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Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE En tant que Technicien Support Informatique et Audiovisuel, vous interviendrez de manière hybride avec des missions partagées entre le support informatique de proximité (50%) et les installations audiovisuelles (50%). Vos missions principales seront : Support Informatique et Helpdesk : • Assurer la prise d'appels et la gestion des demandes utilisateurs • Accomplir les actions récurrentes prioritaires et mettre à jour le fichier de suivi • Réaliser des interventions de support à distance et en présentiel en N1 et N2, selon les procédures définies • Gérer les tickets en attente, assurer les relances et escalader les sujets vers les services ou prestataires concernés • Identifier les problèmes récurrents (notion ITIL) et les signaler au Team leader pour une résolution durable • Documenter les processus en participant à la création et à la mise à jour des procédures • Effectuer des actions sur les systèmes informatiques selon les procédures définies (N1, N2) • Participer aux réunions d'information de l’assistance informatique et rédiger un rapport d’activité hebdomadaire • Utiliser l’outil ITSM Service Now pour le suivi des tickets et des incidents Support Audiovisuel : • Installer, fixer, raccorder et paramétrer les équipements audiovisuels (écrans plats, vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, caméras) • Assurer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel • Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et appliquer des solutions techniques appropriées • Gérer les stocks de matériel audiovisuel et veiller à la disponibilité des équipements • Prendre en charge la gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams) et assurer leur bon fonctionnement en collaboration avec les équipes

Au sein de la direction, rattaché(e) au « Responsable Réseau et Sécurité », vous avez pour mission de : 1. Projets • Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurité et de connectivité réseau sur les sites : Agences commerciales / Sièges / Bureaux / Call centers / Datacenters (4 sur la région Ile-de-France) • Accompagner la croissance des besoins en Digital au travers de la gestion du portefeuille de lignes Telecom : évolution, veille technologique, suivi opérationnel • Collaboration étroite avec les services généraux du siège, dans le but de fournir une connectivité de pointe (Office, Guest, IoT) aux utilisateurs et aux VIPs. • Implication directe dans le projet clé de création des infrastructures d’hébergement vers Cloud GCP et Azure : automatisation des configurations réseau/sécurité des environnements, formation de l’équipe, documentation, mise en place de nouvelles pratiques…. 2/ Support • Garantir la continuité du service et la qualité du réseau - QoS • Utilisation des outils de Métrologie H5 Audit et Supervision Solarwinds 3/ Conformité, mise à jour, maintien en condition opérationnelle • Mise à jour software régulière de tous les équipements switch, Firewall, outil • Documentation systématique schéma et procédure • Alimentation des outils de suivi d’incidents • Remplacement des équipements défaillants (RMA) • Support niveau 2 Helpdesk : suivi des incidents ITSM • Participer à l’animation de la filière IT auprès des Business Units AMERICA et ASIA : pédagogie, communication de la stratégie, assistance à la mise en oeuvre, support d’escalade… Les compétences TECHNIQUES attendues pour le poste : - ISE Cisco - LAN Cisco - Huawei LAN - WLAN Cisco Meraki - Scripting Python, Ansible, Terraform apprécié - Firewalls Fortigate, ASA Cisco, - …

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Postes à pourvoir en CDI Prise de poste dès que possible. Débutants acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50). Les postes sont à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Débutants acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Votre mission ? Résoudre / répondre aux demandes d’interventions de niv.1/2 que ce soit sur l’environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés. Votre quotidien ? Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque). Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu’à la clôture. Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels . Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité . Rédaction et mise à jour documentaire . Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l’équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Ingénieur Systèmes Linux (H/F) - Orléans • Administration système LINUX • Vous participez à l'administration de nos infrastructures dans un environnement multi-clients, pour cela vous travaillez en partenariat avec les XX XX XX XX XXs\ingénieurs infra de votre périmètre. • Résoudre les incidents de niveau 2 et 3. • Assurer la production au quotidien en liaison avec notre helpdesk. • Améliorer les services existants, industrialiser et automatiser. • Assurer le MCO des environnements. • Participer aux projets d'infrastructures, aux projets de désendettement techniques et aux projets de démarrage des nouveaux clients.

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Nous recrutons pour un de nos clients dans le cadre d'une embauche en CDI directement, un responsable système et réseau. - Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure du SI (serveurs, réseaux, stockages, WIFI, messagerie, ...) - Gérer la disponibilité et la sécurité des accès aux ressources, les mises à niveaux des composants, le suivi des incidents, ... - Piloter l'infogérance des équipements - Manager une équipe en charge de l'infrastructure et coordonner les sous-traitants - Prendre en charge le support des utilisateurs. - Participer à la conception et piloter les projets d'évolutions. - Communiquer et rendre compte (tableaux de bord, bilans, documentation et procédures, ...) - Assurer la veille technologique Profil Vous disposez d'un socle de compétences techniques polyvalentes dans la gestion d'infrastructures réseaux (équipements LAN, WAN, Firewall, WIFI,...) et dans les systèmes (Vmware,Veeam, Windows Seveurs, Active Directory ...). Vous connaissez les environnements Office 365 et idéalement les solutions Aruba, Meraki. Vous disposez d'une expérience en pilotage de projets techniques, en pilotage d'activités de maintenance et en management d'équipe. Autonome, ouvert(e) d'esprit et bon(ne) communiquant(e), vous savez fonctionner en mode collaboratif et apporter un support votre équipe et au service. Type de contrat: CDI embauche direct chez le client. Salaire: selon votre expérience

? En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. ? Assurer une réponse efficace aux incidents informatiques par divers moyens, tels que l'assistance téléphonique et bureautique, ou la technologie à distance. ? Garantir la qualité des services du helpdesk aux utilisateurs finaux en collaboration avec le helpdesk mondial. ? Procéder à l'identification, à la recherche, à l'isolement, à la résolution et au suivi des problèmes en veillant à la clôture en temps voulu des tickets d'incident dans le système de suivi des tickets. ? Fournir une assistance informatique sur site pour les mises à niveau et les remplacements d'ordinateurs et d'appareils mobiles. ? Assurer l'application des procédures définies par et avec le gestionnaire de service et les parties prenantes. ? Suivre la gestion des incidents, problèmes et plaintes de priorité 1 et 2 en collaboration avec les gestionnaires d'incidents mondiaux. ? Suivre le budget ? Mettre en place un système de reporting et des KPI pour les incidents, les problèmes, les plaintes en collaboration avec l'équipe de gestion globale de l'ITCC. ? Diriger, gérer et coordonner une équipe de techniciens de support, y compris des ressources externes. ? Effectue la gestion des performances de l'équipe en ce qui concerne le rendement, l'utilisation et la discipline (respect des processus et des procédures). ? Définit les compétences et les talents des membres de l'équipe Support. ? Responsable de la formation et du développement global des membres de l'équipe Support.

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE Dans le cadre de cette fonction, vous intervenez en back-up au sein d'une équipe de techniciens mutualisés, prêts à se déplacer pour des remplacements de courte durée. Votre flexibilité est cruciale, avec des interventions urgentes et la nécessité de vous déplacer fréquemment, exposant ainsi à différents environnements techniques. Vous devez aimer le changement et être disposé(e) à vous déplacer, avec des incidents principalement de niveau 2. Votre périmètre d'intervention couvre les postes de travail, incluant Windows 10, ordinateurs, PC, tablettes, iPhones, Androids, imprimantes et autres périphériques (hardware). Vous êtes basé(e) au siège et vous intervenez chez nos clients situés sur Paris ou en proche banlieue. Les missions engloberont un large éventail d'activités, telles que le déploiement, la proximité et même le helpdesk. Au sein de nos équipes techniques, vous assurez actuellement les missions suivantes : la prise en compte des incidents et le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, le niveau 3 pour la partie infrastructure, le paramétrage des messageries, le déploiement et la préparation des postes, l'installation et la configuration des matériels (tablettes, imprimantes, ...), le suivi constant des incidents et des demandes d'assistance, l'installation, la configuration et le support des logiciels : messagerie, MS Office 2010/2013, applications métiers, la rédaction et la mise à jour des notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences des équipes support.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des Systèmes d'Information et de la Transformation digitale : Infrastructure, Chefferie de projet, Data, Cybersécurité, Développement et Top Management. Je recrute pour mon client basé à Maisons-Alfort dans le cadre d'un CDI sa ou son futur Responsable Infrastructure. Vous intègrerez une petite équipe avec un environnement technique riche. En tant que Chef de projet Infrastructure IT vos missions seront les suivantes: - Installer, configurer, déployer et administrer des équipements systèmes et infrastructure ainsi que des équipements numériques, - Exploiter les Datacenters et surveiller l'état du Système d'Information, - Installer, configurer, déployer et administrer des équipements systèmes et infrastructure ainsi que des équipements numériques, - Maintenir la CMDB mise en place, - Mettre en œuvre et piloter les prestations liées à l'exploitation, et bien sûr de la vielle technologique. - S'assurer du respect, de la mise à jour et de l'évolution de la documentation associée au périmètre. - Intervenir en support des incidents N2/N3 utilisateurs et infrastructure en lien avec le Helpdesk, - S'assurer du respect, de la mise à jour et de l'évolution de la documentation associée au périmètre.

Team Leader Junior - Support Informatique (H/F) - Grasse Nous sommes à la recherche d'un Team Leader Junior pour piloter une équipe de support informatique au sein d'un de nos clients situé à Grasse. Ce poste est une opportunité idéale pour un technicien informatique expérimenté souhaitant évoluer vers un rôle de management. Vous serez accompagné tout au long de votre prise de poste pour développer les compétences nécessaires à la gestion d'équipe et à la coordination des activités. Vous superviserez une équipe de 4 techniciens dédiée à l'assistance technique des utilisateurs (helpdesk et proximité), tout en prenant en charge la gestion des incidents et des demandes de service. YOUR DAILY LIFE • Encadrer et motiver une équipe de techniciens en garantissant leur développement professionnel, avec un suivi personnalisé de leur progression. • Servir de référent technique pour l'équipe en apportant votre expertise lors de la résolution d'incidents complexes. • Gérer les aspects quotidiens des ressources humaines : planification des congés, suivi des performances et gestion des plannings. • Veiller au respect des indicateurs de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la satisfaction des utilisateurs. • Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements et parties prenantes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus.

L'administrateur est garant du maintien en condition opérationnel, des infrastructures visioconférences, TOIP, réseau et sécurité. Il est en charge de : -Réception des tickets d’incidents -Réception des demandes de service -Communication avec les utilisateurs (traitement des tickets ouverts) -Résolution des incidents grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Réception des signalisations WAN -Réalisation des vérifications matinales de la conformité des services -Levée de doute, qualification et enregistrement dans le ticket -Traitement des demandes de service grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Réalisation des changements grâce à l’utilisation de procédures préétablies -Escalade technique vers back office -Relevé quotidiennement des alarmes des consoles (hors supervision) et création des tickets incidents associés si nécessaire. -Panorama, SMC, Prime, FortiManager, Bluecoat, TMS, UCCARE, PhoneXone, UCCX / GICA (Centre d’appels),CMM/CMS (Ajout, modification, suppression de comptes Helpdesk), Nedi Vous êtes Habilité ou Habilitable Secret.

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Notre client basé à Boulogne-Billancourt (92) recherche un Chef de Projet Technique (h/f) afin de renforcer son équipe pour travailler sur des sujets variés dans un contexte international. Vous serez l'interface entre les équipes projets applicatifs et les services infrastructure Build, Run et Cybersécurité de la DSI. Vous aurez pour mission de : - Piloter les projets en coordonnant les ressources techniques internes et externes - Challenger l'architecture technique des solutions dans le respect des standards Groupe - Être garant des délais et de la qualité des projets - Assurer le reporting et la communication autour des projets - Transférer les projets au service infrastructure Run Environnement à dominante Cloud Public Microsoft (Dynamics 365, Power Platform, Azure), mais également Cloud Privé services Managés Le poste prévoit 1 jour de Télétravail par semaine. Compétences requises Ingénierie Système et Réseau Méthodologie et outils de gestion de projet Maîtrise de l'anglais écrit et oral Cloud Microsoft : Dynamics 365, Power Platform, Azure Profil Vous êtes un Chef de Projet avec un bagage très technique que vous souhaitez continuer de mettre à profit ? Vous avez une bonne connaissance de la méthodologie et outils de gestion de projet ? Vous êtes à l'aise en anglais que ce soit à l'écrit comme à l'oral ? Vous avez un bon sens de l'organisation, de la rigueur, de la polyvalence, ainsi qu'une aisance en communication pour le travail en équipe ? Alors n'hésitez plus, postulez pour que l'on puisse en discuter ! Type de contrat CDI Client final - Temps plein Ce poste n'est pas ouvert aux Freelances. Salaire A négocier

Technicien Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : • Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. • Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. • Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. • Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. • Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). • Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. • Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Sous la direction du Responsable Infrastructure et exploitation vous maintenez en conditions opérationnelles les infrastructures de production. A ce titre, vous assurez l'administration et la disponibilité du système d'information. Vous participez également à la définition et à la mise en oeuvre des évolutions du système d'information (serveurs et parc machines) De plus, vous prenez en charge la surveillance et le monitoring de l'infrastructure de production et gérez les incidents de niveau 2 issus du Helpdesk. En outres, vous recherchez des solutions et de la documentation afin de pouvoir proposer des changements et des évolutions. Vous traitez les demandes au quotidien, gérez les changements et réalisez les mises en production ainsi que l'administration des systèmes. Finalement, vous participez aux projets en lien avec l'infrastructure et actualisez les documentations d'exploitation