Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Paris

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la coordination des services fournis par une organisation à ses clients ou utilisateurs internes. Son rôle consiste à s’assurer que les services respectent les objectifs de qualité définis dans les contrats de service (SLA), tout en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction des clients. Ce métier se situe à l’interface entre les équipes techniques, les clients et la direction.
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Freelance

veloppeur Python expert (secteur énergie⚡️)

Cherry Pick

Cherry Pick est à la recherche d'un veloppeur python pour l'un de ses clients dans le secteur de l'énergie. Missions : veloppement Backend en Python : Conception, veloppement et maintenance de solutions backend complexes. Mise en place de services, routes et API performants et scalables. Cloud AWS : Gestion des services AWS (IAM, S3, DynamoDB, Lambda, Event Bridge, Policy, Role, Permissions, Step Function, Kinesis, etc.). Implémentation d’architectures cloud sûres et optimisées. Culture DevOps & Terraform : Contribution à l’automatisation des processus et au ploiement d’infrastructure as code via Terraform. Collaboration avec les équipes DevOps pour garantir une intégration continue fluide. Framework FLASK (un plus) : veloppement ou maintenance d’applications utilisant Flask, si nécessaire. Front-end : Participation au veloppement front-end avec React à un niveau intermédiaire.

Démarrage
Durée 3 mois
TJM 600 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

veloppeur .Net/Blazor (Asset Management)

Management Square

Les activités Front Office sont gérées via une plateforme centralisée et une série d'applications diées (veloppées en interne ou intégrées). Suite aux conditions du marché et aux évolutions business, les outils existants sont en constante évolution et de nouveaux besoins sont exprimés. L'équipe IT Front Office est là pour velopper et supporter les outils nécessaires à la gestion optimale des actifs. Projets Principaux Contribution sur deux projets clés : Optimisation de la synchronisation batch entre les systèmes Front Office et post-trade : Amélioration de la performance, de la fiabilité et de la fluidité des échanges de données Mise en place de solutions robustes pour réduire les temps de traitement et minimiser les risques d'incohérences veloppement from scratch d'un outil de trading pour les equity swaps : Conception et veloppement d'un outil innovant pour la gestion des equity swaps Garantie de haute performance pour répondre aux exigences de trading en temps réel (<10min) Création d'une architecture modulaire et extensible permettant l'intégration avec tout OMS (Order Management System) Responsabilités Principales Analyser les besoins fonctionnels et techniques en collaboration avec les équipes Front Office, Middle Office et IT velopper et optimiser des solutions C# .NET pour les projets assignés Se concentrer sur l'optimisation des performances pour offrir une expérience utilisateur fluide et un traitement rapide des données Créer des tests unitaires et fonctionnels pour garantir la qualité des livrables Contribuer à la documentation technique et aux sessions de partage de connaissances

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 500-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance
CDI

Devops AWS Senior

Digistrat consulting

💡 Contexte /Objectifs Contexte de la mission Ces Plateformes Digitales s’appuient sur une chaine de CI/CD commune. Cette chaine de CI/CD appelée Walnut, constitue une plateforme technique ployée et maintenue par l’équipe éponyme. L’équipe Walnut s’occupe du ploiement, du maintien et de l’intégration de l’ensemble des outils composant la chaine de CI/CD d’Engie Digital. Elle porte également un rôle de conseil et de bonnes pratiques auprès des autres plateformes Digitales, mais aussi des BUs du groupe utilisant Walnut. Les outils majeurs maintenus par Walnut sont : Github Enterprise, Jfrog Artifactory, Jenkins Cloudbees CI, GitHub Actions, SonarQube, Squash-TM, Jira, Confluence. Ce patrimoine infrastructure et applicatif doit faire l’objet d’un suivi à plusieurs niveaux : • Technique (cycle de vie et obsolescence, MCO), • Facturation (FinOps), • Sécurité (SecOps), • Industrialisation (automatisation, supervision, scalabilité, Disaster Recovery Plan) • Run : Réponse aux demandes clients 💡 Les livrables attendus sont : • Scripts d’automatisation du ploiement de l’infrastructure • Programmes d’automatisation des différentes stacks • Documentation d’architecture et d’utilisation des livrables précédents De plus, l’ingénieur devra participer à la communauté de pratique DevOps : • Intervenir régulièrement aux réunions de la communauté DevOps • Présenter des REX et des mos • Intervenir aux Webinaires du Groupe (Cloud, Sécurité…)

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
Salaire 60k-70k €⁄an
TJM 550-650 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

AI Developer - AI veloppeur

Phaidon London- Glocomms

velopper et ployer de nouveaux moles d'IA, en se concentrant sur les LLM et l'IA générative. Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'IA de bout en bout, en optimisant les performances et l'évolutivité. Utiliser AWS, Azure, Databricks et Dataiku pour le veloppement de moles, la gestion des données et le ploiement. Intégrer les services OpenAI et Azure AI dans les systèmes de production. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions basées sur l'IA. Restez informé des avancées de l'IA et améliorez continuellement les performances des moles.

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

veloppeur fullstack avec expérience migration sur AWS

INSYCO

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un veloppeur fullstack java/Angular (avec 3-5 ans d'expérience dans cette fonction) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence KTR/DEV/4619 en objet de votre message --- Objectif / Contexte --- Dans le cadre du remplacement d'une personne chez notre client (secteur Médias / Culture), nous cherchons de façon urgente un veloppeur fullstack java/Angular ayant jà eu l'occasion de mettre en place et migrer un système de ce type sur AWS. Le marrage est ASAP. Cette mission de longue durée porte sur une solution permettant la traçabilité d'évènements, de leur claration à l'envoi en répartition en passant par la collecte des droits. L'équipe fonctionne en agilité scrum dans un cadre SAFe et est composée d'un PO, un Tech Lead, d'un scrum, de 2 veloppeurs (dont 1 à remplacer) et de 2 alternants en veloppement.

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
TJM 400-450 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

CLOUD analyst - Azure AWS Finops

PROPULSE IT

PROPULSE IT recherche un cloud analyst pour une mission en région parisienne ou en Full remote. La mission a lieu dans une équipe technique mondiale qui opère de manière agile au sein d'une organisation produit dynamique. Plongez-vous dans un environnement collaboratif où l'innovation prospère, et vos contributions joueront un rôle direct dans l'élaboration du chemin de nos produits de pointe. En tant qu'acteur clé de notre configuration agile, vous aurez l'opportunité d'améliorer l'efficacité, de favoriser créativité et jouent un rôle central dans notre processus de veloppement de produits. Faites partie d'une équipe qui embrasse l'adaptabilité et valorise l'amélioration continue, garantissant que nous restons à la pointe des avancées technologiques mondiales. L'analyste Cloud travaillera au sein de l'équipe Cloud Office, incluse dans la gestion des services. Ce sera une marche transversale rôle au sein de l'ensemble de l'équipe technique, collaboration avec des collègues et des membres d'autres équipes. L'analyste cloud fournira un support transversal pour maintenir l'infrastructure et les services cloud afin d'offrir la meilleure valeur à tous les salariés. Il/elle aide Cloud Officer à aligner les solutions cloud avec les objectifs et buts de l'entreprise et superviser les opérations cloud d'un point de vue technique pour fournir la meilleure valeur sur les services cloud. o Soutenir le Cloud Officer dans la vision du paysage cloud en fournissant des contributions et des analyses o Diriger l'extension de la pratique FINOPS au sein du client en travaillant en étroite collaboration avec des coéquipiers des différents produits et équipes en charge des opérations quotidiennes o Concevoir et mettre en œuvre une analyse appropriée sur l'utilisation, la qualité, les performances et la valeur générée des services Cloud. o Collaborer au programme de perfectionnement pour les services cloud en fournissant une formation et une sensibilisation aux services avancés o Collaborer à la conception et à la gestion des services Cloud et d'infrastructure et assurer leur sécurité, leur disponibilité, et fiabilité o Assurer la livraison et la mise en œuvre des solutions techniques convenues o Participer à la mise en œuvre des processus, normes, directives et contrôles d'assistance informatique o Surveiller et rendre compte du respect, de la performance et coordonner ou intervenir chaque fois que nécessaire VOS DOMAINES DE CONNAISSANCES ET D'EXPERTISE COMPÉTENCES FONCTIONNELLES VOTRE ÉQUIPE Ligne hiérarchique (directe/indirecte) : Cloud Officer sur une base régulière et permanente. Intervenants internes clés : Directeur de la gestion des services, Toute autre équipe produit consommant des services cloud, notamment (Cloud & Infra, Données technologiques mondiales) Acteurs externes clés : Fournisseurs de services Cloud (Microsoft, AWS,...

Démarrage Dès que possible
Durée 24 mois
TJM 450-900 €⁄j
Télétravail Télétravail 100%
Lieu Paris, Île-de-France
CDI
Freelance

Analyste CyberSécurité Cloud

AVA2I

1/ Contexte : Cyber Defense au sein du Groupe est en train de sourcer le Security Operations Center (SOC) pour étendre la Global SOC Platform à la surveillance de la sécurité du Cloud public pour les logs et alertes AWS, Azure et Google. Le projet est en phase de veloppement où une mise en application des ressources est nécessaire pour velopper et construire les cas d'utilisation de la sécurité du Cloud public, les Playbooks de réponse et effectuer un plan de test de bout en bout, y compris les critères d'acceptation de l'utilisateur et le ploiement en production. Objectifs : - Soutenir le projet d'extension de la plateforme de sécurité globale existante Azure Sentinel pour surveiller les logs et les alertes du Cloud public. - velopper et concevoir les règles de tection et le Playbook de réponse en alignement avec les cas d'utilisation de sécurité sélectionnés. 2/ Tâches principales du service : En étroite collaboration avec l'équipe du programme, l'équipe de cyberfense existante et les partenaires externes, les principales tâches du service de sécurité du Cloud public consisteront à mener et à soutenir les tâches suivantes en suivant l'usine de cas d'utilisation interne de l’entreprise mise en évidence ci-dessous. - Évaluer les cas d'utilisation du Cloud existants - Documenter les spécifications des cas d'utilisation - Construire les règles de tection requises lorsque c'est nécessaire - velopper les Playbooks de réponse nécessaire pour réagir aux incidents tectés - Construire et exécuter le plan de test de bout en bout et l'acceptation par l'utilisateur - Affiner et réajuster les règles de tection et les livres de jeu si nécessaire - Assurer une acceptation par l'utilisateur et un ploiement en production sans heurts 3/ Service Principaux livrables : -Construire des règles de tection en accord avec les cas d'utilisation sélectionnés pour GCP et OpenShift, RedHat -Construire le Playbook de réponse approprié et le ticket Silva pour gérer les incidents de sécurité -Construire et exécuter un plan de test taillé pour les règles de tection veloppées et le Playbook de réponse. -Coordonner et gérer le transfert technique et les critères d'acceptation des utilisateurs pour passer à la production/au fonctionnement normal.

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
Salaire 60k-80k €⁄an
TJM 400-700 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

90942/Business Analyst ServiceNow ITSM, CSM et SPM ServiceNow

WorldWide People

Business Analyst ServiceNow ITSM, CSM et SPM ServiceNow sur le plan produit CSM mais également d'un soutien au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Voici la liste des activités : - Collecter, vérifier, analyser et mettre en forme les besoins - Rédaction des users stories - Reporting, tableaux de bord, indicateurs - Proposer des solutions alignées et standardisées (Agile, Itil, SAFe, ServiceNow OOTB...) - Suivi de l’implémentation, des UAT et des demandes d’évolutions - Identifier de manière proactive les risques - Paramètrage ServiceNow - Capacitié de monter en compétence rapidement sur les process outillés dans le ServiceNow client Skills : ITSM, CSM et SPM ServiceNow Mission à réaliser sur site client en région parisienne.

Démarrage Dès que possible
Durée 3 mois
TJM 400-500 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

90943/Administrateur ServiceNow

WorldWide People

Administrateur ServiceNow -administrer la plateforme ServiceNow, cette personne viendra rejoindre le centre de compétences composé de deux experts ServiceNow. Prestation en administration technique sur la solution ServiceNow. L’outil ServiceNow est ployé dans la plupart des entités dans le monde, avec plus de 60000 utilisateurs finaux et 2000 IT users. Intégré directement au sein de centre de compétence composé actuellement de deux Experts ServiceNow, vous aurez en charge principalement les missions suivantes : Tâches et responsabilités : ❏ Participer aux ateliers de collecte des besoins. ❏ ployer et mettre à niveau de nouveaux modules et modules existants dans l’outil ServiceNow. ❏ Participer à la rédaction de la documentation des projets (dossier d'architecture, spécifications techniques). ❏ Configurer et personnaliser les modules dans ServiceNow. ❏ Personnaliser et améliorer le portail, les éléments du catalogue de services et les workflows. ❏ Importer, conserver et intégrer les données provenant des autres SI. ❏ veloppement d’API avec des systèmes d’informations externes. ❏ Faire de la veille technologique. ❏ Connaissance des modules Discovery et HRSD Qualifications requises : ❏ Expérience sur des missions de MOA (expression des besoins, rédaction des Spec. Fonctionnelles, recette, formation…) et de MOE (étude d’architecture, conception de solutions, paramétrage applicatif…) dans un environnement ServiceNow ❏ Participation à des projets d’intégration et de ploiement de la solution servicenow ❏ Plusieurs expériences en tant qu’administrateur de l’outil ServiceNow, sur les modules ITSM, ITBM, ITOM et HRSD ❏ Capacité à travailler en équipe ❏ Avoir le sens du service et êtes attentif à la qualité du travail ❏ Avoir une réelle aisance dans la communication, tant l’oral qu’à l’écrit ❏ Disposer d'une ou plusieurs certifications ITIL ❏ De formation technique ou informatique vous possédez une très bonne connaissance du Service Management IT ❏ Parler anglais couramment (au moins technique) ❏ Être certifié sur ServiceNow (à minima advanced admin) ation technique ou informatique vous possédez une très bonne connaissance du Service Management IT ❏ Parler anglais couramment (au moins technique) ❏ Être certifié sur ServiceNow (à minima advanced admin)

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
TJM 400-500 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance
CDI

Data Engineer - Spark/Scala/Databricks

Inventiv IT

Compétences technologiques indispensables : Maîtrise de l'API Scala Spark (principalement pour les traitements batch). Expertise dans l'optimisation des performances Spark, avec une expérience avérée dans le traitement de volumétries importantes et complexes. Solide expérience en veloppement Scala et bonnes pratiques de codage. Compétences en build Maven et gestion des pendances. Expérience de travail dans un environnement cloud (ialement sur Azure ou AWS ). Compétences appréciées : Connaissance d' IBM Datastage et de son écosystème. Expérience avec Databricks , ses outils et ses services. Compétences transverses : Aisance relationnelle et capacité à travailler efficacement avec différentes parties prenantes. Esprit d'équipe et forte capacité d'adaptation aux évolutions des projets. Rigueur, sens de l’analyse et capacité à faire preuve d’une synthèse pertinente. Autonomie dans la gestion des tâches et des projets. Force de proposition pour améliorer les processus et l’efficacité des projets. Sens des priorités et gestion rigoureuse des lais dans un environnement dynamique. Capacité à travailler en mode multi-projets , tout en maintenant une vision globale des enjeux. Appétence pour comprendre les besoins clients et fonctionnels, et capacité à transformer ces besoins en solutions techniques pertinentes. Compétences en mentorat et partage de connaissances au sein de l'équipe.

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
Salaire 47k-60k €⁄an
TJM 450-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

Detection Engineer

Jinane Consulting

Le projet est en phase de veloppement où une mise en œuvre des ressources est nécessaire pour velopper et construire les cas d'utilisation de la sécurité du cloud public, les playbooks de réponse et exécuter un plan de test de bout en bout comprenant les critères d'acceptation des utilisateurs et le ploiement en production. 1/Objectifs - Soutenir la livraison du projet visant à étendre la plate-forme de sécurité globale existante Azure Sentinel pour surveiller les journaux et les alertes du cloud public - velopper et concevoir les règles de tection et le Playbook de réponse en aquation avec les cas d'usage de sécurité sélectionnés 2/ Service Tâches principales Travaillant en étroite collaboration avec l'équipe du programme, l'équipe de cyberfense existante et les partenaires externes, les principales tâches du service de sécurité du cloud public dirigeront et prendront en charge les tâches suivantes selon l'usine de cas d'utilisation interne soulignée ci-dessous. - Évaluer les cas d'utilisation du Cloud existants - Documenter les spécifications des cas d'utilisation - Créer les règles de tection requises lorsque cela est nécessaire - velopper les Playbooks de réponse nécessaires pour réagir aux incidents tectés - Construire et réaliser le plan de tests de bout en bout et l'acceptation des utilisateurs - Affiner et réajuster les règles de tection, les Playbooks selon les besoins - Assurer une acceptation utilisateur fluide et un ploiement en production

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 150-650 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance
CDI

ARCHITECTURE DATA PLATEFORM

Digistrat consulting

💡 Contexte /Objectifs : Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) : La production et au monitoring de la roadmap d'architecture du Socle Big data sur ses composantes on prem (écosystème autour de la distribution Cloudera Data Platform) et on cloud (Microsoft Azure /Power BI / AWS). La mise en place et aux validations des normes et standards techniques, applicatives & fonctionnelles (portée groupe). La validation de l'architecture des moyens produites par le Socle. Monitoring du bon usage des offres de service du socle par l'échange avec le management d'architecture des entités. Livrables : Les livrables attendus sont : Etudes d'architecture technique autour du big data, particulièrement sur les sujets liés à la mise en place de capacités data sur Microsoft Azure, Hadoop on prem et AWS, ainsi que sur les questions d'intéropérabilité Contribution à la roadmap long terme (PLan de Transformation Stratégique) Assistance aux product owner dans la mise en œuvre des offres service

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
Salaire 40k-60k €⁄an
TJM 450-600 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

Un Business Analyst ServiceNow sur Paris

Smarteo

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Business Analyst ServiceNow sur Paris. Description: Le client a besoin d'être accompagné par un Business Analyst ServiceNow sur le plan produit CSM mais également d'un soutien au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Voici la liste des activités : - Collecter, vérifier, analyser et mettre en forme les besoins - Rédaction des users stories - Reporting, tableaux de bord, indicateurs - Proposer des solutions alignées et standardisées (Agile, Itil, SAFe, ServiceNow OOTB...) - Suivi de l'implémentation, des UAT et des demandes d?évolutions - Identifier de manière proactive les risques - Paramètrage ServiceNow - Capacitié de monter en compétence rapidement sur les process outillés dans le ServiceNow client Skills : ITSM, CSM et SPM ServiceNow Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour s que possible.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 100-400 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance

Security Project Manager

Jinane Consulting

Services: Service d'accompagnement et d'animation de sessions de formation auprès des chefs de projet de l'entité One ID pour expliquer le kit de ploiement de LISA (étapes, marche, livrables, RACI, etc.) Service d'accompagnement et d'animation d'ateliers d'architecture avec les parties prenantes de l'entité (One ID PM, Architectes, Sécurité, etc.) service pour expliquer l'architecture haut et bas niveau de LISA Service de support aux réunions hebdomadaires avec les entités Service d'accompagnement de l'entité dans la gestion de ses parties prenantes Service de fourniture de mises à jour des moles de livrables Service avec révision et validation des livrables fournis par les entités Service d'assistance au quotidien pour le PM de l'entité et le coordinateur de ploiement de l'entité globale Service d'assistance à la Gestion du référentiel du kit de ploiement LISA (marche et templates de livrables)

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 100-500 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance
CDI

Chef de projet MOE Transverses (H/F)

CELAD

📑 CDI ( 55k -60k €) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Paris - 🛠 Expérience de 10 ans minimum Nous poursuivons notre veloppement et recherchons actuellement un.e Pilote de Projet pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Voici un aperçu taillé de vos missions 🎯 : Identifier les livrables nécessaires et planifier leur réalisation (veloppement / tests). Assurer le suivi et le pilotage de plusieurs projets transverses de petite taille. Collaborer étroitement avec le Chef de Projet MOA pour garantir la réussite des projets. Gérer les interactions avec de nombreux interlocuteurs et coordonner les différents acteurs.

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
Salaire 55k-60k €⁄an
TJM 500-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Paris, France
Freelance
CDI

veloppeur Python/Django

VISIAN

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un veloppeur Python/Django Voici les tâches du profil recherché : Création d’applications cloud native sur des systèmes distribué pour les outils dédié à l’IA générative, - Construction d’outils pour aider à automatiser plusieurs processus métier, - Participation au support et à l’onboarding des business case sur la plateforme, - Création de services d’intégration de données, - Prise en charge des outils internes basés sur des systèmes distribués cloud natifs Intégrations de solutions IA aux outils existants, - Participation à l’analyse des données et à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, - Intervention dans le projet (méthodologie AGILE), - Gestion des incidents post-production et correction du code, - Enrichissement de l’automatisation des tests,

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
Salaire 48k-95k €⁄an
TJM 400-650 €⁄j
Lieu Paris, France

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Quel est le rôle d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la qualité des services fournis par une organisation à ses clients. Son rôle consiste à assurer la satisfaction client, optimiser les processus opérationnels, et veiller au respect des niveaux de service définis dans les contrats (SLA).

Quels sont les tarifs d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les tarifs varient selon l’expérience, le secteur d’activité et la complexité des services gérés. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers oscillent généralement entre 500 et 1 000 euros.

Quelle est la définition d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Un.e Gestionnaire de Prestation de Services est un.e professionnel·le chargé·e de superviser la fourniture de services aux clients en garantissant leur qualité, leur conformité aux contrats, et leur alignement avec les besoins des clients. Il ou elle agit comme un point de contact principal entre le client et les équipes opérationnelles.

Quel type de mission peut gérer un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les missions incluent la mise en œuvre et le suivi des contrats de service (SLA), la coordination des équipes techniques, la gestion des incidents et des escalades, l’amélioration continue des processus, et la gestion de la relation client. Il ou elle peut également être impliqué·e dans l’élaboration de rapports de performance et la participation aux audits de qualité.

Quelles sont les compétences principales d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les compétences clés incluent une excellente capacité de gestion de projet, une compréhension des processus ITIL, des compétences en résolution de problèmes, et une aptitude à gérer les relations clients. Une bonne communication, un esprit analytique et des compétences organisationnelles solides sont également essentielles.

Quel est le profil idéal pour un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le profil idéal est organisé·e, orienté·e vers la satisfaction client, et capable de travailler dans des environnements complexes et sous pression. Une formation en gestion de projet, informatique ou management, combinée à une expérience dans la gestion des services, est souvent recherchée. Des certifications comme ITIL, PMP ou PRINCE2 sont également des atouts majeurs pour ce rôle.

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