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Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission : · Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; · Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents transverses, et, le cas échéant, déclencher et gérer les cellules de crise ; · Identification des situations à risque et, le cas échéant, alerter les équipes ad hoc et le management ; · Construction et partage d´une vision juste des impacts Métier visibles et potentiels des incidents; · Assurance du bon niveau de mobilisation des intervenants sollicités dans le cadre de la résolution des incidents ; · Vision synthétique de l’état de la production en « temps réel »; · Apport d´un support aux équipes opérationnelles pour l’identification des contacts, les éventuelles escalades et l’expertise sur les sujets transverses; · Communication vers les équipes IT (DSI et OPS) sur les incidents avec impacts forts; · Pilotage du respect des engagements de traitement fixés par l’entreprise. · Responsabilité de la bonne application du processus d’entreprise pour l’ensemble des intervenants du processus (DSI et OPS); · Garantie d´un support sur le processus aux équipes opérationnelles ; · Prise en charge de sujet d'amélioration continue.

Contexte : Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents et reporter. Analyse et compréhension de l’incident de facturation, Formalisation détaillée du problème rencontré, Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence et de la valeur métier. Coordination et collaboration avec les équipes en charges de la correction du problème, incluant validation du plan de correction proposé par CIO (IT), Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système. Faciliter les échanges CIO-CFO (IT>Finance), Réalisation des tests unitaires validant le correctif, Aide à la décision du GO pour la MEP (Mise en production), Communiquer vers CCO (Support Client) la nature d’incident, l’impact et les corrections apportées, Organiser, structurer et assurer le suivi des incidents en cours, Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). Priorisation des incidents Participer à la capitalisation sur les incidents dans une logique d’amélioration continue (REX …) Mettre en place des processus afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Reporter les incidents sur une base mensuelle et évaluer le coût des incidents, directs (ex : facturation non reprise) et indirects (ex : efforts de correction) Afin de fournir le service, les compétences suivantes seront notamment attendues Capacité à analyser et investiguer des uses cases fonctionnelles complexes, Capacité à comprendre un SI complexe, Capacité à traiter problèmes de facturation en production incluant analyse fonctionnelle, Capacité à consulter/extraire des données d’un détalage dans une démarche d’analyse d’impact, Capacité à élaborer des scripts d’interrogation et d’extraction de données, Bonne connaissance de Confluence, Jira Livrables Ticket de support mis à jour dans l’outil dédié avec les actions effectuées et les analyses, Base de capitalisation de connaissances actualisée, Plan de résolution des incidents, Fichier de priorisation des incidents Rapport d’analyse d’extractions et reporting associé, Rapport de communication sur les incidents, Rapports de type « Post Mortem » permettant capitalisation et amélioration.

Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre une équipe dynamique de 9 personnes, en charge de l'ensemble du système d'information d'un grand groupe international. Le périmètre couvert inclue les infrastructures, les applications internes et métiers, la sécurité IT, et englobe plusieurs secteurs tels que la banque de détail, l'assurance, le corporate, etc. Missions principales : - Contrôle unitaire des changements : vérifier la complétude et la cohérence des informations, gérer d'éventuels conflits, suivre les approbations. - Contrôle transverse des changements : s'assurer de la qualité des informations et des données nécessaires pour des contrôles permanents. - Comités des changements : préparer, animer et suivre les comités hebdomadaires (identification des changements à traiter, animation, suivi des décisions). - Support aux utilisateurs : fournir une assistance sur les processus et outils liés à la gestion des changements. Un esprit d'amélioration continue est attendu pour s'adapter aux évolutions du contexte et des besoins, étant donné la diversité des changements à gérer. Compétences requises : - Première expérience dans la production informatique, idéalement sur une activité transverse récurrente (comme la gestion d'équipe de pilotage), la gestion des changements étant un plus mais non exigée. - Capacité à gérer les priorités avec rigueur. - Excellent relationnel, permettant des interactions efficaces avec tous les niveaux, des experts techniques à la direction générale, en français et en anglais. - Expérience en animation de comités. - Bonne culture technique généraliste dans les différents domaines de l'informatique - Une expérience dans le secteur bancaire est un atout.

L'incident manager intégrera une équipe de 9 personnes et aura pour missions : Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications Contrôle des changements Préparation, animation et suivi des CAB

Nous recherchons un Incident Manager / Change Manager pour intervenir dans le secteur bancaire. L’activité du gestionnaire des changements comporte essentiellement 4 activités récurrentes : - Contrôle unitaire des changements (complétude et cohérence des informations ; éventuels conflits ; suivi des approbations ; etc.), - Contrôle transverse des changements selon des critères définis (qualité des informations ; données pour des contrôles permanents ; etc.), - Préparation, animation et suivi des Comités des changements hebdomadaires (identification et analyse des changements à mettre à l’ordre du jour ; animation ; constitution et suivi du relevé de décisions), - Support aux utilisateurs pour l’ensemble de la gestion des changements (processus ; outils ; etc.). La mission n’intègre aucune activité projet. Il s'agit exclusivement d'une activité récurrente. Certaines tâches sont quotidiennes, la préparation et l'animation du comité des changements est hebdomadaire. L’activité de gestion des changements est clairement définie, documentée et outillée. Néanmoins, la mission doit se faire dans un esprit d’amélioration continue afin de s’adapter aux évolutions du contexte et/ou des besoins. Par ailleurs, en raison du large périmètre d’activité de l’équipe, les changements pris en charge par l’équipe sont d’une très grande diversité. Leur prise en charge doit donc être adaptée à la nature et au contexte de chaque changement. La durée prévisionnelle de la mission est de 2 ans.

Nous recherchons un incident manager pour intervenir dans le secteur bancaire. Tâches : Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, recherche un Gestionnaire Support Fonctionnel / Incident Manager (H/F) pour rejoindre une équipe de 8 personnes et assurer la continuité et la performance de son système d'information. Vous serez au cœur des opérations critiques, garantissant le bon fonctionnement de l'infrastructure SI et coordonnant les actions nécessaires en cas d’incidents. Missions principales : Effectuer des contrôles quotidiens pour garantir la bonne santé du système d’information à l’aide d’outils de supervision et de monitoring. Qualifier les incidents et demandes de services, analyser les dysfonctionnements et les affecter au groupe de maintenance adéquat. Vous suivrez leur résolution et communiquerez les solutions aux utilisateurs. Coordonner les équipes internes et les partenaires externes pour une gestion efficace des incidents. Organiser et animer des réunions de crise en cas de besoin, tout en réalisant les escalades nécessaires. Rédiger et diffuser des comptes rendus pour les incidents critiques, incluant les causes, les impacts et les plans d’action. Assurer la communication avec les utilisateurs et la direction pour informer des incidents et des actions entreprises.

En tant qu'Architecte Data & Analytics pour un cabinet du Big Four, votre rôle consistera à développer des solutions robustes et pérennes autour de la transformation numérique et des projets en Intelligence Artificielle en collaboration avec la DSI. Vos principales missions incluent : Architecture Fonctionnelle et Urbanisation du SI : Structurer les architectures data fonctionnelles et techniques selon les besoins métiers. Etudes des besoins métier et chiffrage des solutions : Analyser les demandes en lien avec les équipes métiers et proposer des solutions techniques chiffrées. Architecture Solution : Assurer l'architecture des solutions, de la conception à la mise en production, pour garantir leur intégration fluide dans le SI. Catalogue Technologique : Maintenir et enrichir les stacks techniques et outils utilisés. Vous interviendrez aussi sur : La proposition d’architectures techniques en réponse aux besoins d’analyse et de traitement des données, avec estimation détaillée des coûts. La définition des frameworks, standards, et principes de modélisation des données de référence. L’amélioration continue des solutions en termes de performance, capacité, coût, sécurité. La mise en place de bonnes pratiques de développement et collaboration avec les équipes DSI dans une démarche DevOps. La veille technologique pour optimiser l’efficacité du SI.

Contexte L'équipe SIG souhaite automatiser des processus métiers (finance, RH...) à l'aide de la solution UIpath. L'objectif est de permettre aux ressources métiers de se décharger des travaux quotidiens à faible valeur ajouté. Pour ce faire une ressource dédiée pourra intervenir au niveau du pilote en charge de l'optimisation des processus pour l'aider d'une part à identifier les processus optimisables et automatisables et d'autre part lui permettre de fabriquer l'automatisation du processus. MISSIONS L'accompagnement devra intégrer un transfert de connaissance permettant au pilote de monter en compétence sur la solution de "smart automation". Activités principales / Livrables attendus La mission consiste à expliciter les méthodes permettant de cibler les processus à automatiser, à réaliser une partie de l'automatisation en concertation avec le pilote de l'équipe SIG, à aider à la mise en place de l'exploitation des solutions fabriquées. • Mise en place d'une procédure de qualification des processus à automatiser • Définition du parcours de montée en compétence • Rédaction des expressions de besoin à travers task capture • Réalisation de l'automatisation • Tests et recette • Réalisation de la documentation associée au développement et à l'exploitation des robots • Suivi de mission et compte rendu au directeur SIG

L'équipe souhaite automatiser des processus métiers comme la RH, la finance. L'objectif de la mission est d'être le pilote en charge de l'optimisation des processus pour aider à identifier les processus optimisables et automatisables et d'autre part permettre de fabriquer l'automatisation du processus. Les différentes taches à réaliser seront : -Mise en place d'une procédure de qualification des processus à automatiser -Définition du parcours de montée en compétence -Rédaction des expressions de besoin à travers task capture -Réalisation de l'automatisation -Tests et recette -Réalisation de la documentation associée au développement et à l'exploitation des robots -Suivi de mission et compte rendu au directeur SIG

Contexte de la mission : Au sein de notre client, l’ambition de la squad SMI est de mettre notre expertise à un niveau de référence dans le monde. L’ambition et les objectifs de la Squad SMI sont de : Créer et animer un Système de management intégré certifiable QSE Garantir la qualité des produits tout au long du process de production Piloter la mise en œuvre de l'approche par processus Suivre les KPI et apporter l’analyse et l'expertise quand et où cela est nécessaire Dans ce cadre le/la Chargé(e) de mission SMI a pour principales responsabilités de piloter, animer, promouvoir et supporter l’activité en matière de certification.

Bienvenue à bord de notre galaxie ! 🪐 Proxiad, est une ESN française reconnue par tous ses clients pour son expertise et son engagement dans la transformation digitale. Embarquer dans la 🚀 Proxiad, c’est décoller vers son objectif professionnel !🚀 Nous recrutons activement un.e Chef de Projet Sénior pour l'agence de Lille. En quelques lignes, voici ce que tu y trouveras : Projet ambitieux de deux ans dans le domaine de la mutuelle. Tu joueras un rôle essentiel en tant que Product Owner (PO), faisant le lien entre les équipes techniques et fonctionnelles, tout en assurant une communication fluide avec le client pour garantir une visibilité constante sur l'avancement du projet. 🎯 Ta mission : ➡️ Interface entre les équipes et le client : Être le point d'entrée principal pour le client, assurant une communication transparente et efficace. ➡️Gestion de projet : Suivre les plannings, définir les jalons et veiller au respect des échéances par les équipes. ➡️Coordination des équipes : Collaborer avec une équipe multidisciplinaire de près de 15 personnes (développeurs, fonctionnels, testeurs, UI/UX designers). ➡️Animation du COPROJ : Animer le Comité de Pilotage du Projet pour assurer une cohésion et un alignement des objectifs. ➡️Reporting : Travailler sous la responsabilité du Directeur Technique, en rendant compte régulièrement de l'avancement du projet et en suivant ses directives.

Pour un client distribuant des logiciels, nous recherchons un Manager Pôle Support & Accompagnement Client. Cette personne aura en responsabilité le management organisationnel et technique du pôle (~8 personnes) et intervient en relais auprès des différents services de l'entreprise. Les missions de ce poste sont les suivantes : • Piloter l'activité : Vous avez en charge le suivi de l’activité et de la production de tableaux d'analyse permettant de piloter l'activité efficacement • Organiser et suivre le travail de vos collaborateurs : Vous assurez la gestion du planning et de l’organisation du pôle. • Organiser l'échange avec les clients : Vous êtes garant.e de la satisfaction client et des méthodes pour l’amener au meilleur niveau. • Gérer les outils support (Sales Force) : Vous supervisez l’ensemble du processus de suivi et de résolution des demandes et tickets clients Le profil recherché a une expérience professionnelle d'au moins 3 années, dans la gestion d'équipe et l’accompagnement et le support client. Merci de ne postuler à cette offre que si vous correspondez à ces critères.

Nous recherchons un Chargé de Mission SMI Senior en freelance pour rejoindre l'équipe de notre client. Missions : Développer et maintenir les systèmes de management intégrés (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001). Réaliser des audits internes et externes pour assurer la conformité aux normes. Former et sensibiliser le personnel aux exigences des systèmes de management. Analyser les risques et proposer des actions correctives et préventives. Assurer une veille réglementaire et normative.

Dans le cadre de la relation Client en production informatique, le Client Service Manager (CSM) est dédié à un client métier spécifique. Sa mission principale consiste à garantir le bon déroulement des services en production (RUN) et à coordonner les activités de delivery. Missions : En tant que membre de l'équipe de Service Managers, le CSM participe à des activités transversales (multi-métiers) telles que : Assurer des astreintes en rotation, Prendre la responsabilité des incidents de niveau P1, Collaborer avec ses collègues sur des enjeux transverses (infrastructure, sécurité...). Un poste à haute visibilité : Situé au cœur de la production client, ce poste offre une large exposition aux différentes technologies (Mainframe, open, télécoms, infrastructures) et à des interlocuteurs variés. Principales responsabilités : Gérer les incidents majeurs (P1), Assurer un reporting direct au management et au client, Suivre le délai de résolution des incidents critiques, Piloter les cellules de crise. Veiller au respect des engagements et processus de production (changement, incident, problème), Préparer et animer les Comités Opérationnels et la partie RUN des Comités de Pilotage, Suivre et optimiser les plans d'amélioration de la production, Rédiger des Post Incident Reports (PIR) pour les incidents P1. Activités hebdomadaires et mensuelles : Suivre et documenter les incidents de gravité 1 et 2, Assurer un suivi rigoureux des actions correctives et préventives, Gérer les réclamations, Piloter des Task Forces, Suivre et communiquer sur les changements à venir, Analyser et partager les indicateurs de qualité de la production informatique, Participer activement aux Comités de Pilotage mensuels.

CONTEXTE Le client souhaite renforcer l’accompagnement SEO de ces offres d’information d’un point de vue expertise technique.Pour cela le client souhaite se faire accompagner par un acteur possédant une très forte expertise SEO technique sur les enjeux SEO d’indexation, de crawlabilité, de performance et de maillage de site à forte volumétrie. Cette mission doit se faire en complémentarité avec l’organisation actuelle et ne porte pas sur un accompagnement opérationnel au quotidien. MISSIONS : Le périmètre concerné répond à de nombreuses spécificités SEO liées à des offres d’informations et d’actualité chaude et notamment : • La particularité des leviers SEO comme la prédominance de sources comme Google Discover ou Google Actualités • Les spécificités techniques, fonctionnels des contenus d’informations (articles, vidéos, directs) notamment les données structurées, l’ensemble des balises, les sitemaps… • Les enjeux d’arborescence, organisation, classement et maillage entre les contenus • Les enjeux de performances techniques et des critères CoreWebVitals de Google • Le rôle majeur des consignes SEO éditorial dans les performances SEO (titre, chapô, intertitres, signatures) • La temporalité particulière liée à l’actualité « chaude » d’un côté et au contenu « froid » de l’autre A noter, que les offres concernées ont aussi un enjeu de valorisation de ces contenus plus « froids » et de maximisation de la « longue traîne ». Au-delà de l’information au sens strict du terme, les offres concernées proposent d’autres dispositifs clés à fort enjeu SEO notamment : • Des dispositifs événementiels majeurs en lien avec l’actualité et les sports notamment (élections, jeux olympiques, Roland Garros, Festival de Cannes…) • Des activités annexes notamment autour du serviciel (résultats des élections, résultats des examens, météo, jeux…) TACHES Accompagnement attendu : Le client attend du futur prestataire un accompagnement sur les thématiques suivantes (à titre non-exhaustif) : 1. Réalisation d’audit SEO techniques permettant d’identifier et prioriser des chantiers impactant 2. Rapport de performance SEO techniques (vitesse de chargement, indexation, crawlabilité et maillage) 3. Monitoring des KPI techniques majeurs 4. Backlogs SEO contenant le détail des objectifs et recommandations techniques proposés 5. Notes de cadrage sur un sujet ou une problématique précise technique à la demande du client 6. Recettes techniques 7. Accompagnement des projets SEO par exemple au travers d’ateliers et/ou d’échanges permettant d’adresser des problématiques nécessitant une expertise spécifique