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Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : • Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. • Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Mission : Nous recherchons un technicien informatique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Lyon. Ce poste combine des tâches de support utilisateur et des interventions techniques sur site. Missions principales : Support utilisateur : Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Interventions techniques sur site : Déplacements chez les clients pour des interventions techniques. Installation et configuration de matériel informatique et de logiciels. Maintenance préventive et corrective des équipements.

Le/La technicien(ne) Service Desk est chargé(e) : • D’assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs • De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré. ACTIVITES / RESPONSABILITES Service Desk - Il/elle effectue le diagnostic de l’incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire - Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes - Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Il/elle garantit le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents - Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe - Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Il/elle conseille les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions AUTORITE / AUTONOMIE - Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu’il gère. RELATION ET POSITION DANS L’ORGANISATION Le technicien(ne) Service Desk est rattaché hiérarchiquement au responsable Service Desk Liaisons fonctionnelles internes : - Le service Systèmes & Mobilités - Le service Réseaux et Télécoms - Les services Applications métiers et Laboratoires - Le service Logistique COMPETENCES TECHNIQUES / SAVOIR ETRE Savoir être : - Esprit d'analyse - Rigueur et organisation dans l’exécution des activités - Aisance relationnelle dans un environnement à fortes contraintes - Travail en équipe - Capacité d’adaptation dans un environnement changeant - Capacité de gestion du stress et des crises lors d’incidents majeurs Compétences Techniques Software - Environnement Windows : niveau avancé - Connaissances Intune & Autopilot : niveau moyen - Active Directory / Entra : niveau moyen - Suite Office : niveau moyen - Téléphonie mobile : connaissances sur Android et iOs Hardware - PC : niveau moyen - Imprimantes : niveau moyen - Réseaux informatiques : notions de base - Wi-fi : notions - Visio-conférence : niveau moyen Compétences Linguistiques - Aisance rédactionnelle (Français) - Anglais technique recommandé

Nous recherchons un Administrateur systèmes et réseaux H/F en CDI, afin d’intégrer notre entreprise située sur Montpellier (Montpellier Nord). Vos missions : Assurer le Support/Assistance utilisateurs, N2/N3 Environnement O365, EXCHANGE, TEAMS, SHAREPOINT Windows server 2012 à 2022 Administration de comptes ad Préparer les postes de travail (VPN, imprimantes, Teams, etc) Paramétrer les logiciels/dispositifs numériques (Pc, Imprimantes, …) Virtualisation de serveurs hyper v et vmware esxi Configuration et administration de matériels réseaux Pare-feu et switch Helpdesk NIVEAU 2&3 Gestion des droits et sécurité utilisateurs, serveurs de fichiers Gestion et administration d’active directory Gestion et administration de serveur Exchange Gestion et administration Broker et RDS Windows Rédaction de procédures Analyse d’incidents. VPN, imprimantes GPO, scripts powershell RDP, BROKER, HYPER-V, VMWARE Gestion de projets (évolution d'infrastructure) Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société.

Nous recherchons un Technicien systèmes et réseaux H/F en CDI, afin d’intégrer notre entreprise située sur Montpellier (Montpellier Nord). Vos missions : Assurer le Support/Assistance utilisateurs, N2/N3 Environnement O365, EXCHANGE, TEAMS, SHAREPOINT Windows server 2012 à 2022 Administration de comptes ad Préparer les postes de travail (VPN, imprimantes, Teams, etc) Paramétrer les logiciels/dispositifs numériques (Pc, Imprimantes, …) Virtualisation de serveurs hyper v et vmware esxi Configuration et administration de matériels réseaux Pare-feu et switch Helpdesk NIVEAU 2&3 Gestion des droits et sécurité utilisateurs, serveurs de fichiers Gestion et administration d’active directory Gestion et administration de serveur Exchange Gestion et administration Broker et RDS Windows Rédaction de procédures Analyse d’incidents. VPN, imprimantes GPO, scripts powershell RDP, BROKER, HYPER-V, VMWARE Gestion de projets (évolution d'infrastructure) Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société. Votre profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous témoignez de minimum 3 ans d’expérience en tant que Technicien systèmes et réseaux. Vous êtes titulaire du permis b (obligatoire). Vous avez des facilités et des prédispositions à la relation par téléphone. On vous connaît pour votre bonne humeur, sympathie ainsi que votre pédagogie. Vous êtes autonome mais vous savez et appréciez aussi travailler en équipe, rejoignez-nous.

Espritek recherche pour l'un de ses client un technicien informatique. Activités essentielles du postes : - Prise de contact avec l'utilisateur pour savoir s'il souhaite changer de poste - Prise de RDV pour changement du poste avec l'utilisateur - Accompagnement de l'utilisateur dans le changement de son poste et vérification de la conformité (Outlook, OneNote, OneDrive etc.) - Optionnel : installation de logiciel spécifique si besoin (sous procédure bien entendu) - Manutention liée aux postes (conditionnement des anciens postes sur l'étagère dédié, mise à la poubelle des cartons etc.) - Gestion des postes en délégations (à distance ou sur site)

Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Rennes (35). Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support en helpdesk et en proximité. Permis B obligatoire, des déplacements en régions sont à prévoir. Ce poste peut ponctuellement nécessiter des découchés. Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Rennes (35). Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support en helpdesk et en proximité. Permis B obligatoire. Vos principales missions seront de : • Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs • Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs • Etablir un diagnostic des incidents rencontrés • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Bonjour, Nous recherchons pour un poste (mission de longue durée) à pourvoir ASAP un profil de technicien support N2 helpdesk confirmé pour notre client basé en région parisienne (Châtillon). Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important support matériel - Confirmé – Important Définition du profil : EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance nous recherchons un technicien en renfort. principales taches : déploiement de postes, support et assistance technique utilisateurs vous serez intégré dans un centre de services, dont le rôle est de gérer l'infrastructure du client, serveurs, réseaux et poste de travail. Vous interviendrez en renfort des équipes présentes uniquement sur la partie poste de travail. Vous assurerez le support helpdesk par la prise à distance des postes utilisateurs. Vous réaliserez également des interventions physiques soit dans le cadre d'une résolution de problèmes, soit dans le cadre de projets de déploiement de nouveaux postes.

Au sein de la direction gMDT, rattaché(e) au « Responsable Réseau et Sécurité », vous avez pour mission de : 1. Projets · Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurité et de connectivité réseau sur les sites : Agences commerciales / Sièges / Bureaux / Call centers / Datacenters (4 sur la région Ile-de-France) · Accompagner la croissance des besoins en Digital au travers de la gestion du portefeuille de lignes Telecom : évolution, veille technologique, suivi opérationnel · Collaboration étroite avec les services généraux du siège mondial de La Villette, dans le but de fournir une connectivité de pointe (Office, Guest, IoT) aux utilisateurs et aux VIPs. · Implication directe dans le projet clé de création des infrastructures d’hébergement vers Cloud GCP et Azure : automatisation des configurations réseau/sécurité des environnements, formation de l’équipe, documentation, mise en place de nouvelles pratiques…. 2. Support · Garantir la continuité du service et la qualité du réseau - QoS · Utilisation des outils de Supervision Solarwinds 3. Conformité, mise à jour, maintien en condition opérationnelle · Mise à jour software régulière de tous les équipements switch, Firewall, outil · Documentation systématique schéma et procédure · Alimentation des outils de suivi d’incidents · Remplacement des équipements défaillants (RMA) · Support niveau 2 Helpdesk : suivi des incidents ITSM Participer à l’animation de la filière IT auprès des Business Units AMERICA et ASIA : pédagogie, communication de la stratégie, assistance à la mise en œuvre, support d’escalade…

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des Systèmes d'Information et de la Transformation digitale : Infrastructure, Chefferie de projet, Data, Cybersécurité, Développement et Top Management. Je recrute pour mon client basé à Maisons-Alfort dans le cadre d'un CDI sa ou son futur Responsable Infrastructure. Vous intègrerez une petite équipe avec un environnement technique riche. En tant que Chef de projet Infrastructure IT vos missions seront les suivantes: - Installer, configurer, déployer et administrer des équipements systèmes et infrastructure ainsi que des équipements numériques, - Exploiter les Datacenters et surveiller l'état du Système d'Information, - Installer, configurer, déployer et administrer des équipements systèmes et infrastructure ainsi que des équipements numériques, - Maintenir la CMDB mise en place, - Mettre en œuvre et piloter les prestations liées à l'exploitation, et bien sûr de la vielle technologique. - S'assurer du respect, de la mise à jour et de l'évolution de la documentation associée au périmètre. - Intervenir en support des incidents N2/N3 utilisateurs et infrastructure en lien avec le Helpdesk, - S'assurer du respect, de la mise à jour et de l'évolution de la documentation associée au périmètre.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8 Un Administrateur système et réseau H/F dans le cadre d'un CDI. Sous la supervision du responsable informatique qu'il secondera, l'administrateur système et réseau H/F sera chargé de fournir un soutien technique de base au sein de l'équipe informatique. Il aidera à maintenir et à améliorer l'infrastructure informatique de l'entreprise, ainsi que les systèmes, les réseaux et le helpdesk. Les missions seront les suivantes: Contribuer à la gestion des sauvegardes et de la reprise après sinistre. Surveiller les performances du réseau et des systèmes et signaler les anomalies. Assister dans la documentation des procédures et des politiques informatiques. Participer à des projets informatiques, tels que les mises à niveau de logiciels, les migrations de données ou les déploiements de nouveaux matériels et logiciels. Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques, y compris les problèmes matériels, logiciels et de réseau. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation sur les ordinateurs des utilisateurs. Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes et les serveurs. Rémunération : jusqu'à 40K€ sur 13 mois selon profil Télétravail : 2 jours par semaine Prime pouvant atteindre 25% Déplacement en province à prévoir

Team Leader Junior - Support Informatique (H/F) - Grasse Nous sommes à la recherche d'un Team Leader Junior pour piloter une équipe de support informatique au sein d'un de nos clients situé à Grasse. Ce poste est une opportunité idéale pour un technicien informatique expérimenté souhaitant évoluer vers un rôle de management. Vous serez accompagné tout au long de votre prise de poste pour développer les compétences nécessaires à la gestion d'équipe et à la coordination des activités. Vous superviserez une équipe de 4 techniciens dédiée à l'assistance technique des utilisateurs (helpdesk et proximité), tout en prenant en charge la gestion des incidents et des demandes de service. YOUR DAILY LIFE • Encadrer et motiver une équipe de techniciens en garantissant leur développement professionnel, avec un suivi personnalisé de leur progression. • Servir de référent technique pour l'équipe en apportant votre expertise lors de la résolution d'incidents complexes. • Gérer les aspects quotidiens des ressources humaines : planification des congés, suivi des performances et gestion des plannings. • Veiller au respect des indicateurs de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la satisfaction des utilisateurs. • Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements et parties prenantes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).