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Vos missions : - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d’un incident -Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus, - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents, - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, - Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, - Demander et recueillir les rapports d'incidents, - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, - Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI, - Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise, - Proposer des actions d'amélioration des processus - Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs, - Faire l’interface avec les problèmes en cours et les changements -Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance - Etre volontaire pour les astreintes Managériale

Our customer is looking for a BPM Developer specialized in IBM Business Automation Workflow (BAW) to design, develop, and optimize business process management solutions that align with our business objectives. In this role, you will collaborate with cross-functional teams to streamline operations and improve business outcomes through automation and workflow enhancements. Missions principales : BPM Solution Development : Design, develop, and implement BPM solutions using IBM Business Automation Workflow (BAW) to automate and optimize business processes across the organization. Process Analysis : Work closely with business analysts and stakeholders to understand business requirements, document processes, and translate them into technical workflows. Custom Development : Develop custom components, integrations, and user interfaces as required to meet complex business needs. Testing and Troubleshooting : Conduct unit tests, troubleshoot issues, and implement bug fixes to ensure the smooth functioning of BPM solutions. Process Optimization : Continuously monitor and assess existing workflows to identify opportunities for improvement and implement changes to increase efficiency and productivity. Collaboration : Collaborate with IT teams, business units, and third-party vendors to ensure the successful deployment and integration of BPM solutions with other enterprise systems. Documentation : Maintain detailed technical documentation of BPM solutions, including process flows, integration points, and user guides. Maintenance and Support (Maintenance et support) : Provide ongoing support for existing BPM applications, ensuring they meet business requirements and are maintained in line with industry best practices.

Connaissances techniques requises : Certification EasyVista Foundation / Service Apps Expérience avec les outils ITSM EasyVista et ServiceNow Certification Prince2 souhaitée mais non bloquante Certification ITIL V3 ou V4 Foundation appréciée Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, etc.) Missions : Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en utilisant EasyVista et ServiceNow Modéliser les processus métiers et cartographier les données pour les intégrer dans EasyVista et ServiceNow Assurer la configuration, le paramétrage et l'intégration des solutions EasyVista et ServiceNow Participer à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients Organiser et piloter la conduite du changement auprès des utilisateurs des outils Maintenir les solutions en condition opérationnelle, effectuer la maintenance évolutive et l'administration fonctionnelle Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels Prendre en charge et suivre la résolution des incidents (support de niveau 1 & 2) liés aux solutions EasyVista et ServiceNow Accompagner quotidiennement les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Paris, un consultant ServiceNow. S'agissant de la mission : Disponibilité et Fonctionnement : Garantit la disponibilité permanente et le bon fonctionnement des outils de monitoring, d’alerting, d’automatisation, etc., en responsabilité sur son périmètre. Gestion des Instances : Définit et maintient les instances ServiceNow. Automatisation des Processus : Automatise les processus de gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la gestion des actifs, de la gestion des configurations et de la gestion des connaissances. Contrôle des Interfaces : Assure le contrôle des interfaces. Disponibilité et Reporting : Assure la disponibilité des composants techniques et le reporting pour les opérations. Exploitation Récurrente : Réalise l’exploitation récurrente de son périmètre (contrôle, supervision, alertes, mise à jour des référentiels). Amélioration Continue : Met en œuvre les actions d’amélioration continue de son périmètre. Workflows et Interfaces : Construit et fait évoluer les workflows et les interfaces. Administration de la CMDB : Développe et assure l’administration de la CMDB et des interfaces vers les outils de gestion du portefeuille applicatif. Automatisation et Industrialisation : Automatise et industrialise les déploiements de son domaine. Compétences : ServiceNow CMDB API Anglais conversationnel Si le poste vous intéresse, n'hésitez pas à me partager votre CV et à me contacter. A bientôt Natàlia- TEKsystems

Dans le cadre de l'expansion de ses activités, notre client recherche un Lead Technique ServiceNow ITOM Discovery pour renforcer ses équipes. Le candidat idéal possédera une expertise approfondie en ServiceNow ITOM Discovery et saura piloter les projets de découverte et d’optimisation au sein de l'organisation. Diriger la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation des processus de découverte ITOM sur ServiceNow. Assurer l’intégration fluide de Discovery avec les autres modules ServiceNow, notamment la CMDB, les incidents, et les changements. Encadrer l’équipe technique dans la mise en œuvre et l’amélioration continue des solutions ITOM Discovery. Être le point de contact principal pour toutes les questions techniques relatives à Discovery. Analyser les besoins fonctionnels et techniques des différents départements pour adapter les solutions Discovery. Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser la performance et la qualité des données découvertes. Planifier, coordonner et superviser les projets ITOM Discovery, en veillant à respecter les délais et le budget. Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour assurer une transparence et une gestion efficace des projets. Créer et maintenir la documentation technique et fonctionnelle relative aux processus Discovery. Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités de Discovery. Fournir un support technique de haut niveau pour résoudre les problèmes complexes liés à Discovery. Assurer la maintenance continue et la mise à jour des processus Discovery pour garantir leur efficacité.

Missions : Animation et diffusion de la météo quotidienne. Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents majeurs, identifier les responsabilités et priorités. Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Présentation de comités. Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.

L'administrateur est garant du maintien en condition opérationnel, des infrastructures visioconférences, TOIP, réseau et sécurité. Il est en charge de : -Réception des tickets d’incidents -Réception des demandes de service -Communication avec les utilisateurs (traitement des tickets ouverts) -Résolution des incidents grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Réception des signalisations WAN -Réalisation des vérifications matinales de la conformité des services -Levée de doute, qualification et enregistrement dans le ticket -Traitement des demandes de service grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Réalisation des changements grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Escalade technique vers back office -Relevé quotidiennement des alarmes des consoles (hors supervision) et création des tickets incidents associés si nécessaire. •Panorama, SMC, Prime, FortiManager, Bluecoat, TMS, UCCARE, PhoneXone, UCCX / GICA (Centre d’appels),CMM/CMS (Ajout, modification, suppression de comptes Helpdesk), Nedi

Nous recherchons un Consultant SAP HR chargé de la digitalisation des solutions métiers pour un de nos clients basés à Namur. En étroite collaboration avec les équipes métiers HR (soft et hard), il aura pour mission de définir, structurer et planifier les besoins de l'organisation, d'analyser les processus HR et de proposer des solutions adaptées dans SAP HR. Ce consultant senior devra maîtriser les processus métiers et justifier d'une expertise avancée en SAP HR. Il travaillera en étroite coopération avec les analystes IT et les équipes techniques. Le candidat idéal aura une solide expérience dans l'implémentation, le support et l'optimisation des processus SAP HR. Ses responsabilités incluront : Identification et mise en place de "quick-wins" dans SAP HR pour réduire les tâches répétitives et manuelles ; Harmonisation, optimisation et implémentation des processus HR dans SAP ; Mise en œuvre de modifications sous gouvernance de projet, en partenariat avec le chef de projet ; Accompagnement du business lors de la pré-étude S4H. Responsabilités : Analyse des besoins : Recueillir et analyser les exigences métiers des processus HR, et les aligner avec les solutions SAP HR (PA, Paie, Gestion du temps, etc.). Configuration et paramétrage : Configurer le module SAP HR selon les besoins métiers, assurer le support fonctionnel, résoudre les incidents et effectuer des tests fonctionnels et d'intégration. Support et maintenance : Offrir un support post-implémentation, assurer le bon fonctionnement du système et proposer des améliorations continues. Formation et transfert de connaissances : Former les utilisateurs finaux et les équipes internes SAP HR, documenter les meilleures pratiques et partager les retours d'expérience. Télétravail : temps plein avec possibilité de télétravail deux jours par semaine Mission de longue durée : extension possible en 2025

Je recherche pour un de mes clients un Directeur des Systèmes d'Information (DSI) de transition en freelance pour rejoindre notre équipe et piloter la transformation digitale de notre organisation. Vous serez responsable de la gestion et de la mise en œuvre des systèmes d'information, en assurant la continuité des opérations et en préparant notre entreprise pour les défis futurs. Responsabilités : Évaluer et diagnostiquer l'état actuel des systèmes d'information de l'entreprise. Développer et mettre en œuvre une feuille de route stratégique pour l'IT en alignement avec les objectifs d'affaires. Superviser les projets de transformation numérique, y compris la migration vers des solutions cloud, l'intégration de nouvelles technologies et l'amélioration des processus existants. Gérer les relations avec les fournisseurs et négocier les contrats pour optimiser les coûts et les services. Assurer la sécurité des systèmes d'information et la conformité aux réglementations en vigueur. Former et encadrer l'équipe IT pour renforcer leurs compétences et assurer une transition fluide. Communiquer de manière efficace avec les parties prenantes internes et externes.

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Service Delivery Manager pour renforcer son effectif. Contexte : Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour les métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services de l’entreprise. Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery de l’entreprise. Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures de l’entreprise). Deux grandes activités : 1- Activité de front office (gestion des incidents majeurs ; reporting en direct au management de l’entreprise et du client ; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs ; pilotage de la cellule de crise). 2- Activité de back office : le CSM veille au respect des engagements de l’entreprise (processus de base de la production : changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité de l’entreprise). Missions : Être l’interface privilégiée de l’entreprise auprès de son Client Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Réaliser le suivi des actions correctives et préventives Traiter les réclamations Leader les Task Forces Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production Être à l’écoute des équipes techniques de l’entreprise Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Profil recherché : De formation Bac + 3/5 en informatique, vous justifiez d’une solide Expérience souhiatée de 3 ans dans le milieu de la production informatique.lient . Le SDM assura le delivery (run) des services de l’entreprise. Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.

Description de la mission : Change Management : Analyser et comprendre les besoins de changement au sein de la Control Tower. Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour assurer une transition en douceur. Collaborer avec les parties prenantes pour planifier et gérer les initiatives de changement. Former et accompagner les équipes pour l'adoption des nouveaux processus et outils. Mesurer et évaluer l'impact des changements, et ajuster les stratégies en conséquence. Incident Management : Assister l'équipe d'Incident Management dans la gestion des incidents critiques. Analyser les incidents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives. Coordonner les efforts de résolution avec les équipes techniques et les parties prenantes. Communiquer de manière efficace avec les clients et les équipes internes concernant l'état et la résolution des incidents.

Chez notre client Grand Compte bancaire, au sein de l'entité Digital Working (300 personnes), vous intervenez sur la partie Hardware - Poste de travail, composants N'User (devices) : · Gestion du cycle de vie du hardware via Service Now · Convergence des équipes vers les standards du Groupe : certaines entités on des règlements locaux (environ 30 offres globales pour le groupe) · Animation de workshops en anglais et français · Présentation des offres · Mise en place des recommandations de la BCE

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : DevOps (H/F) - Lille (H/F) Mission à pourvoir en région lilloise Compétences obligatoires : - Kubernetes - GCP - Terraform - Datadog Vous savez communiquer en anglais dans un contexte professionnel Votre mission : - Vous êtes le garant des bonnes pratiques auprès des opérationnels - Vous déployez les infrastructures et configurez les environnements nécessaires - Vous réalisez des chaînes de CI/CD - Vous soutenez les équipes dans la mise en place de l’observabilité - Vous étudiez les incidents en les identifiants afin de trouver la solution adéquate - Vous travaillez dans une démarche d’Amélioration continue - Vous prenez part au Run Vous avez de l’expérience sur un poste similaire REFERENCE : EFN/DOKGTD/104140

Loiret 5 ans et plus Fonctions Maintenance, Support et assistance utilisateurs Aucun critère sélectionné Technologies et Outils Ucopia SCCM Teams Windows Méthodes / Normes ITIL Soft skills Sens du serviceAdaptationTravail en équipeAutonomieRelationnel / CommunicationCapacité d'analyse Rigueur Orienté résultat Description et livrables de la prestation Description des prestations : - Réception et traitement des incidents et demandes de services via ticket, prise d’appel et demande de proximité. - Préparation et déploiement de postes informatique - Dispaching des demandes et incidents vers niveau 2 - Acteur de projets divers de l’infrastructure Expertise souhaitée Expérience et compétence requises : - Formation aux bonnes pratiques de support (ITIL V3 ou V4) - PC portable Windows 10/11 et iOS (iPhone et iPad) - Suite bureautique et cloud d’Office 365 - Brassage de baies réseau - VisioConférence BOYD et MTR (Teams) - Consoles d’administration :AD, Intune/EndPoint, SCCM , CyberWatch, Ucopia

Process Manager Mon client, un grand cabinet de conseil, recherche un Process Manager pour un contrat de 6 mois entièrement à distance (100% télétravail). Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de processus, de préférence dans un environnement informatique ou opérationnel, une solide compréhension des cadres ITIL et de leur application pratique dans les processus d'entreprise, d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, des compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de former et d'influencer les autres, une maîtrise des outils de cartographie et de documentation des processus (par exemple, Visio, Lucidchart). Le candidat idéal sera titulaire d'un baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, une certification en ITILv3 et/ou ITILv4 est requise et une très bonne communication en anglais et, de préférence, en français.

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un Développeur Ansible pour renforcer ses effectifs. Contexte: Au sein de la division Infrastructure CaaS, le Delivery Linux est en charge de la gestion du socle technique Linux et des infrastructures Linux dans un contexte Cloud privé. L'évolution rapide et constante des technologies implique une transformation des architectures IT, des technologies, des process et des organisations, déjà initiée au sein de l’entreprise. Missions: Au sein d'une équipe d'environ 25 personnes, vous aurez la charge de : - Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures Linux RHEL (support, astreintes, évolution de l'infrastructure …) - Installer et réaliser le maintien en conditions opérationnelles des environnements cluster Veritas Cluster et GPFS sur Linux - Définir les standards Linux, les règles d'ingénierie, les process et outils de Configuration Management - Construire les infrastructures de déploiement basées sur Kickstart, Ansible - Automatiser les gestes d'exploitation récurrents (via Ansible et/ou scripts shell, Python, Ruby, ...) - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Audits de performance - Tunning système De plus, nous souhaitons que tous les collaborateurs de l'entité soient force de proposition et soient intégrés dans toutes les réflexions. A ce titre, le collaborateur devra : - Participer aux réflexions sur l'évolution de ces infrastructures et définir les impacts sur la production / le support - S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue et proposer des axes d'améliorations tant sur la partie technique qu'organisationnelle Vos compétences techniques et relationnelles seront clés dans la réalisation de vos missions. Votre rigueur, votre autonomie, votre polyvalence et vos excellentes capacités de communication sont des atouts indispensables. Votre intérêt pour les technologies est « sans faille ». Ce poste vous permettra d'appréhender la production d'un environnement supportant plus de 25000 serveurs Linux et en très forte croissance et constitue une réelle opportunité tant sur le plan technique que sur les perspectives d'évolution (orchestration Cloud, conteneurisation, OS, infrastructures hyperconvergées, baremetal, orientation software defined....) Compétences techniques : Maîtrisée : Ansible, Développement (Shell, Python) / Gestion des environnements de production, connaissances des processus ITIL Git, outils et process DevOps Anglais Expert : RHEL 6.x, 7.x, 8.x en environnement physique et virtuel : installation, configuration réseau, LVM et VXVM, troubleshooting, tuning avancé. Clustering Veritas / GPFS