Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Lyon

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la coordination des services fournis par une organisation à ses clients ou utilisateurs internes. Son rôle consiste à s’assurer que les services respectent les objectifs de qualité définis dans les contrats de service (SLA), tout en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction des clients. Ce métier se situe à l’interface entre les équipes techniques, les clients et la direction.
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Freelance

DevSecOps

Konvergence Consulting

En tant que DevSecOps, vous serez responsable de l'intégration des bonnes pratiques de sécurité au sein des processus DevOps de l'entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation des pipelines CI/CD et des applications ployées. Vos principales missions seront : Concevoir et mettre en œuvre des solutions DevSecOps pour renforcer la sécurité des applications et des systèmes. Automatiser l'intégration des tests de sécurité dans le pipeline CI/CD. Surveiller et analyser les vulnérabilités dans les environnements de veloppement et de production. Collaborer avec les équipes de veloppement pour intégrer des contrôles de sécurité s le but du cycle de veloppement. Gérer les risques liés à la sécurité et assurer une conformité aux normes et réglementations en vigueur (ex. : GDPR, ISO 27001, etc.). Participer à la gestion des incidents de sécurité et à la réponse aux attaques. Assurer la formation et la sensibilisation des équipes de veloppement aux bonnes pratiques de sécurité.

Démarrage Dès que possible
Durée 1 jour
TJM 100-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Lead veloppeur Fullstack

Freelance.com

tails pratiques Nom du poste : Lead veloppeur Fullstack Expérience requise : +8 ans (Expert) Localisation de la mission : Lyon (2 jours de TT) Date de but de mission : 05/05/2025 Durée de la mission : jusqu'au 31/12/2026 Le Lead veloppeur Fullstack aura pour responsabilité de concevoir et velopper un socle de veloppement transverse et de piloter l'application vitrine. Compétences requises Expertise avancée en Angular, Spring Boot Compétences en veloppement mobile : Kotlin Expérience solide en AWS (GCP serait un plus) Compétences éprouvées avec GitLab CI/CD, SonarQube, Checkmarx, Renovate, KICS, gestion des pendances avec Maven et Node.js Approche TDD (Test-Driven Development) Tests de performance avec Gatling, NeoLoad Automatisation des tests avec Playwright Leadership & dynamisme Forte autonomie et capacité à structurer et piloter des initiatives techniques Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des parties prenantes

Démarrage
Durée 2 ans
TJM 400-550 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
CDI

Tech Lead JAVA/ANGULAR AWS (H/F)

WINSIDE Technology

Nous recherchons un Lead veloppeur Fullstack avec des compétences Angular, Spring-boot, Cloud AWS fortes. Ce poste nécessite un excellent niveau technique, une capacité à challenger et férer autour de standards communs, et une approche pragmatique pour transformer les besoins métiers en solutions opérationnelles. Véritable facilitateur technique, expérimenté, compétent et avec un véritable esprit d’équipe, le Lead veloppeur accompagne et coach techniquement son équipe. Il prend part à l’ensemble des activités de veloppement, participe à la rédaction des dossiers techniques et veille au respect des méthodes et bonnes pratiques. Ce poste nécessite également un fort dynamisme et leadership auprès des équipes produits qui vont utiliser les standards. Une capacité à échanger, challenger et férer autour des choix techniques qui seront faits et les intérrogations des équipes produits. Un très bon savoir être et une très bonne communication sont requises.

Démarrage Dès que possible
Salaire 48k-55k €⁄an
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Lead veloppeur fullstack Java Angular Cloud AWS (H/F)

Insitoo Freelances

Contexte : Fonctionnement : 3 jours en télétravail + 2 jours sur site à Lyon Les missions attendues par le Lead veloppeur fullstack Java Angular Cloud AWS (H/F) : Contexte (stack technique, taille de l'équipe, méthodologie de travail, composition de l'équipe) et enjeux du projet : La prestation s'incrit dans le perimètre qui inclut les métiers du design system, la cadre de veloppeur, l'environnement du veloppeur, le génie logiciel, la mobilité ainsi que l'application vitrine. Cette équipe sera composée de 3 à 4 veloppeurs et 1 UX Designer légué de l'équipe Design System pour travailler sur l'UX\UI de l'application vitrine Prestations attendues (principales et secondaires) : Les missions principales sont : veloppement de standards transverses : Concevoir et velopper un cadre de veloppement transverse (librairies, concepts, exemples d’implémentation) pour standardiser et génériciser des briques de code destinées aux projets métiers finaux. Participer activement à la mise en place de pratiques d’innersourcing pour encourager la collaboration inter-équipe. Échanger régulièrement avec les équipes produits pour comprendre, challenger et traduire leurs besoins en solutions techniques adaptées. Faire preuve de prise de hauteur pour aligner les livrables avec les objectifs stratégiques. Faire preuve d'une bonne communication pour convaincre et férer les équipes produits autour des choix techniques qui seront faits. Pilotage de l’application vitrine : Prendre le lead technique sur une application de référence (application vitrine) destinée à montrer l’utilisation des standards produits. Tester les standards veloppés en avance de phase et intégrer ceux provenant d’autres streams de la PAT, tels que : Standards d’infrastructure cloud et hors cloud. Observabilité, alerting, suivi des usages, etc. Contribuer à une boucle d’amélioration continue pour optimiser les standards et leur adoption.

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 500-650 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Un consultant Azure Analytics Services sur Lyon avec 2 jours en TT

Smarteo

Description: Mission d'Expertise Azure Analytics Services Activités : - Automatisation et réalisation de modules Terraform pour le provisionnement - Expertise et accompagnement projet sur un périmètre de PaaS comme : poc, architecture, aide à l?utilisation, paramétrage spécifique, optimisation, etc. - Proposer une vision bout-en-bout et end-user sur un périmètre PaaS - finir et mettre en ?uvre des meilleures pratiques associées à l?optimisation de la consommation des services PaaS ? FinOps et GreenIT. - Assurer une veille technologique constante : étude d?opportunité, analyse des nouveaux moles d'utilisation pour faire évoluer les services existants, proposer de nouveaux produits et fonctionnali tés. - Assurer le BUILD et le RUN d?un périmètre PaaS tails des compétences : - Cloud : Azure (et AWS) - Database : PostgreSQL, MongoDB, (CosmosDB et DynamoDB) - PaaS Data : Azure Data Factory et Azure Synpase - Infra As Code : terraform, shell ou python Télétravail autorisé (max de 2 jours / semaine) Skill:MS Azure Cloud Services,MS Azure CycleCloud,AWS Knowledge: Cloud Essentials,PostgreSQL,Python

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
TJM 100-450 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
CDI

Engineer spécialisé en IA & Data

EYON

Missions: Concevoir et ployer des architectures cloud adaptées aux solutions d’IA et de Data Assurer la scalabilité, la performance et la sécurité des plateformes cloud diées à l’IA et aux Big Data. Implémenter des pipelines de données sur le cloud (ETL, ingestion en temps réel, stockage scalable). Optimiser les coûts et la gestion des ressources cloud. Automatiser le ploiement et la gestion des infrastructures. Expertise sur des platformes cloud reconnu (AWS, Google Cloud Platforme, Azure potentiellement).

Démarrage Dès que possible
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
CDI

Business Analyst / Project Manager - Data & IA

EYON

Présentation du profil: Ce profil hybride combine les compétences d’un Business Analyst (BA) et celles d’un Project Manager (PM), avec une orientation forte sur le design de solutions Data et Intelligence Artificielle (IA). Fort d’une expérience solide en tant que BA autonome, il maîtrise jà les aspects liés à l’analyse des besoins, la molisation de solutions et la gestion des parties prenantes. Il souhaite évoluer vers un rôle de chef de projet, avec une bonne compréhension des planning, coûts et communication.

Démarrage Dès que possible
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Intégrateur d'applications (H/F)

Insitoo Freelances

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Intégrateur d'applications (H/F) à Lyon, France. Contexte : Fonctionnement : sur site 2 jours à Lyon + 3 jours télétravail Les missions attendues par le Intégrateur d'applications (H/F) : COMPETNCES ET RESPONSABILITÉS Analyser les solutions de ploiement proposées par l'éditeur, leur intégration dans un environnement Cloud AWS, et leur compatibilité avec les services managés AWS (EC2, S3, RDS, etc). Mettre en œuvre des mécanismes d'automatisation pour assurer des ploiements fluides, en instaurant des contrôles efficaces à chaque étape du processus. Élaborer une stratégie de plolement progressive en s'appuyant sur les services managés AWS, tout en veillant à la réduction des de service et à la minimisation des impacts pour les utilisateurs et applications interconnectées. Assurer la cohérence er la continuité des flux entre les applications dans un environnement Cloud AWS, tout en prenant en compte les spécificités et exigences Garantir que les échanges de données entre les applications er systèmes respectent les règles d'intégrité et de sécurité, en s'appuyant sur les meilleures pratiques AWS. Mettre en place des mesures de sécurité robustes conformes aux normes AWS, pour assurer la protection des données et l'interopérabilité des systèmes dans l'environnement cloud. Minimiser les risques associés à la migration et au ploiement en utilisant des services managés AWS, afin d'assurer une transition fluide er stable. S'assurer que l'intégration du progiciel dans AWS respecte les exigences de l'entreprise en matière de performance, sécurité, haute disponibilité et conformité aux normes.

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 400-525 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Pilote de delivery (H/F)

Insitoo Freelances

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Pilote de delivery (H/F) à Lyon, France. Contexte : Fonctionnement : sur site à Lyon 2 jours + 3 jours télétravail Les missions attendues par le Pilote de delivery (H/F) : Responsabilités confiées : Le pilote du delivery facilite l’organisation des équipes techniques et la mise en place des bonnes pratiques. Il est garant de l’application de la méthodologie du Programme autour du Delivery et s’assure de la performance des équipes de réalisation. Prestations attendues (principales et secondaires) : Garantit la mise en place des exigences et le suivi des indicateurs de Delivery S'assure que l'équipe produit utilise les services transverses du Programme (ex: méthodologies Design, CI/CD, InnerSourcing,...) Organise les activités de Build et de Run du produit Participe à la finition des roadmaps et met en place les actions nécessaires pour les respecter au mieux Appuie l'équipe sur la méthodologie (Accelerate, Craft, stratégie de tests, agilité,...) Garantit l’expérience de veloppement (DevEx) afin d’améliorer la performance du Delivery S’assure que l’équipe est dans une marche d’amélioration continue et d’innovation S’assure que l’équipe partage et capitalise ses apprentissages et bonnes pratiques au niveau du Programme Identifie les obstacles techniques et participe activement à leur résolution Participe au staffing et à la gestion de l'équipe technique (Sourcing externes, Onboarding, Suivi régulier des équipiers, Gestion / suivi des compétences) Participe aux grandes cérémonies de l’équipe (mo, retro,...) et à certaines cérémonies quotidiennes

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 500-650 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Un consultant Azure Analytics Services sur Lyon avec 2 jours en TT

Smarteo

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un consultant Azure Analytics Services sur Lyon avec 2 jours en TT Description: Mission d'Expertise Azure Analytics Services Activités : - Automatisation et réalisation de modules Terraform pour le provisionnement - Expertise et accompagnement projet sur un périmètre de PaaS comme : poc, architecture, aide à l'utilisation, paramétrage spécifique, optimisation, etc. - Proposer une vision bout-en-bout et end-user sur un périmètre PaaS - finir et mettre en oeuvre des meilleures pratiques associées à l'optimisation de la consommation des services PaaS FinOps et GreenIT. - Assurer une veille technologique constante : étude d'opportunité, analyse des nouveaux moles d'utilisation pour faire évoluer les services existants, proposer de nouveaux produits et fonctionnalités. - Assurer le BUILD et le RUN d'un périmètre PaaS tails des compétences : - Cloud : Azure (et AWS) - Database : PostgreSQL, MongoDB, (CosmosDB et DynamoDB) - PaaS Data : Azure Data Factory et Azure Synpase - Infra As Code : terraform, shell ou python Télétravail autorisé (max de 2 jours / semaine) Skill:MS Azure Cloud Services,MS Azure CycleCloud,AWS Knowledge: Cloud Essentials,PostgreSQL,Python Si vous etes intéressé et disponible merci de me faire parvenir votre tjm ainsi que votre CV à jours en format word.

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
TJM 100-400 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

Data engineer (H/F)

Insitoo Freelances

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Date engineer (H/F) à Lyon, France. Contexte : Analyser des solutions EAM proposées par les éditeurs et évaluer leur impact sur les données Les missions attendues par le Data engineer (H/F) : Analyse des solutions éditeurs Conception des stratégies de migration Réaliser des mappings complexes Exploiter les services managés AWS Mise en oeuvre d'un POC Automatisation du ploiement et des contrôles Mise en place du reporting et tableaux de bords Compétences attendues : Expertise AWS confirmée (DMS, Glue, SCT) Expertise ETL Expérience AWS Pilotage par reporting

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 100-600 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

veloppeur API Rest (H/F)

Insitoo Freelances

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un veloppeur API Rest (H/F) à Lyon, France. Contexte : Fonctionnement : 2 jours sur site à Lyon + 3 jours télétravail Les missions attendues par le veloppeur API Rest (H/F) : COMPÉTENCE — VELOPPEMENT API REST La compétence veloppement API évalue le catalogue des API des produits EAM proposés par les éditeurs. L'objectif est de s'assurer que ces API sont sécurisées, performantes, interopérables, et qu'elles offrent une expérience simple pour les veloppeurs. Elle doit également analyser le périmètre de couverture des API existantes afin de garantir que le nouveau produit offrira au minimum le même niveau de couverture. COMPETENCES ET RESPONSABILITÉS CARACTERISTIQUES TYPES. + Conception et veloppement des API Rest : finir et implémenter des API conformes aux standards, robustes et faciles à maintenir, en accord avec les besoins de l'entreprise et les bonnes pratiques (RESTfuI, HATEOAS, etc:}. + Utilisation du patte "Façade" : Mettre en place une surcouche API permettant de masquer la complexité d'un système sous-jacent et d'en simplifier l'utilisation pour les veloppeurs externes. + Interopérabilité et intégration : S'assurer que les API permettent une communication fluide entre différents systèmes, applicatifs, et services, tout en respectant les normes de l'entreprise. + Concevoir des API performantes et scalables, adaptées à des environnements Cloud (&WS) et/ou On-premise, en garantissant la haute disponibilité et une latence minimale. + Travailler sur l'expérience des veloppeurs (DX) en proposant des API intuitives et facilement intégrables afin de garantir leur autonomie dans l'utilisation des services, + Implémenter des mécanismes de sécurité pour protéger les échanges via API. + Mettre en place des stratégies de versioning pour garantir la compatibilité et l'évolution des API sans rupture pour les urilisateurs. + Rédiger une documentation des API, et fournir du support aux équipes. + Analyser les API des éditeurs EAM et évaluer leur périmètre de couverture fonctionnelle, en s'assurant que le nouveau produit propose au moins la même couverture que l'existant.

Démarrage Dès que possible
Durée 2 ans
TJM 420-480 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance
CDI

Expert Système H/F

CITECH

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert Système (H/F). 👉 Notre client est spécialisé dans le secteur bancaire. 👈 Dans le cadre du remplacement de collaborateurs sortants, nous recherchons un Administrateur Systèmes Linux / DevOps expérimenté pour intervenir sur l’administration et l’exploitation des infrastructures Linux RedHat en environnement DevOps. L’activité sera essentiellement axée sur les opérations Linux , en suivant une roadmap jà établie. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 Assurer l’administration et le maintien en condition opérationnelle (MCO) des systèmes Linux (RHEL) Participer à la gestion des performances et au tuning des systèmes velopper et maintenir des playbooks Ansible pour l’automatisation des ploiements Assurer la gestion des incidents (Niveau 3) et proposer des solutions de contournement Participer aux opérations de supervision via Zabbix Contribuer à la sécurisation des infrastructures en conformité avec les normes en vigueur Rédiger la documentation technique et les procédures associées Assurer des interventions en astreintes, week-ends et hors horaires ouvrés (HNO) en cas de besoin

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
Salaire 45k-55k €⁄an
TJM 350-430 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance
CDI

Solution Architect

UNITED SOLUTIONS

En tant que Solution Architect , vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’optimisation de solutions techniques pour une plateforme Saas en marque blanche. Vos principales missions : finir et optimiser l'architecture technique de la plateforme. Accompagner les clients dans l'expression de leurs besoins et proposer des solutions adaptées. Soutenir les équipes Produit et Technique dans la conception et le veloppement. Participer aux appels d’offres et avant-ventes. Garantir la performance et la sécurité des solutions mises en place. Stack Technique : Swift / Kotlin | React | Vue | PHP/Symfony | GoLang | AWS | Kubernetes | Docker | Fastly | New Relic | Github

Démarrage Dès que possible
Durée 3 ans
Salaire 55k-65k €⁄an
TJM 550-630 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance
CDI

Architecte Solution

FREELANCE VISION

Pour un client lyonnais, nous recherchons un Architecture solutions Compétences techniques : Architecture solution - Expert - Impératif design - Expert - Impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire) Description taillée : Pour un client lyonnais, nous recherchons un architecte solution pouvant prendre en charge les missions suivantes : 1. Gestion stratégique et vision technique : - finir une vision technique alignée avec les besoins métiers et l'évolution technologique. - Élaborer une feuille de route pour la modernisation progressive des systèmes legacy tout en respectant les contraintes opérationnelles. - Identifier les opportunités de refactoring et de modernisation avec un focus sur les actions à forte valeur ajoutée. 2. Gouvernance technique : - finir et mettre en place des standards, patterns et bonnes pratiques de veloppement. - Rédiger des documents de référence et animer des ateliers pour accompagner les équipes. 3. Architecture et conception : - Concevoir et valider les architectures des nouvelles fonctionnalités, garantissant scalabilité et maintenabilité. Adapter l'outillage aux marchés et aux réalités métier correspondantes. - finir les contrats d’interopérabilité entre les composants du SI. 4. Sécurité et exposition des APIs : - Assurer le respect des standards de sécurité et accompagner les équipes dans l'intégration de la sécurité s la conception. 5. Observabilité et monitoring : - Mettre en place l’observabilité des applications via des outils comme Elastic APM, Prometheus et Grafana. 6. Documentation et communication : - Maintenir une documentation d'architecture à jour et participer à la mise en place de portails veloppeur comme Backstage. Compétences techniques complémentaires o API REST, BDD, flux inter-applicatifs o Compétences ETL/ES : Mulesoft o Orientation Data, BDD, API, FLUX, o Orientation cloud : Azure, AWS, …

Démarrage Dès que possible
Durée 12 mois
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Freelance

POT8331-Un Architecture solutions sur Lyon

Almatek

Amatek recherche pour l'un de ses clients, un Architecture solutions sur Lyon. Descriptif: Pour un client lyonnais, nous recherchons un architecte solution pouvant prendre en charge les missions suivantes : 1.Gestion stratégique et vision technique : - finir une vision technique alignée avec les besoins métiers et l'évolution technologique. - Élaborer une feuille de route pour la modernisation progressive des systèmes legacy tout en respectant les contraintes opérationnelles. - Identifier les opportunités de refactoring et de modernisation avec un focus sur les actions à forte valeur ajoutée. 2.Gouvernance technique : - finir et mettre en place des standards, patterns et bonnes pratiques de veloppement. - Rédiger des documents de référence et animer des ateliers pour accompagner les équipes. 3.Architecture et conception : - Concevoir et valider les architectures des nouvelles fonctionnalités, garantissant scalabilité et maintenabilité. Adapter l'outillage aux marchés et aux réalités métier correspondantes. - finir les contrats d’interopérabilité entre les composants du SI. 4.Sécurité et exposition des APIs : - Assurer le respect des standards de sécurité et accompagner les équipes dans l'intégration de la sécurité s la conception. 5.Observabilité et monitoring : - Mettre en place l’observabilité des applications via des outils comme Elastic APM, Prometheus et Grafana. 6.Documentation et communication : - Maintenir une documentation d'architecture à jour et participer à la mise en place de portails veloppeur comme Backstage. Compétences techniques : Architecture - Expert - Impératif design - Expert - Impératif Compétences techniques complémentaires : API REST, BDD, flux inter-applicatifs Compétences ETL/ES : Mulesoft Orientation Data, BDD, API, FLUX, Orientation cloud : Azure, AWS, ... Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
TJM 100-320 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Quel est le rôle d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la qualité des services fournis par une organisation à ses clients. Son rôle consiste à assurer la satisfaction client, optimiser les processus opérationnels, et veiller au respect des niveaux de service définis dans les contrats (SLA).

Quels sont les tarifs d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les tarifs varient selon l’expérience, le secteur d’activité et la complexité des services gérés. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers oscillent généralement entre 500 et 1 000 euros.

Quelle est la définition d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Un.e Gestionnaire de Prestation de Services est un.e professionnel·le chargé·e de superviser la fourniture de services aux clients en garantissant leur qualité, leur conformité aux contrats, et leur alignement avec les besoins des clients. Il ou elle agit comme un point de contact principal entre le client et les équipes opérationnelles.

Quel type de mission peut gérer un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les missions incluent la mise en œuvre et le suivi des contrats de service (SLA), la coordination des équipes techniques, la gestion des incidents et des escalades, l’amélioration continue des processus, et la gestion de la relation client. Il ou elle peut également être impliqué·e dans l’élaboration de rapports de performance et la participation aux audits de qualité.

Quelles sont les compétences principales d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les compétences clés incluent une excellente capacité de gestion de projet, une compréhension des processus ITIL, des compétences en résolution de problèmes, et une aptitude à gérer les relations clients. Une bonne communication, un esprit analytique et des compétences organisationnelles solides sont également essentielles.

Quel est le profil idéal pour un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le profil idéal est organisé·e, orienté·e vers la satisfaction client, et capable de travailler dans des environnements complexes et sous pression. Une formation en gestion de projet, informatique ou management, combinée à une expérience dans la gestion des services, est souvent recherchée. Des certifications comme ITIL, PMP ou PRINCE2 sont également des atouts majeurs pour ce rôle.

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