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A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Freelance/portage 290-320€ max OU cdi 35k€ max – 🏠 Pas de télétravail – 📍 Narbonne (11) – 🛠 Expérience d’un an minimum ou débutant Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Pour renforcer nos équipes et chez plusieurs de nos clients dans le secteur de Narbonne, nous recherchons régulièrement un Technicien Support . 💻💼 🎯Voici un aperçu détaillé de vos missions : Support technique aux utilisateurs (hotline téléphonique et e-mails) – Assurer le support technique sur la suite de progiciels de la société, – Diagnostiquer les situations rencontrées : Cas d’usage métier – cas d’usage logiciel – bugs, – Mettre à niveau les solutions, – Suivre les appels téléphoniques – Rédiger les tickets pour transmission au service technique (niveau 3), – Rappeler les clients pour leur communiquer les solutions apportées. Installation et paramétrage – Installer les produits sur les dispositifs mobiles (tablettes et smartphones) – Effectuer les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des solutions.

Contexte de la mission : Refonte des outils CRM Salesforce (mobile et DAS), accompagnement de l’équipe commerciale dans l’usage quotidien, automatisation des reportings Descriptif de la mission Objectifs : Mise en œuvre des outils Salesforce pour les activités Mobile et DAS Support opérationnel de l’équipe commerciale Activités principales : Assurer l’intégration et la mise à jour des opportunités Salesforce, tous clients, en coordination avec les key accounts managers Être l’interface avec les équipes Corporate (Espagne/Italie) et gérer les évolutions le cas échéant Assurer la qualité de la fiabilité des données (intégrité, duplication, etc.) Conversion et traitement de base de données Suivi et pilotage de l’activité commerciale des différentes activités Animation et support de reporting Recueillir et analyser les besoins des commerciaux, former l’équipe sur les meilleures pratiques Salesforce et les nouvelles fonctionnalités Activités secondaires : Assistance chef de projet sur “Colocation Booster”, projet stratégique pour les accueils Opérateurs Mobile Initier et suivre des analyses initiatives permettant d’améliorer les accueils sur toitures, terrasses et pylônes Mettre à jour le reporting de suivi du programme en lien avec les parties prenantes Compétences attendues pour la réalisation de la mission Contexte de la mission : Refonte des outils CRM Salesforce (mobile et DAS), accompagnement de l’équipe commerciale dans l’usage quotidien, automatisation des reportings Descriptif de la mission Objectifs : Mise en œuvre des outils Salesforce pour les activités Mobile et DAS Support opérationnel de l’équipe commerciale Activités principales : Assurer l’intégration et la mise à jour des opportunités Salesforce, tous clients, en coordination avec les key accounts managers Être l’interface avec les équipes Corporate (Espagne/Italie) et gérer les évolutions le cas échéant Assurer la qualité de la fiabilité des données (intégrité, duplication, etc.) Conversion et traitement de base de données Suivi et pilotage de l’activité commerciale des différentes activités Animation et support de reporting Recueillir et analyser les besoins des commerciaux, former l’équipe sur les meilleures pratiques Salesforce et les nouvelles fonctionnalités Activités secondaires : Assistance chef de projet sur “Colocation Booster”, projet stratégique pour les accueils Opérateurs Mobile Initier et suivre des analyses initiatives permettant d’améliorer les accueils sur toitures, terrasses et pylônes Mettre à jour le reporting de suivi du programme en lien avec les parties prenantes

Mission : Migration de Postes de Travail Contexte : Entreprise industrielle entreprenant une migration de postes de travail pour tous ses employés. Localisation : Côte Littorale Période : De mai/juin à décembre Tâches : Accueillir les utilisateurs : Assurer un accueil chaleureux et professionnel. Vérifier et planifier les rendez-vous : Organiser les rendez-vous pour la dépose et mise à jour des PC. Possibilité de prise en main des postes : Intervenir directement sur les postes pour garantir une transition fluide. Compétences requises : Excellente capacité d'organisation. Compétences en gestion des rendez-vous et mises à jour. Aptitude à la prise en main des postes de travail.

L’agence DSI Group recherche actuellement un Support Applicatif de Production H/F, au Luxembourg. Vos missions : Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs de l'application ; Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation des applications métiers; Assurer une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problématiques techniques ; Fournir des conseils sur l’utilisation optimale des solutions logicielles ; Garantir une assistance rapide et efficace, contribuant ainsi à la satisfaction et fidélisation des clients ; Rédiger et maintenir des documents techniques, des guides d’utilisation et des documents de support ; Collaborer efficacement avec les équipes internes : solution designers, administrateurs de plateforme, responsables produits, chefs de projet ; Participer à l’évolution des projets en apportant une expertise technique et fonctionnelle.

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

CONTEXTE Objectif global : Effectuer le support N2/N3 Description détaillée : Au sein du service Support Socle Poste de travail, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, système, ...). Vous savez identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes sur nos environnements "Poste utilisateur" (+de 100 000 postes). La mission requiert un sens aigu de la satisfaction utilisateur et une très bonne maitrise des environnements poste de travail Windows Vous participez aux projets techniques et de taskforce sur tout le périmètre technique du service (socle poste de travail, imprimantes, …) Vous traitez également les points suivants : - Détecter puis analyser ces anomalies à l’aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc …) - Définir, engager et piloter des plans d’actions. - Automatiser les solutions de résolution pour le desk via Scripting - Faire le suivi d’actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.

Contexte Client : Pour un grand groupe Agroalimentaire international, nous sommes à la recherche d’un Chef de projet/PMO IT pour renforcer l’équipe de gouvernance SI du groupe. Contexte Mission : Le consultant sera intégré au sein l’équipe PMO de la DSI Corporate gérant un portefeuille de près de 200 projets. Il doit disposer d’une solide expérience en gestion de projet, pour reprendre en main certains projets critiques, ainsi qu’une capacité à gérer le changement et à fédérer les équipes autour des objectifs du projet. Tâches à Réaliser : •Support aux études et au lancement de projets •Support au pilotage de projets stratégiques, en s’assurant de l’alignement avec les objectifs de l’entreprise. •Support au pilotage du portefeuille (projets & MCO) •Gestion de quelques projets critiques pour le groupe •Gestion des risques, suivi du budget et reporting régulier. •Organisation et animation des comités de pilotage pour assurer un suivi transparent et efficace. •Collaboration étroite avec les parties prenantes pour fédérer les équipes autour des objectifs communs.

Responsabilités : Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques). Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs). Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : • Profil recherché : ◦ Support sur l’application (équipe de 2 personnes dédiées) ◦ Intérêt pour des missions de business analyst (petites études) ◦ Pas un rôle de business analyst complet : la partie support reste dominante (production de spécifications, etc.) ◦ Capacité à lire des logs, SQL, etc., sans être forcément expert en développement ◦ Une connaissance d’Azure et des scripts serait un plus • Compétences fonctionnelles requises : ◦ Compréhension des produits financiers, des deals et des trades ◦ Bon anglais écrit et oral correct

Soutenir la MOE: BUILD & SUPPORT • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et techniques (STD) ; • Réalisation des développements (scripts PL/SQL et Shell) ; • Exécution des tests unitaires ; • Installation des versions et composants dans les différents environnements, en lien avec les équipes d’exploitation ; • Support à la MOA et aux utilisateurs projet (préparation des environnements, chargements de données ou paramètres) • Rédaction de la documentation technique de réalisation

Mission principale En tant que Technicien(ne) Support IT , vous êtes un maillon essentiel de la mise en condition opérationnelle des collaborateurs d’Aramisauto France. Vous serez en charge du traitement des demandes techniques et de la gestion des équipements informatiques. Vos missions incluent notamment : La gestion et la résolution des tickets via l’outil Zendesk. Le traitement des demandes de support utilisateurs (postes de travail, comptes, accès…). La gestion du stock et de l’inventaire du matériel IT (réception, préparation, masterisation, expédition). La préparation et l’installation du matériel pour l’ouverture de nouvelles agences.

Testeur QA Aix en Provence. Missions principales : • Élaboration des plans de test fonctionnels et techniques. • Exécution des tests, suivi des anomalies. • Utilisation de l’outil qTest pour la gestion des campagnes de tests. • Travail en étroite collaboration avec les équipes de développement et métier. • Rédaction des rapports de test et participation à la validation finale. Profil recherché : • Expérience significative en test logiciel sur des projets bancaires. • Bonne connaissance de l’outil qTest ou équivalent. • Sens du détail, rigueur et autonomie. • Anglais professionnel requis. • Disponibilité immédiate (ASAP). • Mission longue durée (1 à 2 ans

Notre proposition : Un poste de Technicien Support de proximité (H/F) basé à Boulogne Billancourt pour rejoindre notre équipe chez un client du secteur bancaire. Vos missions principales : Support utilisateur : Prise en charge des appels et interventions physiques sur le bâtiment autour du site. Support à distance pour le site situé au Mans. Gestion des incidents et prise en charge des tickets. Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de MS Software Center. Gestion matérielle et logicielle : Installation, décommissionnement du matériel et gestion du stock. Déploiement et distribution du matériel. Gestion des droits et des licences sur les applications. Gestion des smartcards. Administration et support technique : Gestion des arrivées et départs des collaborateurs : création de comptes utilisateurs. Téléphonie Cisco/Teams et remplacement d'iPhones. Configuration Windows 10/11 et gestion des builds via SCCM Compétences indispensables : Expérience prouvée en support de proximité. Excellentes compétences relationnelles et une bonne expression orale. Maitrise des environnements Windows 10/11, fonctionnement matériel et gestion de déploiement. Capacité à intervenir directement sur site. Concrètement, nous vous apportons aussi : La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle Le télétravail Des JRTT Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Profil recherché correspondant aux critères suivants : Compétences en formation et accompagnement utilisateur : Animation de formations et création de contenus pédagogiques (documentation, guides, supports de formation). Organisation d’ateliers de montée en compétence des utilisateurs. Soft Skills recherchés : Bon relationnel (interactions fréquentes avec les utilisateurs). Capacité à vulgariser et expliquer les problématiques techniques aux métiers. Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Localisation et contraintes du poste : Basé à Lyon avec déplacements ponctuels à Paris et autres villes en France (sur les contrats sopra il y a une grille de prix pour les déplacements, reprendre l’un d’entre eux si vous avez besoin de la fournir aux collabs (juste la partie frais de deplacement) Présence sur site demandée (5 jours/semaine au début, puis 3 jours/semaine après 3 mois). Possibilité d’astreintes (à confirmer avec le client). Amplitude horaire 08h30 – 18h30. On recherche plusieurs personnes ayant un mix équilibré entre support IT, accompagnement des utilisateurs et tests. Support niveau 2 (gestion des incidents) Connaissance en formation ou accompagnement utilisateurs Capacité à tester et valider des correctifs Bon relationnel pour faire le lien avec les équipes IT et métiers

Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous avez pour missions le traitement d'intervention de niveau 2 et, en parallèle, la coordination d'une équipe de techniciens de proximité. Votre poste s'articule autour des points suivants : Traitement des demandes clients : Conseiller et former les utilisateurs Suivi et temps d'intervention des tickets générés par le N1 (helpdesk) Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateurs Suivre les incidents, Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossier Gérer le parc informatique Reporting Coordination d'équipe : Traitement et affectation des tickets, Gestion des urgences, Formation des nouveaux entrants Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes desk, le team leader client et le chef de projet. Vous êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe. Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la gestion d'applications industrielles critiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Industriel (H/F) . 👉 Vous interviendrez au sein d’une structure majeure de la sphère de l’énergie, intégrée au cœur des opérations d’une raffinerie. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les différentes applications de la raffinerie 🔸 Analyser les impacts liés aux changements de configuration dans un écosystème applicatif interconnecté 🔸 Réaliser des analyses de logs et résoudre les problèmes de réseau et de communication 🔸 Garantir la disponibilité des systèmes tout en anticipant les incidents 🔸 Acquérir une vision fonctionnelle et technique des outils clés 🔸 Identifier les causes racines des incidents (flux de données, sécurité, configurations) 🔸 Assurer la supervision proactive de l’architecture et des performances des serveurs 🔸 Collaborer avec les opérationnels pour accompagner les évolutions métiers 🔸 Travailler avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants 🔸 Appliquer les règles et normes IT en vigueur