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Service Delivery Manager
Client : Transport Poste : Service Delivery Manager Expérience : min 5 ans Localisation : Saint Denis Deadline réponse : ASAP Démarrage : Mars Objectifs/Descriptif de mission : Résultats attendus ✓ Accompagnement des Unités d’Assistance du client pour assurer un haut niveau de qualité d’assistance technique auprès des clients internes ✓ Mise en place et production des indicateurs de suivi des opérations de maintenance, des sollicitations utilisateurs et des incidents ✓ Contribution à la réalisation de l’assistance aux utilisateurs et à la prise en charge des incidents jusqu’à leur résolution ✓ Pilotage des REX incidents ✓ Analyse et amélioration continue des processus de maintenance et d’intervention sur incident (organisation, appui au pilotage et co-animation) Description des tâches + Organisation, pilotage et animation des opérations de maintenance, des interventions sur incidents + Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations + Contribution à l’assistance opérationnelle auprès des clients internes + Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents + Organisation et co-animation des réunions hebdomadaires de pilotage + Rédaction des comptes-rendus et proposition du (es) plan(s) d’actions correctives associé(s) + Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d’évolution + Participation aux réunions avec la MOA + Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l’amélioration continue des processus de pilotage
Service Delivery Manager
Vos missions principales en tant que Responsable Adjoint de l’équipe Production: Appui au responsable de Production dans la gestion de l’équipe Apporter son expertise et prendre en charge des sujets MOA Sécurité/Infrastructure, pour la Production, ayant un fort impact sur les environnements de Production Prendre en charge le suivi des sujets d’outillage Assurer le rôle de responsable de l’équipe de Production en l’absence du responsable Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans en tant que responsable de Production ou responsable d’équipe de support informatique au sein d’une DSI
Integration Service Delivery Manager
Notre client est un leader mondial dans le domaine des cosmétiques, avec des milliers d'employés à travers le monde. la mission consiste à piloter la performance et la stabilité des plateformes d'intégration du client. Le freelance sera responsable de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale. Il/elle veillera également à la cohérence et à l'adéquation des processus ITIL avec le contexte spécifique de l'intégration. Enfin, le freelance sera chargé(e) de maintenir la documentation à jour et de communiquer efficacement les changements aux équipes concernées.
Service Delivery Manager (H/F)
Votre mission : En tant que Service Delivery Manager , vous serez le garant de la qualité des services délivrés aux clients et de la satisfaction client. Vous piloterez l'ensemble des opérations liées à la gestion des services tout en veillant à respecter les engagements contractuels, les coûts, les délais et les normes de qualité. Vos responsabilités principales : Coordination des services : assurer la bonne exécution des prestations en respectant les contrats de service (SLA). Gestion des relations clients : être l'interlocuteur principal des clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction. Suivi des performances : mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs si nécessaire. Pilotage des équipes : encadrer les équipes opérationnelles pour optimiser leur efficacité et leur engagement. Amélioration continue : identifier des opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions innovantes. Gestion budgétaire : contrôler les coûts et garantir la rentabilité des services délivrés.
POT8198-Un Service Delivery Manager à Guyancourt
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager avec une expérience significative en tant qu’Incident Manager / Problem manager à Guyancourt. Projet et Principaux livrables : Pilotage quotidien du dashboard Metis Pilotage et CR des comités opérationnels mensuels pour faire le point sur les KPI mensuels, plan d’améliorations, sujets spécifiques, échanges clients etc. Pilotage et CR de Comités techniques toutes les 2 semaines pour faire l’avancement des actions, demandes, incidents, problèmes Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Organiser des points sur les sujets bloqués afin de débloquer les situations Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout. Le prestataire fournira un compte rendu d’avancement de ses activités de manière hebdomadaire. Compétences requises : Expérience du métier d’Incident Manager / Problem manager. La connaissance de l’environnement utilisateurs (poste de travail, téléphonie) Une expérience de la production en environnement critique 24/7 est nécessaire. Expérience dans la relation client. Engagement, autonomie, ténacité Connaissance ITIL Sens relationnel, attrait pour les activités transverses et la relation client. Capacité d’animation et de pilotage Connaissances techniques poste de travail, service now Esprit initiative et amelioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation, suivi des plans d’actions. Bonne communication écrite et orale ; Capacité à formaliser des présentations, animer des réunions constructives et réaliser des comptes rendus. Intérêt pour les technologies et informatique.
SERVICE DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F)
LE CONTEXTE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs. VOTRE MISSION En tant que Service Delivery Manager (SDM) , vous êtes le garant de la qualité des services informatiques délivrés à nos clients, en assurant le respect des engagements de niveaux de service (SLA) et en favorisant leur satisfaction. Vous jouez un rôle clé en tant qu’intermédiaire entre les équipes techniques, les clients et les partenaires, tout en veillant à l’efficience opérationnelle. Vos principales responsabilités incluent: · Gestion des services : Superviser la prestation de services IT, assurer le bon fonctionnement des services critiques, et garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés. · Relations clients : Servir d'interlocuteur principal pour les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs préoccupations, et s'assurer de leur satisfaction continue. · Amélioration continue : Mettre en place des processus d’amélioration continue pour optimiser les services et les performances, en identifiant des opportunités d'amélioration. · Gestion des incidents et des problèmes : Coordonner la gestion des incidents majeurs, s'assurer de la résolution rapide des problèmes et veiller à leur non-récurrence. · Reporting : Produire des rapports réguliers sur la performance des services, les SLA et les initiatives d'amélioration, à destination des clients et de la direction. · Gestion des équipes : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne exécution des services, et encadrer les membres de l’équipe dédiés aux services clients. · Planification et gestion des ressources : Veiller à ce que les ressources nécessaires soient en place pour soutenir la prestation de services et anticiper les besoins futurs. · Facturation : Préparer et consolider les factures mensuelles RUN/Projet après vérification du budget associé. VOTRE EQUIPE Vous êtes intégré dans l’organisation Client Delivery Manager de Trigone mais également du groupe NRB dans un esprit de synergie. En suivant, avec les équipes techniques pour intégrer les processus et modèles d’exécution.
Service Delivery Manager
Cherry Pick est à la recherche d'un Assistant Delivery Lead pour l'un de ses clients dans le secteur de l'énergie. Missions : Rôles et responsabilités sur le projet La mission consiste à : - Assurer le maintien en condition opérationnelle et sécurité des applications dans le périmètre - Contribuer à l’amélioration transverse des process et outils - Assurer, en coordination avec les chefs de projet SI, la transition entre les projets et le move-to-run en s’associant en amont dans les projets si nécessaire - Piloter la qualité de service la TMA (comops, SLAs, Changes...) - Assurer le lien avec nos fournisseurs logiciels pour l’optimisation des circuits opérationnels de support - Être le point d’escalade pour le métier sur la gestion des problèmes et les plans d’amélioration associés Objectifs et livrables Vous êtes le responsable d’un parc applicatif couvrant un vaste éventail d’applications nécessaires pour nos opérations industrielles, impactant le siège et les filiales de la compagnie. Vous êtes le référent de l’activité récurrente et sécurisez le bon fonctionnement du parc applicatif en pilotant la qualité de service des fournisseurs. Informatique Niveau de compétence ServiceNow Avancé ITIL Avancé Langues Niveau de langue Anglais / English : courant
Service Delivery Manager (h/f)
emagine recherche pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager : Démarrage : ASAP Durée : 1 an+ Lieu : Saint-Marcel (71380) Télétravail: 2 jours par semaine. 1/Contexte : Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants: Connaissance technique permettant de s'appuyer Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance 2/Description du service : Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes. Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Expertises : Cordialité, bon relationnel Autonomie Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …) Capacité d’analyse de situation Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) Certification ITIL Alimentation du tableau de suivi des validations. Si cette mission vous intéresse merci de nous envoyer votre candidature (CV + TJ) aux coordonnées suivantes Marc Bassil -email masqué- 06 72 02 01 72
Service Delivery Manager Senior Unix
Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans l´objectif d´assurer le support à la Production Instant Payments, GMT (Global Money Transfer - Services groupe des Virements internationaux) et API Connectivity. Le groupes modernise son système d'information de paiements pour le groupe. La première étape de cette transformation était de créer une solution centrale pour les virements instantanés, en architecture réactive avec des technologies modernes (notamment Kafka, MongoDB, Akka, Cassandra, Angular). La donnée est centrale dans cette nouvelle solution de Paiements, Chaque évènement est donc intégré dans un Data Hub. Cette solution est déployée dans les différentes entités du groupe. Déjà en production pour la France, la Belgique, le Luxembourg, la Hongrie, l’Italie, et les pays CIB (Allemagne, Portugal, Espagne, Hollande, Autriche). D'autres pays européens sont à venir. Ce programme est donc stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années. Il faut savoir que deux solutions cohabitent actuellement: - Solution v1 "on premise" autour d'une infrastructure Cloud interne - Solution v2 (dCloud) autour d'une solution Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec IBM (anciennement dMZR). Une migration de la v1 vers la v2 est en cours pour les différents entités qui sont encore utilisatrices de la v1 de la solution. La solution API Connectivity est une "passerelle" permettant à des clients corporate de réaliser des opérations de paiements (virements SEPA ou virements SCT Instantanés) vers leurs propres clients. Il est important de noter les éléments suivants : Le candidat doit avoir de solides connaissances sur Unix, sur la gestion des certificats et l'incident management, de très bonnes bases sur les technologies nouvelles sur lesquelles repose les solutions des applications du périmètre (Kubernetes, Docker, MongoDb, Kafka, ElasticSearch notamment), une bonne connaissance fonctionnelle des paiements et un niveau d'anglais suffisant pour soutenir des échanges avec nos interlocuteurs à travers le monde (Singapour / Montréal et les territoires des entités utilisant la solution).
Un Service Delivery Manager avec une expérience significative en tant qu’Incident Manager
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, Un Service Delivery Manager avec une expérience significative en tant qu'Incident Manager / Problem manager sur Le 78 Démarrage ASAP Localisation Guyancourt/ Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet et Principaux livrables : Pilotage quotidien du dashboard Metis Pilotage et CR des comités opérationnels mensuels pour faire le point sur les KPI mensuels, plan d'améliorations, sujets spécifiques, échanges clients etc. Pilotage et CR de Comités techniques toutes les 2 semaines pour faire l?avancement des actions, demandes, incidents, problèmes Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d?incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Organiser des points sur les sujets bloqués afin de débloquer les situations Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d'améliorations et gestion de problèmes bout en bout. Le prestataire fournira un compte rendu d'avancement de ses activités de manière hebdomadaire. Compétences requises : Expérience du métier d'Incident Manager / Problem manager. La connaissance de l'environnement utilisateurs (poste de travail, téléphonie) Une expérience de la production en environnement critique 24/7 est nécessaire. Expérience dans la relation client. Engagement, autonomie, ténacité Connaissance ITIL Sens relationnel, attrait pour les activités transverses et la relation client. Capacité d'animation et de pilotage Connaissances techniques poste de travail, service now Esprit initiative et amelioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation, suivi des plans d'actions. Bonne communication écrite et orale ; Capacité à formaliser des présentations, animer des réunions constructives et réaliser des comptes rendus. Intérêt pour les technologies et informatique. Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.
service delivery manager H/F
Notre client recherche un Service delivery Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES.. Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif : Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS) Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif S’assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d’incident sur son scope applicatif Intervient auprès des différents acteurs du service pour s’assurer que le service est bien délivré Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service Participe aux cellules de crise Pilote l’amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services Est le point d’entrée aux Opérations de l’équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications
Service Delivery Manager – M3 & SAP Basis (L2/L3 Support)
Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Service Delivery Manager – M3 & SAP Basis (L2/L3 Support) pour une mission freelance (longue visibilité) Description du poste : Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis (Support L2/L3) Poste : Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis Lieu : Malakoff Date de début : 01/02/2025 Responsabilités En tant que Responsable de la prestation de services – M3 & SAP Basis, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la livraison efficace des services de support M3 & SAP Basis (Niveau 2 et Niveau 3) pour plusieurs filiales du client. Vos principales responsabilités incluent : • Gestion du support opérationnel : o Diriger et gérer les activités de support SAP Basis L2/L3 pour plusieurs filiales. o Diriger et gérer l'équipe IT ERP M3. o Coordonner avec les équipes sur site et offshore pour assurer une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de service. o Superviser les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et des KPI. • Gestion des opérations : o Piloter et maintenir les opérations SAP Basis, en assurant la stabilité et l'efficacité. o Piloter et maintenir les opérations M3, en assurant la stabilité et l'efficacité. o Identifier de manière proactive les risques, les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration dans la prestation de services. • Communication et rapport : o Présenter et rapporter des performances de service, des problèmes clés et des plans d'action de haute qualité. o Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, assurant la transparence et l'alignement. • Collaboration et leadership : o Faciliter une collaboration fluide entre les équipes sur site et offshore. o Établir et maintenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes. • Gestion des outils et des processus : o Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. o Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. Exigences • Expérience : o Au moins 7 ans d'expérience dans les opérations et le support SAP Basis. o Expérience avérée dans la gestion des activités SAP Basis. o Expérience avérée dans la gestion des activités M3. • Compétences techniques : o Bonne compréhension de SAP Basis et des technologies associées. o Bonne compréhension de M3 et des technologies associées. o Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services informatiques. • Leadership et collaboration : o Expérience dans la gestion d'équipes transversales, y compris des ressources offshore. o Capacité à superviser et orienter des activités à travers plusieurs filiales. Atouts supplémentaires • Expérience des processus ITIL. • Connaissance d'autres sujets liés à l'infrastructure SAP tels que la gestion OS/DB, le réseau, etc.
Service Delivery Manager
Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. Missions principales : Coordination et collaboration : Être en contact permanent avec le Compliance & Quality Manager ainsi qu’avec les autres membres de l'équipe..
Service Delivery Manager/Incident Manager / Problem manager/fq
Service Delivery Manager avec une expérience significative en tant qu’Incident Manager / Problem manager. localisation Guyancourt/ Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet et Principaux livrables : Pilotage quotidien du dashboard Metis Pilotage et CR des comités opérationnels mensuels pour faire le point sur les KPI mensuels, plan d’améliorations, sujets spécifiques, échanges clients etc. Pilotage et CR de Comités techniques toutes les 2 semaines pour faire l’avancement des actions, demandes, incidents, problèmes Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.) Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion) Organiser des points sur les sujets bloqués afin de débloquer les situations Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes. Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout. Le prestataire fournira un compte rendu d’avancement de ses activités de manière hebdomadaire. Compétences requises : Expérience du métier d’Incident Manager / Problem manager. La connaissance de l’environnement utilisateurs (poste de travail, téléphonie) Une expérience de la production en environnement critique 24/7 est nécessaire. Expérience dans la relation client. Engagement, autonomie, ténacité Connaissance ITIL Sens relationnel, attrait pour les activités transverses et la relation client. Capacité d’animation et de pilotage Connaissances techniques poste de travail, service now Esprit initiative et amelioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation, suivi des plans d’actions. Bonne communication écrite et orale ; Capacité à formaliser des présentations, animer des réunions constructives et réaliser des comptes rendus. Intérêt pour les technologies et informatique.
Service Delivery Manager / Responsable Informatique
Support au responsable informatique de la région Bourgogne - La mission est basée à Saint-Marcel Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail , applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées. Les missions au quotidien : Etre en contact avec les Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes internes Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI Attendus : o Cordialité, bon relationnel o Autonomie o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …) o Capacité d’analyse de situation o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) o Connaîitre et se faire connaître des équipes de la DSI o Certification ITIL o Alimentation du tableau de suivi des validations. o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des correspondants IT / Utilisateurs / Managers / DSI o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI o Mise à jour des référentiels des sites o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)
Service Delivery Manager SOC (H/F)
Nous recherchons un consultant externe en gestion des prestations techniques pour superviser la gestion du cycle de vie complet (responsabilités BAU/run) d'une nouvelle plateforme technique. Cette plateforme a été conçue pour limiter l'impact sur l'entreprise en cas d'attaque de ransomware en garantissant une réponse technique rapide en termes de confinement, d'éradication et de récupération. La mission nécessitera un consultant en gestion des prestations techniques ayant une expertise en sécurité informatique qui sera responsable de la gestion de la plateforme. Étendue du service - Le service devra effectuer les tâches suivantes Effectuer des tests réguliers avec toutes les équipes concernées afin de maintenir une haute disponibilité de la plateforme à tout moment. S'assurer que les versions des logiciels et les correctifs sont mis en œuvre Veiller à ce que les changements soient planifiés et gérés conformément aux meilleures pratiques. Développement d'une feuille de route pour fournir une visibilité sur les nouvelles fonctionnalités et les améliorations prévues Fournir des rapports d'état aux différentes parties prenantes Garantir le fonctionnement et la disponibilité de la plateforme Sécuriser la solution en utilisant les produits de sécurité de la cyberdéfense (PAM/SOC/PenTesting).
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