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Le Technology Office (TO - centre d’expertise) accompagne les équipages APS (Applications Production Support) en transverse en apportant du support, en développant des outils et en automatisant les processus. Nous travaillons en collaboration avec l’équipe Cloud DevOps pour définir des standards et templates de CD, en cohérence avec les bonnes pratiques en place et par l’autre division du TO L’objectif est d’améliorer l’efficacité et la fiabilité des solutions en production pour l’APS Répartition des missions (indicative et ajustable selon les affinités et les priorités du moment) : • 30 % Support N3 & gestion des incidents • 50 % Automatisation (SIDI, outils internes, CD, Ansible, ELK, Dynatrace) • 20 % Développement d’un intranet APS (Python/Django, Angular)

Contexte du poste : Fintech en pleine croissance spécialisée dans les services de paiements « Bank as a service », nous travaillons sur de nombreux projets pour nos clients, eux-mêmes des fintech. Ces projets sont focalisés sur le développement de nouvelles technologies en soutien sur le déploiement des services de nos clients. Missions : - Prendre en charge les demandes et questions techniques remontées par nos clients et analyser les problématiques remontées - Etre un relais privilégié avec différents départements et assurer une bonne communication client - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et les accompagner techniquement - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et lever des alertes si nécessaire - Assurer un reporting de qualité - Identifier et communiquer les exigences techniques et commerciales permettant d'améliorer l'offre Avantages : - Mission 6 mois - 2 jours TT / Semaine

Tu as une passion pour les outils collaboratifs et tu souhaites contribuer à l'amélioration continue des équipes dans un environnement Agile ? Rejoins-nous et mets tes compétences au service de la performance et de l’efficacité des équipes ! Tes missions : Support quotidien sur les outils Atlassian : Tu seras l’interlocuteur(trice) clé pour assurer le bon fonctionnement de Jira, Confluence, Jira Service Management et des plugins associés, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les incidents. Amélioration continue : Tu seras responsable de l’analyse des tickets, de l’identification des anomalies et de la mise en place de solutions pour optimiser l’utilisation des outils. Tu participeras à la gestion du backlog et des actions transverses. Collaboration avec les équipes : Tu travailleras avec des équipes agiles pour comprendre leurs besoins, les conseiller et les aider à tirer le meilleur parti des outils Atlassian. Rédaction et documentation : Tu rédigeras des guides et des documentations pour les utilisateurs et animeras des communautés de "key users" afin de favoriser l'adoption des outils et des bonnes pratiques.

Notre client est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l’énergie. Avec 89 implantations opérationnelles, son réseau de distribution est le plus large du continent africain. La branche, Mobility, recrute un Consultant Support Dynamics F&O pour renforcer les équipes. ⚡️ Pourquoi les rejoindre ? Un rôle clé dans des projets internationaux d’implémentation et migration. Une culture d'entreprise multiculturelle : avec des racines en Afrique, en France et au Japon, notre client valorise la diversité de ses équipes, composée de collaborateurs issus de 66 pays différents. Une mobilité interne et formation continue : le groupe favorise la mobilité de ses employés et investit dans leur formation pour développer les talents de demain. Un package de rémunération attractif : fixe + variable + intéressement/participation. Votre mission : Gestion des accès, des rôles, des workflows Gestion des flux de ventes, achats et stocks Analyser les tickets, les catégoriser et proposer des solutions Gestion du support N 1 - 2 - 3 Etroite collaboration avec les équipes fonctionnels Echange constants avec les métiers pour formuler leurs besoins.

Contexte de la mission : Refonte des outils CRM Salesforce (mobile et DAS), accompagnement de l’équipe commerciale dans l’usage quotidien, automatisation des reportings Descriptif de la mission Objectifs : Mise en œuvre des outils Salesforce pour les activités Mobile et DAS Support opérationnel de l’équipe commerciale Activités principales : Assurer l’intégration et la mise à jour des opportunités Salesforce, tous clients, en coordination avec les key accounts managers Être l’interface avec les équipes Corporate (Espagne/Italie) et gérer les évolutions le cas échéant Assurer la qualité de la fiabilité des données (intégrité, duplication, etc.) Conversion et traitement de base de données Suivi et pilotage de l’activité commerciale des différentes activités Animation et support de reporting Recueillir et analyser les besoins des commerciaux, former l’équipe sur les meilleures pratiques Salesforce et les nouvelles fonctionnalités Activités secondaires : Assistance chef de projet sur “Colocation Booster”, projet stratégique pour les accueils Opérateurs Mobile Initier et suivre des analyses initiatives permettant d’améliorer les accueils sur toitures, terrasses et pylônes Mettre à jour le reporting de suivi du programme en lien avec les parties prenantes Compétences attendues pour la réalisation de la mission Contexte de la mission : Refonte des outils CRM Salesforce (mobile et DAS), accompagnement de l’équipe commerciale dans l’usage quotidien, automatisation des reportings Descriptif de la mission Objectifs : Mise en œuvre des outils Salesforce pour les activités Mobile et DAS Support opérationnel de l’équipe commerciale Activités principales : Assurer l’intégration et la mise à jour des opportunités Salesforce, tous clients, en coordination avec les key accounts managers Être l’interface avec les équipes Corporate (Espagne/Italie) et gérer les évolutions le cas échéant Assurer la qualité de la fiabilité des données (intégrité, duplication, etc.) Conversion et traitement de base de données Suivi et pilotage de l’activité commerciale des différentes activités Animation et support de reporting Recueillir et analyser les besoins des commerciaux, former l’équipe sur les meilleures pratiques Salesforce et les nouvelles fonctionnalités Activités secondaires : Assistance chef de projet sur “Colocation Booster”, projet stratégique pour les accueils Opérateurs Mobile Initier et suivre des analyses initiatives permettant d’améliorer les accueils sur toitures, terrasses et pylônes Mettre à jour le reporting de suivi du programme en lien avec les parties prenantes

Notre client est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l’énergie. Avec 89 implantations opérationnelles, son réseau de distribution est le plus large du continent africain. La branche, Mobility, recrute un Consultant Support OTM pour renforcer les équipes. ⚡️ Pourquoi les rejoindre ? Un rôle clé dans des projets internationaux d’implémentation et migration. Une culture d'entreprise multiculturelle : avec des racines en Afrique, en France et au Japon, notre client valorise la diversité de ses équipes, composée de collaborateurs issus de 66 pays différents. Une mobilité interne et formation continue : le groupe favorise la mobilité de ses employés et investit dans leur formation pour développer les talents de demain. Un package de rémunération attractif : fixe + variable + intéressement/participation. Votre mission : Gestion des accès, des rôles, des workflows Gestion des flux de ventes, achats et stocks Analyser les tickets, les catégoriser et proposer des solutions Gestion du support N 1 - 2 - 3 Etroite collaboration avec les équipes fonctionnels Echange constants avec les métiers pour formuler leurs besoins.

Nous sommes activement à la recherche Technicien Support POS en CDI pour intervenir au sein des points de ventes d'un de nos client grand compte Luxe. En tant que technicien support POS vous aurez la responsabilité d'assurer le soutien de l'ensemble des systèmes informatiques des différents points de ventes. Vous travaillerez en mission de proximité, dans un environnement riche et exigeant. Vous interviendrez sur : L’accompagnement des utilisateurs dans leur parcours informatique sur les différents point de ventes (POS) La Gestion du stock matériel informatique des boutiques (rangement, inventaire, anticipation sur les ruptures) Le réalisation du check matin dans les boutiques et l’assistance dans l’utilisation des outils métiers La réalisation de tournées préventives dans les boutiques d’Ile de France et ou de Province du groupe Le test du bon fonctionnement de la caisse et ses périphériques La réalisation des mises à jour du logiciel CEGID et équipements Le paramétrage des TPE La planification d’intervention sur les magasins La bonne installation et la configuration de différents logiciels La création/remontée de ticket sur la console EASY VISTA Le paramétrage de téléphone et master paramétrage de PC, Tablette

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Business Analyste Epargne salariale/retraite collective Tâches: Participation et documentation de l’analyse des gaps clients identifiés, - Challenge du métier dans ses demandes - Phase de conception et architecture fonctionnelle - Réalisation des spécifications fonctionnelles/techniques en collaboration avec la MOE, - Réalisation des phases de recette et accompagnement du métier dans sa tâche de validation, participation à la réalisation des Tests de non régression automatisés. - Participation à la maintenance applicative des progiciels et logiciels dédiés, - Réalisation du support aux utilisateurs et conduite du changement, - Participation à la mise en production des évolutions, en support de la MOE. Si vous êtes actuellement à l'écoute du marché, je vous invite à m'envoyer votre candidature. Bien à vous, Nadia

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles, l'ingénieur de production aura en charge le suivi et le maintien de l'application tant sur la partie exploitation que sur la partie infrastructures la prise en charge des demandes provenant de nos interlocuteurs projets et métiers le déploiement de nouvelles briques applicatives à partir de documents editeurs Il serait dirigé par un team leader mais Il devra faire preuve d'autonomie et de bonne organisation dans un contexte ou les délais sont contraints. Son expérience de l'exploitation sera un atout.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la gestion d'applications industrielles critiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Industriel (H/F) . 👉 Vous interviendrez au sein d’une structure majeure de la sphère de l’énergie, intégrée au cœur des opérations d’une raffinerie. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les différentes applications de la raffinerie 🔸 Analyser les impacts liés aux changements de configuration dans un écosystème applicatif interconnecté 🔸 Réaliser des analyses de logs et résoudre les problèmes de réseau et de communication 🔸 Garantir la disponibilité des systèmes tout en anticipant les incidents 🔸 Acquérir une vision fonctionnelle et technique des outils clés 🔸 Identifier les causes racines des incidents (flux de données, sécurité, configurations) 🔸 Assurer la supervision proactive de l’architecture et des performances des serveurs 🔸 Collaborer avec les opérationnels pour accompagner les évolutions métiers 🔸 Travailler avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants 🔸 Appliquer les règles et normes IT en vigueur

Profil recherché correspondant aux critères suivants : Compétences en formation et accompagnement utilisateur : Animation de formations et création de contenus pédagogiques (documentation, guides, supports de formation). Organisation d’ateliers de montée en compétence des utilisateurs. Soft Skills recherchés : Bon relationnel (interactions fréquentes avec les utilisateurs). Capacité à vulgariser et expliquer les problématiques techniques aux métiers. Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Localisation et contraintes du poste : Basé à Lyon avec déplacements ponctuels à Paris et autres villes en France (sur les contrats sopra il y a une grille de prix pour les déplacements, reprendre l’un d’entre eux si vous avez besoin de la fournir aux collabs (juste la partie frais de deplacement) Présence sur site demandée (5 jours/semaine au début, puis 3 jours/semaine après 3 mois). Possibilité d’astreintes (à confirmer avec le client). Amplitude horaire 08h30 – 18h30. On recherche plusieurs personnes ayant un mix équilibré entre support IT, accompagnement des utilisateurs et tests. Support niveau 2 (gestion des incidents) Connaissance en formation ou accompagnement utilisateurs Capacité à tester et valider des correctifs Bon relationnel pour faire le lien avec les équipes IT et métiers

🔍 Opportunité de Mission - SCRUM MASTER (H/F) 🔍 HN est une Entreprise de Services Numériques, familiale et indépendante, fondée en 1983, composée de plus de 1950 collaborateurs dans 5 pays. Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations. Nous sommes présents en France (Bordeaux, Paris, Lille, Nantes Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Cluj, Madrid, Porto, Lisbonne et au Luxembourg). Nos métiers s'articulent autour de 4 grands métiers : les services applicatifs, les services d'Infrastructure et de production, le consulting et le BPO sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés). #Changerlescodes #HNServices L'agence Sud-Ouest, 4ème bureau régional, 11ème implantation à l'échelle internationale. Nous recherchons un Chef de Projet SI expérimenté pour renforcer une équipe agile sur un projet stratégique au sein du secteur financier. Vous serez intégré(e) dans une équipe pluridisciplinaire, travaillant sur des produits financiers complexes. 🚀 SCRUM MASTER | Bordeaux 📢 Nous recherchons un Scrum Master expérimenté (5 ans min.) pour rejoindre un projet d’envergure dans le secteur aéronautique et spatial . 🎯 Votre mission : ✅ Piloter en autonomie l’ animation des rituels Agile et l’amélioration continue des équipes. ✅ Accompagner les équipes dans l’ adoption des méthodologies Agile/Scrum et la gestion des livrables . ✅ Collaborer étroitement avec les Product Owners et les parties prenantes pour assurer la réussite des projets. ✅ Identifier et lever les impédiments pour garantir une dynamique de travail optimale. ✅ Porter une vision Agile structurante et accompagner les équipes dans leur montée en compétences. 🎓 Votre profil : 🔹 Minimum 5 ans d’expérience en tant que Scrum Master. 🔹 Solide maîtrise des méthodes Agile / Scrum / SAFe . 🔹 Capacité à se piloter en autonomie et à gérer plusieurs équipes. 🔹 Expérience sur des projets à forte dimension technique (idéalement dans l’industrie ou l’aéronautique). 🔹 Excellente communication et capacité à fédérer. Rejoignez une équipe passionnée et engagée dans des projets d’envergure, au cœur d’une organisation valorisant innovation et excellence opérationnelle. 📩 Intéressé(e) ? N'hésitez plus et rejoignez HN Services Sud-Ouest pour relever ce défi passionnant !☀️.

Bonjour, Nous sommes une entreprise inclusive. Dans le cadre d'un marché réservé que nous avons remporté, nous cherchons une personne possédant une RQTH afin de : - Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique - Vous recueillez les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques - Vous diagnostiquez à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) - Vous effectuez des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes - Vous guider l'utilisateur ou prenez le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Vous suivez le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets - Vous installez et mettez en service les nouveaux équipements informatiques - Vous formez les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Vous configurez le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Vous effectuez la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes

Vos principales responsabilités : Assurer le pilotage opérationnel des releases des plateformes IT (Back & Front) pour le site web de l'entreprise. Améliorer, documenter et communiquer les processus de release management. Piloter les releases de la plateforme de gestion des contrats, composée de plusieurs briques : Backend On-Premise (Core IT) Cloud Azure Frontend Cloud Azure Coordonner 13 équipes agiles situées en France, au Maroc et en Pologne, ainsi que les équipes techniques de support et de mise en production. Mettre en place et améliorer les outils de reporting et de suivi pour l’IT et le business. Organiser et animer les réunions et instances de validation des releases. Garantir les versions et assurer le déploiement des environnements ante-preprod. Planifier le roll-out plan de la release et animer les réunions de Go-live et suivi. Construire et diffuser le planning annuel du delivery. Améliorer en continu les processus de gestion des releases. Suivre les sujets critiques en production (bugs et éventuels HotFix). Environnement technique et outils utilisés : Azure DevOps (suivi complet des projets) Power BI (un plus) JIRA / Confluence

Responsabilités : Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques). Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs). Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.