ipconfig / ping /nslookup etc.. ) Configuration IP STATIC / DHCP" "LAN SAN Réflectométrie, photométrie(Connaissance matériel (Testeur Fluke, linkrunner, pince à traffic, stylo FiberAlert…) Connaissance des Modules QSFP / SFP / CVR Gestion des incidents, troubleshooting"

Description du poste : Nous recherchons un Spécialiste ServiceNow CSM expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience pratique en gestion du service client via ServiceNow et sera capable de travailler de manière autonome en télétravail. Responsabilités : • Gérer et configurer les modules ServiceNow CSM pour répondre aux besoins des clients. • Collaborer avec les équipes internes et les clients pour identifier et résoudre les problèmes. • Développer et maintenir des workflows et des processus automatisés. • Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux. • Participer à l’amélioration continue des processus et des outils.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Un Paramétreur de progiciels Service Now (H/F) Vos principales missions : Vous devrez assurer la cohérence globale du service Vous serez en mesure d'analyser et répondre aux besoins utilisateurs Développement et personnalisation de l'application Documentation et promotion des bonnes pratiques Vous devrez réaliser le pilotage des projets et backlogs Optimisation des processus métiers Il sera nécessaire d'avoir une approche centrée utilisateur (UX)

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un "Chargé d'analyse-Chef de projet" Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production ***** nous recherchons un chef de projet / Chargé d’analyse, pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers ***** pour les différents instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique , formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Présenter ces indicateurs aux directions concernées

Contexte de la mission : Au sein de notre client, l’ambition de la squad SMI est de mettre notre expertise à un niveau de référence dans le monde. L’ambition et les objectifs de la Squad SMI sont de : Créer et animer un Système de management intégré certifiable QSE Garantir la qualité des produits tout au long du process de production Piloter la mise en œuvre de l'approche par processus Suivre les KPI et apporter l’analyse et l'expertise quand et où cela est nécessaire Dans ce cadre le/la Chargé(e) de mission SMI a pour principales responsabilités de piloter, animer, promouvoir et supporter l’activité en matière de certification.

Pour un client distribuant des logiciels, nous recherchons un Manager Pôle Support & Accompagnement Client. Cette personne aura en responsabilité le management organisationnel et technique du pôle (~8 personnes) et intervient en relais auprès des différents services de l'entreprise. Les missions de ce poste sont les suivantes : • Piloter l'activité : Vous avez en charge le suivi de l’activité et de la production de tableaux d'analyse permettant de piloter l'activité efficacement • Organiser et suivre le travail de vos collaborateurs : Vous assurez la gestion du planning et de l’organisation du pôle. • Organiser l'échange avec les clients : Vous êtes garant.e de la satisfaction client et des méthodes pour l’amener au meilleur niveau. • Gérer les outils support (Sales Force) : Vous supervisez l’ensemble du processus de suivi et de résolution des demandes et tickets clients Le profil recherché a une expérience professionnelle d'au moins 3 années, dans la gestion d'équipe et l’accompagnement et le support client. Merci de ne postuler à cette offre que si vous correspondez à ces critères.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chef de Projet (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client du secteur banque et assurance qui dispose de 3000 caisses locales sur l’ensemble du territoire ainsi que de 8000 conseillers. Le projet est pour l’une de ses caisses. 📝 Vous interviendrez dans le cadre du pilotage de chantier de rénovation de processus et d'intégration dans la plateforme ServiceNow du module Workplace Service Delivery. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Cadrage du périmètre, alignement des parties prenantes 🔸Animation des ateliers d'élaboration des processus, identification et coordination des process owners et responsables de processus 🔸Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit 🔸Coordination et pilotage des acteurs, process owners et experts produit 🔸Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne), organisation et pilotage de la recette 🔸Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation 🔸Pilotage de la mise en service : cadrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service 🔸Reporting transverse : reporting au Responsable de stream Projet et au Directeur de Programme, implication aux points de synchronisation et coordination permanente avec le PMO transverse 🔸Mise en service opérationnelle 🔸Satisfaction utilisateurs

Le responsable des processus CMDB est responsable de la gestion globale, du fonctionnement et de l'intégrité de la base de données de gestion des configurations (CMDB) au sein de l'infrastructure informatique. Ce rôle garantit l'exactitude et l'exhaustivité de la CMDB , aligne les processus de gestion de la configuration sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et prend en charge d'autres processus ITIL tels que la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Principales responsabilités : Garant du process CMDB : Gérer le processus de gestion de la configuration au sein de l'organisation. Définir, documenter et maintenir les politiques, normes et procédures CMDB. Assurer la conformité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques ITSM. Gouvernance de la CMDB : Développer et mettre en œuvre des processus de gouvernance pour maintenir la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des données dans la CMDB . Définir et communiquer avec les responsables/propriétaires de processus pour chaque type d'équipement et zone/entreprise Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures pour mesurer et rendre compte de l’efficacité de la CMDB. Gestion des données de configuration : Assurez-vous que tous les éléments de configuration (CI) sont correctement identifiés, enregistrés et conservés dans la CMDB. Coordonner avec d’autres processus connexes pour assurer la cohérence des données. Auditez régulièrement la CMDB pour garantir l’exactitude et l’intégrité des données de configuration. Collaboration avec les parties prenantes : Collaborer avec les équipes informatiques, les chefs de projet, les propriétaires de processus et les équipes informatiques locales pour garantir une configuration et des relations de service précises . Agir en tant qu'agent de liaison entre les équipes techniques (équipe de développement) et les propriétaires de processus pour garantir l'alignement de la CMDB avec les besoins de l'entreprise. Travaillez en étroite collaboration avec le Service Desk et les équipes de support pour résoudre les problèmes liés à la CMDB. (faible priorité, le contact principal est l'équipe de développement) Amélioration continue : Surveiller et améliorer en permanence les processus CMDB pour plus d’efficience. Mettre en œuvre des solutions d’automatisation pour améliorer les capacités de collecte, de suivi et de création de rapports de données. Diriger les efforts visant à intégrer la CMDB à d’autres systèmes et outils informatiques. Formation et support : Assurer la formation et le soutien aux équipes impliquées dans l’utilisation et la maintenance de la CMDB. Développer de la documentation et des guides pour les meilleures pratiques et l'utilisation de la CMDB. Rapports et analyses : Générer des rapports sur l’état, les tendances et la santé de la CMDB. Analysez les données de configuration pour identifier les risques, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.

Dans le cadre du projet réglementaire de dématérialisation des factures, notre client doit s'assurer de la maîtrise des données de ses nombreux systèmes de facturation. Nous cherchons un responsable du chantier data au sein du projet de dématérialisation des factures. Il sera accompagné du responsable gouvernance des données du Data Office et collaborera avec les autres responsables de chantiers (Chantier IT, Chantier DAF, Chantier Change Utilisateur) Sa mission sera de s'assurer que le niveau de qualité des données est en adéquation avec les enjeux et objectifs définies par le COPIL projet. L'objectif est de maitriser les données nécessaires à la bonne production des factures. En se basant sur les gap analysis produits et en réalisant des entretiens métiers, il devra étudier et documenter les lineages des données concernées et identifier les insuffisances des processus métier et IT. Il proposera ensuite des pistes de solutions, et, dans la mesure du possible suivra leur mise en oeuvre. La maitrise des données s'articule autour de 4 axes : - Outillage et documentation - Mesure et remédiation - Processus IT et Métier - Organisation et Gouvernance

Nous recherchons un Chargé de Mission SMI Senior en freelance pour rejoindre l'équipe de notre client. Missions : Développer et maintenir les systèmes de management intégrés (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001). Réaliser des audits internes et externes pour assurer la conformité aux normes. Former et sensibiliser le personnel aux exigences des systèmes de management. Analyser les risques et proposer des actions correctives et préventives. Assurer une veille réglementaire et normative.