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Identifier les dysfonctionnements ou les éventuels problèmes. Résoudre ces problèmes et dysfonctionnements le plus rapidement possible. Superviser et optimiser les procédures d’assistance en place dans l’entreprise. Coordonner les équipes techniques dans le but de résoudre l’incident rapidement. Mettre en place des dispositifs permettant d’identifier et de résoudre les problèmes. Rédiger et documenter différents supports détaillant les incidents et les interventions et les faire remonter auprès de la direction informatique. Opérer une veille technologique et numérique afin de se tenir au courant des dernières avancées

Mission Chef de projet Technique Concevoir : Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, architecture, etc. Piloter et animer les conceptions du chantier, anticiper les montées de version. Construire : Définir la liste des livrables avec le responsable du projet et les chantiers. Piloter l'avancement des travaux et rechercher les contributions des équipes Legacies/Socles. Gérer les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…). Sécuriser les opérations de MEP (exigences non fonctionnelles telles que la performance). Contribuer : Soutenir les équipes opérationnelles dans certaines actions. Piloter : Mettre en place les instances de pilotage des chantiers (planification, animation). Instaurer le suivi des chantiers et gérer les risques du projet. Coordonner les acteurs du projet. Prestations attendues : Élaboration du plan d'actions et des livrables, en coordination avec les équipes métier et IT. Relations avec les métiers : compréhension de l’expression des besoins. Organisation de réunions et rédaction de comptes rendus. Rédaction de spécifications en lien avec les équipes. Participation à la création de supports d'instance. Mise à jour des outils de pilotage (charge, consommés, planning, risques…). Animation de la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT, en collaboration avec les pilotes métier et les acteurs DTSI. Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion, CR…). Reporting des activités. Mise à jour des outils de pilotage. Profil recherché : Expérience significative (5 ans minimum) en tant que Chef de Projet IT, gestion de projets complexes avec interfaces batch et en environnement complexe, maîtrise des outils de pilotage (ITBM, JIRA). Connaissances en assurance et indemnisation, ainsi que des problématiques d’un projet dans un groupe en construction. Les équipes projets sont principalement basées au Mans, nécessitant une présence régulière sur site. Outils utilisés : Jira, Confluence, ServiceNow… Compétences : Expérience en gestion de projets informatiques complexes et en méthode agile. Communication écrite et orale adaptée aux différents interlocuteurs. Capacité à hiérarchiser et établir des priorités selon les enjeux. Fortes capacités d’analyse et de synthèse.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Manager Support N3 (H/F) 🚀 🏢 Votre mission est pour un grand groupe français du secteur hôtelier. 🛌 👉 Dans le cadre de la structuration de la vision sécurité du cloud et de sa mise en œuvre, vous intégrerez l’équipe sécurité. Cette équipe, rattachée au manager sécurité des infrastructures est basée sur Evry. 🙌🔽 En accompagnement de l’équipe sécurité des SI, vous participerez à la sécurisation des environnements cloud Azure, ainsi, vos principales missions seront : 🔽🙌 🔸 Assurer le support N3 pour la plateforme 🔸 Suivre la production (RUN) 🔸 Réaliser l’assistance au déploiement et à l’onbording en production 🔸 Identification, qualification, analyse et résolutions des anomalies. 🔸 Coordination des acteurs internes et externes. 🔸 Suivi des mises en production des nouvelles features. 🔸 Surveillance et amélioration des indicateurs de qualité avec un monitoring efficace et évolutif. 🔸 Mise en œuvre et suivi des actions correctives. 🔸 Déploiement de nouveau moyens de paiements( Alipay, Paylib) 🔸Déploiement de nouveau aquérateur 🔸Onboarding de nouveau partenaires.

Un Chef d'Équipe P2P dans les Équipes Run Niveau 2 pour organiser et soutenir les activités Run pour le flux P2P dans les pays déployés. Compétences : Connaissance détaillée des processus fonctionnels, y compris les processus et la configuration. Compétences techniques minimales sur le module S4 MM et Ariba. Bonnes compétences en communication et en facilitation pour assurer une collaboration efficace. Capacité à utiliser les outils tels que Snow et Jira pour la gestion des tickets et des projets. Livrables : Mettre à jour les tickets S-now et créer ou mettre à jour les tickets Jira. Préparer les formulaires DAB et CAB. Conception fonctionnelle détaillée pour les demandes de changement locales.

À la recherche d'un consultant ARIBA-MM expérimenté pour rejoindre notre équipe P2P. Ce rôle est crucial pour gérer le backlog actuel, en particulier le volume de tickets non-GET. Le candidat idéal aura 5 à 10 ans d'expérience et sera capable de gérer les demandes de CHANGE. Compétences et expérience : 5 à 10 ans d'expérience avec ARIBA-MM. Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches. Excellentes compétences en communication et en facilitation. Expérience avec des outils tels que Snow et Jira.

Objectifs spécifiques Réaliser un inventaire complet des processus, systèmes et opérations RH dans la région CE. Évaluer les niveaux de maturité, centralisation, automatisation et la documentation existante. Avoir une vision claire des ETP (équivalents temps plein) mobilisés, par processus et par type de site (siège et terrain). Identifier les inefficacités, doublons, risques opérationnels et manques de conformité. Élaborer une matrice d’évaluation structurée selon des critères pertinents. Évaluer les écarts par rapport aux objectifs Groupe et proposer des recommandations opérationnelles et stratégiques . Périmètre géographique Inclus : France, Italie (y compris la Suisse), Espagne, Portugal, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Pays-Bas, Belgique, Pays nordiques Exclu : Allemagne Processus RH dans le périmètre Recrutement & Intégration (Hiring & Onboarding) Administration RH (au siège et sur les sites) Gestion de la Paie & des Avantages Gestion des Temps & des Présences Systèmes RH dans le périmètre Systèmes d'information RH (HRIS) Systèmes de paie GED / Document Management Systems Systèmes de gestion du temps Portails Self-Service employés & managers Solutions de connaissance RH (SharePoint, intranets, etc.) Solutions de gestion de cas RH (SNOW,etc..) Initiatives intégrées dans l’analyse Déploiement des outils de gestion documentaire (GED) Définition d’une stratégie de paie optimale pour la région Analyse d’opportunités de développement du Self-Service Préparation au déploiement de SAP SuccessFactors Employee Central (EC) Étude de scénarios pour un Centre de Services Partagés RH Évaluation des outils de gestion de cas RH et de bases de connaissance Méthodologie proposée État des lieux & inventaire Cartographie des processus RH existants Inventaire des systèmes utilisés et des interfaces Répartition des ETP RH par activité Collecte de documents, outils, procédures Évaluation & analyse Matrice d’évaluation (critères à définir : efficacité, conformité, automatisation, etc.) Analyse de conformité et identification des écarts Identification des principaux risques et inefficacités Recommandations & feuille de route Identification des opportunités de standardisation, optimisation et automatisation Estimations macro des coûts, efforts, gains potentiels Classification des recommandations par court / long terme Identification des pré-requis au déploiement de SuccessFactors EC Proposition d’une roadmap de transformation RH alignée avec la stratégie Groupe Livrables clés Inventaire structuré des processus & systèmes RH par pays Matrice d’évaluation avec scoring Analyse des écarts et des risques Recommandations détaillées & chiffrées (coûts/efforts/bénéfices) Feuille de route de transformation RH

Le beneficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertises Service Now. Les missions sont : - Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. - Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. - Création d'offres catalogue sur un outil in-house en intéropérabilité SNOW - Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment et plus particulièrement, paramétrages et maintenance des : - Catalogues, catégories de catalogues. - Catalog items et leur variables. - Workflow : Approbations et tâches du catalog item. - Catalog UI policies. - Catalog client scripts.

Technical Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Nanterre. Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées

Consultant ServiceNow , certifié ITIL Foundation et CSA Compétences : - Connaitre le modèle de données des modules ITAM et ITSM et connaître les techniques pour requêter les bases de données - Savoir réaliser un swagger pour l'exposition des API métiers via IPAAS - Minimum 5 ans d'expérience sur SNow , certifié ITIL Foundation et CSA La prestation attendue est une expertise ponctuelle pour le développement d'API métiers sur la plateforme Servicenow. Le consultant sera intégré au sein de l'équipe projet qui coordonnera l'ensemble des parties prenantes et il bénéficiera de l'expertise du métier (technico- fonctionnel) qui sait identifier les données à utiliser sur la plateforme. Exigences : - Le respect des exigences du CCI pour les développements, avec le respect des attendus de chaque type d'environnement (DEV, INTEGRATION, RECETTE, PRE-PRODUCTION et PRODUCTION), - Le respect des processus définis par le CCI pour la gestion des demandes (« Demand Board » pour le suivi de toutes les modifications sur la plateforme dès lors qu'elle s'écartent du standard de Servicenow) et pour la gestion des demandes liées à l'architecture (« Design Board »), - Utilisation de la méthodologie en vigueur au sein du client : SCRUM et l'outil JIRA afin de préparer le travail à faire, d'en détourer les tenants et aboutissants et de le chiffrer dans le cadre du PI de printemps (mi-mars à mi-juin). Activités : -Réaliser les développements et/ou paramétrages sur un environnement dédié (Xanadu), cette instance est ISO production, en termes de technologies. Elle pourra être partagée avec une ou d'autres équipes. - Fournir les Update Set des développements et/ou paramétrages qui seront commentés dans le code, et clairement localisables afin d'être repris au sein d'un environnement de PRODUCTION par l'intégrateur de la plateforme ITZMI - Accompagner l'intégrateur pour la reprise en exploitation (Build-to-Run) - Accompagner le métier dans la phase de recette de ses réalisations et traite les Bogues ouverts lors de cette phase de recette. - Tenir à jour un document de spécifications technico-fonctionnelles qui recensent en entrée les champs fonctionnels attendus par Flowlity et leur correspondance avec le modèle de données de Servicenow, ainsi que les requêtes et règles de transformation appliquées dans l'API. - réaliser des API scriptées