Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Paris

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la coordination des services fournis par une organisation à ses clients ou utilisateurs internes. Son rôle consiste à s’assurer que les services respectent les objectifs de qualité définis dans les contrats de service (SLA), tout en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction des clients. Ce métier se situe à l’interface entre les équipes techniques, les clients et la direction.
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Freelance

Mission freelance
Product Manager IAM (f/h)

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Publiée le
IAM
Management

12 mois
450-600 €
Paris, France

Notre client, expert en Cyber-Sécurité et risk management, recherche un Product Manager IAM pour une mission dans le domaine des assurances. Contexte : Le Centre d’Excellence pour la Gestion des Identités et des Accès (IAM CoE) fait partie de la Ligne de Produits Business & Data au sein des Opérations Technologiques du Groupe . Le centre d’excellence IAM a pour mandat de concevoir, de mettre en œuvre, de déployer et d’exploiter des produits partagés à l’échelle mondiale dans l’espace IAM pour : • Les employés travaillant pour l'entreprise (I AM-Employee), • Les utilisateurs/partenaires travaillant pour l'entreprise business (I AM-Business), • Les utilisateurs clients de l'entreprise (I AM-Customer). Les produits de gestion des identités et des accès font partie du département Identity Global Products au sein de la division CIO du Groupe. Le service de chef de produit prendra en livrables l’ensemble du périmètre de la gestion des identités, y compris les périmètres suivants : - référentiel d’identité, - produits de gouvernance et d’administration des identités (basés sur Saviynt) qui constituent le périmètre principal du service - PKI (Public Key Infrastructure) Services et livrables : Le service de chef de produit : • Service pour construire et communiquer la vision du produit avec les membres de l’équipe et par le biais d’échanges avec les parties prenantes concernées • Service pour maximiser la valeur client et commerciale dans les réalisations de l’équipe • Service avec prise en charge du backlog, de la livraison du produit, de la qualité du service et de la performance du produit. • Service pour hiérarchiser le backlog en fonction de la valeur commerciale et des parties prenantes pertinentes • Service pour s’assurer que le produit est opéré E2E conformément aux normes de l'entreprise (Project/Program, Build, Run et Continuous Improvement) • Service pour définir et orchestrer le cycle de vie du produit de bout en bout • Service pour construire la roadmap du produit et la transmettre aux parties prenantes concernées • Service de gestion du budget produit, Service de supervision des relations avec les prestataires, Service de suivi des coûts et du sourcing à l’aide des fonctions support • Service de mise en place de la gouvernance produit avec l’Entité (attente, satisfaction) • Service d’élaboration de la stratégie de promotion et de marketing du produit • Service de mise en œuvre de méthodologies agiles et de processus d’amélioration continue pour optimiser le développement et la livraison des produits. • Service pour formaliser le modèle de livraison basé sur la vision et la stratégie du produit • Service pour s’assurer que le produit respecte les directives de sécurité, de conformité, de confidentialité des données

Freelance
CDD

Offre d'emploi
Data Engineer AWS, Docker, K8S, Terraform, Microservices, Python - Paris

Espritek
Publiée le
AWS Cloud
Docker
Microservices

12 mois
110k-127k €
650-750 €
Paris, France

Nous recherchons, dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, un(e) Data Engineer expérimenté(e) pour la conception, la construction et la gestion de l’infrastructure data. Vos missions : Conception architecturale : Définir et mettre en œuvre l'architecture de la plateforme de micro-services, en optimisant les performances et la scalabilité. Développement : Développer des pipelines de traitement de données complexes, en utilisant des outils tels que Python, Spark et les services AWS (S3, EMR, Lambda, etc.). Intégration : Intégrer les différents composants de l'infrastructure (bases de données, outils de visualisation, etc.). Optimisation : Garantir la performance, la fiabilité et la sécurité de l'infrastructure. Profil recherché : Expérience : Au moins 6 ans d'expérience en tant que Data Engineer, avec une expertise reconnue dans les technologies Big Data et AWS. Compétences techniques: Maîtrise approfondie de Python, Spark, SQL, AWS (S3, EMR, Lambda, Redshift, etc.), Kubernetes, Docker, et des outils de CI/CD. Qualités: Curiosité, rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives. Détails : Durée : 12 mois Télétravail possible Démarrage ASAP

Freelance

Mission freelance
Ingénieur SysOps (H/F)

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Publiée le
Administration système
AWS Cloud
DevOps

6 mois
400-600 €
Paris, France

Localisation : 92 TT : 2 jours Expérience ci-dessous requise (obligatoire): > Expérience confirmée d’ingénieur SysOps AWS > 3 ans > Expérience confirmée en IAC Terraform > Expérience forte de Build et de Run des services serverless AWS > Certifications AWS appréciées > Expérience confirmé on-premise > Environnement Linux / Redhat > Une expérience sur $Univers est un plus Core Skills - Maîtrise des technologies ci-dessous de l’écosystème AWS (obligatoire) : > Services Core AWS (IAM, cloudwatch, cloudtrail, route53, S3, VPC, …) > Maitrise de la majorité des Services AWS suivants: API gateway, CloudFront, Cognito, WAF, RDS, DynamoDB, Lambda, Step function, SQS ou MQ, ECS, EKS, ECR, OpenSearch, EMR ,... > Docker, Python, Gitlab CI, Terraform, Ansible, Graphana > Participation à l'amélioration du monitoring / alerting

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Chef de projet Junior - Migration Cloud

net6tem
Publiée le
AWS Cloud
Azure

2 ans
60k-65k €
300 €
Paris, France

Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Chef de projet junior - Migration Cloud qui interviendra sur différentes missions : Mots clés: Legacy, Cloud conteneurisé, Move to cloud Missions principales : Participer à la planification et à la coordination des projets de migration vers le Cloud. Assurer le suivi des étapes clés (analyse, migration, tests, validation). Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir le respect des objectifs. Identifier et gérer les risques liés à la migration. Produire des rapports d’avancement et assurer une communication claire avec les parties prenantes. Compétences requises : Connaissance des solutions Cloud (AWS, Azure, Google Cloud). Notions de gestion de projet (méthodologies Agile ou Waterfall). Capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication et travail d’équipe. Anglais indispensable

Freelance

Mission freelance
Architecte middleware & Expert Solution - Proof of Value - API MANAGEMENT

PROPULSE IT
Publiée le
API
architecte
Management

24 mois
300-600 €
Paris, Île-de-France

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Expert PKI

net6tem
Publiée le
AWS Cloud
Azure
Powershell

3 ans
70k-80k €
400-500 €
Paris, France

Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Expert(e) PKI, qui interviendra sur différentes missions: Mots-clés : PKI, Cloud (AWS, Azure), Automatization (PowerShell, AWS Lambda) Missions principales : Gestion du Cycle de Vie des Certificats : Surveiller et gérer le cycle de vie des certificats (CLM et CLA). Assurer le delivery des certificats et superviser les infrastructures cloud (AWS, Azure, PKI). Amélioration Continue & Support : Contribuer à l'amélioration des processus et infrastructures PKI. Fournir un support technique et collaborer avec les partenaires internes. Intégration et Documentation : Effectuer l'intégration des services avec l'orchestrateur Keyfactor. Rédiger la documentation technique (HLD, LLD) et assurer la traçabilité. Cloud & Automatisation : Gérer les PKI dans des environnements cloud et intégrer les services SaaS DigiCert. Automatiser les processus avec AWS Lambda, Power Automate, PowerShell, etc. Supervision et Monitoring : Utiliser des outils comme Nmap, OpenSSL pour superviser les infrastructures PKI. Collaboration et Support : Travailler avec les équipes Sécurité, Réseau, DevOps et offrir un support aux clients internes/externes. Astreintes et HNO : Être disponible pour les astreintes et travailler en heures non ouvrées. Compétences requises : Connaissance des infrastructures PKI, outils Keyfactor, DigiCert, Microsoft ADCS. Maîtrise des environnements cloud (AWS, Azure) et des outils de sécurité associés. Compétences en automatisation et scripting (AWS Lambda, PowerShell, Python). Bonne maîtrise des outils de supervision (Nmap, OpenSSL) et des protocoles d'infrastructure (DNS, HTTPS, etc.). Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow) et des outils de test d'API (Postman). Langues : Français et anglais (lu, écrit, parlé). Qualifications : Bac +5 en CyberSécurité, Cryptographie, ou équivalent. Certification AWS Certified Solutions Architect - Associate (obligatoire). Expérience préalable en gestion de PKI.

Freelance

Mission freelance
Data Gouvernance Manager

Tenth Revolution Group
Publiée le
AWS Cloud

6 mois
500-1k €
Paris, France

Expérience : 10 années d’expérience minimum, dont 5 années au moins en tant que Data manager, avec une expérience déjà faites en déploiement de data platform. Environnement : AWS/Azure SQL/NoSQL languages, cloud AWS, Collibra ontexte : Depuis l’an dernier, ils ont déployé une data platform, cherchant à migrer des données vers cette plateforme. Il s’agit d’un projet transverse, donc il n’y a pas d’équipe faites pour l’instant de façon formel. Mission : Déploiement Data platform Déploiement des process et divers outils sur la plateforme

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Développeur .Net Blazor

Management Square
Publiée le
.NET CORE
API REST
Azure

6 mois
45k-55k €
400-500 €
Paris, France

Compétences techniques requises : Expertise en développement Microsoft Azure DevOps services en .Net Core Développement d'applications web basées sur les technologies Microsoft récentes, notamment Blazor Minimum 5 ans d'expérience dans la conception et le développement de solutions Microsoft .Net Maîtrise de C#, Core 6, Core 8, Core Blazor Expérience en REST API et microservices Expérience recommandée avec les services Microsoft Azure : Azure Function, Logic Apps, Web Apps, KeyVault Connaissance appréciée du Test Driven Development (TDD) et Behavior Driven Development Atout : Expérience avec Azure DevOps Atout : Expérience en environnement Agile avec méthodologie Scrum

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Expert/Architecte Kafka/MSK/ELK

KLETA
Publiée le
Apache Kafka
AWS Cloud
ELK

3 ans
70k-90k €
250-750 €
Paris, France

Nous recherchons un Expert/Architecte Kafka/MSK pour piloter la conception, la mise en œuvre et l’optimisation d’une infrastructure Kafka/ELK (ElasticSearch, Logstash, Kibana) multi-région. Ce projet stratégique vise à soutenir une organisation opérant à l’échelle internationale, avec des besoins exigeants en termes de réplication des données, de faible latence, de scalabilité et de résilience. Missions principales : Conception et architecture : Définir l’architecture globale du système Kafka/ELK multi-région, en étant attentif à la réplication cross-région, à la synchronisation des clusters Kafka et à la tolérance aux pannes. S’assurer de la compatibilité avec les standards internationaux en termes de sécurité, de réglementations des données et de performances. Implémentation : Installer et configurer Kafka sur AWS MSK ainsi que les solutions ELK associées. Gérer l’intégration avec des systèmes existants et assurer une migration sans interruption pour les clients internes. Configurer la réplication multi-région (MirrorMaker 2.0 ou autres outils adaptés). Optimisation et supervision : Mettre en place une stratégie de monitoring avancée pour Kafka et ELK (Kibana, Prometheus, Grafana, etc.). Optimiser les performances en équilibrant les charges entre régions et en minimisant les latences. Gérer les mises à jour et assurer la maintenance de l’infrastructure. Sécurité et conformité : Implémenter des mécanismes de sécurité avancés (chiffrement, authentification, autorisation) pour Kafka et ELK. Veiller à la conformité avec les réglementations locales et internationales (ex. : GDPR, CCPA). Support et formation : Fournir un support technique aux équipes internes. Documenter les procédures et former les équipes à l’utilisation et à la gestion de l’infrastructure.

Freelance

Mission freelance
devsecops banque

Gentis Recruitment SAS
Publiée le
AWS Cloud
J2EE / Java EE

2 ans
200-650 €
Paris, France

ous recherchons un.e INGÉNIEUR DEVSECOPS F/H SENIOR pour accompagner une ou plusieurs équipes Agile. Les grands enjeux de la mission sont les suivants : Construire les primitives d’automatisation Intégrer les différentes technologies au catalogue de la DSI (y compris Cloud S’appuyer sur les experts et acteurs DSI Construire les pipelines d’automatisation Accompagner les équipes applicatives à utiliser l’usine logiciel Participer à améliorer sans cesse les processus pour les rendre plus fluides, plus rapides, plus sûrs Mettre en place les solutions d’observabilité/alerting Réaliser des développements sur nous outils informatiques métier Être garant de la sécurité en continue des applications de votre équipe Être force de proposition dans le déploiement d’éléments concourant à l’amélioration continue des pratiques de/des équipe(s) Participer, fluidifier et améliorer le support de production Langages / Frameworks : Angular 10, typescript et programmation réactive - Spring Boot 2.0 – PostgreSQL, Java JEE, Struts, OPENApi/Swagger, Java 11 Moteur : Blaze Advisor ; Experian Power Curve Architecture : Microservices, Composants partagés, API (REST), Évènementielle (Kafka) Cloud: DOCKER, REDHAT OPENSHIFT, TANZU, AWS DevOps : Gitlab - Gitlab CI - Docker – Kubernetes, Jenkins Maven , XLDeploy, Terraform, Ansible Testing : Cypress - Cucumber, JUnit, Postman

CDI

Offre d'emploi
Pentesteuse / Pentesteur

DB et M Partners
Publiée le
Active Directory Domain Services (AD DS)
Azure

40k-60k €
Paris, France

🚀 Vos missions : – Réalisation de tests offensifs : Applications Web, AD, Azure notamment – Rédaction des rapports d’audits – Organisation de réunion de restitution avec les parties prenantes – Maintien en condition opérationnelle et évolution de l’outillage – Participer aux projets d’amélioration du service interne (outillage, méthodologie) – Gestion et suivi du planning des tests de sécurité – Recherche de vulnérabilités sur des produits tiers Si vous êtes passionné par les défis techniques, avez une expérience significative en tests offensifs et souhaitez évoluer dans un environnement client international dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
MLOPS Engineer

VISIAN
Publiée le
AWS Cloud
FastAPI
GPU

6 mois
40k-80k €
400-800 €
Paris, France

En tant qu’Ingénieur MLOps Senior, vous aurez pour mission de développer et d’optimiser les outils internes de MLOps afin de soutenir l’ensemble du cycle de vie des modèles d’IA. Vous serez spécialisé(e) dans l’utilisation des GPU pour améliorer l’entraînment, le déploiement et le serving des modèles. Construire et optimiser les pipelines de données pour la gestion des jeux de données, l’entraînment, l’évaluation et le déploiement des modèles. Garantir la traçabilité et la reproductibilité des expériences. Améliorer la maintenabilité et l’évolutivité des composants de la plateforme, en environnements cloud (AWS) ou on-premise. Configurer et gérer les infrastructures GPU pour l’entraînment des modèles. Implémenter des techniques avancées comme le mixed-precision training, la quantification et l’optimisation d’inférence via Triton Server ou TensorRT. Réduire les temps de calcul en exploitant les outils comme cuDNN ou NVIDIA Nsight. Développer des solutions robustes pour le serving des modèles d’IA dans des environnements contraints (on-premise et cloud). Améliorer la scalabilité des serveurs d’inference multi-GPU pour gérer un grand volume de requêtes. Mettre en place des outils de monitoring et de benchmarking des performances des modèles. Intégrer les workflows d’entraînment et de déploiement dans des pipelines CI/CD (GitHub Actions, Nomad). Automatiser le réentraîment des modèles en continu. Maintenir des tests de non-régression pour garantir la stabilité des modèles en production. Effectuer une veille technologique pour identifier les nouvelles solutions et techniques (AutoML, Kubeflow, TFX). Diffuser les bonnes pratiques et former les membres de l’équipe à travers du mentoring et des sessions techniques.

Freelance

Mission freelance
Manager Réseau Sécurité Datacenter - Cloud privé

PROPULSE IT
Publiée le
Cloud
Data Center
Manager

24 mois
450-900 €
Paris, Île-de-France

PROPULSE IT recherche un Manager/Pilote - Réseau et Sécurité Datacenter afin d'assister le client dans le pilotage de l'aquipe de consultants experts Le service s'occupe de la conception, la mise en œuvre et l'industrialisation de l'Infra réseau et sécurité au sein des datacenters et cloud privé. Cela, de l'élaboration de la stratégie, la conception, à la mise en œuvre technique et le support des Infras en datacenter (Cloud privé on premise) Le poste consiste à : - Seconder le manager des équipes d'experts - Accompagner l'établissement de la Roadmap - Optimiser les processus et les livrables, ainsi que l'organisation - Accompagner le pilotage des projets - Gérer les priorité, fluidifier le fonctionnement - Budgets Contexte des projets de l'équipe : Virtualisation, Stockage et le socle Réseau datacenter - Etude et analyse des opportunités d'évolution des infras Réseau & Sécurité - Mise en œuvre de projets d'infras réseau & sécurité - Support technique N3 sur les technologies réseau & sécurité Contexte technique • Réseaux LAN : Cisco Fabric Path/VxLAN, • Solutions de sécurité dans le cloud (Proxy ZScaler, Idp OKTA …) • Infras de Sécurité : Checkpoint, Fortinet, Palo Alto et F5 (LTM et APM) • Scripting Shell, Ansible Network Automation, Terraform • Système : Redhat linux 8, Windwos 2019 Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Conception des architectures et expertise • Support N3 en réseau et sécurité, notamment ZScaler, Checkpoint, Fortinet et F5 • Rédaction/ Enrichissement de base de connaissances • Reporting de l'activité projet au management

Freelance
CDI

Offre d'emploi
ARCHITECTURE DATA PLATEFORM

Digistrat consulting
Publiée le
Apache Spark
AWS Cloud
Azure

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) : La production et au monitoring de la roadmap d'architecture du Socle Big data sur ses composantes on prem (écosystème autour de la distribution Cloudera Data Platform) et on cloud (Microsoft Azure /Power BI / AWS). La mise en place et aux validations des normes et standards techniques, applicatives & fonctionnelles (portée groupe). La validation de l'architecture des moyens produites par le Socle. Monitoring du bon usage des offres de service du socle par l'échange avec le management d'architecture des entités. Livrables : Les livrables attendus sont : Etudes d'architecture technique autour du big data, particulièrement sur les sujets liés à la mise en place de capacités data sur Microsoft Azure, Hadoop on prem et AWS, ainsi que sur les questions d'intéropérabilité Contribution à la roadmap long terme (PLan de Transformation Stratégique) Assistance aux product owner dans la mise en œuvre des offres service

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Architecte Technique - Delivery Manager

Inventiv IT
Publiée le
Agile Scrum
Angular
Animation

2 ans
70k-85k €
650-800 €
Paris, France

Nous recherchons un Architecte Technique - Delivery Manager (Bac +5 obligatoire) Vous avez une expérience significative de 5 à 10 ans en architecture technique, conception de solutions et management de projets techniques Une expérience préalable en tant que Delivery Manager ou Tech Lead est un plus Missions Principales : 1. Pilotage et Management des Projets Coordonner les livrables en assurant leur qualité, leur cohérence et leur respect des délais. Garantir la performance et la disponibilité des projets MCO et RUN. Animer et encadrer l’équipe pluridisciplinaire : développeurs, architectes, testeurs, et autres contributeurs techniques. Collaborer activement avec les 3 Product Owners pour le suivi des besoins et priorités par domaine. 2. Architecture Technique et Conception Définir les architectures techniques adaptées aux besoins des projets (microservices, architectures 3-tiers, serverless, etc.). Réaliser des audits techniques et proposer des optimisations. Assurer la cohérence technique entre les différents projets et composants. 3. Suivi de l’Exécution et du Delivery Assurer le suivi technique, la revue de code, et l’implémentation des bonnes pratiques. Mettre en place des indicateurs de qualité et de performance (KPI). Travailler en méthodes Agiles et utiliser des outils de CI/CD comme GitLab pour industrialiser le delivery. 4. Innovation et Expertise Technologique Apporter une expertise sur les technologies modernes : React, Java, Spring, NextJs,Angular, Flutter, AWS, GCP, Serverless, DevSecOps . Promouvoir des solutions cloud natives et l’adoption des meilleures pratiques DevSecOps. Accompagner les équipes dans la montée en compétences sur les technologies et frameworks utilisés. 5. Gestion des Risques et Amélioration Continue Identifier les risques techniques et proposer des actions correctives et préventives. Améliorer continuellement les processus de delivery et de qualité.

Freelance

Mission freelance
Problem Manager

PROPULSE IT
Publiée le
Manager
problem

24 mois
400-800 €
Paris, Île-de-France

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un Problem Manager. Rôles du Problem Manager · Prévention et mise en place de processus correctifs o Contribuer à l'analyse technique post-incident critique et aux actions d'amélioration sur toute la chaîne de valeur de la résolution en sollicitant si besoin les équipes support. o Mettre en place des corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. · Rôle transversal o Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés o Garder une vue d'ensemble sur la file d'attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l'avancement. o Être contributeur au plan d'action post-mortem sur incident majeur en facilitant la collecte et l'analyse des données, en contribuant à trouver une solution technique pérenne.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Quel est le rôle d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la qualité des services fournis par une organisation à ses clients. Son rôle consiste à assurer la satisfaction client, optimiser les processus opérationnels, et veiller au respect des niveaux de service définis dans les contrats (SLA).

Quels sont les tarifs d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les tarifs varient selon l’expérience, le secteur d’activité et la complexité des services gérés. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers oscillent généralement entre 500 et 1 000 euros.

Quelle est la définition d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Un.e Gestionnaire de Prestation de Services est un.e professionnel·le chargé·e de superviser la fourniture de services aux clients en garantissant leur qualité, leur conformité aux contrats, et leur alignement avec les besoins des clients. Il ou elle agit comme un point de contact principal entre le client et les équipes opérationnelles.

Quel type de mission peut gérer un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les missions incluent la mise en œuvre et le suivi des contrats de service (SLA), la coordination des équipes techniques, la gestion des incidents et des escalades, l’amélioration continue des processus, et la gestion de la relation client. Il ou elle peut également être impliqué·e dans l’élaboration de rapports de performance et la participation aux audits de qualité.

Quelles sont les compétences principales d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Les compétences clés incluent une excellente capacité de gestion de projet, une compréhension des processus ITIL, des compétences en résolution de problèmes, et une aptitude à gérer les relations clients. Une bonne communication, un esprit analytique et des compétences organisationnelles solides sont également essentielles.

Quel est le profil idéal pour un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le profil idéal est organisé·e, orienté·e vers la satisfaction client, et capable de travailler dans des environnements complexes et sous pression. Une formation en gestion de projet, informatique ou management, combinée à une expérience dans la gestion des services, est souvent recherchée. Des certifications comme ITIL, PMP ou PRINCE2 sont également des atouts majeurs pour ce rôle.
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Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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