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Hanson Regan recherche un Change & Asset Management consultant (Help Desk) pour une mission de 12 mois basée le sud-ouest de Paris. Diriger les activités de gestion du changement au sein du Help Desk et du cadre de gestion des actifs. Gestion du changement et des actifs (une expérience avec l'outil Service-Now serait fortement appréciée). o Suivi et reporting au CAB (Change Advisory Board) o Établissement et coordination des plannings de déploiement technique et de changement d'équipements. o Formation et accompagnement des collaborateurs en France et à l'international sur le processus de gestion du changement. - Maintenance de la CMDB (Configuration Management Database). o Se tenir informé(e) des standards Groupe en matière de gestion de la CMDB. o Assurer l'intégration, le suivi et la mise à jour de nos actifs dans la CMDB. o Assister les chefs de projet et de division dans la mise à jour de la CMDB. • Langues : Anglais courant requis (participation aux réunions en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails). • Excellente maîtrise, voire expertise, d'un outil de gestion des TIC. • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un fort intérêt pour un travail organisé et suivi. • Maîtrise d'Excel pour produire et manipuler des extractions d'informations et générer des rapports. Une expérience avec PowerBI serait un plus. • Expérience en gestion de licences. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

Nous recherchons pour notre client sur Montpellier un Chef de projet infrastructure H/F en CDI pour piloter et améliorer le processus de gestion des problèmes IT au sein du Cluster GEA. Missions principales : · Coordination et amélioration des processus : garantir l’application des procédures, suivre la performance via des indicateurs et proposer des améliorations continues. · Gestion des problèmes IT : piloter les plans d’actions correctifs, analyser les incidents récurrents et animer les comités de suivi avec les équipes et les clients. · Collaboration et communication : travailler avec les autres équipes pour assurer l’harmonisation des processus, communiquer les décisions et former les équipes. · Exploitation des outils ITSM : optimiser l’usage de ServiceNow (METIS) et des outils de reporting (Power BI, Excel avancé).

À la recherche d'un consultant ARIBA-MM expérimenté pour rejoindre notre équipe P2P. Ce rôle est crucial pour gérer le backlog actuel, en particulier le volume de tickets non-GET. Le candidat idéal aura 5 à 10 ans d'expérience et sera capable de gérer les demandes de CHANGE. Compétences et expérience : 5 à 10 ans d'expérience avec ARIBA-MM. Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches. Excellentes compétences en communication et en facilitation. Expérience avec des outils tels que Snow et Jira.

System Architect (SAR) Plans, designs and integrates ICT system components including hardware, software and services. Nature of the tasks • Specify and implement the architecture of complex ICT solutions. • Review of the architecture of existing systems. • Lead development and integration of components. • Lead and/ or conduct system integration. • Ensure incorporation of security by design. • Analyse technical and business requirements. • Develop and maintain a comprehensive record of usability requirements. • Participation in technical working groups, progress meetings and meetings with users.

Ce projet vise à améliorer la gestion et le contrôle de la CMDB (Configuration Management Database) sous ServiceNow. La mission inclus : Contrôle hebdomadaire de la qualité de la CMDB. Identification des axes d'amélioration de la CMDB. Formalisation des activités de contrôle. Animation des comités de services et exploration de nouveaux outils collaboratifs. Accompagnement des équipes dans le développement de leurs compétences. Analyse des supports de restitution des contrôles. Identification des points de simplification et d'automatisation des contrôles. Création de fiches synthétiques de réalisation de chaque contrôle, formatées selon un template adapté. Présentation des fiches de contrôle aux acteurs concernés. Centralisation de la documentation électronique validée. Proposition d'améliorations organisationnelles et de responsabilités pour la gestion des contrôles, en tenant compte des changements futurs. Production d'une vue managériale sur un dashboard. Création d'un capacity planning. Proposition de méthodes, outils et processus pour optimiser le service. Priorisation et suivi de la mise en œuvre des axes d'amélioration.

Un Chef d'Équipe P2P dans les Équipes Run Niveau 2 pour organiser et soutenir les activités Run pour le flux P2P dans les pays déployés. Compétences : Connaissance détaillée des processus fonctionnels, y compris les processus et la configuration. Compétences techniques minimales sur le module S4 MM et Ariba. Bonnes compétences en communication et en facilitation pour assurer une collaboration efficace. Capacité à utiliser les outils tels que Snow et Jira pour la gestion des tickets et des projets. Livrables : Mettre à jour les tickets S-now et créer ou mettre à jour les tickets Jira. Préparer les formulaires DAB et CAB. Conception fonctionnelle détaillée pour les demandes de changement locales.

Nous recherchons pour intégrer l'un de nos clients in consultant technico fonctionnel ServiceNow confirmé. Le contenu de la prestation est le suivant : « Le poste, qui est technico-fonctionnel ServiceNow , comprend plusieurs tâches intéressantes telles que la préparation des demandes, la préparation des stories de sprint, la réalisation de la documentation, l'animation de workshops, la gestion des assets, ainsi que la responsabilité du projet webservice et du catalogue de service. » Démarrage immédiat Durée 6 mois renouvelables

Recherche IT Asset Manager bilingue Anglais, pour une mission dans une société du CAC40. Missions : L’inventaire et la gestion de l’ensemble des assets techniques et Infrastructures via l’outil BMC Discovery pour la partie Infrastructure et SCCM pour les équipements de poste de travail. La responsabilité de la mise en place de la roadmap d’obsolescences des assets et le suivi de la roadmap. La veille de l’ensemble des assets et la reconnaissance de ces derniers via les outils et le cas échéant. Elle assure la résolution d’éventuels écarts de reconnaissance des assets. La mise en place des process d’entrée/sortie des assets au niveau des équipements et des postes de travail des utilisateurs. La mise en place des procédures de gestion de stock et de restitution du matériel Informatique. Reporting réguliers et leur présentation au management du département IT Production.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Administrateur - Service Now . Ce projet est pour un client genevois et nécessite une presence sur site d'au minimum 3 jours par semaine sur site. Voici les responsabilités principales : Administrateur de la plateforme Service Now. Support et assistance dans le traitement du backlog. Soutien lors des passages de patch et de version (revue des skipped changes). Résolutions d'incidents et de problèmes ou suivi de la relation avec le support Service Now.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Analyste Métier - Service Now. Voici les responsabilités principales : Soutenir les métiers lors de la préparation de cahier des charges en tenant compte des exigences techniques du système. Définir les bases métiers lors de l’élaboration de mandats de projet. Analyser le fonctionnement global des processus d’affaires, des structures d’organisation, des enjeux de l’informatique ainsi que des moyens matériels et identifier les faiblesses. Collecter, contrôler et documenter les exigences utilisateurs, besoins métiers et techniques et les attentes des unités organisationnelles, proposer des solutions et élaborer des bases décisionnelles sur la base des exigences visées. Définir des variantes de solutions. Elaborer des propositions d’optimisation de l’organisation structurelle ou fonctionnelle. Traduire les exigences de l’entreprise en ICT Requirements. Préparer des mesures pour assurer la qualité conformément aux exigences demandées. Evaluer et valider des solutions opérationnelles relatives aux données du projet. Création de tests, évaluer et accompagner les tests utilisateurs. Communiquer avec les groupes d’intérêt internes et externes.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Solution / Business Consultant ayant de l'experience dans le cadre de l'implementation de Service Now. Voici les responsabilités principales : Veille technologique et force de propositions sur les nouveautés. Analyse des besoins, conseils sur les processus. Etude de faisabilité et d'impact. Concevoir la solution selon les meilleures pratiques. Formaliser le design. Contribuer à la roadmap de la plateforme. Formation et coaching des équipes internes. Compréhension du modèle de licences (respect de licences existantes).

- Animer les activités de Change Management de son périmètre Amélioration Continue du process Change Management pour la société Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB Produire les extractions et les reportings, les K.P.I. Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques Des déplacements sont à prévoir en IDF

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Développeur Service Now. Ce projet est pour un client genevois et nécessite une presence sur site d'au minimum 3 jours par semaine sur site. Voici les principales responsabilités de ce poste : Développer les solutions selon le design. Intégration, migration de données. Veiller au respect du standard et des performances des solutions développées, selon les meilleures pratiques de l'ingénierie logiciel. Analyse des impacts sur d'autres processus.

Nombre de postes à pourvoir : 10 Lieu de mission : La Défense Type de contrat : CDI de chantier Disponibilité : Immédiate Mission principale En tant que Technicien de déploiement informatique pour notre client dans le domaine bancaire, vous serez responsable de fournir un support technique direct aux utilisateurs internes pour garantir le bon fonctionnement de leur matériel informatique et de leurs applications. Vous assurerez la résolution rapide des incidents sur site tout en maintenant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Support technique de proximité : Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents et demandes) en lien avec le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques) et les logiciels bancaires utilisés. Résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes au support de niveau supérieur. Assurer la mise en service, l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels dans les meilleurs délais. Gestion des incidents et demandes : Suivre et traiter les tickets d'incidents à travers le système de gestion de tickets (helpdesk). Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir la résolution de leurs problèmes dans les délais impartis. Assistance aux utilisateurs : Former et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des équipements et des logiciels spécifiques au secteur bancaire. Assurer l'assistance sur les outils bureautiques, les applications internes et les systèmes d'exploitation utilisés dans l'entreprise. Gestion du matériel informatique : Effectuer l'inventaire et le suivi des équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, etc.) dans l'environnement bancaire. Gérer les remplacements de matériel obsolète ou défectueux, et effectuer les réparations nécessaires. Soutien aux équipes IT : Collaborer avec l'équipe informatique centrale pour résoudre les problèmes techniques plus complexes. Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions matérielles ou logicielles. Respect des normes de sécurité : Assurer que toutes les actions entreprises respectent les règles de sécurité et de confidentialité des données en vigueur dans le secteur bancaire (RGPD, normes internes). Assurer la gestion des accès utilisateurs et la sécurisation des postes de travail conformément aux protocoles de sécurité de la banque.

Mission context : We are currently migrating our CMDB to Service Now. We look for a senior service now developer to help with: • Implementation of xxx processes in Service Now. • Design and creation of feeding interfaces to integrate xxx data to Service Now. • Setup API integration between Service Now and xxx local resources. • Analysis and creation of automated exports from Service Now to feed xxx internal customers' needs. • Analysis and configuration of email interfaces (inbound/outbound) in Service Now. • Workflow design in Service Now. • Migration of existing tools to Service Now. Squad : You will work in the configuration and asset management squad as Dev Engineer on Service Now. The configuration and asset management squad are responsible for ensuring that we have a CMDB that contains accurate and up-to-date data concerning the different assets that are managed. The squad is working in an agile way. You will work in the central building of the xxx, in Brussels, next to the central station. Homeworking is 50%. Language requirements : Excellent knowledge of English, decent knowledge of French or Dutch Technical skills : Service Now Certified (development) Soft skills : • Autonomy • Pro-active • Capabilities of working in a complex and big structure • Capabilities of working with external stakeholders • Not afraid of highlighting issues and impediments • Challenges oriented

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Architecte se Solution Service Now. Voici les responsabilités principales : Veille technologique et force de propositions sur les nouveautés. Analyse des besoins. Conseils sur les processus. Étude de faisabilité et d'impact. Concevoir la solution selon les meilleures pratiques. Définir l'architecture technique cible. Contribuer à la roadmap de la plateforme. Formation et coaching des équipes internes. Compréhension du modèle de licences (respect de licences existantes).