Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Annecy

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la coordination des services fournis par une organisation à ses clients ou utilisateurs internes. Son rôle consiste à s’assurer que les services respectent les objectifs de qualité définis dans les contrats de service (SLA), tout en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction des clients. Ce métier se situe à l’interface entre les équipes techniques, les clients et la direction.
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Freelance

Responsable Maintenance Industrielle Agroalimentaire

Mon Consultant Inpendant

Nous recherchons pour notre client situé dans la région Rhône alpes un Responsable Technique/maintenance dans le secteur agroalimentaire . Garant du bon fonctionnement technique et industriel du site, pour superviser deux ateliers de production et encadrer une équipe de trois techniciens . En charge de la maintenance préventive et curative, ainsi que de la mise en service des nouveaux équipements. Missions principales : Supervision technique : assurer le bon fonctionnement des équipements et des infrastructures des ateliers. Maintenance : organiser et piloter la maintenance préventive et curative des installations (mécanique, automatismes, gestion des fluides, production de chaud et de froid). Mise en service du neuf : assurer l’installation et l’optimisation des nouveaux équipements. Management : encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens, organiser leur travail et velopper leurs compétences. Gestion des énergies et des fluides : garantir la disponibilité et l’optimisation des ressources (eau, vapeur, électricité, gaz, réfrigération, etc.). Réactivité et gestion des urgences : intervenir en cas de panne critique et organiser les interventions en urgence. Veille et amélioration continue : proposer des améliorations techniques pour optimiser la performance et la fiabilité des équipements. Astreintes : assurer des astreintes certains week-ends pour garantir la continuité de production.

Démarrage
Durée 6 mois
TJM 450-550 €⁄j
Lieu Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Ingénieur Infrastructure & Automatisation DevOps

Signe +

📍 Localisation : Annecy (Présence 3 jours sur site impérative) 📅 Nombre de profils recherchés : 3 💼 Type de mission : Prestation en infrastructure et DevOps 🎯 Missions Principales : 🔹 Provisionner les moyens techniques d'infrastructure dans tous les environnements. 🔹 Intégrer les produits dans les plateformes CA-GIP (supervision, monitoring, backups, archives, log management). 🔹 velopper et automatiser les composants techniques ( scripts d'industrialisation, ploiements, templates d'infra as code ). 🔹 Mettre en place les indicateurs d’observabilité et s’assurer du bon respect des exigences de production. 🔹 Maintenir les référentiels et consignes d’exploitabilité. 🛠️ Compétences Techniques Requises : ✅ Système : Linux (RedHat) ✅ Automatisation : Ansible (playbook), GitLab CI, YAML, Artifactory ✅ Observabilité : ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Grafana, Dynatrace ✅ Middleware & SGBD : Bonne connaissance des middlewares et bases de données

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
TJM 310-390 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Ingénieur de Production Expérimenté

Signe +

📍 Localisation : Annecy (Présence 3 jours sur site minimum ) 📅 Date de marrage : 10/02 💼 Type de mission : Ingénierie de production & monitoring 🎯 Missions Principales : 🔹 Superviser en continu les principaux dashboards pour assurer la stabilité du PUC . 🔹 Travailler avec QOS pour analyser et remonter les signaux faibles et accompagner les équipes applicatives dans la résolution des incidents. 🔹 Proposer, créer et maintenir des dashboards Dynatrace, Elisa pour assurer une homogénéisation de la supervision. 🔹 Effectuer une veille proactive sur les changements du PUC afin d'anticiper tout impact. 🔹 Optimiser la surveillance des applications via des dashboards spécifiques (MEPS : métriques avant/après, distinction P3/P1). 🔹 Collaborer avec les équipes socles et QOS pour élargir le périmètre de surveillance et d’anticipation.

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
TJM 300-380 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Quel est le rôle d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la qualité des services fournis par une organisation à ses clients. Son rôle consiste à assurer la satisfaction client, optimiser les processus opérationnels, et veiller au respect des niveaux de service définis dans les contrats (SLA).

Quels sont les tarifs d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les tarifs varient selon l’expérience, le secteur d’activité et la complexité des services gérés. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers oscillent généralement entre 500 et 1 000 euros.

Quelle est la définition d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Un.e Gestionnaire de Prestation de Services est un.e professionnel·le chargé·e de superviser la fourniture de services aux clients en garantissant leur qualité, leur conformité aux contrats, et leur alignement avec les besoins des clients. Il ou elle agit comme un point de contact principal entre le client et les équipes opérationnelles.

Quel type de mission peut gérer un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les missions incluent la mise en œuvre et le suivi des contrats de service (SLA), la coordination des équipes techniques, la gestion des incidents et des escalades, l’amélioration continue des processus, et la gestion de la relation client. Il ou elle peut également être impliqué·e dans l’élaboration de rapports de performance et la participation aux audits de qualité.

Quelles sont les compétences principales d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les compétences clés incluent une excellente capacité de gestion de projet, une compréhension des processus ITIL, des compétences en résolution de problèmes, et une aptitude à gérer les relations clients. Une bonne communication, un esprit analytique et des compétences organisationnelles solides sont également essentielles.

Quel est le profil idéal pour un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le profil idéal est organisé·e, orienté·e vers la satisfaction client, et capable de travailler dans des environnements complexes et sous pression. Une formation en gestion de projet, informatique ou management, combinée à une expérience dans la gestion des services, est souvent recherchée. Des certifications comme ITIL, PMP ou PRINCE2 sont également des atouts majeurs pour ce rôle.

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