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Nous recherchons un Business Process Owner sera en charge de la coordination et du suivi des projets pour nos activités Credit, Recouvrement, Facturation et comptabilité Clients et du revenu Le Prestataire interviendra au sein de l’équipe Data, Process and transformation et sera rattaché au directeur de l’organisation Customer To Cash Dans ce cadre, les principales missions confiées au Prestataire seront les suivantes : En tant que Business Process Owner, participer et proposer des améliorations à nos processus et outils, intervenir dans le processus d'intégration des sociétés acquises dans sa géographie et participer à la formation des équipes dans toutes nos plateformes CTC en France, aux États-Unis, en Inde et en Malaisie sur nos processus et outils de facturation et de comptabilité des revenus. Participer à la définition,au suivi et à la coordination des projets de l’organisation CTC. Contribuer à la refonte de nos KPI, reporting et analyse de la data avec la mise en place d’un datalake (avec nos data scientists) dans IBM Analytics et revue des reports sous business object et queries de notre ERP Participer en tant que représentant de la fonction CTC à notre projet d’implementation du nouvel outil de Revenue recognition et de facturation. Auditer, documenter et repenser nos processus. Collaborer avec d'autres équipes (ventes, finances, crédit, recouvrement…) pour soutenir les processus de l’organisation. Livrables: Documenter les processus Suivi des projets à jour Accompagnement dans les projets

Description : Une entreprise de services partagés recherche un spécialiste en Process Mining pour renforcer l'efficacité opérationnelle grâce à des compétences d'analyste d'affaires et une connaissance approfondie des domaines de la finance, des achats et des ressources humaines. Le candidat idéal maîtrise les outils de process mining (certifié et expérimenté sur Celonis) pour analyser et optimiser les processus métiers, en garantissant l'intégrité des données et en développant des indicateurs de performance clés (KPI) ainsi que des modèles de données. La plateforme de process mining est déjà déployée pour des processus clés (P2P, I2P, paie, acquisition de talents). Les domaines prioritaires incluent l’automatisation des tâches manuelles, la conformité et la standardisation des processus, la performance opérationnelle, et le respect des accords de service (SLA). En 2025, l’objectif est d’optimiser la configuration actuelle en aidant les lignes de services à mieux comprendre les dysfonctionnements à travers des indicateurs opérationnels, en mettant en œuvre des actions d'amélioration et en observant les progrès grâce à Celonis. Responsabilités : Collaboration avec les équipes métiers : Travailler étroitement avec les équipes Finance, Achats et RH pour comprendre leurs besoins spécifiques et leurs défis. Présenter les cas d’usage (arbre de valeur, KPI) Analyser le processus existant (As-Is) Analyse de données : Utiliser Celonis pour extraire, transformer et analyser les données — En 2025, l'accent sera mis sur l’ajustement des connexions existantes sans ajout majeur de nouvelles sources de données. Support dans la complétion des prérequis techniques Évaluer les meilleurs mécanismes pour l’extraction de données Exécuter la connexion de données Construire le modèle de données Rédiger des scripts Support dans le mapping des données (champs clés, tables) Activer le kit de démarrage si nécessaire Affiner l’explorateur de processus Assurance qualité des données : Garantir l’exactitude et l’intégrité des données utilisées dans les analyses. Exécuter/proposer des vérifications de qualité des données Développement de KPI : Créer et maintenir des KPI et des modèles de données pour soutenir l’analyse métier. Collecter les règles pour les KPI Construire/ajuster les tableaux de bord Support technique pour les corrections Amélioration des processus : Analyser les processus métiers pour identifier les inefficacités et recommander des améliorations. Animer des ateliers pour identifier les améliorations de processus Co-animer avec les équipes métier l’analyse de processus Co-réaliser l’analyse des causes racines Déterminer les résultats pertinents et leur impact pour le métier Calculer l’impact pour le métier Co-exécuter la phase de suivi de la valeur Adoption : Former les utilisateurs Animer des sessions de questions/réponses pour faciliter l’adoption des tableaux de bord

En tant qu'expert Supervision , vos missions principales seront de : Suivi au quotidien de la production des outils de Monitoring (suivi de la qualité, des KPI, etc) Accompagner les équipes et les projets dans leur spécification de besoin de monitoring Implémentation dans les outils OpenText OperationsBridge (anciennement OMi), NNM, Optic Datalake Communication et participation aux comité de suivi avec les équipes techniques Participation à l’amélioration continue : Stabilité de la plateforme, développement de nouvelles capacités de surveillance, création de KPI par typologie d'évènement et d'équipement Assurer l'évolution et le traitement de l'obsolescence des infrastructures de monitoring. Cette infrastructure permet de gérer les 20 000 postes de travail et les 10 000 serveurs de l’entité ; Participer aux efforts d’automatisation et de fiabilisation ; Coordination et suivi de projet ; Définir le cycle de vie de la solution ; Réaliser des présentations techniques ; Assurer le support technique de niveau 3 auprès des équipes de RUN basées à l’étranger ;

Vos missions principales : Collecter et analyser les données pour fournir des recommandations claires et exploitables. Identifier des opportunités d'amélioration à partir des informations issues des données. Mesurer et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI). Proposer des actions pour optimiser les performances et améliorer l’expérience utilisateur. Participer à la configuration et à l’amélioration des outils d’analyse. Assurer un suivi efficace des données nécessaires à l’évaluation des performances. Préparer des rapports percutants et visuels pour communiquer vos analyses. Partager vos recommandations avec les parties prenantes et contribuer à la prise de décision.

Définir et mettre en place une stratégie de migration des données. Gérer le périmètre des données à migrer pour chaque Go Live (Données de Base - BDR, Données Maîtres - MDR, Données Transactionnelles). Superviser les plans, les KPI, et les rapports de progression à destination du programme. Définir la stratégie de migration des données. Gérer les demandes de changement de périmètre (analyse d’impact, mise à jour du plan, communication). Planifier les activités et fournir des rapports de suivi détaillés via des KPIs. Collaborer étroitement avec le Data Migration Lead du client : Confirmer les responsabilités via RACI. Offrir un soutien continu et renforcer les relations via une approche "One-Team". Coordonner et superviser les activités des contributeurs (fournisseurs IFS, équipes IT, fonctionnelles, Business). Adapter la taille de l’équipe en fonction de la charge de travail. Gérer des profils fonctionnels, techniques, et de développement. Garantir la qualité des livrables (stratégie, GDS, DDS, interfaces Dell Boomi, validation des données). Superviser les Runbooks et leur cohérence avec le Master Plan. Analyser les collections de données, effectuer des réconciliations, et produire des rapports sur l’avancement des charges. Identifier, suivre et proposer des plans de mitigation pour les risques associés à la migration. Organiser la transmission des activités à l’équipe de maintenance après la période d’hypercare. Mettre à jour la base de connaissances (leçons apprises, gestion documentaire sur SharePoint, suivi Jira).

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst H/F sur le secteur du Luxembourg ville pour une prestation débutant dès que possible. Le client souhaite bénéficier de votre expertise en terme d'Urbanisme des Systèmes d'Information. Vos missions seront les suivantes : · Expression de besoin · Spécification fonctionnelle · Test plan et test strategy · Suivi et gestion des tests utilisateurs · KPI d'avancement sur le projet · Support de steerco / Opco · PV de recette utilisateur

Dans ce contexte, et afin d’accompagner notre client dans la mise en œuvre de sa transformation digitale, vos missions seront les suivantes : • Piloter le pilotage du produit afin d’apporter de la valeur ajoutée client en prenant en compte les contraintes business ; • Rédiger et prioriser des User Stories; • Participer ou animer certaines cérémonies Agile (daily meeting, rétrospective, grooming, sprint planning…); • Coordonner et suivre le delivery avec les différentes équipes ; • Gestion du backlog et suivi des KPIs ; • Analyser et remonter les succès.

⏰ 3/4 jours TT par semaine (mission temps plein) 📍 Villers-Cotterets - 40 min depuis Gare du Nord 💥 Freelance ou portage Management de Proximité : Assurer une présence pour soutenir et encadrer l'équipe. Organiser des réunions régulières pour suivre les objectifs et résoudre les problèmes. Atteinte et Suivi des Objectifs : Définir, communiquer et suivre les objectifs individuels et collectifs. Analyser les performances à l'aide de KPI et ajuster les plans d'actions si nécessaire. Motivation de l'Équipe : Maintenir et accroître la motivation par la reconnaissance et des activités de team building. Fournir des feedbacks constructifs et élaborer des plans de développement. Coordination Interdépartementale : Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une bonne communication et aligner les priorités. Participer aux réunions interdépartementales et faciliter la résolution des problèmes. Gestion Opérationnelle : Superviser les opérations quotidiennes pour garantir l'efficacité et la productivité. Gérer les ressources et les plannings pour optimiser les performances de l'équipe. Reporting : Préparerdes rapports régulierssurles performances pour la direction. Communiquerclairementles initiatives etleschangementsimportants à l'équipe.

Bonjour, Notre client recherche un Spécialiste en Process Mining qui utilisera son expertise en tant que Business analyste ainsi que sa connaissance approfondie des domaines de la finance, des achats et des ressources humaines pour améliorer notre efficacité opérationnelle. Le candidat idéal devra maîtriser les outils de process mining (certifié et expérimenté sur Celonis) afin d’analyser et optimiser les processus métiers, garantir l’intégrité des données et développer des indicateurs de performance clés (KPI) ainsi que des modèles de données. La plateforme de process mining est déjà en place (P2P, I2P, payroll, talent acquisition). Les axes d’intérêt incluent : l'automatisation des tâches manuelles, la conformité et la standardisation des processus, la performance opérationnelle et le respect des SLA. En 2025, l’objectif sera d’optimiser le dispositif existant en aidant les services à approfondir la compréhension des dysfonctionnements via des indicateurs opérationnels, mettre en œuvre des actions d’amélioration et observer les progrès dans Celonis. Responsabilités : Collaborer avec les lignes de service : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Finance, Achats et RH pour comprendre leurs besoins et défis spécifiques (si nouveau périmètre ou cas d’usage en 2025). Présenter la liste des cas d’usage (arbre de valeur, KPI) Compréhension des processus actuels (As Is) Analyse de données : Utiliser les outils de process mining (Celonis) pour extraire, transformer et analyser les données - En 2025, il n’y aura pas de nouvelles sources de données majeures. L’accent sera mis sur les ajustements des connexions existantes. Soutenir l’achèvement des prérequis techniques Évaluer les meilleurs mécanismes d’extraction de données Exécuter la connexion de données Construire le modèle de données Rédiger les scripts Soutenir le mappage des données (champs clés, tables) Activer le kit de démarrage si nécessaire Affiner l'explorateur de processus Assurance de la qualité des données : Garantir la précision et l’intégrité des données utilisées dans les analyses. Exécuter/proposer les vérifications de qualité des données Développement de KPI : Créer et maintenir les KPI et les modèles de données pour appuyer l’analyse métier. Recueillir les règles pour les KPI Construire/ajuster les tableaux de bord Soutenir les corrections techniques Amélioration des processus : Analyser les processus métiers pour identifier les inefficacités et recommander des améliorations. Animer des ateliers pour déterminer les améliorations de processus Co-diriger l’analyse des processus avec les métiers Co-réaliser l’analyse des causes profondes Déterminer les constats pertinents et leur impact sur l’entreprise Calculer l’impact métier Co-exécuter la phase de suivi de la valeur Adoption : Former les utilisateurs Conduire des sessions de questions-réponses pour l’adoption des tableaux de bord

DEFINITION DE LA PRESTATION Le périmètre de la prestation consistera en : 1/ En phase 1: Mise en place du dispositif : - Validation des workflows, - Validation des contenus des postes, - Constitution de la base documentaire, - Constitution de la base de connaissance, - Identification des KPI, - Validation des profils AVV Sédentaires, - Organiser et mettre en place un process d'escalade. 2/ En phase 2 : Management de la Cellule AVV PME ICT - Coordonner les actions et les ressources (en termes de pilotage opérationnel), - Adapter les processus, - S’assurer de la montée en compétence de d’équipe, - Etablir le planning de l’équipe, - Evaluer, piloter et remonter les écueils, - Assurer le reporting l’activité (en interne avec la météo/ KPI), - Organiser, animer les réunions d’équipe, - Prendre part à la production des offres

Mon client recherche un chef de projet Engineering au sein de son usine. Rattaché au directeur d'usine/responsable technique de l'usine, vous aurez en charge : A. Gérer les projets : - Gérer la réalisation des projets liés aux nouveaux équipements ou à la mise à niveau des équipements existants. - Définir le planning et le budget du projet - Coordonner le choix des fournisseurs/partenaires/sous-traitants pour votre projet, en relation avec l'équipe achats. - Gérer les fournisseurs pendant le projet, de la phase d'étude à l'installation et à la mise en service des équipements. - Coordonner les relations entre les parties prenantes internes et externes des projets concernés - Assurer le suivi et le reporting sur l'état d'avancement du projet et les KPI associés - Coordonner l'installation et la mise en service des équipements et la remise aux représentants de l'usine, en respectant les délais pour assurer les livraisons B. Coordonner les activités d'ingénierie - Maintenir le réseautage avec les autres usines de la business unit afin de comparer les solutions techniques - Assister les membres du comité de pilotage de l'usine dans la définition, la priorisation, la gestion des CAPEX, la phase de demande d'approbation des projets, pour aider au choix de la meilleure solution. - Apporter une expertise technique pour faciliter l'intégration de nouvelles technologies et machines. - Assurer le lien avec l'équipe de maintenance pour améliorer la fiabilité des machines et participer à la définition des besoins de maintenance des nouveaux équipements - Mener des études techniques spécifiques liées à la stratégie de l'usine

Notre client recherche un(e) Data Engineer Missions : Conception de produits data Mise en place de la CI/CD dans les processus de développement Être garant du cycle de delivery, de la qualité des livrables et l’encadrement & animation des équipes en environnement Agile / DevOps Créer des dataset avec des KPI pour mettre à disposition d'un dashboard front Faire le run des produits data créés dans les périmètres connaissance client, commerce animation et performance. Il faut impérativement connaître Terradata et Python

Mission : administration fonctionnelle de l’outillage agile de la DSI Instruction fonctionnelle des demandes de création / modification des espaces JIRA (nouveaux KPI, nouveaux reports, nouvelles Structures…., analyse d’impact, proposition de solution… et rédaction/ suivi des tickets de change à l’attention de la DSI (JIRA « templatisé ») Relai DSI des applications Confluence / JIRA (relai des communication /alertes / prise en charge des impacts des modifications de l’outillage) Administration des droits utilisateurs, gestion des habilitations Paramétrage des espaces des équipes : Kanban, Scrum Monitoring les indicateurs du programme Indicateurs qualité de la donnée Identifier les indicateurs en erreur d'utilisation VS problématique de calcul Identifier les axes d'amélioration sur le cockpit d'indicateur du programme Confluence : Instruction fonctionnelle et réalisation des demandes de création / modification des espaces Confluence

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

Voici vos missions : • Manager et accompagner les Techniciens de l'agence, • Gestion de planning des Techniciens, • Gérer le suivi administratif de l'intervention réalisée, • Assurer une relation technique avec la clientèle, • Assurer la relation avec les clients majeurs et faire des remontées régulières à la direction commerciale, • Suivre l'évolution des KPIs et mettre en place des plans d'actions ciblés avec les équipes.

Pour notre client grand compte bancaire, nous recherchons un Responsable de programme Workplace F/H afin d’accompagner sa transformation. A ce titre, vos missions sont les suivantes : · Aide à la définition et à la mise en place et au suivi de la stratégie de l’environnement de travail (Workplace) · Pilotage des KPI, tableaux de bord (Excel, Power Bi), consolidation de tableaux financiers · Définition et conduite des plans d’actions d’économies · Pilotage budgétaire et de la capacité à faire · Recueil et priorisation des besoins client et internes · Consolidation des roadmaps