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Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la coordination des services fournis par une organisation à ses clients ou utilisateurs internes. Son rôle consiste à s’assurer que les services respectent les objectifs de qualité définis dans les contrats de service (SLA), tout en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction des clients. Ce métier se situe à l’interface entre les équipes techniques, les clients et la direction.
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Freelance

Ingénieur DEVOPS / Spécialiste MLOps

CONSULT IT

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) DEVOPS / Spécialiste MLOps pour rejoindre notre équipe dans le cadre d’une mission stratégique visant à optimiser et ployer des solutions Data au sein du Groupe. Les principales responsabilités incluent : Mise en œuvre opérationnelle et technique des produits Data : Industrialiser et automatiser le ploiement de la plateforme Dataiku. Tester et maintenir la plateforme afin de garantir sa sécurité, sa résilience et sa disponibilité, en respectant les engagements pris avec les différentes entités du Groupe. Documenter les travaux réalisés pour un usage interne ou pour la présentation de l’offre aux entités. Accompagner les métiers dans leur prise en main de la plateforme. Gérer les incidents en respectant les engagements finis dans l’offre. Gestion de projet : Être le point de contact opérationnel privilégié pour les clusters et/ou entités. Participer à l’élaboration des formations et des présentations destinées aux référents des clusters et entités consommatrices (ou potentiellement consommatrices) de l’offre. Contribuer aux réunions de co-construction de la roadmap et à sa mise en œuvre. Prendre le lead sur des aspects ou fonctionnalités techniques identifiés de l’offre. Participer ou réaliser des monstrations et des WebTech autour de la plateforme MLOps. S’impliquer dans l’ensemble des rituels de la Squad, de la plateforme et du socle technique.

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
TJM 300-350 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Montpellier, Occitanie
Freelance
CDI

RT Engineering

ALLEGIS GROUP

Description: Secteur: Publique TT: 2j/s Objectifs et enjeux du missionnement La DPIRS s’appuie sur le framework SAFE cliné sur 2 trains, pour organiser et livrer une partie de son périmètre : · Le Train NET (centré sur l’environnement de travail des collaborateurs PE et des usagers) · Le Train INFRA ( centré sur les services d’infrastructures) Les trains constituent un vecteur d’accélération de notre delivery au sein de la DPIRS, qui permet de maîtriser l’exécution (dire ce qu’on va faire et faire ce qu’on a dit), favoriser un engagement collectif inter-équipes/pôles/partements/directions et donner de la visibilité sur les travaux réalisés. Ils représentent également un outil d’alignement de la valeur, de priorisation, de suivi budgétaire et de prise de cisions au sein de la DPIRS. En rejoignant le partement Conduite Opérationnelle des Projets « COP », au sein de la DPIT, devenir le RTE du train NET. La spécificité du périmètre du train NET va permettre d'avoir une approche de bout en bout des livrables et de la valeur utilisateur apportée. LE collectif du train va permettre d'échanger et de collaborer avec des équipes d'architecture, d'ingénierie technique, de support, de relation utilisateur. techniques de la dpirs : Historique des journaux Pour en savoir un peu plus sur nos train DPIRS : Document d'accueil autour des trains DPIRS Activités à réaliser Quotité de travail : En tant que RTE du train NET : Privilégier du train pour accompagner les équipes dans l’usage des outils et l’accompagnement de la méthode En charge l’organisation, la communication et l’animation des cérémonies autour du train NET (notamment PIPL, les comités de suivis, ...) L’avancement et jouez un rôle de facilitateur auprès des équipes En support des PO et des équipes pour les accompagner dans la mise en pratique de l’agilité, et du framework SAFE, et sur le veloppement de la culture produit & de la valeur (mesures, ROI) Intégré à la communauté des RTE et susceptibles de participer aux réunions du CORTEX (COmmunauté des RTE Experts interentreprises)) Au sein du partement COP, partie prenante dans les transformations des modes de fonctionnement de nos trains, que nous cherchons à faire évoluer pour s’adapter aux nouveaux enjeux technologues et modes de fonctionnement. • Les astreints (HNO, etc…) : NON • La possibilité de renouvellement : Possible • Type de projet : MCO • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : 2 jours de présence sur site par semaine

Démarrage Dès que possible
Durée 1 mois
Salaire 40k-45k €⁄an
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Montpellier, Occitanie
Freelance

Consultant (H-F) Architecte solution- Expert OMS Manhattan

HOXTON PARTNERS

Nous recherchons un Architecte Solution OMS Manhattan pour un projet stratégique chez l’un de nos clients. Le consultant devra avoir une solide expertise technique et fonctionnelle sur Manhattan OMS , avec une forte capacité d’analyse des besoins métier et une excellente communication. En outre, les activités à réaliser seront les suivantes L’organisation d’une phase de Discovery avec l’éditeur et l’équipe projet La mise en place d’ateliers de design de la solution cible La mise en place d’un dossier de recommandation fonctionnelles et techniques Le suivi du delivery

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Montpellier, Occitanie

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Quel est le rôle d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la qualité des services fournis par une organisation à ses clients. Son rôle consiste à assurer la satisfaction client, optimiser les processus opérationnels, et veiller au respect des niveaux de service définis dans les contrats (SLA).

Quels sont les tarifs d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les tarifs varient selon l’expérience, le secteur d’activité et la complexité des services gérés. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers oscillent généralement entre 500 et 1 000 euros.

Quelle est la définition d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Un.e Gestionnaire de Prestation de Services est un.e professionnel·le chargé·e de superviser la fourniture de services aux clients en garantissant leur qualité, leur conformité aux contrats, et leur alignement avec les besoins des clients. Il ou elle agit comme un point de contact principal entre le client et les équipes opérationnelles.

Quel type de mission peut gérer un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les missions incluent la mise en œuvre et le suivi des contrats de service (SLA), la coordination des équipes techniques, la gestion des incidents et des escalades, l’amélioration continue des processus, et la gestion de la relation client. Il ou elle peut également être impliqué·e dans l’élaboration de rapports de performance et la participation aux audits de qualité.

Quelles sont les compétences principales d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les compétences clés incluent une excellente capacité de gestion de projet, une compréhension des processus ITIL, des compétences en résolution de problèmes, et une aptitude à gérer les relations clients. Une bonne communication, un esprit analytique et des compétences organisationnelles solides sont également essentielles.

Quel est le profil idéal pour un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le profil idéal est organisé·e, orienté·e vers la satisfaction client, et capable de travailler dans des environnements complexes et sous pression. Une formation en gestion de projet, informatique ou management, combinée à une expérience dans la gestion des services, est souvent recherchée. Des certifications comme ITIL, PMP ou PRINCE2 sont également des atouts majeurs pour ce rôle.

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