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Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES : Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien helpdesk - Bilingue Néerlandais H/F - Lille Afin de répondre au besoin IT de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien helpdesk bilingue Néerlandais H/F A ce titre vos missions seront les suivantes : Réception des appels Création des tickets Traitement et résolution du support N1 Escalade tickets Traitement backlog

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace. Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Participer à l'amélioration continue des procédures de support

Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques. Vos principales responsabilités : Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances

Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

Technicien Helpdesk bilingue ITA/ESP/POR (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Mettre à jour la base de connaissances Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.

Opérateur Service Desk (SDO)Nature des tâches Réception des appels et des e-mails, premier point de contact avec les clients : agent du service desk, gestion des incidents et des demandes. Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil de gestion des services. Saisie de toutes les informations pertinentes et attribution des codes de catégorisation et de priorité. Évaluation initiale et diagnostic des incidents et demandes de service, avec une tentative de résolution en utilisant la base de connaissances. Suivi des procédures documentées. Escalade des incidents ou des demandes de service non résolus vers d'autres agents du même groupe de support ou vers différents groupes de support. Mise à jour et enregistrement des informations dans la base de connaissances. Suivi de l'avancement de la résolution des incidents en fonction des SLA appropriés. Information régulière des clients sur l’état d’avancement des incidents. Gestion du cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification. Clôture des incidents et confirmation avec le client. Le SDO peut être amené à accomplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour le support informatique du MEP. Compétences générales Bonne connaissance en informatique. Expérience avec les outils de gestion de tickets. Orientation utilisateur et service client. Compétences analytiques et techniques Excellente maîtrise des applications Microsoft Office. Certification ITIL V4 Foundation requise (en cas d’absence, une pénalité TM-1 ou FP-2 peut être appliquée, et la certification doit être obtenue dans les trois mois suivant le début du contrat). Expérience requise Minimum 1 an d’expérience professionnelle pertinente . Compétences linguistiques et communication Maîtrise courante de l’ anglais et du français (écrit et oral). Une partie des consultants doit également maîtriser couramment l’ allemand (écrit et oral). La connaissance d’autres langues officielles de l’UE serait un atout. Excellentes compétences en communication.

Contexte : Incident Manager au sein du service desk. Le support assiste en proximité le siège et à distance les sites répartis en France. Missions : Gestion des incidents : Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3). Effectuer les escalades vers le N3 via l'outil ITSM Easyvista, en anglais. Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3). Amélioration continue : Identifier les points d’amélioration du processus de gestion des incidents. Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents. Structurer et prioriser les initiatives d’amélioration continue. Coordination et communication : Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support. Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires). Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées. Reporting et suivi de performance : Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.). Profil recherché Expérience : 10 ans d’expérience professionnelle, dont une expérience significative récente en tant qu’Incident Manager dans un contexte similaire. Connaissance approfondie du fonctionnement d’un service desk dans un environnement complexe et multisite. Compétences techniques : Solides bases techniques (réseaux, systèmes, postes de travail, Citrix, SentinelOne, Office…). Maîtrise des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow,..). Bonne capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques. Compétences linguistiques : Bon niveau d’anglais requis, notamment pour l’utilisation de l’outil ITSM Easyvista et les communications associées.

Responsabilités : Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques). Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs). Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.

En bref - Technicien Support informatique H/F - Aix en Provence - CDI Notre client, fournisseur de systèmes de téléphonie sur Aix en Provence, cherche à renforcer son équipe en recrutant un Technicien Support informatique H/F. Missions : - configuration du matériel - assurer le deploiement du système de téléphonie à distance ou chez le client - assurer un bon niveau de satisfaction client - Support informatique / Helpdesk Il peut y avoir des déplacements occasionnels chez des clients si nécessaire. Profil : Vous avez déjà une première expérience sur un poste de technicien support informatique H/F / Helpdesk H/F. Permis B obligatoire Process de recrutement : - Premier entretien avec Chloé chez Adsearch - Deuxième entretien avec le DSI et le DG Vous vous reconnaissez, contactez moi pour en discuter.

En bref : Technicien Informatique H/F – CDI – Mougins – à partir de 30K Océane recherche pour son client, une entreprise en pleine expansion, un Technicien Informatique (H/F) à Mougins . VOS MISSIONS : - Assurer le support helpdesk de niveaux 1, 2 et 3. - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels. - Gérer les nouveaux utilisateurs et leurs accès. - Installer, configurer et réparer les équipements informatiques. - Maîtriser les concepts de réseau : montage baie de brassage, adressage IP, modèle OSI, protocoles (DHCP, DNS). - Mettre à jour et sécuriser le parc informatique. - Rédiger et mettre à jour les processus et documentations techniques.

🌟 Votre poste ? 🌟 📍Lieu : Boulogne-Billancourt Vos missions de : Votre rôle sur le soutien technique Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce

Rôle sur le soutien technique: Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d'évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l'escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d'appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Rôle sur les projets : Création de nouvelles campagnes d'appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d'intégration avec le CRM Salesforce

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité en CDD à Paris dans le 9ème, pour une durée de 4 mois (avril-juillet) Vos missions principales : · Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 · Installation et configuration de nouveaux postes de travail · Configuration et mise à jour d'outils de messagerie · Déploiement de nouveaux PC en environnement Windows 10 et accompagnement des usages d'Office 365 · Traitement des incidents et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation) · Prise en charge des tickets d'incidents ou des demandes dans les outils ITSM · Suivi de bout en bout des tickets · Toute intervention de proximité sur le(s) site(s) du client en premier niveau (Front) · Enrichissement du référentiel à destination de l'Helpdesk externalisé du client · Travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité Environnement client : Assurer le support de 3600 utilisateurs travaillant sur des plateaux téléphoniques. Interventions sur des PC portables Dell sur Windows 10 et des smartphones Samsung. "Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales." Référence de l'offre : 5776vn3nn5