Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Lille

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la coordination des services fournis par une organisation à ses clients ou utilisateurs internes. Son rôle consiste à s’assurer que les services respectent les objectifs de qualité définis dans les contrats de service (SLA), tout en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction des clients. Ce métier se situe à l’interface entre les équipes techniques, les clients et la direction.
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Freelance

Devops

ESENCA

À la demande du Métier, il analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. SON ACTIVITE : ANALYSE : - Contribue à la finition des spécifications générales - Réalise l'analyse technique et l'étude taillée - Adapte et paramètre les progiciels applicatifs (ERP) - Réalise le prototypage QUALIFICATION : - Élabore les jeux d'essais pourles tests unitaires d'intégration - Effectue les tests unitaires - Identifie et traite les dysfonctionnements VELOPPEMENT : - Réalise les modules (objets et composants logiciels) - Assemble les composants - Rédige les documentations MAINTENANCE : - A en charge la maintenance corrective - A en charge la maintenance évolutive - Administre les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature de ces composants SES LIVRABLES : - Code documenté suivant les règles et référentiels de l'entreprise SES INDICATEURS DE PERFORMANCE : - Nombre de corrections en phase de recette - Performance des composants veloppés (via des benchmarks) - Respect du lai dans la réalisation des modifications - Nombre de régressions

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 400-420 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Devops

ESENCA

Missions quotidiennes - Traiter les demandes de services support. - Traiter et accompagner les équipes de dev dans la gestion des incidents et des changements. - Participer à l’amélioration continue du run et des opérations. - Accompagner les équipes de dev dans la gestion des alertes de sécurité - Prendre part au dispositif d'astreinte Compétences : - Softskills : Communication / Travail en équipe - Skills techniques : Python, Terraform, Google Cloud, Datadog, PagerDuty, etc.. - Outils : Service Now, Slack, GitHub, Google Suite

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 380-420 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance
CDI
CDD

Architecte technique système et Cloud AWS, Azure

Lùkla

L’architecte technique, Intégré au sein du partement Infrastructure et Opération, dans l’équipe Système, a la charge de la conception des solutions d’infrastructure, en intégrant les exigences de service, les limites et contraintes d’exploitabilité. Il participe au diagnostic et à la résolution des incidents complexes et/ou des problèmes remontés par les équipes de niveau 2 et 3 Il est en charge de la finition de la roadmap projet (modernisation et obsolescence de l'infrastructure) et collabore avec les autres architectes techniques. Activités BUILD (projets) : - Contribuer en tant qu’architecte technique à la conception de l'architecture des solutions et services d'infrastructure IT - Participer aux phases de livraison des projets et aux périodes d'hypercare en garantissant la conformité des architectures ployées. - Participer aux projets informatiques métiers et veiller à ce que l'infrastructure informatique sous-jacente repose sur des bases opérationnelles fiables. - Participer à l'évaluation des nouvelles technologies(POC) conformément aux lignes directrices en matière d'architecture. - finir les technologies futures (radar), valider et confirmer leur interopérabilité avec l'infrastructure existante. - Travailler en étroite collaboration avec la sécurité informatique pour garantir le respect des directives et des exigences générales en matière de sécurité. - Gérer les relations avec les fournisseurs et les vendeurs sur son périmètre. - Mener des activités d'architecture de solutions basées sur des moles existants pour des projets de complexité simple à morée. Activités RUN : - Apporte son expertise et son soutien aux équipes de niveau 2 et 3 en cas d'incidents et de problèmes complexes. - Communique et conseille les équipes techniques et fonctionnelles sur les orientations des fournisseurs et des partenaires. - Contribue au respect du budget en mettant en œuvre tous les plans d'optimisation possibles (optimisation de la solution, périmètre de la licence, fin du support, etc.) - S'assure que la CMDB et les référentiels sont à jour. - Analyse et conseille sur les orientations techniques afin d’assurer la conformité des changements et évolutions avec la stratégie du Global Digital. - Rassemble les informations liées à l’obsolescence des infrastructures fournies pour les administrateurs techniques afin de finir les roadmaps et MTP. o Minimum 6 à 8 ans d'expérience sur un poste équivalent d’architecte technique. o Travailler dans un environnement international. o Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé). o Maitriser les infrastructures d’un système d’information d’entreprise (serveur, stockage, backup, réseau, cloud, etc.). - Compétences techniques & Technologies : o Infrastructure système :solutions d'infrastructure Microsoft (Active Directory, Windows Server, Hyper-V, SQL Server) et VMware vSphere. o Infrastructure Cloud : AWS et Microsoft Azure

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Salaire 40k-80k €⁄an
TJM 500-670 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance
CDI

Quality Assurance Analyst Sénior

OMICRONE

Vous êtes passionné(e) par le testing fonctionnel et avez une appétence pour les tests automatisés ? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets stratégiques à fort enjeu dans le secteur du digital et du transport. 🎯 Vos missions principales : ✅ finir les méthodologies de test et rédiger les stratégies de recette ✅ Créer des cas de tests taillés et organiser les campagnes de test ✅ Accompagner les équipes métier lors des phases de test ✅ Rédiger les PV de recette et suivre les anomalies ✅ Participer à l'automatisation des tests via des outils comme Cypress ou Selenium ✅ Assurer le reporting des tests et analyser les résultats 🛠️ Environnement technique : Xray, TAPAS, Cypress, Reportalyzer, Postman, AWS 👨‍💻 Profil recherché : 🔹 Expérience confirmée en tant que Testeur Fonctionnel avec une curiosité pour les tests automatisés 🔹 Capacité d'analyse, rigueur et organisation 🔹 Bon relationnel et forte capacité à collaborer en équipe agile 📅 marrage : but Avril 📍 Localisation : Lille

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
Salaire 40k-45k €⁄an
TJM 400-500 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance
CDI

veloppeur Java Senior

ASAP TECHNOLOGIES

Nous recherchons un veloppeur Java senior avec une expérience en cloud AWS pour une mission chez l’un de nos clients basé à Lille , un acteur majeur de son secteur. Vos tâches principales : • Mise en place du socle technique. • Assurer une qualité de code optimale • Fournir une direction technique / architecturale • Contrôler la dette technique • Assurer le bon roulement des Code Review • Promouvoir la collaboration et l'engagement • ployer de la qualité, rapidement • Participation au cadrage Technico/fonctionnelle • Être le garant des process de dev • Contribution à la vie de l’équipe

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

DevOPS confirmé - Cloud Network

CAT-AMANIA

Au sein de l'équipe, la mission sera de contribuer à la livraison de fonctionnalités techniques sur nos composants réseaux. Voici quelques exemples de tâches portées par ce poste : Contribuer techniquement aux engagements de l’équipe dans la livraison de fonctionnalités. (Activités de Build pilotées au travers des rituels Scrum) Participer régulièrement aux activités en maintien en condition opérationnelle de nos composants réseaux Automatiser par le veloppement nos solutions d'infrastructure réseau. Participer au Run sur les modules, scripts, automates developpés par l'équipe Participer aux différents projets d'innovations et d'améliorations du réseau dans l'équipe. Proposer et mettre en œuvre des améliorations et des solutions innovantes (Build & Run) Domaine de responsabilité / Composants techniques sur lequel le prestataire interviendra : AWS & GCP Cloud VPC Management - VPC, Endpoint, NCC, TransitGateway, SharedVPC, PSC, PrivateLink Cloud segmentation - VPC Inspection, Security groups, PrivateLink, VPCEndpoints Cloud Transit - Routeurs Cisco, AWS DirectConnect, GCP partners Interconnect, Cloud routers) IP Management - IPAM Netbox, Infoblox, RFC1918 Private DNS - Route53, CloudDNS, Infoblox

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

intégrateur d'application medium

HAYS France

Dans le cadre de la MCO de notre solution d'ITSM, nous recherchons un administrateur Easyvista à temps plein ou partiel Périmètre de la mission : - MCO, le collaborateur sera amené à intervenir sur les sujets techniques et fonctionnels afin de garantir le niveau de service. Gestion des problèmes, administration, traitement des demandes et incidents. - Évolution, le collaborateur va mettre en œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles pour répondre aux besoins de nos utilisateurs sur les fonctionnalités existantes, leurs nouveaux besoins et les opportunités proposées par l'éditeur ou par les bonnes pratiques du marché. Pour cela il réalisera un cadrage du besoin, son veloppement, les tests et le ploiement. Il est donc en veille sur les pratiques Easyvista et plus largement sur les pratiques du marché. - Il est en relation avec les clients de son périmètre. - Il est en charge de la communication et participe à la formation des utilisateurs sur les activités de son périmètre - Expert sur l'ensemble des processus ITIL. Fort de son expérience il est en mesure de mettre en œuvre les services en garantissant le respect des bonnes pratiques ITIL et du standard de l'éditeur Easyvista. Outre son niveau d'expertise sur la solution Easyvista, son excellent sens du relationnel, du formalisme et de la planification sont indispensables pour mener à bien la mission.

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
TJM 100-370 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Architecte technique système et Cloud

WHEEL OF WORK

Contexte de la Mission: Nous recherchons un Architecte Technique Système et Cloud expérimenté pour renforcer notre équipe « Global System Infrastructures ». Le candidat retenu jouera un rôle crucial dans la conception et la mise en œuvre de solutions d'infrastructure innovantes qui soutiennent nos initiatives stratégiques en matière de systèmes et opérations. Le poste est basé au siège international, avec des responsabilités englobant le management de projets d'infrastructure critique pour l'organisation. Mission et Responsabilités: Conception et veloppement de l'architecture des solutions d'infrastructure en tenant compte des exigences de service et des contraintes d'exploitabilité. Promotion et intégration des innovations technologiques pour améliorer les performances et la rentabilité des services IT. Gestion de la documentation technique et des standards pour les équipes Corporate et régionales. Diagnostic et résolution des incidents complexes en collaboration avec les équipes de support N2 et N3. finition et supervision de la roadmap des projets d'infrastructure, en veillant à la modernisation continue et à l'élimination des obsolescences.

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 600-800 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Direction de projet / Chef de projet technique

WHEEL OF WORK

Mission principale : Piloter et coordonner plusieurs projets techniques stratégiques de modernisation des systèmes d’information. Être garant de la qualité, du respect des lais, et de la cohérence globale avec la stratégie IT finie par le client. finir, structurer et suivre le plan projet technique en collaboration avec les équipes d'architecture (Entreprise, Data, Fonctionnel et Technique). Coordonner l'ensemble des ressources internes et externes impliquées dans la mise en œuvre des projets stratégiques. Piloter directement des projets clés tels que la migration vers Windows 11, l’intégration de la Data & IA sur AWS, et la mise en place du MDM Intune. Garantir une communication efficace avec les parties prenantes, en soulignant systématiquement les bénéfices utilisateurs. Piloter la stratégie cybersécurité en tant qu’élément central et levier de sensibilisation auprès du CODIR et des collaborateurs. Assurer la gestion rigoureuse des budgets prévisionnels et le suivi précis des indicateurs d'avancement.

Démarrage
Durée 2 ans
TJM 550-700 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Chef de projet technique

Sapiens Group

Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) chef de projet technique senior. Les principales missions sont les suivantes : projets techniques à mener conjointement avec l’architecte (qui aura terminé les technologies à implémenter) Suivre les implémentations, Certains projets vont être externalisés et il faudra donc les piloter (en rôle de directeur de projet juinor) collaboration avec les partenaires externe, Le premier projet sera de mener cette externalisation,

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 330-500 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Coach Agile / Scrum Master

ICSIS

Vous êtes consultant Freelance, Nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients Grand Compte basé sur Lille, un(e) coach agile / scrum master pour mettre en oeuvre les pratiques de pilotage et d'ingénierie Agile. La mission consiste à : - Formations des équipes et des initiatives leader - Agilité à l'échelle - Amélioration des processus en place - Conduite, pilotage et animation des projets de transformation d'oragnisations entières vers l'agilité - Scrum, Kanban, Lean - Jira Mission basée sur la métropole lilloise avec télétravail partiel

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Architecte Technique Junior

Sapiens Group

Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un architecte technique Junior. Les principales missions sont les suivantes : Chantiers prévus sur AWS, Structuration de l’environnement de travail, finir les nouvelles technologies à implémenter, Travailler en étroite collaboration avec le chef de projet technique, Le type de profil recherché est un ingénieur systèmes et réseaux expérimenté qui souhaite s'orienter vers un poste d'architecte technique junior.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 340-450 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Mission : Tech Lead – Lille

NaxoTech

Un client retail basé à Lille recherche un Tech Lead confirmé pour renforcer une de ses équipes. Vous serez responsable de la conception et de l’implémentation des nouvelles fonctionnalités d’un produit digital dié à la logistique des magasins. Intégré(e) à une Value Stream agile , vous assurerez le leadership technique , la qualité des veloppements et l’alignement des équipes sur les cisions technologiques. Vos missions principales : finir et mettre en place l’architecture technique en collaboration avec l’architecte software. Encadrer et animer les lead Dev et veloppeurs , en garantissant les bonnes pratiques. Participer aux pipelines CI/CD, conteneurisation (Docker) et intégration Cloud . Assurer la sécurité des données et des accès . Collaborer avec les équipes produit, business et infrastructure .

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
TJM 400-450 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

developpeur back

Coriom Conseil

Java SpringBoot - Confirmé - Impératif Kafka - Confirmé - Impératif API REST - Confirmé - Impératif MongoDB - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) Description taillée Nous te proposons d’intégrer l’équipe chargée de maintenir et construire les composants qui permettent la communication entre le logiciel de référencement produit et les différents produits digitaux. La plateforme d'intégration multi-protocole, est ployée sur GCP. A ce titre, tu es notamment en charge : ● De concevoir et réaliser des solutions standardisées - en particulier la partie backend, tout en respectant les drivers digitaux de la société. ● De ployer et maintenir nos solutions (évolutions et corrections) ● De contribuer aux études et finitions des spécifications applicatives et techniques de la solution ● De participer à l’ensemble des rituels agiles (Daily meetings, Affinage, Sprint review, Retrospective) En tant que veloppeur, tu connais les nouvelles tendances et opportunités technologiques et tu sais les partager. Tu es en relation avec les différents pôles au sein du domaine Product Master Data, et plus généralement de la plateforme Produit.

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
TJM 310-460 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance
CDI

veloppeur FullStack Node.JS/ DevOps GCP

HN SERVICES

Nous recherchons un veloppeur FullstacK/DevOps GCP pour accompagner l'un de nos clients grands compte en métropole Lilloise dans le cadre de son plan de transformation. Vous justifiez d'une expérience de plus de 6 ans en tant que veloppeur FullStack et avec une expérience significative sur des activités DevOps. En tant que veloppeur FS / DevOps vous intervenez à la fois sur des tâches de Build et Run en ayant comme objectif de garantir le meilleur service aux métiers pour lesquels vous intervenez. Clean code, Sécurité et performance rythme votre quotidien.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
Salaire 45k-50k €⁄an
TJM 400-440 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
Freelance

Mission : DEVOPS Fullstack JS/GCP – Lille

NaxoTech

Nous recherchons pour un client retail basé à Lille un DEVOPS Fullstack JS confirmé, avec une expertise sur GCP (Cloud Run, Firestore, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub, etc.). La mission implique de travailler de 2 à 3 jours par semaine en télétravail. Vous serez responsable de la participation aux ateliers de cadrage, de veloppement, de recette et de run. Le collaborateur ou la collaboratrice devra être à l’aise dans les phases de BUILD et de RUN (gestion des incidents). L'environnement technique comprend Vue 3, NodeJS et la gestion des livrables dans un cadre de qualité et de sécurité strict.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 mois
TJM 350-420 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lille, Hauts-de-France
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Quel est le rôle d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la qualité des services fournis par une organisation à ses clients. Son rôle consiste à assurer la satisfaction client, optimiser les processus opérationnels, et veiller au respect des niveaux de service définis dans les contrats (SLA).

Quels sont les tarifs d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les tarifs varient selon l’expérience, le secteur d’activité et la complexité des services gérés. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers oscillent généralement entre 500 et 1 000 euros.

Quelle est la définition d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Un.e Gestionnaire de Prestation de Services est un.e professionnel·le chargé·e de superviser la fourniture de services aux clients en garantissant leur qualité, leur conformité aux contrats, et leur alignement avec les besoins des clients. Il ou elle agit comme un point de contact principal entre le client et les équipes opérationnelles.

Quel type de mission peut gérer un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les missions incluent la mise en œuvre et le suivi des contrats de service (SLA), la coordination des équipes techniques, la gestion des incidents et des escalades, l’amélioration continue des processus, et la gestion de la relation client. Il ou elle peut également être impliqué·e dans l’élaboration de rapports de performance et la participation aux audits de qualité.

Quelles sont les compétences principales d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les compétences clés incluent une excellente capacité de gestion de projet, une compréhension des processus ITIL, des compétences en résolution de problèmes, et une aptitude à gérer les relations clients. Une bonne communication, un esprit analytique et des compétences organisationnelles solides sont également essentielles.

Quel est le profil idéal pour un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le profil idéal est organisé·e, orienté·e vers la satisfaction client, et capable de travailler dans des environnements complexes et sous pression. Une formation en gestion de projet, informatique ou management, combinée à une expérience dans la gestion des services, est souvent recherchée. Des certifications comme ITIL, PMP ou PRINCE2 sont également des atouts majeurs pour ce rôle.

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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