Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

La pratique de l'anglais est obligatoire et il est nécessaire de pouvoir conduire des réunions, argumenter et débattre dans cette langue Télétravail : 80% Inventaire des besoins : Recenser les besoins des différentes parties prenantes autour de la CMDB, valider et prioriser ceux retenus. Définition des éléments d'architecture structurants : Identification des CIs (Configuration Items) prioritaires. Définition des "golden records" pour alimenter les CIs. Création de règles de mapping et de normalisation pour chaque champ des CIs. Structuration des relations entre les CIs. Gestion des cycles de vie des CIs. Évaluation des sources d'alimentation : Analyser la pertinence des sources actuelles (AD, EDR, CSPM) et identifier de nouvelles sources si nécessaire. Suivi et évolution de la documentation d'architecture : Tenir à jour le dossier d’architecture de la CMDB et documenter les évolutions. Conception du modèle de données : Intégrer le projet d’implémentation du module HRSD pour concevoir un modèle de données adaptable. Analyse de compatibilité multi-BU : S’assurer que les choix de l’équipe projet UK permettent une future intégration par d’autres BUs et proposer des alternatives si nécessaire. Reporting au CTO Office : Maintenir une communication régulière avec le CTO Office sur les progrès du projet et les décisions stratégiques. Capitalisation et création d’un guide multi-BU : Développer un framework ou un guide pour harmoniser l’implémentation des modules métiers dans ServiceNow, avec des processus adaptés à chaque BU. Déploiement du module PPM (Project Portfolio Management) : Participer à la définition de l’architecture du module PPM et de ses interfaces avec des systèmes externes (Jira, LeanIX). Expertise transversale ServiceNow : Apporter une expertise technique pour la finalisation de l'architecture des nouveaux modules ou des évolutions sur la plateforme ServiceNow.

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son client à Velizy. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction. Principales missions: Réception des sollicitations • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.) • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Velizy. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : p0gvn0x5ef

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Nous recherchons pour notre client dont le site est situé à Ecouen en île de France , un technicien support de proximité en informatique H/F pour effectuer les missions suivantes : - Support et Assistance Utilisateurs : *Fournir un support technique à destination des utilisateurs se présentant au Kiosk *Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur l'environnement de travail du collaborateur (PC, iphone, accessoires,.) *Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via la plateforme ServiceNow - Gestion des Incidents et des demandes : *Prioriser et escalader les incidents critiques selon les besoins *Mettre à jour chaque mouvement géré par le technicien l'information concernant un asset dans ServiceNow (en stock, en cours d'utilisation, .) - Documentation et Reporting : *Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques (dans ServiceNow) *Générer des rapports d'activité et de performance des systèmes (tableau de bord dans ServiceNow ) Il est nécessaire d'avoir des connaissances solides et une bonne maîtrise de O365. Le poste est à pourvoir ASAP en CDI-C pour 3 mois renouvelable. Le permis B est recommandée - un parking gratuit est mis à disposition Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Assurer le paramétrage et l'administration des outils : Jira,confluencen,statuspage,Slack , Pager Duty Mettre en œuvre des évolutions Assurer la mise en place et le suivi des droits d'accès Participer à la modélisation des workflows et des tableaux de bord Assurer le paramétrage des workflows Réaliser les scripts d'automatisation Rédiger les documents Assurer le monitoring de la plateforme Assurer le support aux utilisateurs , et le suivi des anomalies Renseigner et enrichir les bases de connaissances Maintenir à jour vos connaissances dans votre domaine d'expertise AWS: EKS,EC2,ASG , Route53, Cloudfront , ALB,S3,DynamoDB,Elasticsherch,MSK, Elasticache,Mediapackage,CloudWatch,SNS. OnPrem:FW,Routeur,SW,VMware,SAN/NAS,Haproxy,Nginx,Kubernetes,Mysql,Postgresql CI/CD:Git, Jenkins,Argo, etc.. Monitoring: Zabbix,Prometheus,Grafana,Pagerduty

Le responsable des processus CMDB est responsable de la gestion globale, du fonctionnement et de l'intégrité de la base de données de gestion des configurations (CMDB) au sein de l'infrastructure informatique. Ce rôle garantit l'exactitude et l'exhaustivité de la CMDB , aligne les processus de gestion de la configuration sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques et prend en charge d'autres processus ITIL tels que la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes. Principales responsabilités : Garant du process CMDB : Gérer le processus de gestion de la configuration au sein de l'organisation. Définir, documenter et maintenir les politiques, normes et procédures CMDB. Assurer la conformité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques ITSM. Gouvernance de la CMDB : Développer et mettre en œuvre des processus de gouvernance pour maintenir la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des données dans la CMDB . Définir et communiquer avec les responsables/propriétaires de processus pour chaque type d'équipement et zone/entreprise Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures pour mesurer et rendre compte de l’efficacité de la CMDB. Gestion des données de configuration : Assurez-vous que tous les éléments de configuration (CI) sont correctement identifiés, enregistrés et conservés dans la CMDB. Coordonner avec d’autres processus connexes pour assurer la cohérence des données. Auditez régulièrement la CMDB pour garantir l’exactitude et l’intégrité des données de configuration. Collaboration avec les parties prenantes : Collaborer avec les équipes informatiques, les chefs de projet, les propriétaires de processus et les équipes informatiques locales pour garantir une configuration et des relations de service précises . Agir en tant qu'agent de liaison entre les équipes techniques (équipe de développement) et les propriétaires de processus pour garantir l'alignement de la CMDB avec les besoins de l'entreprise. Travaillez en étroite collaboration avec le Service Desk et les équipes de support pour résoudre les problèmes liés à la CMDB. (faible priorité, le contact principal est l'équipe de développement) Amélioration continue : Surveiller et améliorer en permanence les processus CMDB pour plus d’efficience. Mettre en œuvre des solutions d’automatisation pour améliorer les capacités de collecte, de suivi et de création de rapports de données. Diriger les efforts visant à intégrer la CMDB à d’autres systèmes et outils informatiques. Formation et support : Assurer la formation et le soutien aux équipes impliquées dans l’utilisation et la maintenance de la CMDB. Développer de la documentation et des guides pour les meilleures pratiques et l'utilisation de la CMDB. Rapports et analyses : Générer des rapports sur l’état, les tendances et la santé de la CMDB. Analysez les données de configuration pour identifier les risques, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.

En tant que Change Manager, vous garantirez que les changements apportés sont planifiés, contrôlés et mis en œuvre de manière à minimiser les risques et à assurer la continuité des activités. Votre rôle Gestion des changements : · Définir et mettre en œuvre un processus de gestion des changements aligné avec les meilleures pratiques ITIL · Evaluer, planifier, approuver, mettre en œuvre et suivre le cycle de vie des changements pour garantir la continuité de services · Organiser et animer le comité de pilotage (CAB), préparer les présentations et faciliter la prise de décision Gestion des risques et des problèmes : · Identifier et évaluer les risques liés aux changements, en proposant des mesures pour les réduire · Analyser les incidents pour déterminer les problèmes sous-jacents et élaborer des stratégies d’atténuation Amélioration continue et gestion des connaissances : · Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives · Mettre à jour la base de connaissances avec des informations relatives aux problèmes, solutions et erreurs connues Communication et formation : · Développer et mettre en œuvre des stratégies de communication pour assurer la sensibilisation et l’adhésion aux changements · Concevoir et dispenser des formations adaptées pour accompagner les utilisateurs dans la transition vers de nouveaux outils et processus Suivi et reporting : · Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des changements · Elaborer des procédures de gestion de crise pour répondre aux incidents majeurs · Produire des analyses et des rapports détaillés sur l’état d’avancement des projets et les performances du processus de gestion des changements

CITECH recrute ! 👌 ✨Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) DevOps (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Concevoir et déployer une nouvelle plateforme ainsi que son infrastructure pour assurer la surveillance d'une application comprenant plus de 150 serveurs. 🔸Recueillir et analyser les besoins et exigences des utilisateurs. 🔸Étudier et concevoir l'architecture de la solution. 🔸Implémenter la solution de monitoring pour tous les environnements, du développement à la production. 🔸Rédiger la documentation technique, animer des sessions de formation pour les utilisateurs, et assurer le suivi post-déploiement.

Pour notre client, acteur majeur dans le domaine de la maîtrise des risques, nous sommes à la recherche d'un Business Analyst SOA. Ce poste clé consiste à produire les spécifications fonctionnelles de nouveaux flux répondant aux besoins recensés par les architectes avec le métier, mais aussi maintenir et faire évoluer les documents existants. Animation, communication et planification : Identifier les parties prenantes Planifier les ateliers de conception des flux et les tâches de réalisation Définir le contenu des ateliers Piloter les ateliers avec les différentes maîtrises d’ouvrage/œuvre et les architectes fonctionnels Lancer et coordonner les analyses des impacts applicatifs Analyse des besoins : Analyser les besoins des parties prenantes Analyser, comprendre les objectifs, les activités et les processus métiers Rédiger des spécifications fonctionnelles Affiner la définition et la description des objets métiers d’un point de vue fonctionnel Identifier avec l’aide des MOA/Architectes les Mapping / Transcoding / Enrichissement inter applications Affiner la définition et la description des formats pivots Réaliser un modèle UML des pivots liés aux objets métiers Rédiger des livrables (cf. ci-dessous) Accompagner la rédaction par les applications de spécifications relatives à certains composants techniques réalisés par l’équipe flux inter-applicatifs sous responsabilité applicative (adapters) Mettre à jour l’outil de cartographie Participer au transfert de connaissances vers les autres équipes Livrables : Synthèse des flux SFD : Spécifications Fonctionnelles Détaillées Pivots (JSON Schéma) CSM : Contrat de Service Métier Mapping/Transcoding Enrichissement/Composition Modèle UML Séquencement de flux

Je recherche un UX/UI designer ayant au moins une experience sur du Service Now. Amelioration d'interface servicenow. Service Now deja implementé from scratch. Experience d'UX/UI classique Analyser de manière collaborative les résultats de la recherche pour recommander des solutions - Faire des recommandations basées sur la recherche pour améliorer l'expérience utilisateur globale - Utiliser des outils de conception (par exemple, Wireframe, flux d'utilisateurs et conception d'interaction) - Travailler avec des modèles de conception et des guides de style existants, en introduisant occasionnellement de nouveaux modèles - S'assurer que le travail est testé avec les utilisateurs, en collaborant avec d'autres fonctions si nécessaire - Itérer les méthodes de recherche et les travaux basés sur les tests et l'analyse des données avec le soutien de l'équipe - Avec le soutien de l'équipe, utiliser les données pour établir des indicateurs clés pour les projets - Comprendre les nuances de la conception pour différentes plateformes - Proposer des solutions face à un nouveau défi de conception

Résumé: L’intervenant participera au sein de l’équipe a : • Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellule de résolution • Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel • Gérer le back-office du Pôle Communication ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) • La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. • Rédaction de post mortem Profil attendu : Incident Manager. Compétences Techniques Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow Confirmé Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information Débutant Certifié ITIL V4 fondation Confirmé Compétences comportementales Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse Confirmé Sens du contact et du service Confirmé Autonomie Confirmé Sens de l’organisation Confirmé Très bonne communication écrite Confirmé Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : • Notes de synthèse des incidents • Rédaction de Post Mortem •Communications régulières sur incident

Rejoignez notre équipe Cloud Operations en tant qu'Ingénieur SysOps Notre client, leader dans le secteur de l'environnement, est à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) SysOps expérimenté(e) pour intégrer notre équipe Cloud Operations dynamique et innovante. Responsabilités principales Assurer la gestion, le déploiement et le monitoring des systèmes et applications cloud sur AWS Automatiser les processus d'exploitation à l'aide de Python et d'outils tels que Dynatrace Gérer les tickets d'incident et les demandes de service via ServiceNow Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions d'infrastructure cloud évolutives et sécurisées Qualifications requises Minimum de 7 ans d'expérience réussie dans un rôle d'ingénieur SysOps ou un poste similaire Excellente maîtrise des services cloud AWS Solides compétences en automatisation avec Python et familiarité avec les outils de monitoring comme Dynatrace Expérience avérée dans la gestion des tickets et des requêtes via ServiceNow Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe

Contexte : l'obligation pour les entreprises établies en France d'émettre et de recevoir des factures électroniques s'appliquera progressivement à partir du 1er septembre 2026. Au cœur de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) Chef de Projet technico-fonctionnel expérimenté(e) pour piloter la mise en œuvre d'un projet de dématérialisation des factures. Vous serez en charge de : Définition du projet : Élaboration du cahier des charges, définition des objectifs, des livrables et du planning. Coordination des équipes : Animation des réunions, suivi des avancements, gestion des interfaces entre les différents acteurs (informatique, finance, juridique...). Sélection des outils : Réalisation d'appels d'offre, choix des solutions logicielles adaptées. Mise en œuvre : Déploiement de la solution, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. Suivi et optimisation : Mesure de la performance, identification des points d'amélioration, gestion des incidents.

Bonjour, Dans le cadre d'un remplacement, l'un de nos plus importants clients nous demande une prestation Azure DevOps de longue durée. Voici les livrables = > • Automatisation des déploiements de l’infrastructure cloud sur Azure • Évolutions et managements de l'infrastructure réalisés as code au travers de développement CI/CD (AzureDevops/Github) • Assistance à la résolution de problèmes lié à la chaine CICD • Développement Infrastructure as code sur des briques cloud AKS/PaaS/IaaS via terraform/ansible/powershell

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un data Engineer senior ayant une sur la modélisation des données dans les SGBD, l'alimentation d'un datawerhouse / Datamart, une expérience dans le design des cubes SSAS La mission concerne en particulier l’impact de la migration vers Windows 11 avec changement de login et de domaine, le développement de fixs (optimisations et améliorations) des process techniques et le support niveau 2. Objectifs : Vous serez en charge principalement de : -La maintenance évolutive des flux de données • SQL (modélisation, Intégration/transformation de données, calculs d’indicateurs ,…) • Ordonnancement des traitements (via ctrlM) • Flux de données (Fichiers plats, xml, web services, …) • Optimisation SQL - L’impact de la migration vers Windows 11 avec changement de login et de domaine (Outils, Process, Pipelines, …), le développement de fixs (optimisations et améliorations) des process techniques et le support niveau 2. - Réaliser des tests unitaires et participer aux recettes, - Assurer des tâches de support, - Contribuer à la Méthodologie Agile – kanban (Daily meeting, poker planning, rétrospective, ..) , - Rédiger des documentations techniques, - Participer au dispositif d’astreintes.