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Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Annemasse (74). Poste à pourvoir ASAP, en CDI. Débutants acceptés, avec des bases techniques dans le domaine IT. Port des EPI obligatoires. Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Annemasse (74). Port des EPI obligatoire. Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre) Gestion de parc et reporting

Connaissance de KAPIA Kélia exigée Périmètre de la mission Mission principale - Portail (portail partenaires et clients) - Editique : suivi courriers (en renfort) Missions secondaires en cas de besoin - Kélia, Kamélia : produit assurance vie, retraite et obsèques Le dispositif travaillera en collaboration rapprochée avec - les autres membres de l’équipe support et change; - les utilisateurs des solutions : - les équipes de développement de ces solutions, les éditeurs, les infogérants et participera aux comités techniques avec ces entités.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif (H/F) 🚀 🚡 Votre mission est pour un client spécialisé dans l’industrie pétrolière. Vous assurerez le bon fonctionnement des applications informatiques supportant les opérations midstream et downstream. Vous serez responsable de la résolution des problèmes, de la gestion des configurations et du maintien de l'intégrité des applications interconnectées au sein de l'environnement de la raffinerie. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les applications, y compris les problématiques de versionnages et les échanges de données. 🔸 Analyser l'impact des changements de configuration sur les applications interconnectées. 🔸 Résolution des problèmes : effectuer des analyses des logs, résoudre les problèmes de réseau/communication tout en minimisant les interruptions, etc. 🔸 Acquérir une bonne compréhension du fonctionnement des applications principales. 🔸 Analyse des causes: identifier les causes profondes des incidents (analyse des flux de données, des modèles de sécurité et des configurations des systèmes). 🔸 Savoir anticiper les problèmes pour garantir le bon fonctionnement des applications. 🔸 Surveiller et traiter de manière proactive l’architecture et la performance des serveurs pour répondre aux besoins métiers. 🔸 Collaborer avec les responsables opérationnels pour évaluer et répondre aux besoins informatiques futurs. 🔸 Interagir avec les fournisseurs, sous-traitants et prestataires 🔸 Respect des normes : veiller à la bonne application des règles et normes opérationnelles IT.

Au sein du Groupe, vous interviendrez sur la gestion et l’administration des infrastructures réseau en support N2 et administration réseau, avec un focus sur Extreme Networks et Fortinet. Missions : Assurer le support technique N2 sur les infrastructures réseau multi-sites. Administrer et maintenir les équipements Extreme Networks et Fortinet . Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux en coordination avec les équipes internes et prestataires. Accompagner la montée en charge des équipes réseau, en soutien sur des projets ou du run en cas de surcharge.

La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : • En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre. • Analyser les incidents reçus via l’outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite • Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés. • Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d’un support en dehors du périmètre applicatif. • Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l’efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs • Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l’Incident Manager • Maintenir à jour l’outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile. • Maintenir à jour l’outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production

Opportunité Freelance – Technicien support informatique N1/N2 Démarrage: Dès que possible Durée: Mission de longue durée (pré-embauche envisagée entre 9 et 12 mois) Localisation: Ile-de-France Je recherche un technicien support N1/N2. Tu seras en charge de la résolution des incidents, de la configuration du matériel, de la formation des utilisateurs et de la participation à l’évolution du SI. Tes missions principales • Assurer le support technique N1/N2 (diagnostic, résolution d’incidents, suivi via un outil de ticketing) • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels (Windows 10/11, Suite Office 365, etc.) • Gérer la maintenance préventive et corrective du parc informatique • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques (respect des procédures ISO 27001) • Contribuer à des projets d’évolution du système d’information (déploiements, migrations, etc.) Environnement technique • Windows 10 & 11 • Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word, PowerPoint…) • Outils de ticketing, procédures ITIL / ISO 27001 • Environnement de 300 à 900 utilisateurs (polyvalence recherchée) Votre profil • Bac+2 en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (support/helpdesk) • Expérience significative dans des entreprises de taille moyenne (300-1000 utilisateurs) • Rigueur et respect des procédures (contexte ISO 27001) • Bonnes compétences relationnelles et sens du service Si cette mission vous intéresse ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre, contactez-moi directement en MP ou partagez cette annonce dans votre réseau !

profils techniques Editique Mission longue pour un Ingénieur d'études expérimenté sur le socle technique Editique Dans le cadre de sa transformation digitale et de l’amélioration de ses process, l’équipe Documents Vie recherche un Ingénieur d’Etude Senior pour épauler ses collaborateurs. Bénéficiant d’une solide expérience dans les environnements gros système MVS / DB2 (mais aussi des connaissances du monde OPEN), vous serez amenés à effectuer les missions suivantes sur notre socle technique Editique : • Suivi de Production des traitements Editiques MVS et Open : Prise de connaissance et appropriation des chaînes (maitrise des enchaînements) • Assistance aux collaborateurs traitant les fiches d’incident et d’évolution • Gestion des fiches d'incident et d'évolution : prise en charge des fiches, analyse puis diagnostic et suivi jusqu'à leur résolution. • Assistance au RP IT dans le cadre des projets à mener sur le socle technique Editique Les compétences recherchées : • Bon relationnel et bonne communication, avoir le sens du service • Autonomie • Esprit de synthèse, capacité d’analyse • Etre curieux • Volonté d’investissement Connaissances informatiques : • Environnement Mainframe z/OS : o TSO o JCL o DB2 / SQL (SPUFI) • Environnement OPEN Linux

Contexte de la mission : Nous recherchons un Technicien Infrastructure (Support de Proximité) pour une mission freelance de 2 mois , à partir de septembre , basée à Archamps . Missions : Assurer le support de proximité aux utilisateurs (diagnostic et résolution d’incidents). Effectuer le dépannage matériel et logiciel sur les postes de travail. Réaliser l’ installation et la configuration de nouveaux équipements IT. Assurer la gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing. Collaborer avec les équipes IT pour remonter les problématiques complexes. Environnement technique : Outils bureautiques Réseaux et connectivité (Wi-Fi, VPN, TCP/IP) Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques) Profil recherché : Bonne maîtrise des environnements informatique et des outils bureautiques. Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents. Bon relationnel, sens du service et autonomie. Démarrage : Septembre Durée : 2 mois Localisation : Archamps (74) Statut : Freelance Intéressé ? Contactez-moi pour en discuter !

En tant que Technicien Support Niveau 1 , vous intégrerez notre équipe IT et serez en charge de : Gestion des demandes utilisateurs Réception et traitement des demandes via FreshService (téléphone, mail, portail). Diagnostic et résolution des incidents courants (bureautique, messagerie, accès, réseau…). Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou applicatives. Installation et configuration Déploiement des postes de travail (Windows 10/11, macOS). Installation et mise à jour des logiciels (Microsoft 365, ERP, CRM, outils métiers). Assistance à la prise en main des outils IT. Support à distance et sur site Résolution des incidents via outils de prise en main à distance. Interventions ponctuelles sur les sites de Paris et Argenteuil. Profil recherché 🔹 Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms…) 🔹 1 à 3 ans d’expérience en support IT (helpdesk, assistance technique) 🔹 Bonne maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 🔹 Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi, Cisco Meraki) 🔹 Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques 🔹 Français & anglais courant indispensable Ce que nous offrons Un poste évolutif avec formation sur les outils et process IT Un environnement dynamique avec des défis variés Possibilité d’évolution vers un poste de Technicien Niveau 2

Nous sommes à la recherche d'un.e Ingénieur Support Niveau 4 et jouez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents techniques au sein d’un environnement dynamique et exigeant. Vos missions : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 4 signalés par les filiales. Assurer le suivi des alertes générées par le monitoring et mettre en place des actions correctives adaptées. Communiquer régulièrement avec les équipes locales pour garantir un suivi efficace. Collaborer avec les équipes internes et externes pour identifier et traiter les problèmes techniques. Participer aux réunions bi-mensuelles avec les filiales pour suivre l’évolution des tickets. Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et solutions.

Nous cherchons 3 profils pour une mission qui porte sur une expertise technique et fonctionnelle autour de la solution CCH TAGETIK (dans le cadre du suivi des budgets et de la facturation). Contrainte forte du projetExpertise CCH TAGETIK Les livrables son Conception et mise en œuvre de solutions techniques adaptées aux besoins métiers. Développement de rapports Power BI. Support technique (niveau 3), tests, maintenance applicative, et reporting Compétences techniques CCH TAGETIK - Expert - Impératif Maîtrise des calculs SQL - Expert - Impératif PowerBI - Confirmé - Important Valoptia - Confirmé - ImportantConnaissances linguistiquesFrançais Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire)Description détailléeBonjour, Nous cherchons 3 profils pour une mission qui porte sur une expertise technique et fonctionnelle autour de la solution CCH TAGETIK (dans le cadre du suivi des budgets et de la facturation). Profils recherchés : Nous avons besoin de 3 ETP disposant des compétences suivantes : - D’une expertise technique sur le produit « CCH TAGETIK » - Maitrise des développements dans CCH TAGETIK et notamment la gestion des données AIH ou encore la mise en œuvre d’ETL spécifiques - Capacité à gérer un modèle de données - Maîtrise des calculs SQL. - D’une connaissance de la solution Valoptia - D’une connaissance de la solution déployées sur le périmètre client - Dispose des aptitudes nécessaires concernant la gestion de projet, les capacités rédactionnelles, le sens du conseil, l’esprit d’analyse, le relationnel client et l’autonomie Voici les principales activités attendues  Concevoir et mettre en œuvre des solutions techniques en phase avec les besoins métiers  Développer des rapports Power Bi  Maintenir les spécifications du domaine à jour  Effectuer des tests et veiller à ce que l’ensemble des règles de gestion soit couvert,  Être un support dans les différentes phases de test post livraison recette  Se tenir informé des incidents en production et des anomalies sur son sous-domaine  Participer et animer des ateliers de conception métier  Suivre le fonctionnement de la nuit applicative  Prendre en charge les demandes de support de niveau 3  Rapporter de façon hebdomadaire sur l’activité au pilote de projet  Identifier les risques de dérive du planning des affaires dont il a la charge  Est garant du respect des jalons de construction des sujets dont il a la responsabilité  Est garant de la qualité de la solution livrée ainsi que des livrables associés (livrables techniques, documents de conception générale et détaillée, plans et scénarii de tests d’intégration)  Organiser et assurer le reporting vers le management du client ou vers toute personne désignée par lui.

Il s'agit de prendre un poste en CDI de responsable support Niveau 1 dans une grande enseigne pour un réseau de franchisés. 3 missions feront parti de votre feuille de route: 1/ assurer le support au quotidien des franchisés 2/ Créer, organiser, améliorer les process de la cellule support 3/ Pousser l'utilisation de Zendesk. Structurer une base de connaissance pour faire une FAQ, mettre en place un chatbot avec l'IA de la solution pour automatiser les traitements. Il faut avoir le sens du service et un bon savoir-être.

En tant que Technicien Support Niveau 2 , vous serez le point d’escalade pour les incidents complexes et assurerez la maintenance avancée de l’environnement IT. Diagnostic et résolution avancée Prise en charge des incidents techniques complexes (réseaux, OS, accès distants…). Dépannage des équipements (PC, serveurs, imprimantes, téléphonie Teams). Gestion des incidents de sécurité (antivirus, pare-feu, phishing). Gestion des infrastructures IT Supervision et maintenance des serveurs et réseaux (Ubiquity, Cisco Meraki). Déploiement et mise à jour des logiciels et équipements. Gestion des accès et droits utilisateurs via Microsoft Intune . Support aux équipes internes et coordination Support aux techniciens niveau 1 et montée en compétences des équipes. Collaboration avec les équipes applicatives (ERP, CRM, BI). Rédaction de procédures et mise à jour de la documentation IT. Profil recherché 🔹 Bac +2 / Bac +3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro, etc.) 🔹 3 à 5 ans d’expérience en support IT et administration système 🔹 Excellente maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Intune 🔹 Bonne connaissance des réseaux et équipements (Wi-Fi, VPN, Cisco Meraki, Ubiquity) 🔹 Expérience avec des outils de ticketing (FreshService, ServiceNow…) 🔹 Français & anglais courant indispensable Ce que nous offrons Un poste clé avec des responsabilités techniques avancées Un environnement stimulant et en évolution constante

Dans le cadre d'un marché réservé handicap, nous recherchons une personne possédant une RQTH afin de : - participation à des comités projets - rédaction des comptes rendus - établir les consommations réelles dans un tableau Excel - former les utilisateurs à utiliser le nouveau logiciel - les aider à l'utiliser Compétences : Vous parlez anglais. Vous êtes disponibles rapidement. La mission de 3 mois, peut se prolonger jusqu'à 3 ans. La mission est sur plusieurs site sur Toulouse, accessible en transport en commun

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : L’accompagnement des clients, notamment grands comptes, en les aidant à maximiser l’usage et la valeur de nos solutions applicatives, tout en assurant une prise en main fluide des fonctionnalités La mise en place d’un reporting structuré pour suivre ton activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients, en veillant à l’alignement avec leurs objectifs métiers La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles réclamations Le suivi des actions vendues aux clients, en jouant un rôle clé dans la coordination des équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…) La stimulation de l’adoption et de l’expansion des services, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) La remontée des besoins métiers et fonctionnels , en étant une interface active avec les équipes produit et les responsables fonctionnels, pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions La collaboration avec les équipes support et data, en participant à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Ollioules (83). Permis B obligatoire. Poste en CDI, ouvert aux astreintes (environ 1 semaine par mois), à pourvoir dès que possible. Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre) Gestion de parc et reporting