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Contexte du Poste Dans le cadre de la gestion et de l'optimisation de la solution Dynamics 365 au sein de l'entreprise, nous recherchons un(e) Responsable CRM Dynamics 365 . Vous serez responsable de la performance, de l’évolution fonctionnelle et de la gestion de la plateforme CRM, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et fonctionnelles. Missions Principales Gestion de la Plateforme Dynamics 365 Performance et Disponibilité : Garantir la performance continue de la solution CRM et assurer sa disponibilité optimale. Évolutions Fonctionnelles : Travailler en étroite collaboration avec les métiers pour définir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles nécessaires. Gestion des Incidents et Changements : Gérer les incidents, les demandes de changement, ainsi que les améliorations de la solution. Collaboration avec les Équipes Techniques et Fonctionnelles : Optimiser l’utilisation du CRM en lien avec les équipes IT et les utilisateurs métiers. Supervision des Mises en Production : Assurer le bon déroulement des mises en production et gérer les releases régulières. Amélioration Continue et Automatisation : Contribuer à l’amélioration continue des processus CRM et à l’automatisation des tests. Gestion de la Base de Données Clients Paramétrage et Maintenance : Assurer le paramétrage de la base de données clients et sa conformité avec les besoins de la force de vente. Collecte et Structuration des Données : Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Qualité des Données : Veiller à la qualité des données tout au long de leur traitement et garantir leur accessibilité permanente. Développements Correctifs et Évolutifs : Piloter les évolutions de la base de données clients et des systèmes associés, en collaboration avec les équipes techniques. Gestion de Projet CRM Accompagnement du Changement : Accompagner les parties prenantes dans le changement lié à la mise en place du CRM, en assurant une communication fluide et efficace. Coordination avec les Prestataires : Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires externes (systèmes d'information, logiciels, etc.). Déploiement à l’International : Si nécessaire, participer au déploiement de la solution CRM à l’international, en adaptant les processus locaux. Contribution aux Projets CRM : Participer activement aux différents projets liés au CRM au sein de l’entreprise. Soutien aux Utilisateurs Surveillance de l’Activité Utilisateurs : Assurer un suivi de l’activité des utilisateurs, analyser la qualité des données et des réponses fournies par le CRM. Analyse de l’Efficacité : Analyser l’efficacité de l’utilisation du CRM par les équipes et en rendre compte lors des réunions de suivi.

Description du Poste Dans le cadre de la mise en œuvre et du déploiement d’une solution CRM d’entreprise à l’échelle internationale, nous recherchons un(e) Business Analyst / PPO expérimenté(e). Vous interviendrez en support du chef de projet pour assurer la coordination, le suivi et la réussite des différentes phases du projet. Missions Principales 1. Conception et Mise en Œuvre d’un CRM d’Entreprise Recueillir les besoins métiers en collaboration avec les différentes directions. Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré-validation). Garantir l’adéquation des exigences métiers et assurer le reporting auprès des parties prenantes. Suivre la mise en œuvre du projet en respectant les délais et les contraintes. Organiser et superviser les recettes utilisateurs, assurer le suivi des correctifs. Contribuer au change management : formation, communication, documentation. Coordonner les demandes auprès des services contributeurs (Data, Cybersécurité, Production, etc.). 2. Déploiement International d’une Solution CRM Assister le chef de projet dans la planification et l’exécution des déploiements dans plusieurs pays. Onboarder les équipes locales et adapter les processus aux spécificités des pays. Collecter et analyser les données métiers pour personnaliser les déploiements. Contribuer aux tests métiers (recettes fonctionnelles). Rédiger des modes opératoires adaptés aux contextes locaux. Rendre compte des avancements aux instances de suivi du projet. Finalités du Poste Contribuer à la mise en œuvre réussie d’un CRM d’entreprise. Participer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays. Garantir le respect des bonnes pratiques IT et des ambitions triple impact (People, Planet, Profit)

Dans le cadre de l’évolution de son écosystème digital, un acteur majeur de la transformation urbaine et du développement de lieux de vie responsables recherche un(e) Business Analyst / Proxy Product Owner CRM . Rattaché(e) aux équipes digitales, vous interviendrez en lien étroit avec les métiers pour cadrer les besoins, formaliser les user stories et piloter la roadmap CRM (Dynamics 365). Le contexte est riche et challengeant : refonte des parcours utilisateurs, amélioration continue de la relation client, et coordination avec des équipes produit et IT dans un environnement agile. Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays 1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet - Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers) - Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation) - Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier - Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des délais et des contraintes - En charge l’organisation et du bon déroulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs - Contributeur du chantier change management - Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…) - Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet --- > A ce stade du projet, le choix de la solution est réalisé. Il reste maintenant à mener le projet d’implémentation. 2nd projet : Contribuer au déploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet Déploiement dans son plan de déploiement d’une solution CRM - Contribuer a Onboarder les pays - Collecter et analyser les données communiquées par les métiers - Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur - Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays - Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets Finalités de la mission - Contribuer à la mise en œuvre d’un projet de CRM d’Entreprise - Contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet dans les étapes du projet - S'assurer du respect des bonnes pratiques IT en cohérence avec les ambitions triple impact de NHOOD (People; Planet; Profit),

Dans le cadre de la structuration de ses outils digitaux, un acteur engagé dans le développement de lieux de vie durables et innovants recherche un(e) Application Owner CRM Dynamics 365 . Intégré(e) au sein de la DSI, vous serez le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur l’application CRM, au cœur des enjeux de relation client, de pilotage commercial et de performance opérationnelle. Le contexte est stimulant : un écosystème international, une forte dynamique de transformation, et des interlocuteurs métier impliqués. Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365, avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les développements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire déployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Contexte de la mission: Notre Client recherche un Responsable pour sa plateforme Dynamics 365. Ce rôle implique la gestion de projets critiques pour la transformation numérique et la gestion de données client. Objectifs de la mission: Amélioration continue: Identifier et suivre les KPIs, définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de la plateforme CRM. Interface et collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs métier, les responsables de service, les sous-traitants, et d'autres services de la DSI pour garantir l'alignement et la performance optimale des systèmes.

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Mission Longue 3 jours de TT/semaine Votre mission Vous serez responsable de la gestion et du soutien des équipes métiers dans la remédiation des vulnérabilités applicatives (AppSec). Le Responsable de la Remédiation aura pour mission, au niveau DevOps / AppSec, de : Contribuer à la conception de l'architecture applicative en tant qu'expert en cybersécurité. Intégrer et animer les équipes produit sur les tests de sécurité. Accompagner les clients pour intégrer la sécurité dès le début de leurs projets. Concevoir et dispenser des sessions de sensibilisation et de formation dédiées à la cybersécurité. Former et sensibiliser les équipes de développement et les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques de sécurité ( Cyber by Design ). Identifier, évaluer et remédier aux vulnérabilités des applications. Assurer le support pour la remédiation des vulnérabilités et contribuer à la capitalisation des connaissances au sein de l'entreprise. Contribuer à l'amélioration continue de l'offre DevSecOps et à la mise en œuvre de nouvelles activités DevSecOps . Soutenir et collaborer avec les équipes produit : Définir les bonnes pratiques de développement. Revoir les User Stories . Réaliser l'analyse des risques du produit. Autonomiser les équipes produit pour déclencher des audits de sécurité : Mettre à disposition les outils adaptés et les procédures associées ( SAST, DAST, SCA, scan des dépôts , etc.). Déterminer l'impact des actions de remédiation sur le produit. Assurer le suivi de l'avancement du plan d'actions de sécurité et des priorités. Déployer, configurer fonctionnellement, affiner les outils, automatiser et centraliser les résultats. Définir les indicateurs de cybersécurité (prérequis : optimisation des outils). Contribuer significativement à l'amélioration de ces indicateurs pour démontrer la valeur de l'approche sous l'angle de la sécurité.

Mise en œuvre des tableaux de bord : Collaborer avec les équipes métier pour concevoir, développer et déployer des tableaux de bord PowerBI, tout en assurant la formation et l'assistance des utilisateurs. Gouvernance des données : Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de gouvernance des données, tenir à jour la documentation et se tenir informé des tendances en matière de BI pour une amélioration continue. Collaboration : Travailler avec les analystes et les ingénieurs de données pour garantir la qualité des données, optimiser l'intégration des outils BI et soutenir le service informatique dans l'intégration des systèmes. Suivi des performances : Suivre et analyser l'utilisation des tableaux de bord, identifier les améliorations et garantir l'évolutivité.

Mission Longue Au sein de l'équipe qui a en charge la mise en oeuvre et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux de l'ensemble des sites (siège, magasins, entrepôts) et leur interconnexion au Système d'Information de l'Entreprise et aux ressources externes. L'équipe est également partie prenante sur la refonte et la modernisation des solutions réseau pour les autres enseignes du groupe en France. - En tant que référent technique local pour les technologies WAN et sécurité réseau (interconnexions, firewall, proxy, ...), vous participez activement à l'écriture de la roadmap visant à améliorer continuellement la fiabilité et la sécurité des réseaux. Vous serez responsables du maintien et de la diffusion de la connaissance au sein de l'équipe sur ce périmètre. - Vous serez garant du Maintien en Conditions Opérationnelles de ces solutions. A ce titre vous élaborez les plans de maintenance et assurez leur mise en oeuvre. - Vous accompagnerez techniquement la modernisation des réseaux magasins / entrepôts et l'adoption des technologies réseau du groupe et les autres enseignes françaises dans leur transformation. - Enfin, vous participerez aux phases d'étude et de mise en oeuvre pour la reconduction ou le changement de nos contrats de fourniture des accès internet magasins.

Au sein d’une équipe à taille humaine et en lien direct avec le Responsable Infrastructure, vous interviendrez sur les activités suivantes : Administration et exploitation des infrastructures IT (Windows / Linux / Réseaux) Maintien en Condition Opérationnelle et Sécurité des systèmes Gestion des incidents N3 et demandes de services Supervision du parc serveurs (Windows XP / 7 / 2012) Participation aux projets d’évolution et de migration des infrastructures Veille technologique et gestion des vulnérabilités Mise à jour de la documentation et reporting Télétravail : 3 jours / semaine Anglais : Intermédiaire

Dans le cadre de la transformation digitale de notre client, acteur majeur du secteur du Retail, nous recherchons un Consultant Oracle ERP Cloud expérimenté pour accompagner le déploiement et l’optimisation des modules finance et/ou supply chain. Vos principales missions : Recueillir et analyser les besoins métiers Participer à la conception fonctionnelle et aux ateliers utilisateurs Paramétrer les modules Oracle ERP Cloud (Finance, SCM, etc.) Rédiger la documentation fonctionnelle Accompagner les équipes métiers lors des phases de recette et de mise en production Assurer un support post-go live et participer à la montée en compétences des utilisateurs

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un/e Développeur/Développeuse Front Senior super performant/e ! Ce projet te correspond si: tu as 6 ans d'expérience professionnelle min. en front. tu as 3 ans d'expérience professionnelle min. avec ReactJS. tu es disponible sous 3 semaines. 🎯 Ce que l'on attend de toi … ✨ Intégrer des pages web complexes pour un site à fort trafic, en assurant performance et qualité ✨ Participer au développement front-end de projets stratégiques liés au parcours de commande et à la gestion des comptes clients ✨ Collaborer étroitement avec les Product Owners, designers UX, testeurs, et développeurs back-end ✨ Travailler sur la refonte du compte client afin d’en améliorer l’expérience utilisateur ✨ Développer et intégrer des solutions CIAM (Customer Identity and Access Management) ✨ Concevoir et implémenter un système de détection et de prévention de la fraude ✨ Déployer de nouvelles options de paiement à la livraison (PAR) ✨ Assurer la conception technique (modélisation des flux, conception d’API, diagrammes de séquence) ✨ Participer activement aux cérémonies agiles (Scrum / Kanban) et contribuer à l'amélioration continue ✨ Échanger avec les Product Owners pour définir les interfaces techniques selon les exigences fonctionnelles Profil du candidat ✔️ Tu as 6 ans d'expérience professionnelle minimum avec ReactJs OU VueJs OU Angular ✔️ Tu as 3 ans d'expérience professionnelle min. avec ReactJS. Présentiel : 3 jours par semaine (mardi obligatoire) Démarrage prévu rapidement. Tu te reconnais ? Alors, tu es fait.e pour nous rejoindre ! Viens échanger avec nous 😉

Nous recherchons pour un client grand compte de la région un(e) Data Engineer Mise en place d'une gouvernance Big Query, de ses bonnes pratiques d'usage et optimisation des projets existants avec les équipes de développement. Pour cela vous devez: - connaître l'architecture et les features natives de BigQuery + avancées (QUOTAS, SLOTS, BI ENGINE...) - produire des requêtes maintenables, lisibles et optimisées. - Optimiser les requêtes lors du traitement de vastes volumes de données. Être en mesure de surveiller et de promouvoir les bonnes pratiques lorsqu'il y a de grands volumes de données - Gérer les différents modèles de facturation disponibles pour BigQuery et être capable d'expliquer à tout moment la consommation et les coûts par projet. - Définir et communiquer sur les bonnes pratiques d'utilisation afin que les utilisateurs puissent exploiter pleinement le potentiel de BigQuery pour obtenir des insights précieux à partir de leurs données et prendre des décisions éclairées. - Diffuser les bonnes pratiques afin de rendre les données compréhensibles et facilement accessibles.

Nous recherchons pour un de nos clients grand compte de la région un développeur (H/F) front expérimenté pour intégrer son service Performance digitale. Mission Créer/mettre à jour les pages des espaces vitrine et transactionnel du site Créer/mettre à jour les pages des applications mobiles Mettre en place des AB Tests (via AB Tasty) Prendre en compte les optimisations SEO Rendre accessible les pages Web et APPS Mettre en place les offres commerciales de prospection et de fidélisation Connaissances spécifiques DOT LIQUID Accessibilité (capacité à faire monter en compétences l’équipe développement en place)

Nous recherchons un Technicien/Administrateur système Windows HABILITABLE Objectif de la mission : • Assurer le support aux utilisateurs • assurer le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique, déployer/maintenir les matériels/logiciels, exploiter les serveurs Windows. Tâches : • Assure le support et l’assistance informatique aux utilisateurs du site • Configure, déploie, administre les postes utilisateurs et en assure le maintien en condition opérationnelle • Exploite les serveurs Windows (Active Directory, DHCP, DNS…) • Effectue un premier niveau de dépannage sur les dispositifs d’impression • Effectue les opérations de mise à jour, de maintenance, de dépannage des éléments du système d’informations • Assure le maintien en condition opérationnelle de solutions applicatives bureautiques - Participe à des projets locaux • Applique la politique du client en matière de Sécurité Les candidats doivent : Environnement Microsoft liée à la bureautique Connaissance outil Ivanti, Landesk en administration poste de travail Admin Windows avec connaissance sur la partie réseau en fortinet souhaitée et si possible de l’Ivanti Endpoint Manager ou Landesk Management Suite.

Les tâches principales sont : ○ • Assurer une qualité de code optimale ○ Initie un bon socle ○ S'assure de la mise en place des guidelines ( Quality Gate, % code coverage, pyramide de tests..) ○ Suivi des métriques ○ Garant de la bonne application des pratiques de devs • Fournir une direction technique / architecturale ○ Unifier les pratiques ○ Aider à prendre les bonnes décisions ○ Fluidifier les longs débats, et tranche en cas d'indécision ○ Echange avec les bons partenaires pour coconstruire si besoin • Contrôler la dette technique ○ Sensibiliser alerter en cas d'obsolescence / mauvaise pratiques ○ Suivre, afficher et prioriser la dette technique • Assurer le bon déroulement des Code Review ○ Animer et cadrer les CR (suivre le Time to Review, la Pull Request Size.. ) • Promouvoir la collaboration et l'engagement ○ Accompagne et facilite le partage de connaissance (matrice de compétences, 1to1..) ○ Garant du process d'On-Boarding ○ Crée de la cohésion dans l'équipe ○ Être l'interlocuteur privilégié du PO / Stakeholders en cas de question technique • Déployer de la qualité, rapidement ○ Focus l'équipe sur des solutions rapides, et fiables (KISS) ○ Suivi de la fréquence de déploiement, taille de déploiement... • Participation au cadrage Technico/fonctionnelle ○ Participation aux études de faisabilité / estimations / planification ○ Réalisation de cadrages fonctionnels et techniques pour les évolutions ○ Réaliser des estimations de charge ou de complexité d’une évolution et des tâches à effectuer ○ Produire les livrables en suivant les pratiques agiles ○ Tests unitaires (TDD) et tests fonctionnels automatisés (BDD) ○ Application packagée (Docker) ○ Documentation technique ○ Analyser les rapports d'intégration continue et actions en conséquence ○ Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches ○ Contribuer à l’activité d’étude d’architecture technique de l’équipe • Être le garant des process de dev ○ Mettre en place et être le garant des bonnes pratiques de dev ○ Mettre en place des process pour avoir une unicité de pratique au sein de l'équipe (listing de chose à faire lors d'une revue, …) ○ Mettre en place des métriques pour identifier des axes d'améliorations : § Couverture de code par les Test et des TU § Nombre d'aller-retour et Nb de retour sur les revues § Nombre d'anos § Temps passé sur les différentes étapes du Workflow (dev et Test (TU, TA,..) Revue, livraison …) § Réaliser des ateliers d'analyses et de prise d'action d'amélioration 3) Contribution à la vie de l’équipe Ø Vous participez activement à la vie de l’équipe Ø Vous êtes proactif pendant les cérémonies agiles (DSM, rétro, démo, ...) et force de proposition en termes d'amélioration Ø Vous contribuez à l'animation du backlog Produit et technique Ø Vous participez à l’estimation de charge ou de complexité des tâches de l’équipe Ø Vous remontez les alertes et le reste à faire sur ses tâches Ø Vous assurez un transfert de connaissances vers les autres équipes