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Rôle sur le soutien technique: Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d'évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l'escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d'appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Rôle sur les projets : Création de nouvelles campagnes d'appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d'intégration avec le CRM Salesforce

Nous recherchons un Technicien Support IT pour intégrer une équipe dynamique dans le secteur bancaire. Le poste est divisé en trois pôles principaux : Helpdesk, Welcome Bar et Proximité. Vous serez en charge de l'assistance technique aux utilisateurs et de la gestion des équipements informatiques. - Expérience en secteur bancaire souhaitée. - Maîtrise des outils SCCM et GLPI. - Expérience sur la gestion de la téléphonie. - Bonne capacité de communication et excellent relationnel. - Rigueur et organisation dans le suivi des incidents et des équipements.

Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous avez pour missions le traitement d'intervention de niveau 2 et, en parallèle, la coordination d'une équipe de techniciens de proximité. Votre poste s'articule autour des points suivants : Traitement des demandes clients : Conseiller et former les utilisateurs Suivi et temps d'intervention des tickets générés par le N1 (helpdesk) Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateurs Suivre les incidents, Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossier Gérer le parc informatique Reporting Coordination d'équipe : Traitement et affectation des tickets, Gestion des urgences, Formation des nouveaux entrants Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes desk, le team leader client et le chef de projet. Vous êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe. Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Contrat : CDI Rémunération : de 50 000 à 60 000 € annuel brut Niveau d'étude : Bac à Bac +5 informatique Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus Localisation : Paris Déplacements : Oui ● En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. ● Assurer une réponse efficace aux incidents informatiques par divers moyens, tels que l'assistance téléphonique et bureautique, ou la technologie à distance. ● Garantir la qualité des services du helpdesk aux utilisateurs finaux en collaboration avec le helpdesk mondial. ● Procéder à l'identification, à la recherche, à l'isolement, à la résolution et au suivi des problèmes en veillant à la clôture en temps voulu des tickets d'incident dans le système de suivi des tickets. ● Fournir une assistance informatique sur site pour les mises à niveau et les remplacements d'ordinateurs et d'appareils mobiles. ● Assurer l'application des procédures définies par et avec le gestionnaire de service et les parties prenantes. ● Suivre la gestion des incidents, problèmes et plaintes de priorité 1 et 2 en collaboration avec les gestionnaires d'incidents mondiaux. ● Suivre le budget ● Mettre en place un système de reporting et des KPI pour les incidents, les problèmes, les plaintes en collaboration avec l'équipe de gestion globale de l'ITCC. ● Diriger, gérer et coordonner une équipe de techniciens de support, y compris des ressources externes. ● Effectue la gestion des performances de l'équipe en ce qui concerne le rendement, l'utilisation et la discipline (respect des processus et des procédures). ● Définit les compétences et les talents des membres de l'équipe Support. ● Responsable de la formation et du développement global des membres de l'équipe Support.

Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. En tant que référent d'une équipe de techniciens Service desk / Helpdesk, votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout d'abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant qu'interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service desk. Vos responsabilités sur l'activité de support de proximité : Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition Environnement : Windows essentiellement Vos responsabilités en qualité de référent : Piloter le planning de l'équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens Prendre en charge l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium Être garant de la sécurité locale au sein du service Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Référence de l'offre : 17wt7lmv5g

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public dans le domaine de l'environnement, vous rejoignez une équipe de Techniciens Helpdesk en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail • Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : outil de ticketing, Windows 10, environnement Office. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD, avec un démarrage mi à fin avril 2025 Localisation : Agence Econocom à Labège Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 7rrqq9obga

Dans le cadre d'un développement, nous recrutons un Référent Technicien Support de Proximité pour l'un de nos clients situé à Aigues Morte. En plus des missions principales, le référent aura un rôle de manager afin de piloter l'équipe de techniciens en place. • Maintenir la fiabilité et la qualité de service pour le périmètre sous sa responsabilité • Assurer la bonne gestion des tickets sous son périmètre et mettre à jour l'outil de gestion des tickets (créer, modifier, clôturer) • Assurer la bonne tenue du Parc « EndPoint » sous son périmètre par l'intermédiaire de l'outil de gestion du Parc en relation avec le Coordinateur « EndPoint » • Participer à la mise à jour des procédures « Endpoint » en relation avec le Coordinateur « EndPoint » • Être le garant de la mise à jour des données utilisateurs dans l'annuaire en relation avec le support Helpdesk. • S'assurer du bon fonctionnement des équipements Visio sous son périmètre de responsabilité en relation avec le Coordinateur « EndPoint » • Expédier et assurer la manutention des équipements « EndPoint » sous son périmètre de compétence • Back-Up de tout autre technicien de proximité • Mettre à jour systématiquement l'outil de gestion des tickets et les évolutions apportées dans chaque ticket • Veiller à la qualité des procédures et ne pas hésiter à participer ou à les mettre à jour afin de les rendre plus exploitables • Assurer la bonne tenue du Parc « EndPoint » sous son périmètre de responsabilité et également des différents stocks par les opérations de manutention, d'emballage, déballage, déploiement, expédition des différents matériels et leur entrée ou sortie au niveau des différents Parc de matériel « EndPoint » • Assurer que les équipements Visio présents dans les salles sont bien fonctionnels et à jour et les remettre en état au besoin le tout en liaison avec le coordinateur « Endpoint » • Assurer la bonne tenue du Parc PC, Téléphonique et des annuaires de son périmètre · Intégrer dans les différents outils informatiques de gestion les matériels afin de pouvoir les piloter à distance (Active Directory ; Intune ; etc.) • Déployer les matériels nécessaires · Assurer le rôle de "correspondant local" pour les différents matériels informatiques présent dans son périmètre. • Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur les différents sites du groupe basés au NORD allant jusqu'à La Rochelle. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : avc64lplyh

Nombre de postes à pourvoir : 10 Lieu de mission : La Défense Type de contrat : CDI de chantier Disponibilité : Immédiate Mission principale En tant que Technicien de déploiement informatique pour notre client dans le domaine bancaire, vous serez responsable de fournir un support technique direct aux utilisateurs internes pour garantir le bon fonctionnement de leur matériel informatique et de leurs applications. Vous assurerez la résolution rapide des incidents sur site tout en maintenant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Support technique de proximité : Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents et demandes) en lien avec le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques) et les logiciels bancaires utilisés. Résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes au support de niveau supérieur. Assurer la mise en service, l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels dans les meilleurs délais. Gestion des incidents et demandes : Suivre et traiter les tickets d'incidents à travers le système de gestion de tickets (helpdesk). Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir la résolution de leurs problèmes dans les délais impartis. Assistance aux utilisateurs : Former et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des équipements et des logiciels spécifiques au secteur bancaire. Assurer l'assistance sur les outils bureautiques, les applications internes et les systèmes d'exploitation utilisés dans l'entreprise. Gestion du matériel informatique : Effectuer l'inventaire et le suivi des équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, etc.) dans l'environnement bancaire. Gérer les remplacements de matériel obsolète ou défectueux, et effectuer les réparations nécessaires. Soutien aux équipes IT : Collaborer avec l'équipe informatique centrale pour résoudre les problèmes techniques plus complexes. Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions matérielles ou logicielles. Respect des normes de sécurité : Assurer que toutes les actions entreprises respectent les règles de sécurité et de confidentialité des données en vigueur dans le secteur bancaire (RGPD, normes internes). Assurer la gestion des accès utilisateurs et la sécurisation des postes de travail conformément aux protocoles de sécurité de la banque.

Votre rôle sur le soutien technique Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon et régions - Lyon Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69) Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité. Permis B obligatoire et déplacement en région à prévoir. Vos principales missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

L’agence DSI Group Luxembourg recherche actuellement un Administrateur Systèmes et Réseaux H/F. Vos missions : 1. Opérateur de Service : Contrôles quotidiens des systèmes : Surveillance du statut général des systèmes pour garantir un fonctionnement optimal ; Analyse de la consommation des ressources des systèmes (CPU,mémoire, stockage….) ; Gestion des alertes déclenchées par les systèmes de surveillance pour anticiper les problèmes potentiels ; Vérification de l'expiration des certificats et renouvellement proactif pour éviter les interruptions de service ; Préparation de rapports réguliers sur l'état du système, les incidents, et les performances ; Partage des rapports avec les parties prenantes pour assurer la transparence. 2. Surveillance et réponse aux tickets / demandes des clients : Gestion des emails : Surveillance des demandes entrantes via les canaux de communication établis. Publication et mise à jour des APIs en réponse aux demandes. Intégration de nouvelles organisations au système. Gestion des demandes d'accès : Vérification de la légitimité des demandes. Création, modification, ou révocation des identifiants d'accès. Communication sécurisée des identifiants aux parties autorisées. Gestion des incidents du Helpdesk : Répondre aux incidents signalés par les utilisateurs. Résolution rapide des erreurs signalées pour minimiser l'impact sur les opérations. Documentation des processus internes, des changements de configuration, des incidents pour assurer une traçabilité complète. 3. Tâches d’administrateur WAF : Coordination des mises à jour avec les équipes pour minimiser les interruptions de service ; Analyse des workflows de sécurité existants et amélioration des politiques de sécurité pour répondre aux nouvelles exigences et aux meilleures pratiques ; Assistance et troubleshooting pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en veillant à une résolution rapide et efficace. Suivi et gestion des certificats SSL/TLS pour les clients, assurant leur renouvellement à temps et leur bon fonctionnement. Veille technologique : Surveillance continue des évolutions technologiques et des nouvelles vulnérabilités pour anticiper et intégrer les innovations pertinentes. Mise à jour et amélioration constante de la documentation technique afin qu'elle reflète toujours l'état actuel des systèmes et les procédures en place.

Service Operation Manager (H/F) - Grenoble - Grenoble Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance. Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles. Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire. Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. Analyser et contrôler la qualité de services. Rédiger la roadmap AMC Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Administrateur systèmes et réseaux sur Grenoble. Mission: Rattaché au service IT, vous travaillez sur l'administration système et réseau pour les environnements on-premise et AWS et également sur les sujets de cybersécurité pour IT et OT. Vous faites partie intégrante du service informatique du groupe et jouez un rôle clé dans la mise en application de notre roadmap informatique globale et la convergence. Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes. Responsabilités clefs Assurer l'administration, la mise à jour, la disponibilité et la surveillance des serveurs et des réseaux en mode proactif, pour les infrastructures sur site et en cloud - AWS. Gouverner la roadmap PC, serveurs, réseaux en coordination avec votre manager Assurer le support technique aux utilisateurs de votre périmètre, assister le périmètre OT Assister l'équipe Helpdesk dans la gestion des demandes/tickets de service et d'incident Gérer la sécurité de l'infrastructure et la conformité pour votre périmètre en lien avec le responsable de la sécurité. Travailler sur des projets techniques dans l'IT Vos principaux contacts en interne / externe : Équipes métiers L’ensemble de l’équipe DSI France Connexion avec l’équipe IT basée en Angleterre Profil : Selon profil, 7/8 ans mini d’XP attendues. Une bonne maîtrise de l’anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable. Compétences techniques souhaitées : Réseaux : Connaissances Réseau CCNA – A l’aise avec les subnets / VLAN / principes de routage basic (niveau CCNA) Environnements Fortinet : Fortigate – Configuration règles / Configuration interfaces / Capture de paquets. Forti Authenticator, FortiAnalyzer Cisco CLI (Command Line Interface) - Visualisation d’informations de switch / Configuration d’interfaces Gestion des alertes sécurité au quotidien Gestion des plans de remédiations Pentest Systèmes : Windows Server (2016+) – Exploitation au quotidien (Connexion à distance, Surveillance des services, configuration réseau, analyse journaux, …) Virtualization & cloud (VMWare, AWS), Environnement Windows - Exploitation DNS + DHCP (eg : ajout d’entrée DNS, Configuration d’un scope DHCP) Gestion des plans de remédiations Pentest Téléphonie : Compétences Téléphonie Teams / Alcatel serait un plus Compétences méthodologiques souhaitées : Respect des procédures et normes en place Gestion des tickets d’incidents, demandes et changements Rédaction de documents techniques (DAT / DEX) Gestion de projet en autonomie, avec le reporting associé

Vos missions : Vous serez en charge de la résolution d’incidents, des traitements des causes racines, des relais des équipes applicatives et de l'exploitation informatique. Vous traiterez les demandes des utilisateurs via différents canaux (appels téléphoniques, chat et formulaire). Vous analyserez / traiterez les tickets en vous appuyant sur les procédures existantes fournies par les équipes produit et le support niveau 4. Vous serez en charge du debriefing mensuel des indicateurs support. Vous respecterez le point de suivi avec la helpdesk pour identifier les points d'amélioration entre les équipes.