Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Cherry Pick est à la recherche d'un Administrateur ServiceNow pour un client dans le secteur de Services En ce sens, vos missions seront : Administration ServiceNow : Assurer la configuration, la maintenance de la plateforme, ainsi que la gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des permissions. Développement ServiceNow : Maîtrise de JavaScript, Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, et API REST/SOAP. Gestion ITSM : Expertise des processus ITSM (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et Automatisation : Conception et déploiement de workflows via Flow Designer et Workflow Editor. CMDB et Gestion de la Configuration : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, CSDM et des meilleures pratiques de gestion des relations CI. Rapports et Tableaux de Bord : Création de rapports, KPIs et tableaux de bord pour le suivi des processus ITSM. Intégrations ServiceNow : Expérience avec les intégrations tierces utilisant les API REST/SOAP, MID Server, et d'autres connecteurs. ServiceNow CSM : Gestion de portails clients externes.

Vous êtes bientôt disponible et recherche une nouvelle mission sur ServiceNow ? Veuillez trouver ci-dessous une opportunité : Administration ServiceNow Lieu : Paris Démarrage: ASAP durée: 5 Mois Mission: Administration ServiceNow : configuration et maintenance de la plateform gestion des utilisateurs Développement ServiceNow - Javascript, design, définition des règles, script . Management ITSM CMDB, CSDM Création de rapport, dashboards Environnement: ServiceNow ITSM pro CSDM / CMDB ITOM Plateform analytic Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d’un Chef de Produit spécialisé ServiceNow, avec une expertise sur le processus CMDB et une solide expérience des environnements ITSM / ITIL. Missions principales : Pilotage de projets d’évolution fonctionnelle autour de la CMDB en mode agile Cadrage des besoins avec les parties prenantes Animation des ateliers de conception (expression de besoin, alignement produit) Coordination des acteurs projet (propriétaires de processus, experts, développeurs) Suivi des livraisons : lotissement, priorisation, contractualisation Rédaction des livrables fonctionnels et techniques Organisation et pilotage de la recette Accompagnement au changement : supports, communication, formation Suivi des demandes, coordination avec le centre de service et reporting Si vous êtes actuellement à l’écoute du marché, je vous invite à m’envoyer votre candidature. Bien à vous

Technical Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Nanterre. Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Contexte : Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, nous recherchons un Consultant Expert ServiceNow avec une solide expérience sur la CMDB et une très bonne maîtrise de la modélisation CSDM. Vous serez chargé d'accompagner notre client dans l'optimisation de ses processus de gestion de configuration et dans le retour à une solution standard Out Of the Box (OOB). Missions principales : - Réaliser une analyse de l’état actuel des processus de gestion de configuration. - Conduire une GAP Analysis pour évaluer le niveau de personnalisation de la plateforme. - Proposer et construire une roadmap de transformation vers un modèle CSDM aligné avec les bonnes pratiques ServiceNow. - Produire les spécifications fonctionnelles et techniques en réponse aux besoins métiers. - Apporter votre expertise technico-fonctionnelle sur les projets d’évolution ou de remédiation de la CMDB. - Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer une adoption optimale de la solution standard.

*** Tech Lead ServiceNow - Toulouse - Hybride *** RED Global est à la recherche un Tech Lead ServiceNow dans le cadre d’une implémentation ServiceNow chez l'un de ses clients. Expérience et expertise : 6 ans + d’expérience Tech Lead ServiceNow Forte expérience UI Builder Scripts, flows, SDK Expérience avec l’outil Playbook Langues : Français et Anglais obligatoire Détails de la mission : Durée : 2 mois + extension (mission longue) Démarrage : ASAP Projet : Implémentation ServiceNow Localisation : Hybride sur site à Toulouse

Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Dans le cadre de la migration de notre CMDB vers ServiceNow, nous recherchons un développeur ServiceNow senior pour nous accompagner dans les missions suivantes : Mise en œuvre des processus spécifiques dans ServiceNow. Conception et réalisation des interfaces pour l’intégration des données locales dans ServiceNow. Configuration de l’intégration API entre ServiceNow et les ressources internes. Création d’exports automatisés depuis ServiceNow pour répondre aux besoins des équipes internes. Configuration des interfaces email (entrantes/sortantes) dans ServiceNow. Conception de flux de travail dans ServiceNow. Migration des outils existants vers ServiceNow. Équipe : Vous rejoindrez l’équipe de configuration et de gestion des actifs, responsable de maintenir une CMDB précise et à jour. L’équipe travaille en mode agile et est basée à Bruxelles, près de la gare centrale. Le télétravail est possible jusqu'à 50 %.

Ce que vous ferez : Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques). Suivre les développements avec l’équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements. Participer à l’intégration de ServiceNow avec d’autres outils, notamment Salesforce. Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l’alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels. Contribuer à la mise en place d’un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés.. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

secrétaire / administratif pour une cellule spécialisée dans le handicap. La notion de savoir être est très important. Il me faut un retour idéalement début de semaine pro pour un envoie client fin de semaine prochaine. Localisation : Orleans TT : 3 jours Principales activités associées à la mission : Gestion des demandes d’aménagement de postes pour les agents en situation de handicap (dans l’outil de suivi national) Conseil et assistance aux Correspondants Régionaux Handicap (CRH) et agents. Requalification puis spécification technique des demandes. Gestion des devis fournisseurs, des commandes de matériels, logiciels et formations techniques. Suivi des aménagements, demandes de rétrocession de matériels. Gestion des relations avec nos fournisseurs spécialisés (ex : demandes de prêt de matériels, maintenance, SAV, …) et suivi des marchés. Gestion du parc des matériels spécifiques pour travailleurs handicapés dans un outil de suivi. Suivi budgétaire des dépenses engagées pour le compte du département Qualité de Vie au Travail (QVT) de la DG et contribution à la production de bilans. Mise en place de dispositifs d’écoute pour apprécier le niveau de satisfaction des agents bénéficiant d’un aménagement de poste. Participation actives aux séminaires des CRH et aux animations internes. Contribution à la préparation des appels d’offres sur le domaine d’activités et à l’installation des nouveaux marchés. Assistance au pilotage du département (ex : production de statistiques mensuelles d'activité, …) et participation aux réunions d’équipe. Compétences : Attendues à minima : Excellent relationnel, diplomatie, pédagogie Capacité à travailler en autonomie, à prendre des initiatives Disponibilité, rigueur Capacité de conseil et d’assistance Capacité à construire des contenus et à participer à des animations Utilisation de O365, Teams ... Appréciées : Connaissance des différents types de handicaps. Connaissance des différents types d’aides techniques matérielles, logicielles et des services permettant de compenser ces déficiences. Connaissance a minima des principes de gestion d’un parc de matériels. Connaissance de Service NOW (pour gestion du parc, des incidents, des demandes d’intervention …)

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assurance d'un service d´APS. Les missions sont: Planification et réalisation de l'ensemble des gestes de construction, d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyse et résoudre des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Responsable Exploitation & Support N3 SCDP - Accompagner la transformation, piloter la mise en place progressive de l'organisation du support N3 SCDP par verticales métiers - Animer et coordonner les “Lead Run” en responsabilités des Pools de Support N3 - Optimiser la chaîne de Support de la plateforme SCDP (N1-N4) - Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance - Mise en place d’une organisation support N3 stabilisée par verticales métiers. - Réduction du backlog d’incidents et amélioration des délais de traitement. - Amélioration mesurable des KPIs et respect des SLAs. - Autonomisation progressive des niveaux de support (N1 à N4). - Capitalisation accrue et réduction des incidents récurrents.

Accompagner une équipe dans la gestion et l’optimisation des processus IT au sein de l’écosystème ServiceNow, en assurant le suivi des instances, la maintenance évolutive et l'intégration de données. Responsabilités clés : Support opérationnel et coordination des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, assets, releases). Optimisation des workflows et automatisation des tâches. Analyse de données et création de rapports/dashboards. Mise en œuvre et configuration avancée de ServiceNow (interfaces API, intégration email, migration d’outils, flux de travail).

Technical Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assurance d'un service d´APS. Les missions sont: Planification et réalisation de l'ensemble des gestes de construction, d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyse et résoudre des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) à Lille, France. Contexte : ● Performance Optimale du RUN : Assurer un niveau de performance optimal des opérations (RUN) en respectant les indicateurs clés tels que le MTTA (Mean Time To Acknowledge), le MTTR (Mean Time To Resolve), les SLAs (Service Level Agreements) incidents, etc.. ● Cohérence des chaînes de support : Garantir une cohérence et une fluidité optimales entre les chaînes de support (N1-N2) et (N3-N4), assurant ainsi une expérience utilisateur homogène et efficace. Les missions attendues par le Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) : ● Accompagner la transformation de l'organisation du support N3 par verticales métiers ○ Piloter la mise en place progressive de la nouvelle organisation Support N3 par verticales métiers. ● Animer et coordonner les Lead Run en responsabilités de Support N3 ○ Superviser et coordonner l’activité RUN répartie dans les pools de support N3 (verticales métiers) pour garantir la qualité de service attendue par nos utilisateurs. ● Optimiser la chaîne de Support (N1-N4) ○ Identifier les axes d'amélioration et optimiser la chaîne de support du N3 et N4. ○ Assurer l’autonomisation de chaque niveau de support (N1, N2, N3, N4) pour développer l'efficacité dans la qualification et la résolution des incidents à son niveau ○ Mettre en place des processus et des outils pour améliorer l'efficacité de chaque niveau de support et faciliter la communication entre eux. ○ Mettre en place des mécanismes de communication et de collaboration fluides entre les différents niveaux. ● Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance ○ Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer l'efficacité du support et identifier les axes d'amélioration. Compétences Requises : ● Expérience significative dans un rôle de responsable support. ● Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA) ● Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.). ● Capacité à animer et à coordonner des équipes. ● Excellentes compétences en communication, y compris en anglais.