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Traitement des incidents N1, N2, N3 sur le Service NOW. Traitement des incidents à distance si l'utilisateur est en télétravail ou en déplacement. Documenter les procédures et les résolutions d'incidents afin de faciliter la gestion des futures interventions. - Répondre aux utilisateurs téléphoniquement. - Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique. - Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes. - Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients. - Environnement technique : Windows 11, TEAMS... Poste avec double casquette sur de l'évolution autour de la gestion de planning

Technicien helpdesk (H/D) - Urrugne YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk motivé(e) et compétent(e). Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir une satisfaction client optimale. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou en personne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer le suivi des incidents et des demandes dans notre système de gestion des tickets. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils informatiques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. Excellentes compétences en communication et en service client. Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Expérience préalable en support technique souhaitée.

emagine recherche pour un de ses clients, un technicien Helpdesk N1 Démarrage: ASAP Vos missions: Prise en compte, enregistrement et catégorisation des sollicitations (incidents et demandes) des utilisateurs Prise en charge des sollicitations Traitement des sollicitations (incidents et demandes) Mise en œuvre d’un suivi et d’analyses quantitatives et qualitatives des demandes et incidents. Environnement technique : Zabbix Poste de travail, IWS, Windows 10, InternetVista, Softphonie, MS365, Telecom, Téléphonie mobile, EndPoint Central, Power Shell … L’environnement de travail se compose de la suite MS365, Salesforce, Sage XRT, CEGID XRP Ultimate, etc.

Technicien Helpdesk H/F - Nantes Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Ses missions : • Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques • Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les équipements • Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions • Évaluer les besoins en équipements et logiciels • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Helpdesk de Niveau 1 pour notre client basé à Villeneuve d'Ascq. Une formation de 6 semaines est prévue à l'arrivée chez client. La plage du service est de 7h à 20h, du lundi au samedi inclus en roulement sur horaire type. Après un temps d'adaptation, du télétravail est possible à hauteur de 2jours/semaine. Au sein d'une équipe de 15 personnes, tu réalises le support auprès des utilisateurs finaux (415 magasins en France) et tu assures l'interface entre utilisateurs et groupes d'expertise. Vos missions sont les suivantes : Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres Norauto et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail. Participer aux réunions du service.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI, dès que possible. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : • Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. • Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk - Grenoble - (H/F) - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk (H/F) Cesson-Sévigné (35) - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Référence de l'offre : 3xv1o1bj3f

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son client à Velizy. Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat. En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction. Principales missions: Réception des sollicitations • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.) • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Velizy. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : p0gvn0x5ef

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE • 75% Transport En tant que Technicien Help Desk N2, vos principales missions seront : • Prise d’appels : Répondre aux demandes des utilisateurs en première ligne. • Suivi des actions prioritaires : Accomplir les tâches récurrentes urgentes et les référencer dans les fichiers de suivi appropriés. • Résolution à distance : Résoudre les demandes à distance en fonction des compétences et des procédures applicables. • Gestion des tickets : Prendre en charge les tickets en attente sur le service de support informatique et relancer les tickets en cours si nécessaire. • Escalade des problèmes : Transférer les incidents ou les problèmes complexes aux services concernés ou aux prestataires externes. • Gestion des problèmes (ITIL) : Identifier et déclencher des tickets Problèmes en cas de rupture récurrente de service, en coordination avec le Team Leader. • Documentation : Participer à la création, la mise à jour et l’initiation de nouvelles procédures en fonction des besoins. • Communication avec le Team Leader : Informer votre supérieur de tout écart observé, comme des procédures inexistantes ou des outils inconnus. • Actions N1/N2 : Réaliser des actions systèmes en suivant les procédures N1/N2 fournies. • Participation aux réunions : Prendre part aux réunions d’information du service d’assistance informatique. • Rapports d’activité : Rédiger un rapport hebdomadaire de votre activité.

Technicien Helpdesk H/F - Nantes Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Ses missions : • Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques • Gérer les tickets d'assistance et assurer leur suivi • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les équipements • Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions • Évaluer les besoins en équipements et logiciels • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique

Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné