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Le beneficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertises Service Now. Les missions sont : - Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. - Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. - Création d'offres catalogue sur un outil in-house en intéropérabilité SNOW - Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment et plus particulièrement, paramétrages et maintenance des : - Catalogues, catégories de catalogues. - Catalog items et leur variables. - Workflow : Approbations et tâches du catalog item. - Catalog UI policies. - Catalog client scripts.

Nous recherchons un Chef de projet multiprojets avec expérience IT et Corporate Finance. Le candidat doit avoir un excellent niveau en anglais et être habitué à travailler dans des contextes internationaux. Le Project Manager devra superviser : - le mco de différentes applications financières : an OCR tool (ABBY), ANAPLAN (for lease accounting), other smaller tax applications within the BAU (Business-As-Usual) scope, ensuring their smooth operation and continuous improvement. - a PROJECT consisiting in implementing custom applications in ServiceNow App Engine to support many domains (P2P, Finance, Legal, HR, Functional Application Support, etc.) in their operations and improve their productivity. - additionally, the successful candidate will oversee the migration to the ServiceNow Employee Service Center (ESC) portal, ensuring a seamless transition, enhanced user experience, and alignment with IT best practices. PROJECT Management: - Lead the PROJECT, ensuring timely delivery, quality, and alignment with business objectives. - Oversee the migration to the ServiceNow Employee Service Center (ESC) portal, ensuring a smooth transition and user adoption. - Apply agile methodology to manage the project, including sprint planning, backlog grooming, and iterative delivery. - Define and document project scope, objectives, and deliverables in collaboration with stakeholders. - Write detailed specifications for the PROJECT upcoming use cases - Actively participate in testing to ensure the solution meets business needs. - Coordinate with cross-functional teams, including IT architecture, data, security, and ERP teams, to deliver project milestones. Application Management: - Oversee ABBYY, ANAPLAN, and other small tax applications for BAU operations, ensuring smooth functioning and addressing enhancement requests. - Act as the escalation point for incidents related to tax and OCR applications, ensuring resolution through ServiceNow. - Manage Level 2/3 support for the application portfolio, ensuring adherence to best practices and standards. - Maintain technical documentation, including cartography and administration guides - Collaboration and Stakeholder Management: Enhancements and Continuous Improvement: - Drive enhancements and service delivery initiatives in alignment with defined standards and methods. - Collaborate closely with team located in India, ensuring effective communication and alignment on deliverables. - Establish and maintain regular communication with GBS leadership and other key stakeholders to align IT strategies with business needs. - Work with APIs to enable seamless integration between applications and other systems. Operational Excellence: - Ensure compliance with SOX, ISA, and internal control requirements for the applications in scope. - Coordinate knowledge transfer to Level 1 support teams. - Ensure compliance with the customer processes such are architecture, cybersecurity, data privacy…

- Animer les activités de Change Management de son périmètre Amélioration Continue du process Change Management pour la société Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB Produire les extractions et les reportings, les K.P.I. Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques Des déplacements sont à prévoir en IDF

CONTEXTE Dans le cadre de la Squad Asset Management, vous devrez proposer, mettre en place, référencer et documenter des modèles d’échanges standardisés permettant la transmission d’informations en dehors des workflows de mise à jour outillée (Service Now) pour permettre le maintien à jour de la CMDB, notamment pour les projets. Réaliser et garantir les mises à jour de la CDMB afin de maintenir la conformité de cette dernière, notamment pour des intégrations en masse et produire les reportings rendant compte des opérations réalisées. Assurer l’organisation et le suivi des opérations de brokes en lien avec le contrôle de gestion et en garantissant les mises à jour dans la CMDB et produire les reporting nécessaires. MISSIONS : - Propose des modèles d’échanges standardisés aux projets en vue de mettre à jour la CMDB suite aux opérations réalisées par ces derniers - Maintien à jour un référentiel documenté des modèles d’échanges standardisés - Intègre des nouveaux matériels dans la CMDB à la suite des réceptions chez l’infogérant ou dans les équipes de proximité - Identifie, à partir notamment des socles de reporting (indicateurs Service Now, socle KPI) et réalise les mises à jour de la CMDB - Produit les reportings pour rendre compte des activités de mise à jour réalisées - Organise les opérations de broke en relation avec les Infogérants, les brokers, les équipes de proximité et en lien avec le contrôle de gestion De nombreuses interactions : équipes, brokers et infogérants.

Missions quotidiennes - Traiter les demandes de services support. - Traiter et accompagner les équipes de dev dans la gestion des incidents et des changements. - Participer à l’amélioration continue du run et des opérations. - Accompagner les équipes de dev dans la gestion des alertes de sécurité - Prendre part au dispositif d'astreinte Compétences : - Softskills : Communication / Travail en équipe - Skills techniques : Python, Terraform, Google Cloud, Datadog, PagerDuty, etc.. - Outils : Service Now, Slack, GitHub, Google Suite

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Administrateur - Service Now . Ce projet est pour un client genevois et nécessite une presence sur site d'au minimum 3 jours par semaine sur site. Voici les responsabilités principales : Administrateur de la plateforme Service Now. Support et assistance dans le traitement du backlog. Soutien lors des passages de patch et de version (revue des skipped changes). Résolutions d'incidents et de problèmes ou suivi de la relation avec le support Service Now.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Solution / Business Consultant ayant de l'experience dans le cadre de l'implementation de Service Now. Voici les responsabilités principales : Veille technologique et force de propositions sur les nouveautés. Analyse des besoins, conseils sur les processus. Etude de faisabilité et d'impact. Concevoir la solution selon les meilleures pratiques. Formaliser le design. Contribuer à la roadmap de la plateforme. Formation et coaching des équipes internes. Compréhension du modèle de licences (respect de licences existantes).

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Développeur Service Now. Ce projet est pour un client genevois et nécessite une presence sur site d'au minimum 3 jours par semaine sur site. Voici les principales responsabilités de ce poste : Développer les solutions selon le design. Intégration, migration de données. Veiller au respect du standard et des performances des solutions développées, selon les meilleures pratiques de l'ingénierie logiciel. Analyse des impacts sur d'autres processus.

Auditer les requêtes et workflow de production des catalogues Assurer la communication, la formation et l’adoption des solutions pour les collaborateurs avec un premier niveau de support Définir le workflow mutualisé et, Préparer, animer et/ou participer aux instances de suivi des projets Concevoir et gérer les référentiels (processus, procédures…) Mettre en place de processus d'amélioration continue Piloter l’activité et assurer le reporting du périmètre Renforcer et améliorer les processus en place

CONTEXTE L’entité Conseil et Projets Indemnisation MMA gère des projets IT de différentes tailles Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles). MISSIONS : Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version, etc. Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets MMA et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage

L’agence DSI Group Luxembourg recherche actuellement un IT Infrastructure migration Project Manager F/H. L'environnement de travail de cette mission étant totalement anglophone, nous recherchons une personne bilingue anglais-français. Vos missions : Dans le cadre d’un possible déménagement de notre siège social vers un nouveau bâtiment, nous recherchons un(e) Chef de projet hautement organisé(e) et rigoureux(se) pour superviser l’approvisionnement, la contractualisation et la mise en œuvre des équipements et infrastructures informatiques nécessaires à cette transition. Approvisionnement & Contractualisation : Définir les besoins techniques et fonctionnels pour l’achat d’équipements informatiques. Réaliser une veille marché pour identifier les fournisseurs et solutions adaptés ; Gérer le processus d’appel d’offres (RFP), incluant la sélection des fournisseurs et les négociations contractuelles ; Veiller à ce que les activités d’approvisionnement soient conformes aux politiques internes et aux budgets. Gestion de projet & Mise en œuvre : Élaborer les plannings de projet, les budgets et les plans de ressources pour le déploiement des équipements informatiques ; Coordonner les équipes internes, les fournisseurs et les sous-traitants afin de garantir une livraison et une installation dans les délais ; Superviser la configuration et le déploiement de l’infrastructure réseau (filaire et sans fil), des téléviseurs, des systèmes de visioconférence/audio et des solutions d’impression ; Identifier et atténuer les risques projets, résoudre les problèmes éventuels durant la mise en œuvre. Planification & Exécution du déménagement : Définir une stratégie de relocalisation pour les collaborateurs et leur matériel informatique existant ; Coordonner les installations de postes de travail avec les responsables de département et les équipes des installations ; S’assurer du transfert efficace de l’infrastructure IT et des matériels utilisateurs (ordinateurs, écrans, périphériques) ; Réduire au minimum les interruptions et garantir une transition sans accroc vers le nouveau site. Gestion des fournisseurs & parties prenantes : Servir de point de contact principal pour les prestataires et fournisseurs ; Maintenir des relations avec les parties prenantes clés des équipes IT, des services généraux et des achats ; Suivre la performance des fournisseurs et s’assurer du respect des termes contractuels. Support post-implémentation & optimisation : Superviser les phases de test, validation et assurance qualité des systèmes IT installés ; Proposer des optimisations et des pistes d’amélioration des systèmes ; Élaborer des documentations et supports de formation pour les utilisateurs internes ; Suivre le cycle de vie des équipements et anticiper les renouvellements ou mises à jour nécessaires.

Nous recherchons un consultant sénior Service Now pour l'un de nos clients basé en Île de France. Missions : - Participer à la TMA. - Expertises sur les interfaces (learning, hand over..). - Déploiement service now. - Expérience des applicatifs finance ou HR est un plus Critères : bonne connaissance technique, capable de bien comprendre les sujets remontés par le métier, sur la donnée. Expérience : + de 5 ans minimum. Date de début : Dès que possible. Durée : 3 mois renouvelables. Disponibilité sur site : 3 jours / semaine.

DSI Group recherche actuellement un Chef de Projet Déploiement Applicatif, pour l'un de ses clients basé au Luxembourg. Vos missions : Guider les clients dans le choix et la configuration des produits existants ; Accompagner les clients dans la mise en place de ces produits, en assurant une compréhension précise de leurs besoins ; Assurer une excellente communication avec les utilisateurs non techniques ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : solution designers, administrateurs de plateforme, responsables produits, et chefs de projet ; Suivre avec précision toutes les étapes de la configuration des produits pour garantir une implémentation réussie ; Identifier et résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors de la configuration des solutions.

Contexte de la mission Dans le cadre des activités de la Direction de la Cybersécurité et des Risques Numériques (DCRN) d’un grand groupe du secteur de l’assurance, un programme stratégique nommé CyberSafe a été lancé pour renforcer la posture de cybersécurité globale de l’organisation. Afin de soutenir la gouvernance du programme et de piloter des chantiers techniques à fort enjeu, une mission de Chef de projet / PMO est ouverte au sein de l’équipe transverse cybersécurité. Le ou la consultant(e) interviendra en coordination étroite avec la direction de programme, les chefs de projets techniques, les experts sécurité, ainsi que les parties prenantes métiers. Objectifs et livrables Volet PMO transverse du programme CyberSafe : Mettre à jour et maintenir le plan de charge global du programme en lien avec les chefs de projets (CDP) et la direction. Piloter le référentiel des livrables : suivi rigoureux des jalons, alerte en cas de dérive, consolidation des consommés vs prévisionnels, et analyse des écarts. Produire les reportings réguliers à destination du management (tableaux de bord, météo projets, indicateurs de pilotage). Volet pilotage de projet – MFA & OIPM : Le consultant prendra en charge la gestion de deux projets techniques stratégiques autour de l’authentification forte et de l’optimisation de la gestion des identités : Déploiement d’un portail d’auto-dépannage de mot de passe intégrant une solution MFA. Lancement d’un pilote sur un périmètre restreint avant généralisation. Animation de la communication projet pour accompagner l’adoption. Pilotage opérationnel : Élaboration des plannings détaillés et suivi des jalons. Suivi budgétaire des projets. Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi. Coordination des acteurs techniques, métiers et sécurité. Gestion des risques, anticipation des points de blocage. Mise en œuvre du plan de conduite du changement.

CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous êtes un(e) chef(fe) de projet expérimenté(e) et vous souhaitez contribuer au développement d’outils stratégiques pour une entreprise reconnue ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Chef de projet - Administration MS Project (H/F). 🔎 Contexte de la mission L’équipe est mobilisée sur le développement de nouveaux outils de pilotage et de gestion de projet. Dans l’attente de la finalisation des développements en cours, l’équipe met à disposition Ms Project et accompagne les directions métiers dans son utilisation. Votre rôle principal sera d’assurer l’accompagnement et le support des utilisateurs sur cet outil stratégique. 📌 Vos missions principales 🔹 Recueillir et analyser les besoins métiers pour proposer des solutions adaptées 🔹 Accompagner les directions métiers à la prise en main et l’utilisation de MS Project 🔹 Administrer et paramétrer MS Project pour répondre aux besoins spécifiques 🔹 Assurer le support utilisateur et la résolution des problématiques fonctionnelles

Consultant servicenow Objectif global : Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application Service Now Contrainte forte du projet Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (Service now) Description détaillée : VOTRE MISSION : La Direction des Systèmes d’Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur Service Now certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H/F). Au sein du Pôle Système d’Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : - Gestion des nouveaux besoins (création ou maj) - Optimisation des paramétrages existants - Montée de version et recette - Rédaction et mise à jour de la documentation interne - Support utilisateur : - S’assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels