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Le beneficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertises Service Now. Les missions sont : - Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. - Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. - Création d'offres catalogue sur un outil in-house en intéropérabilité SNOW - Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment et plus particulièrement, paramétrages et maintenance des : - Catalogues, catégories de catalogues. - Catalog items et leur variables. - Workflow : Approbations et tâches du catalog item. - Catalog UI policies. - Catalog client scripts. Connaissances Techniques: - Développement Script include et script AJAX - Paramétrage et testing interface - Mise en place et configuration base de connaissance - Service Now CSA / Service Now CIS - Anglais

Notre client dans le secteur Assurance recherche un Administrateur Technique Niveau 2 (Squad Asset Management) H/F 🔎 Contexte de la mission Au sein de la Squad Asset Management , votre rôle sera de garantir la qualité et la mise à jour de la CMDB (Configuration Management Database) en assurant le suivi des actifs IT, des intégrations en masse et des opérations de broking. Vous interviendrez pour structurer les échanges de données avec les projets et assurer une gestion optimale du parc informatique en lien avec les infogérants , les brokers et les équipes de proximité . 🎯 Responsabilités & Missions 📌 Gestion de la CMDB & Processus d’échange ✅ Définition et mise en place de modèles d’échanges standardisés pour la transmission d’informations en dehors des workflows classiques ( ServiceNow ) ✅ Maintien à jour un référentiel documenté des modèles d’échanges standardisés ✅ Intégration des nouveaux matériels dans la CMDB après réception chez l’infogérant ou par les équipes internes ✅ Identification des écarts et corrections nécessaires à partir des reportings et indicateurs (ServiceNow, KPI, etc.) 📌 Suivi des opérations de broking ✅ Organisation et supervision des opérations de broking en collaboration avec les infogérants, les brokers et le contrôle de gestion ✅ Mise à jour des informations dans la CMDB suite aux opérations de broking ✅ Production de reportings détaillés pour assurer un suivi précis des opérations réalisées 🎯 Profil idéal : Vous justifiez d’une expérience significative en gestion de la CMDB et en Asset Management , et vous êtes à l’aise avec les outils ITSM et le traitement de données . Votre capacité à structurer et documenter les processus vous permettra d’assurer la fiabilité et la cohérence des informations. Compétences / Qualités indispensables: Maîtrise de la CMDB et de son environnement (idéalement ServiceNow),Compréhension du cycle de vie des actifs IT et de leur gestion,Expérience dans la gestion et l’intégration de données en masse,Compétences en reporting et analyse de données (KPI, Excel, Power BI souhaité) Compétences / Qualités qui seraient un +: /

Vos principales responsabilités : Assurer le pilotage opérationnel des releases des plateformes IT (Back & Front) pour le site web de l'entreprise. Améliorer, documenter et communiquer les processus de release management. Piloter les releases de la plateforme de gestion des contrats, composée de plusieurs briques : Backend On-Premise (Core IT) Cloud Azure Frontend Cloud Azure Coordonner 13 équipes agiles situées en France, au Maroc et en Pologne, ainsi que les équipes techniques de support et de mise en production. Mettre en place et améliorer les outils de reporting et de suivi pour l’IT et le business. Organiser et animer les réunions et instances de validation des releases. Garantir les versions et assurer le déploiement des environnements ante-preprod. Planifier le roll-out plan de la release et animer les réunions de Go-live et suivi. Construire et diffuser le planning annuel du delivery. Améliorer en continu les processus de gestion des releases. Suivre les sujets critiques en production (bugs et éventuels HotFix). Environnement technique et outils utilisés : Azure DevOps (suivi complet des projets) Power BI (un plus) JIRA / Confluence

Collaborer avec les équipes de développement pour optimiser en continu leurs pipelines de livraison de code, en s’appuyant sur Ansible, Jenkins ou une autre solution CI (nous envisageons un changement). Assurer des mises à jour fluides afin de permettre une livraison à la demande. Surveiller la disponibilité et la performance de la plateforme à l’aide d’outils comme Kibana, Logic Monitor et Open Telemetry. Gérer les tickets de support, analyser les causes profondes des incidents et enrichir notre système de monitoring avec de nouvelles alertes. Renforcer notre stack de surveillance en ajoutant des métriques et des alertes pertinentes. Participer à la migration vers le cloud public en déployant des outils comme Terraform et Ansible. Accompagner les équipes de développement dans la transition de l’environnement Windows/.NET/.NET Core vers Linux/.NET Core/NodeJS, ainsi que dans l’évolution d’une architecture monolithique vers des microservices.

En charge de Gestion des incidents de niveau 2 unitaires sur les postes de travail Windows 11, Sur M365, Gestion des incidents majeurs de production généralisée (affectant la production ) Assister à la préparation, réalisation des évents Visio (de type WEBEX) Coordination de petits projets pour déploiement, évolution, de services (ex imprimantes) Etre force de propositions pour améliorer l’activité (identifier des incidents récurrents, recherche de rout cause, éradication, etc.) Lieu : Villejuif 2 jours de TT par semaine Une 3eme journée de TT pour la semaine suivante l’intervention du samedi matin Environnement technique : Windows, Pdt Windows terminaux mobiles, softphonie, environnement collaboratif M365, Service d’impression/Numérisation, NAS Bureautique, .. Visioconférences (teams, webex), ServiceNow

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗙𝗿𝗲𝗲𝗹𝗮𝗻𝗰𝗲 : .𝗡𝗘𝗧 𝗖𝗼𝗿𝗲 𝗼𝗻 𝗔𝘇𝘂𝗿𝗲 - 𝟵𝟮 - 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 📍 𝗟𝗼𝗰𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝟵𝟮 🗓️ 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗹𝗼𝗻𝗴𝘂𝗲, 𝘀𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝘁𝘀 𝗮𝗻𝗻𝘂𝗲𝗹𝘀. 🏢 𝗧𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗽𝗹𝗲𝗶𝗻 𝗱𝗼𝗻𝘁 𝟮 𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝘀𝗶𝘁𝗲 𝗽𝗮𝗿 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲. 🗣️ 𝗔𝗻𝗴𝗹𝗮𝗶𝘀 𝗼𝗯𝗹𝗶𝗴𝗮𝘁𝗼𝗶𝗿𝗲 𝗩𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 🔹 Architecture & Cloud : Faire évoluer l'architecture Azure PaaS, planifier la migration vers ACA/AKS, assurer le monitoring (sécurité, coût, fiabilité). 🔹 Développement & Qualité : Développer en .NET Core, garantir la performance des services, assurer la documentation technique en anglais. 🔹 Collaboration : Travailler avec les équipes Dev, Infra, Sécurité, Data et services tiers, en France et à l’international. 𝗦𝘁𝗮𝗰𝗸 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 ✅ 5+ ans sur Azure PaaS (App Services, LogicApps, CosmosDB, Azure AD, KeyVault…) ✅ .NET Core, conteneurisation (ACA, AKS) ✅ Anglais courant 💡 Bonus : Azure DevOps, Angular, EventHub/Kafka

CONTEXTE Nous recherchons un chargé d’analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique. La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc.

Missions principales : Participer à l’analyse des besoins métier et techniques. Concevoir et développer des solutions sur la plateforme ServiceNow en respectant les bonnes pratiques et standards de développement. Personnaliser et configurer les modules ITSM, ITOM, ITBM ou SecOps selon les besoins des clients. Développer et intégrer des workflows, scripts, et interfaces avec des systèmes tiers. Assurer les phases de tests et de validation des développements réalisés. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle associée aux développements. Participer aux revues de code et aux rituels Agile (daily meetings, sprint planning, rétrospectives). Assurer un support technique et accompagner les équipes fonctionnelles dans l'utilisation des solutions développées.

CONTEXTE Nous recherchons un renfort ServiceNow au sein d'une équipe dédiée à la technologie. MISSIONS : En tant que développeur Servicenow, les responsabilités et tâches seront : Analyser les besoins fonctionnels avec les Business Analysts, Rédiger les spécifications techniques, Réaliser les développements et les tester, Assister les utilisateurs dans la phase Recette, Mettre à jour la documentation (spécifications, exploitation), Assurer le support fonctionnel et technique (incidents, problèmes et évolutions),

Bonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région parisienne, nous recherchons dans le cadre de Prestation un profil Service Delivery Manager. Objet de la prestation Au sein de la Direction Informatique Digital & New Services (DIR-DNS), le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule - Activer les services à la livraison du véhicule - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone - Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement : - d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone : o en mesurant des critères objectifs o en mettant en œuvre des axes d’amélioration - de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme. - d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme. Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à : - analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle. - Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore. - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem. - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand. - En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Client dans le secteur spatial Mission : Gestion des sevices d'hébergement des sites Les livrables et les activités liées à cette tâche soutiendront l’évolution de l’infrastructure des bâtiments au GSMC-FR, ainsi que le soutien aux déploiements de systèmes et la contribution aux améliorations des processus et de la documentation. Dans son ensemble, le contractant est censé soutenir le client au GSMC-FR pour atteindre et/ou progresser dans les résultats commerciaux suivants, avec les priorités a priori listées ci-dessous. La priorité pendant l’exécution peut varier en fonction de diverses dépendances d’entrées, les « projets de mise à niveau » prenant généralement la priorité lorsqu’ils sont actifs, et les livrables de processus/configuration étant réalisés comme travail de base en dehors de ces périodes. Les interactions avec les parties prenantes locales sont fréquentes, d’où la demande d’être sur site avec une exigence de maîtrise de la langue française. Soutien aux projets de mise à niveau de l’infrastructure : Ce sont des projets de grande envergure avec des livrables utiles aux « clients internes » de la gestion des installations, nécessitant donc une expertise associée des consultants, effectuant une majorité du travail « de bureau » sur site et une partie du travail « de terrain » (= dans les différentes salles jusqu’à S-UE). Rénovation du bâtiment 123 Systèmes de sécurité. La demande de proposition (RFQ) par FR MOD devrait être lancée en mars avec une offre fournisseur attendue pour avril 2025. Le soutien du contractant sera nécessaire une fois que le contractant exécute la livraison (date à confirmer à ce stade). - Adaptations des salles opérationnelles du bâtiment 132 : Les retours des utilisateurs sont attendus au 2e trimestre 2025, après quoi le soutien devra agir rapidement pour transformer cela en demande de devis et suivi d'exécution du contractant. Deviendra une priorité élevée lorsqu'il sera spécifié avec la demande du client interne d’agir aussi vite que possible. - Ajout de liens fibre optique entre les salles : similaire aux adaptations des salles opérationnelles en termes de dépendances et de soutien. - Mise à niveau de la distribution électrique : principalement de la surveillance à réaliser. Timing : T2/T3 2025. - Planification de la coordination de la maintenance électrique : planification au T2 pour exécution au T3. Activités diverses de gestion des processus/configuration : Cela consistera en diverses améliorations de notre documentation, qui, contrairement aux activités ci-dessus, se concentrent davantage sur la gestion des installations « internes ». Cela impliquera principalement de réaliser une majorité de travail « de terrain » sur site et une partie du travail « de bureau » pour établir des lignes directrices et organiser le travail pratique à accomplir : Processus de demande de changement (multi-sites), politique d’accès électrique, inspections de configuration, « petits » ordres de travail, SOC/VCDs à IRD et HSOW.

Poste : Technicien Informatique VIP (Sud-Est de la France ) Type de contrat : CDI de Chantier Localisation : Basé à Marseille ou Aix-en-Provence (Déplacements fréquents dans le Sud-Est) Disponibilité : Début Mars 2025 Vous êtes passionné par le support de proximité et souhaitez évoluer dans un environnement exigeant ? Nous recherchons un Technicien Informatique VIP pour intervenir dans plusieurs points de vente et ateliers dans le Sud-Est de la France. Vos missions principales 1. Gestion des incidents et problèmes techniques Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les utilisateurs VIP. Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (postes de travail, périphériques, systèmes de paiement, imprimantes, etc.). Assurer le suivi des tickets : résolution, mise en attente, relance ou escalade selon les procédures définies. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. 2. Support technique et assistance utilisateur Fournir un support de proximité de qualité aux utilisateurs, avec un service prioritaire pour les demandes critiques. Assister les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux équipements et outils informatiques. Proposer des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs tout en assurant leur satisfaction. 3. Interventions planifiées et déploiements Réaliser les installations et configurations de matériels ou logiciels selon les interventions planifiées. Participer au déploiement de nouveaux équipements sur les différents sites. Assurer la mise en place et le suivi des sites saisonniers : un déplacement est prévu à l’ouverture et à la fermeture de la saison. 4. Maintenance et gestion des équipements Effectuer la maintenance préventive des systèmes et équipements pour éviter les pannes. Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes en fonction des besoins. Participer à la gestion et au suivi de l’inventaire des équipements informatiques . 5. Communication et reporting Maintenir une communication régulière avec les équipes et le management. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées et les actions correctives proposées. Assurer une communication claire et professionnelle lors des interventions.

• Piloter au niveau opérationnel les fournisseurs en charge du ServiceDesk et de nos principaux fournisseurs de service (téléphonie mobile, impressions, etc) : • Animer le processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements avec tous les acteurs de la chaîne support DSI et se positionner en point d’escalade avec les utilisateurs • Suivre, analyser et proposer des actions d’optimisation de la qualité de service fournie aux utilisateurs • S’assurer du respect des processus bureautiques et téléphonie. Le(la) SDM est rattaché(e) au responsable du domaine « Operations IT » de la DSI et d’une équipe de 14 pers Données : • Suivi opérationnel de 5 à 10 fournisseurs • 2800 utilisateurs répartis sur une trentaine de site en France métropolitaine, les DROM (caraïbes et océan indien) et l’Afrique. • De l’ordre de 1400 tickets d’incidents et demandes par mois. • Parc matériel d’environ 2000 PC, 300 imprimantes bureautiques et métier, 1000 téléphones fixes IP, 1000 téléphones mobiles, 800 PDA, 50 badgeuses. Principales missions Support utilisateurs : • Veiller à l’application des règles de fonctionnement du ServiceDesk. • Veiller à la garantie du respect des engagements de service sur le traitement des incidents et demandes du périmètre (délais de prise en compte et de résolution, qualité de la qualification, maîtrise du backlog …). • Gérer en direct la résolution de tous les incidents majeurs en coordination avec le groupe, afin de : - Garantir et coordonner la mobilisation des équipes de support dans les plus brefs délais - Accompagner son responsable à gérer la communication vers les utilisateurs, les métiers, le ServiceDesk et le management - Participer à l’obtention des comptes rendus d’incidents. • Suivre les dossiers VIP en cours de traitement par les équipes support. • Piloter au quotidien les fournisseurs sur le traitement des incidents et des demandes : - Assurer l’interface avec les équipes des fournisseurs sur tous les sujets opérationnels - Animer les comités techniques réguliers avec ces fournisseurs - Veiller et contribuer au maintien et au développement des compétences des équipes du ServiceDesk. Qualité de service : • Le SDM est le « process owner » (au sens ITIL) des processus de gestion des incidents, des demandes, problèmes et changements sur le scope client. A ce titre, il doit : - Participer à l’animation du processus avec l’ensemble des acteurs de la chaîne de support - Fournir des reportings réguliers sur le processus (volumétries, engagements de service, incidents majeurs). • Travailler à l’amélioration continue du processus dans l’objectif de diminuer le nombre d’incidents et leurs délais de résolutions, à travers des analyses de backlog et de tendances, des revues d’indicateurs de service et l’identification de problèmes. • Contrôler la bonne utilisation de l’outil de gestion des tickets par l’ensemble des acteurs de la chaîne de support.

CONTEXTE Dans le cadre de la Squad Asset Management, vous devrez proposer, mettre en place, référencer et documenter des modèles d’échanges standardisés permettant la transmission d’informations en dehors des workflows de mise à jour outillée (Service Now) pour permettre le maintien à jour de la CMDB, notamment pour les projets. Réaliser et garantir les mises à jour de la CDMB afin de maintenir la conformité de cette dernière, notamment pour des intégrations en masse et produire les reportings rendant compte des opérations réalisées. Assurer l’organisation et le suivi des opérations de brokes en lien avec le contrôle de gestion et en garantissant les mises à jour dans la CMDB et produire les reporting nécessaires. MISSIONS : - Propose des modèles d’échanges standardisés aux projets en vue de mettre à jour la CMDB suite aux opérations réalisées par ces derniers - Maintien à jour un référentiel documenté des modèles d’échanges standardisés - Intègre des nouveaux matériels dans la CMDB à la suite des réceptions chez l’infogérant ou dans les équipes de proximité - Identifie, à partir notamment des socles de reporting (indicateurs Service Now, socle KPI) et réalise les mises à jour de la CMDB - Produit les reportings pour rendre compte des activités de mise à jour réalisées - Organise les opérations de broke en relation avec les Infogérants, les brokers, les équipes de proximité et en lien avec le contrôle de gestion De nombreuses interactions : équipes, brokers et infogérants.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Développeur ServiceNow (H/F). Vous serez en charge de la conception, du développement et de l'optimisation des solutions ServiceNow afin de répondre aux besoins de l'entreprise et des utilisateurs finaux. Missions principales : Concevoir et développer des applications et workflows sur la plateforme ServiceNow. Intégrer ServiceNow avec d'autres systèmes d'information. Assurer la maintenance et l'évolution des solutions existantes. Participer à l'analyse des besoins et à la rédaction des spécifications techniques. Réaliser des tests et garantir la qualité des développements. Assurer une veille technologique sur ServiceNow et proposer des améliorations.

CDP ITSM ServiceNow (H/F) Début de mission : ASAP Durée : 9 mois renouvelable Lieu : 91 Missions : (attention un criblage sera fait par les équipes sécurité du client avant le démarrage de la prestation) Travaux importants visant à définir certains processus métier ITIL et à faire évoluer l’outil de gestion des incidents de production et des demandes de service Finalisation des spécifications fonctionnelles sur le périmètre ITSM Suivi et pilotage de la prestation de cadrage du projet Pilotage de la mise en œuvre des infrastructures Pilotage du processus d’homologation SSI de la plateforme Production du corpus documentaire associé au projet (spécifications fonctionnelles, dossier d’architecture technique, manuel d’installation, manuel d’exploitation, documentation utilisateurs…), Organisation des phases d’intégration et de recette Pilotage de l’intégration Analyse et validation des solutions techniques proposées par l’intégrateur, Organisation et pilotage des phases de tests / recette, Organisation des phases d’intégration des lots suivants,