Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Les missions principales de l'Incident Manager seront : Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique. Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents. Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur. Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.

🎯 Votre rôle : En tant qu’Analyste Support, vous interviendrez directement sur la salle des marchés pour assurer le bon fonctionnement des systèmes front-office. Vous serez en lien avec les utilisateurs, les équipes techniques et les fournisseurs pour garantir un service de qualité. 🛠️ Vos missions : Support de niveau 1 à 3 sur les outils de trading. Diagnostic et résolution des incidents techniques. Installation et mise à jour des postes de travail. Interface avec les équipes internes et prestataires externes. Documentation et suivi des incidents.

Au sein du département ICT de notre client du secteur industriel, l’Agent de Support Première Ligne joue un rôle clé en étant le premier point de contact pour les utilisateurs dans le cadre du support informatique. Ce poste stratégique contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à l'efficacité des opérations IT du Principales responsabilités Dans ce cadre, vos responsabilités en tant qu’Agent de Support Première Ligne sont : Réception et enregistrement des demandes : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs via l’outil de ticketing ou par téléphone (si justifié). - Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets. - Analyse et compréhension des demandes : - Comprendre la demande de l’utilisateur et si nécessaire, demander des précisions pour compléter les informations. Catégorisation et priorisation : - S’assurer de la bonne catégorisation et si besoin, recatégoriser les demandes. - Appliquer le niveau d’impact adéquat conformément aux processus de gestion des incidents. - Transfert et collaboration avec les équipes de niveau 2 : - Transférer les demandes vers les équipes appropriées. - Collaborer avec les agents de support de niveau 2 pour améliorer la qualité des transferts et enrichir ses connaissances. - Suivi et information des utilisateurs : - Tenir les utilisateurs informés de l’évolution de leurs demandes. - En cas d’incident critique, communiquer rapidement avec l’équipe concernée. - Contribution à la base de connaissances : - Maintenir à jour les informations de la base de connaissances. - Proposer des améliorations ou ajouts pour optimiser le service. - Le tout en veillant à garantir un service orienté client, rapide et de qualité.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons spécialiste vidéo streaming en full présentiel dans le 78. Objet de la prestation Dans le cadre de nos activités de Streaming nous recherchons une expertise en charge de gérer le streaming et l'organisation d'événements. L'objectif est d'assurer une diffusion de haute qualité pour nos événements en présentiel et en virtuel. Livrables Mise en œuvre et pilotage du streaming des événements Support technique événementiel Gestion de la régie audiovisuelle Réunions spécifiques en mode Agile Dans le cadre de prestations réalisées en mode Agile, le prestataire participera à des réunions périodiques avec l’ensemble des participants travaillant sur le même périmètre technique (tel que défini dans le cahier des charges). Ces réunions lui permettront de définir les modalités d’exécution de ses prestations et de les adapter de la manière la plus optimum en prenant en compte l’état d’avancement du projet. Savoir faire / domaines d’expertise du Prestataire Expertise dans le domaine du broadcast, dans les équipements audiovisuels, dans les logiciels de gestion des équipements, dans la programmation de macros-streaming, dans les réseaux informatiques. Expertise dans le domaine informatique lié à l’événementiel. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise Expertise domaine du streaming et de l'organisation d'événements. Expertise sur base tricaster Expertise technique dans le domaine de l’audiovisuel Réalisation de la prestation Date de début : 16 juin 2025 Dans le cadre de prestations réalisées en mode agile, ces points donneront lieu à des comptes-rendus d’état d’avancement de la prestation établis par le prestataire. Le prestataire s’engage à formaliser et à envoyer régulièrement par écrit ces comptes rendus au responsable technique du client (par mail ou via l’outil Hermine de préférence). Conditions d’exécution de la prestation Lieu d’exécution La prestation sera réalisée dans les locaux du Prestaire. Le cas échéant, elle pourra l’être sur site du client. Salaire 35-40K TJM 300 Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

La mission consiste à assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs du Siège. Jours de présence le 8 et le 15 juillet <= training du 21 juillet au 1er août <= support en autonomie Support technique sur des PCs Windows (la connaissance MacOS est un plus) Support sur les solutions Workspace (Microsoft O365 - Outlook - Sharepoint - Teams) Gestion des entrées / sorties du materiel IT (devices, accessories, ..) Support sur les solutions d'impression (MFP Xerox) Support sur les salles de réunion (Microsoft Teams / Lenovo)

Orcan recherche un consultant contrôleur de gestion sociale pour la Direction Financière d'une entreprise. L'objectif est de piloter et d'optimiser les coûts liés aux ressources humaines pour éclairer les décisions stratégiques. Ce rôle est clé pour la gestion des effectifs, des salaires et des bonus. Missions : Analyser et suivre les coûts sociaux (salaires, charges, avantages) Participer activement à la construction et au suivi du budget social, incluant des projections de paie. Développer et maintenir des tableaux de bord et indicateurs de performance RH, Réaliser des études spécifiques Communiquer vos analyses aux parties prenantes. Assurer le suivi des headcounts, salaires et bonus sera une priorité.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, une TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F . Poste basé à Bron dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois. Vous êtes passionné(e) par le support informatique et aimez être au cœur de l'action ? Rejoignez la DSI d'un grand compte reconnu et intégrez une équipe dynamique dédiée à l'assistance utilisateur ! Vos missions En tant que Technicien Support Confirmé , vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'environnement informatique : Support de proximité : prise en charge des incidents, diagnostic, résolution via outil de ticketing, interventions sur site. Migration Windows 11 : installation, configuration, transfert de données, planification des rendez-vous utilisateurs, mise à jour de l'outil ITSM. Assistance technique : accompagnement des utilisateurs avant, pendant et après la migration, traitement des anomalies liées à l'environnement Windows 11. Votre environnement technique Windows 10/11, Pack Office, Outlook Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow...) Outils ISTM

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son environnement SAP, notre client recherche un consultant SAP FI pour assurer un support fonctionnel de niveau 1 auprès des utilisateurs métiers. Réception et qualification des tickets incidents et demandes (outil ITSM) Support aux utilisateurs sur les problématiques SAP FI courantes : saisie d’écritures, paiement, rapprochements, gestion des factures Escalade des incidents de niveau 2 vers l’équipe centrale ou le centre de services Suivi des tickets jusqu’à leur résolution Documentation des processus et des solutions apportées Communication proactive avec les utilisateurs et les équipes IT

Attention temps partiel de 3 jours par semaine Technicien IT niveau 1 Déploiement positions de travail, configuration BIOS, installation windows & logiciels tiers avec outil de déploiement Tanium et service now pour la partie CMDB Suivi et gestion des tickets Traitements des tickets d’incidents et demandes suivant remontées prod & hotline Assistance utilisateur et gestion des incidents Gestion comptes AD & AAD, gestion des groupes Traitement de certaines Policy (preuves sécurité comme conformité parc, scan wifi, physical security, …) Logistique départs/retours wah et gestion du stock

Poste : Business Analyst spécialisé(e) en affacturage (factoring) Maîtrise d'ouvrage en support au métier affacturage Connaissance fonctionnelle des produits d’affacturage Elaboration et validation des spécifications générales et détaillées en relation avec l'éditeur et le métier d'affacturage Support fonctionnel / Métier : Expérience en assistance utilisateurs, résolution d’anomalies, coordination entre les équipes IT et métier Pilotage de compagne de tests Support fonctionnel aux équipes de développement Support d'expertise pour le traitement des incidents de production

Votre rôle : être en charge du support informatique pour les utilisateurs ainsi que la gestion des applications SIRH attribuées. Garantir la disponibilité et l'utilisation optimale de ces applications. En interaction étroite avec les métiers, définir les usages, assurer la performance, coordonner les activités de maintenance, et intervenir sur la conduite du changement des applications qui lui sont confiées. Gérer les incidents applicatifs de niveaux 1 et 2 en accord avec les principes ITIL. Coordonner les demandes de service. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et fournir un support de niveau 2 efficace. Faciliter la communication entre les équipes techniques et métier pour assurer une compréhension mutuelle des objectifs et des défis. Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications SIRH, en accord avec les principes de gestion des services ITIL. Être à l’écoute des problématiques et attentes de nos utilisateurs pour améliorer continuellement la qualité du service. Proposer des améliorations pour augmenter la qualité du service.

Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Incident Manager . Vous serez au cœur des opérations IT, garantissant la bonne gestion des incidents, la coordination des équipes et la fluidité de la communication entre les services. Vos missions principales : Assurer la gestion des incidents, des plus courants aux plus critiques, en garantissant une résolution rapide et efficace. Piloter la gestion des tickets au sein des différents services, en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité. Prendre en charge les incidents majeurs, en coordonnant les actions et en assurant une communication claire avec la direction et les équipes. Jouer un rôle clé dans la communication transversale entre les différents pôles de la DSI, en facilitant la circulation de l’information. Mettre à jour, structurer et diffuser la documentation d’exploitation, afin qu’elle soit complète, accessible et utilisée par tous les niveaux de service. Agir en tant que facilitateur avec les équipes IT locales, en comprenant et accompagnant les évolutions des méthodes et des processus. Maintenir une posture professionnelle en toute circonstance, avec une capacité à analyser rapidement, prioriser les actions et communiquer de manière appropriée, notamment en situation sensible.

Attention temps partiel de 2 jours par semaine Technicien IT niveau 1 Déploiement positions de travail, configuration BIOS, installation windows & logiciels tiers avec outil de déploiement Tanium et service now pour la partie CMDB Suivi et gestion des tickets Traitements des tickets d’incidents et demandes suivant remontées prod & hotline Assistance utilisateur et gestion des incidents Gestion comptes AD & AAD, gestion des groupes Traitement de certaines Policy (preuves sécurité comme conformité parc, scan wifi, physical security, …) Logistique départs/retours wah et gestion du stock

Votre mission ? Intégré(e) au centre de service, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des clients qui vous sont confiés. Votre quotidien ? Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 2 Créer et améliorer la documentation technique (architecture, exploitation…) Surveiller des alertes via la console de supervision Relancer et suivre les traitements de sauvegarde Réaliser des demandes de changement dans le respect des procédures définies. Identifier les demandes ou des incidents nécessitants des escalades techniques Ouvrir des incidents auprès de constructeurs/éditeurs Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents tout en respectant les engagements contractuels (SLA). Identifier les demandes et incidents nécessitant une escalade Environnement technique : Os Windows et Linux, Office 365, Exchange, Veeam, TOIP, VmWare, Sophos

Nous recherchons un(e) Incident - Support de Production pour l'un de nos clients grand compte. Missions : • Ouvrir et participer aux conférences techniques et managériale de gestion d'incident • Animer les conférences techniques de gestion d'incident : structure les réflexions sur les impacts / palliatifs / correctifs / décisions, invite les intervenants • Rédiger les PM et les comptes-rendus des conférences techniques, établir le chronogramme de l'incident • Rédiger et diffuser la communication sur incidents • Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 48h • Préparer et animer les réunions avec nos partenaires et rédiger les documents préparatoires et les comptes rendus incluant Incident, Problème et Change. • Auditer, actualiser le portefeuille d’incidents IPCM (délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc.) • Préparer et consolider les tableaux de bord et les reportings • La bonne application des procédures et des règles • Organiser la mise en place des groupes de travail pour résoudre et comprendre les problèmes, au sens ITIL, ayant un impact sur la production et en assurer le reporting / communication. La prestation consiste également à contribuer à/aux : • La gestion des Changements : gestion des opérations à implémenter dans l’environnement de production de sorte à minimiser les impacts • La qualification, revue, suivi et assurer la validation en comités décisionnels (CRB/CRC/Exco …) • Assurer le contrôle, analyse & arbitrage des changements Significatifs et Majeurs de production et l’évaluation pertinente des risques et impacts • La gestion et assistance aux CRB des entités Techniques et utilisatrices : présentation des changements soumis • La gestion l’évolution du catalogue des changements standards • Assurer la classification des opérations avec les entités techniques et Métiers (mise à jour des référentiels : catalogue des services, classification des opérations, créneau d’intervention, CMDB,...) • Le support au processus via l’outil ITSM de gestion des changements • La gestion d’opérations groupées en week-end + le suivi de leur exécution

Je cherche pour l'un de nos clients basé à la défense un Consultant en gestion de la Connaissances. Contexte : Notre client entame une transformation et une modernisation de sa gestion documentaire. Le consultant devra apporter son expertise technique sur l'ensemble du projet de transformation de la gestion documentaire en vue de transférer des documents sur des serveurs physiques vers Sharepoint. Missions: Support aux différentes Direction sur l'analyse des données chaudes/froides, doublons des actuels serveurs physiques Aide à la définition de l'arborescence cible Paramétrage des architectures cibles et des droits associés. Transfert des fichiers des serveurs des différentes directions (J / Q / ...) vers leurs sites SharePoint respectifs, et des SharePoint vers SharePoint. Utilisation d'un outil de migration pour le transfert de SharePoint à SharePoint des prestataires Contribution aux webinaires et sessions de sensibilisation : Explication des thématiques techniques lors des sessions. Formalisation des attendus et bonnes pratiques : Contribuer à la rédaction d'une charte des incontournables et bonnes pratiques techniques. Participation aux différents évènements du projet : CoProj, CoPil, Ateliers divers… Supervision technique avec un membre de la DSI, pilotage du projet Service Transformation. Analyser et recommander la gestion des droits d'accès pour garantir un niveau de sécurité optimal. Environnement technique: Sharepoint, M365, PowerAutomate, Outil de migration de données (ex Sharegate),