Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Paris

Gestion de projet : Mener le projet en assurant la livraison dans les délais, la qualité et l'alignement avec les objectifs métiers. Superviser la migration vers le portail ServiceNow Employee Service Center (ESC), en assurant une transition fluide et l'adoption par les utilisateurs. Appliquer la méthodologie agile pour gérer le projet, y compris la planification des sprints, la gestion du backlog et la livraison itérative. Définir et documenter la portée du projet, les objectifs et les livrables en collaboration avec les parties prenantes. Rédiger des spécifications détaillées pour les prochains cas d'utilisation. Participer activement aux tests pour s'assurer que la solution répond aux besoins de l'entreprise. Coordonner avec des équipes transverses, y compris les équipes d'architecture IT, de données, de sécurité et ERP, pour atteindre les jalons du projet. Gestion des Applications : Superviser les applications fiscales pour les opérations courantes, en assurant leur bon fonctionnement et en traitant les demandes d'amélioration. Agir comme point d'escalade pour les incidents liés aux applications fiscales et OCR, en assurant leur résolution via ServiceNow. Gérer le support de niveau 2/3 pour le portefeuille d'applications, en assurant le respect des meilleures pratiques et des normes. Maintenir la documentation technique, y compris la cartographie et les guides d'administration, pour le paysage applicatif. Amélioration Continue : Mener les améliorations et les initiatives de prestation de services en accord avec les normes et méthodes définies. Collaborer étroitement avec les équipes situées à l'étranger, en assurant une communication efficace et un alignement sur les livrables. Établir et maintenir une communication régulière avec la direction à l'étranger et les autres parties prenantes clés afin d'aligner les stratégies informatiques sur les besoins de l'entreprise. Travailler avec des API pour permettre une intégration transparente entre les applications et les autres systèmes ...

Contexte : Création d'un portail pour le support des métiers SI et support utilisateur intégré dans MS Teams pour simplifier l'accès à l'assistance l'outil doit permettre de centraliser le Kiosque, la Hotline, les réseaux d'entraide, l'accessibilité pour désengorger la hotline et permettre de développer l'autonomie des utilisateurs. Besoin : Concevoir et mettre en oeuvre techniquement le portail de support et lié la solution de gestion du patrimoine applicatif Revoir le processus d'onboarding et offboarding SI Conception : Audit de systèmes existants sur le besoin / Contribue au recueil des besoins fonctionnels/ Recueil des besoins et techniques/ Définition de l’architecture cible / Étude de faisabilité et arbitrage des choix techniques / Définition des interfaces avec les autres systèmes Pilotage : Animation des ateliers techniques avec les équipes internes et les intégrateurs / Élaboration des scénarios de migration et d’intégration / Gestion des risques et conformité aux standards IT et sécurité / Présentation des choix d’architecture aux comités de validation Livrables : DAT / étude de solutions et de faisabilité/ CR d'ateliers techniques / matrice de flux ...

Le consultant analyse les besoins du métier et conseille sur l'utilisation optimale des progiciels. Il intervient en tant qu'expert sur un ou plusieurs modules, assurant leur paramétrage et leur évolution dans le respect des normes en vigueur. Il conçoit des prototypes, justifie les écarts avec le standard, modélise les processus métier, et participe à la documentation ainsi qu’à la formation des utilisateurs. Ses missions couvrent l’analyse fonctionnelle, l’adaptation et le paramétrage des progiciels, la participation à l’intégration des interfaces, la qualification des solutions, ainsi que la maintenance corrective et évolutive. Il est également en charge de tester les développements, identifier les dysfonctionnements, et assurer le suivi des interventions via une base de connaissances. La mission se déroule au sein d'une équipe dédiée aux outils de trading d’énergie, en particulier à la transformation des carnets d’ordres en paramètres de modèles (courbes) utilisés en temps réel par les pricers. L’équipe gère également la diffusion et le stockage de ces paramètres, essentiels aux autres applications du système d'information et aux outils des desks de trading.

Nous recherchons un Chef de projet multiprojets avec expérience IT et Corporate Finance. Le candidat doit avoir un excellent niveau en anglais et être habitué à travailler dans des contextes internationaux. Le Project Manager devra superviser : - le mco de différentes applications financières : an OCR tool (ABBY), ANAPLAN (for lease accounting), other smaller tax applications within the BAU (Business-As-Usual) scope, ensuring their smooth operation and continuous improvement. - a PROJECT consisiting in implementing custom applications in ServiceNow App Engine to support many domains (P2P, Finance, Legal, HR, Functional Application Support, etc.) in their operations and improve their productivity. - additionally, the successful candidate will oversee the migration to the ServiceNow Employee Service Center (ESC) portal, ensuring a seamless transition, enhanced user experience, and alignment with IT best practices. PROJECT Management: - Lead the PROJECT, ensuring timely delivery, quality, and alignment with business objectives. - Oversee the migration to the ServiceNow Employee Service Center (ESC) portal, ensuring a smooth transition and user adoption. - Apply agile methodology to manage the project, including sprint planning, backlog grooming, and iterative delivery. - Define and document project scope, objectives, and deliverables in collaboration with stakeholders. - Write detailed specifications for the PROJECT upcoming use cases - Actively participate in testing to ensure the solution meets business needs. - Coordinate with cross-functional teams, including IT architecture, data, security, and ERP teams, to deliver project milestones. Application Management: - Oversee ABBYY, ANAPLAN, and other small tax applications for BAU operations, ensuring smooth functioning and addressing enhancement requests. - Act as the escalation point for incidents related to tax and OCR applications, ensuring resolution through ServiceNow. - Manage Level 2/3 support for the application portfolio, ensuring adherence to best practices and standards. - Maintain technical documentation, including cartography and administration guides - Collaboration and Stakeholder Management: Enhancements and Continuous Improvement: - Drive enhancements and service delivery initiatives in alignment with defined standards and methods. - Collaborate closely with team located in India, ensuring effective communication and alignment on deliverables. - Establish and maintain regular communication with GBS leadership and other key stakeholders to align IT strategies with business needs. - Work with APIs to enable seamless integration between applications and other systems. Operational Excellence: - Ensure compliance with SOX, ISA, and internal control requirements for the applications in scope. - Coordinate knowledge transfer to Level 1 support teams. - Ensure compliance with the customer processes such are architecture, cybersecurity, data privacy…

Aldemia recrute pour l’un de nos clients, un Consultant automaticien de test sénior marchés financiers H/F . Vos missions à : Exécuter les tests automatisés Rédiger des scripts automatisés Mise en place de tests automatisés sur PL/SQL et KSH Intégration des tests automatisés dans la chaîne (CI/CD) Tests d’ API avec REST Assure Mise en place de tests de bout en bout Exécuter les tests manuels Rédiger des scénarios de test Collaborer en transversalité avec différentes équipes afin d'apporter son expertise dans l'architecture et la gestion des données à grande échelle

Contexte du poste : Fintech en pleine croissance spécialisée dans les services de paiements « Bank as a service », nous travaillons sur de nombreux projets pour nos clients, eux-mêmes des fintech. Ces projets sont focalisés sur le développement de nouvelles technologies en soutien sur le déploiement des services de nos clients. Missions : - Prendre en charge les demandes et questions techniques remontées par nos clients et analyser les problématiques remontées - Etre un relais privilégié avec différents départements et assurer une bonne communication client - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et les accompagner techniquement - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et lever des alertes si nécessaire - Assurer un reporting de qualité - Identifier et communiquer les exigences techniques et commerciales permettant d'améliorer l'offre Avantages : - Mission 6 mois - 2 jours TT / Semaine

Hanson Regan recherche un Change & Asset Management consultant (Help Desk) pour une mission de 12 mois basée le sud-ouest de Paris. Diriger les activités de gestion du changement au sein du Help Desk et du cadre de gestion des actifs. Gestion du changement et des actifs (une expérience avec l'outil Service-Now serait fortement appréciée). o Suivi et reporting au CAB (Change Advisory Board) o Établissement et coordination des plannings de déploiement technique et de changement d'équipements. o Formation et accompagnement des collaborateurs en France et à l'international sur le processus de gestion du changement. - Maintenance de la CMDB (Configuration Management Database). o Se tenir informé(e) des standards Groupe en matière de gestion de la CMDB. o Assurer l'intégration, le suivi et la mise à jour de nos actifs dans la CMDB. o Assister les chefs de projet et de division dans la mise à jour de la CMDB. • Langues : Anglais courant requis (participation aux réunions en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails). • Excellente maîtrise, voire expertise, d'un outil de gestion des TIC. • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un fort intérêt pour un travail organisé et suivi. • Maîtrise d'Excel pour produire et manipuler des extractions d'informations et générer des rapports. Une expérience avec PowerBI serait un plus. • Expérience en gestion de licences. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

Environnement de la prestation : Le consultant sera intégré à l’équipe IT Business au sein de la DDI (Direction Digital Innovation) Le besoin : Au sein de l’équipe IT Business - Opérations, vous participez à la réalisation des demandes des équipes métiers. A ce titre, vous serez amené à : • Revoir les spécifications fonctionnelles avec les business analysts et le métier • Concevoir des solutions techniques en coordination avec les intervenants IT (architectes, référents applicatifs, business analystes) et les métiers • Développer les solutions et faire des revues de code • Effectuer les tests IT de vos livrables et préparer les environnements de recette métiers & analystes En intégrant la DSI et l’IT Business, vous rejoignez une équipe ouverte et dynamique dont la cohésion est une composante essentielle : • Vous rapportez le statut sur votre activité dans les meetings d’équipe • Vous participez au support des applications maintenues par l’équipe et prenez en charge une partie des petites demandes (Backlog Run) • Vous assistez ou formez vos collègues et documentez régulièrement

Contexte : L’entité « Qualité Opérationnelle et Excellence Utilisateur » a mis en place une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes, appelée GPS (= Groupe des Personnes Sensibles). Ce service a pour objectif d’être le point d’entrée unique pour les demandes d’assistance et de support pour les personnes GPS. Il s’agit de traiter les sollicitations d’assistance, d’incident, et de demandes liées aux environnements de travail des personnes GPS. L’objectif est une résolution accélérée des incidents et des demandes avec une forte disponibilité. Dans ce contexte, et rattaché au SERVICE GPS, nous recherchons un technicien GPS spécialisé PROJET pour suivre et traiter les tâches de migration de périphériques et de suivi décrites ci-dessous. Ce technicien sera acté à plusieurs projets de migration (W11 / INTUNE) et ne fera pas partie du circuit d’assistance classique. MISSIONS : Missions principales : Migration des PC W11 et Migration des IPAD Administrateur

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation IT à l’international, nous recherchons un Développeur Java / Angular expérimenté pour renforcer l’équipe de développement. Vous interviendrez sur un programme majeur d’harmonisation des outils IT entre plusieurs filiales à l’étranger, en capitalisant sur les outils du groupe. L’objectif : développer des modules applicatifs robustes, maintenables et évolutifs tout en participant à la refonte d’un SI complexe. Vos principales missions : Développement de nouvelles fonctionnalités et maintenance évolutive Revue de code, conception de modules complexes, bonnes pratiques Amélioration continue (refactoring, optimisation, fiabilisation) Force de proposition sur les aspects techniques et fonctionnels Veille technologique et partage de bonnes pratiques

Pour un client dans le secteur de l'assurance , nous recherchons un chef de projet AMOA avec de l'expérience en Case Management pour la santé pour rédiger des spécifications fonctionnelles . Il est nécessaire d'être autonome et capable d' accompagner le client dans la définition de ses besoins . Un projet est déjà en cours mais les spécifications fonctionnelles ont été partiellement rédigées. Il sera nécessaire de : Récupérer la documentation existante Corriger les éléments qui ne sont plus d'actualité (le projet continue et fonctionne par itérations) Finaliser les spécifications pour s'assurer d'une livraison adaptée aux besoins du client Nous recherchons une personne : Connaissant bien le monde de l'assurance Avec de l' expérience dans ce type de projets (avec une connaissance dans le case management ) Merci de ne pas postuler si ce n'est pas le cas.

🏞️ Contexte du poste Notre entreprise, un acteur reconnu dans le secteur de la gestion et des services numériques, se distingue par son engagement envers l'innovation technologique et la sécurité des données. Basée en région parisienne, notre structure se compose d'une équipe dynamique dédiée à la gestion des infrastructures IT critiques. Face à une croissance constante de notre portefeuille client et à des enjeux sécuritaires de plus en plus complexes, nous recherchons un Expert Sécurité & Réseau. Vous rejoindrez notre DSI, composé de développeurs, architectes techniques, et experts en support, pour renforcer la sécurité de nos environnements Cloud hybrides. Votre rôle sera essentiel pour assurer la résilience et le haut niveau de sécurité de nos infrastructures. ⚒️ Missions Missions principales Gérer les identités et les accès via Azure EntraID, incorporant des pratiques de sécurité avancées telles que le MFA, le Zero Trust et les accès conditionnels. Administrer et superviser les firewalls (Fortigate, Palo Alto, AWS NFW/WAF), y compris l'installation, la configuration, la surveillance des performances, et l'application des correctifs. Collaborer étroitement avec le RSSI pour la mise en œuvre de la politique de sécurité et la gestion des incidents. Missions annexes Fournir un support utilisateur sur O365, y compris l'administration via Intune et la gestion des alertes Microsoft Defender. Participer à la supervision des infrastructures : détection d’anomalies, évaluation des risques potentiels, et mise en place de mesures préventives. Contribuer à la documentation technique, cartographier les infrastructures et maintenir à jour les référentiels. => Stack technique À maîtriser Azure EntraID, Fortigate, Palo Alto, AWS VPC/NFW/WAF Intune, O365, Microsoft Defender PowerShell pour le scripting Environnement technique global Cloud : Azure, AWS, OVH Firewalls & supervision : Zabbix, OpenTelemetry, Grafana Messaging : RabbitMQ, Azure Service Bus IaC & automation : Terraform, Ansible Outils : Jira, DevOps, Git, Kubernetes (EKS)

CONTEXTE : Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, … selon les normes ITIL. Ses missions sont : - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance MISSIONS La mission se décompose en 2 sous-missions. 1. En tant que chef de projet et en vous appuyant sur la note de cadrage, vous pilotez la mise en œuvre du projet 13758. Ce projet consiste : a. à réaliser le OOTB du module problème b. à implémenter l’interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la gestion des backlogs des équipes produit Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep) 2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l’agilisation de nos processus et l’optimisation de leurs performances. Livrables attendus 1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL) 2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations, …

Pour de nos clients, nous recherchons une personne dynamique et souriante ayant une bonne maitrise des pratiques DevSecOps, des connaissances solides en CyberSécurité et une appétence pour les technologies dites « Cloud Native » en général. Veuillez prendre connaissance du profil recherché via la description de poste ci-attachée. Nous ouvrons les candidatures dès maintenant et ce jusqu’au Vendredi 30 Avril 2025. Prestations attendues : Les prestations seront à réaliser au sein de l'équipe d'excellence opérationnelle (CEO) et feront fortement appel aux compétences de développement et d'ingénierie de la personne assurant les prestations. - Maintenance et mise à disposition des infrastructures cloud utilisées par les équipes de la Direction Technique du Numérique (Sites web, applications mobiles, outils métiers, streaming) - Maintenir, opérer et superviser nos cluster Kubernetes - Développement et administration de tests de sécurités automatisés et intégrés à nos pipeline CI/CD -Conseiller, former & accompagner les équipes de la DTNOC aux bonnes pratiques de la cyber-sécurité Environnement de travail : - Poste de travail : Linux / Mac OSX / Windows - Méthodologie : Agile / Scrumban - Outils : Git / GitLab / Terraform (Terragrunt) / Ansible / Kapitan / Helm / ArgoCD - Langages : Go, Yaml, Bash, Python - Infrastructure applicative : Micro-Services / API First / RabbitMQ / PostgreSQL / Prometheus / Varnish / CDN / Hashicorp Vault / Teleport - Infrastructure système : Linux / Multi Cloud (AWS/GCP/Azure) / Kubernetes / Docker

Ridchadata recherche pour son client un(e) expert(e) DevOps / Ingénieur Infrastructure Multi-Cloud pour accompagner une démarche d’internalisation des compétences autour des environnements Azure & AWS. 🎯 Votre mission principale : Assurer le MCO des infrastructures Cloud Azure & AWS (stack : .NET, SQL Server, Azure DevOps, EKS, Keycloak, Kafka, MongoDB...) Mettre en place des pipelines CI/CD robustes (Gitlab CI, Jenkins, ArgoCD, Helm, Terraform...) Contribuer à la cybersécurité et à la supervision (Prometheus, Grafana, Loki) Produire une architecture technique détaillée et des procédures opérationnelles DevOps

Vos principales missions seront: Pilotage des nouveaux projets et des projets de migration on-premise vers le Cloud Azure Recueil du besoin exprimé et cadrage Priorisation des projets Etablissement du budget build et consommation Azure Kick-off des projets Alimentation du sprint planning Priorisation des User Stories Coordination entre les équipes internes (sécurité, réseau, identité) Gestion des risques Gestion des rôles et responsabilités Bon niveau en anglais Bonne maîtrise de la gestion de projet & agilité