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Cherry Pick est à la recherche d'un Développeur Servicenow pour l'un de ses clients dans le secteur des médias. Missions : Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette Expertises requises o Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow, et plus précisément sur la gestion des incidents o Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow o Disposer des certifications liées aux modules nécessaires au projet de France Télévisions o Expérience pratique significative de développements dans Service Now o Maîtrise des bonnes pratiques ITIL o Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum Modalités de la prestation Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation.

Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, le cluster Gestion de l'Epargne et Assurances a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL au sein d’une tour de Contrôle Qualité (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services). Au sein de la tour de Contrôle Qualité, rattaché au département Services Transverses, la mission consiste à : Gestionnaire des Configurations : Vous êtes le référent pour votre Socle / Cluster pour la CMDB o Vous êtes garant de la bonne connaissance du processus par l’ensemble des gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster o Vous êtes garant de la transmission des informations sur les évolutions du processus o Vous êtes garant de la transmission des évolutions du modèle CMDB o Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour répondre aux sollicitations autour de la CMDB pour les personnes de votre Socle / Cluster Vous vous assurez de la bonne tenue à jour de la CMDB o Vous êtes garant du respect des procédures de mises à jour de la CMDB par les gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster o Vous êtes garant de la mise en place des contrôles spécifiques à votre Socle / Cluster o Vous êtes garant de la correction des anomalies sur les CI de votre Socle / Cluster S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser et fiabiliser le processus Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé Reporting Cluster GEA, Production des reporting selon échéance / Maintien et Evolution des reportings existant (Excel, ServiceNow, PowerBI...) Elaboration de rapport à la demande / sur nouveau besoin… (KPI…) Support aux autres membres de l'équipe Processus (Coordinateur, incidents, problèmes, changements, ITSM…) Support aux autres processus (incidents, problèmes, changements, ITSM…) : backup/renfort ponctuel Nature de l’expérience recherchée : - Forte expertise ServiceNow (module CMDB) Maîtrise avancée des outils de reporting • Expérience en Production • Certification ITIL Foundation V4 (déjà certifié ou engagement de certification dans les 6 mois) • Compréhension/Modélisation des interactions des différents composants des SI (vision CMDB) • Polyvalence, Prise de hauteur/recul

Votre rôle est d'être garant de la mesure de la satisfaction et du traitement des causes racines d'insatisfaction. Pour cela vous préparez, animez et restituez 5 temps fort par an : réunion et séminaire de partage des indicateur de satisfaction et projet d'amélioration continue. Vous avez un rôle de chef de projet et travailler avec agilité pour mener à bien votre mission. Vous rapportez à un cabinet de conseil et travaillez pour un acteur leader de l'énergie. Mission à temps plein à pourvoir à compter du 27/11/2024 pour une durée de 12 mois renouvelable.

En tant qu' Architecte ServiceNow , vous aurez un rôle clé dans la conception, l’optimisation et l’intégration de la plateforme ServiceNow au sein de l’organisation. Vous interviendrez sur la définition des architectures techniques et fonctionnelles, en assurant leur alignement avec les besoins métiers. Vos responsabilités incluront l'analyse des exigences, la conception de solutions intégrées, la configuration et le déploiement des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM, CMDB), ainsi que la gestion des intégrations avec des systèmes tiers. Vous jouerez également un rôle de conseiller auprès des équipes techniques et métiers pour garantir la performance et la conformité des solutions mises en place.

Client : TRANSPORT Localisation : Noisy Le Grand Poste : Expert gestion des configurations - CMDB Expérience: 15 ans minimum TJM : 635€ Démarrage : Novembre Durée : 2 ans Description des prestations La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services, suivant quatre axes principaux : • Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, • Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, • Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, • Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes :

Vous êtes garant de la propagation de la culture client au sein de l'entreprise. Vous pilotez les chantiers d'organisation, de processus et d'outils pour mesure la satisfaction client, partager la culture client et alimenter la stratégie de l'entreprise en mettant le client au coeur. Vous êtes en relation avec une pluralité d'acteurs internes (marketing, opération, IT, direction générale) et externes (instituts de sondages, partenaires gestionnaires de centres de relation client). Vous êtes expert de la mesure de la satisfaction, du déploiement de politique client. Vous êtes intégré à l'équipe d'un cabinet de conseil et travaillez pour un leader de l'énergie.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour la prochaine publication de notre ouvrage qui portera sur la gestion des licences logicielles. "Pourquoi pas moi ? Je suis formateur(trice), DSI, gestionnaire des services informatiques, juriste... et les licences logicielles n'ont aucun secret pour moi. J’ai envie de partager mon expertise et mon expérience au plus grand nombre ! Ecrire un livre me permettra de renforcer ma crédibilité et de mettre à profit mes connaissances." Notre équipe éditoriale t’accompagnera à chaque étape de la conception du livre en partageant avec toi leur savoir-faire et leur expérience dans la création de livres en informatique.

Mise en œuvre de l’ITSM : Contribuer activement à l'implémentation des standards ITSM, conformément aux meilleures pratiques. Processus Incident dans ServiceNow : Participer à la mise en place du processus de gestion d’incidents dans ServiceNow et assurer le MCO de ces processus. Documentation : Maintenir à jour la documentation d’exploitation, incluant les guides d’utilisation et de maintenance. Espaces de travail personnalisés : Aider à la création et à la configuration d’espaces de travail personnalisés dans ServiceNow, adaptés aux besoins spécifiques des différentes populations d’utilisateurs. Portail de déclaration d’incidents : Contribuer à la mise en œuvre et au MCO du portail ServiceNow dédié aux déclarations d’incidents. Implémentation de l’ITOM Health : Participer à l’implémentation et au suivi opérationnel de l'ITOM Health pour une surveillance proactive des événements et de la santé des services. Documentation complète : Rédaction et mise à jour de la documentation d’exploitation et des processus ITSM. Procès-verbal (PV) de recette : Validation de chaque étape du développement et des implémentations réalisées.

Nous recherchons pour notre client, un acteur important du secteur des médias, un(e) Expert(e) Service Now. Mission de longue durée Remote partiel : 2.5 jours/semaines Localisation : Paris 15ème Objectifs de la prestation : La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus o Documentations o PV de recette

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son client à Velizy. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction. Principales missions: Réception des sollicitations • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.) • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Velizy. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : p0gvn0x5ef

Pour notre client dans le secteur de l'assurance, nous recherchons un Architecte SI. Contexte et enjeux de la prestation : Dans le cadre de l’amélioration du pilotage et de la maîtrise de son parc applicatif et technologique, notre client souhaite définir la trajectoire de sa Base de Données de Gestion des Configurations IT (CMDB). Compte tenu des nombreux sujets en cours, le client souhaite se faire accompagner à la fois dans l’établissement de la cible d’architecture applicative à 3 ans de sq CMDB ainsi que pour les ajustements des différents processus IT à opérer afin de faciliter la mise à jour et le niveau de qualité des données de configuration de cette CMDB. Tâches à réaliser et livrables attendus : • Définition de la trajectoire de nos référentiels applicatifs et technologiques o Exigences fonctionnelles à couvrir par CMDB pour une entreprise de notre taille (réglementation DORA, NIS, ITIL…) o Etat des lieux de l’existant et axes d’amélioration priorisés o Vision macro des transformations à conduire sur 3 ans (tant sur l’outil que sur les process IT) o Enveloppe budgétaire pluriannuelle • Présenter la cible à 3 ans et la trajectoire en Comité de pilotage du Référentiel d’Architecture (CRA) o Présentation des éléments cités précédemment pour validation de la cible et de la trajectoire • Bâtir le dossier de présentation des travaux 2025 en Comité d’Architecture projet (CAR) o Le Dossier d’Architecture Préliminaire (DAP) aborde l’ensemble des vues d’architecture de la solution à mettre en oeuvre (impacts Métier, Data, Architecture Applicative et Architecture Technique), mais également le coût de construction et les éventuels impacts financier sur le MCO. • Mise en place d’indicateurs (si possible automatisés) de pilotage de nos assets (applications, serveurs…) et de qualité de données du référentiel applicatif et technologique Livrables : • Dossier CRA de présentation de la cible à 3 ans et de la trajectoire • Dossier d’Architecture Préliminaire, DAP, des travaux 2025 (description de la solution sur les niveaux d’architecture, trajectoire de mise en oeuvre et conformité par rapport à la cible d’architecture et aux exigences non fonctionnelles identifiées, etc.) • TdB de pilotage de nos assets et de la qualité de données de nos référentiels techniques Environnement métier : • Assurance de personnes • Retraite complémentaire • Action sociale Environnement technique : • Suite Microsoft O365 • Cloud Azure • VMware • CMDB Service Now

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes, une prestation en développement sur les modules de gestion d’incidents et d’événements et MCO dans Service Now Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus Maintenir à jour les documents d’exploitations Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle Livrables attendus Documentations PV de recette Modalités de la prestation Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation et a minima équivalente à 50% du temps de la prestation.

La pratique de l'anglais est obligatoire et il est nécessaire de pouvoir conduire des réunions, argumenter et débattre dans cette langue Télétravail : 80% Inventaire des besoins : Recenser les besoins des différentes parties prenantes autour de la CMDB, valider et prioriser ceux retenus. Définition des éléments d'architecture structurants : Identification des CIs (Configuration Items) prioritaires. Définition des "golden records" pour alimenter les CIs. Création de règles de mapping et de normalisation pour chaque champ des CIs. Structuration des relations entre les CIs. Gestion des cycles de vie des CIs. Évaluation des sources d'alimentation : Analyser la pertinence des sources actuelles (AD, EDR, CSPM) et identifier de nouvelles sources si nécessaire. Suivi et évolution de la documentation d'architecture : Tenir à jour le dossier d’architecture de la CMDB et documenter les évolutions. Conception du modèle de données : Intégrer le projet d’implémentation du module HRSD pour concevoir un modèle de données adaptable. Analyse de compatibilité multi-BU : S’assurer que les choix de l’équipe projet UK permettent une future intégration par d’autres BUs et proposer des alternatives si nécessaire. Reporting au CTO Office : Maintenir une communication régulière avec le CTO Office sur les progrès du projet et les décisions stratégiques. Capitalisation et création d’un guide multi-BU : Développer un framework ou un guide pour harmoniser l’implémentation des modules métiers dans ServiceNow, avec des processus adaptés à chaque BU. Déploiement du module PPM (Project Portfolio Management) : Participer à la définition de l’architecture du module PPM et de ses interfaces avec des systèmes externes (Jira, LeanIX). Expertise transversale ServiceNow : Apporter une expertise technique pour la finalisation de l'architecture des nouveaux modules ou des évolutions sur la plateforme ServiceNow.

Au sein du département Production IT, vos missions seront : Piloter la TMA applicative eApps/BI Support Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI Définir et implémenter les indicateurs de services Production régulière des indicateurs de l activité de RUN Gestion des incidents Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) Gestion des demandes Gestion de l obsolescence Gestion des risques Gestion de la continuité de service Participe aux comités IT avec les Métiers

Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle