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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) à Lille, France. Contexte : ● Performance Optimale du RUN : Assurer un niveau de performance optimal des opérations (RUN) en respectant les indicateurs clés tels que le MTTA (Mean Time To Acknowledge), le MTTR (Mean Time To Resolve), les SLAs (Service Level Agreements) incidents, etc.. ● Cohérence des chaînes de support : Garantir une cohérence et une fluidité optimales entre les chaînes de support (N1-N2) et (N3-N4), assurant ainsi une expérience utilisateur homogène et efficace. Les missions attendues par le Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) : ● Accompagner la transformation de l'organisation du support N3 par verticales métiers ○ Piloter la mise en place progressive de la nouvelle organisation Support N3 par verticales métiers. ● Animer et coordonner les Lead Run en responsabilités de Support N3 ○ Superviser et coordonner l’activité RUN répartie dans les pools de support N3 (verticales métiers) pour garantir la qualité de service attendue par nos utilisateurs. ● Optimiser la chaîne de Support (N1-N4) ○ Identifier les axes d'amélioration et optimiser la chaîne de support du N3 et N4. ○ Assurer l’autonomisation de chaque niveau de support (N1, N2, N3, N4) pour développer l'efficacité dans la qualification et la résolution des incidents à son niveau ○ Mettre en place des processus et des outils pour améliorer l'efficacité de chaque niveau de support et faciliter la communication entre eux. ○ Mettre en place des mécanismes de communication et de collaboration fluides entre les différents niveaux. ● Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance ○ Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer l'efficacité du support et identifier les axes d'amélioration. Compétences Requises : ● Expérience significative dans un rôle de responsable support. ● Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA) ● Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.). ● Capacité à animer et à coordonner des équipes. ● Excellentes compétences en communication, y compris en anglais.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : L'équipe est en charge des applications calculant l'éligibilité aux différents mandats et obligations réglementaires. Les composants cœurs des applications concernées par le poste sont les suivants : o Moteur d'éligibilité aux différents mandats. obligations réglementaires. 🤝 Equipe d'une vingtaine de personnes réparties entre Paris et l'Inde. 🤝 Problématiques au cœur du systèmes d'information et en lien avec plus de 40 applications. 🤝Environnement Reporting réglementaire en constante évolution. et avec SLA court (soumis au stress).

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine de la grande distribution, nous recherchons un Scrum Master confirmé. Vos principales missions seront: -Pilotage de projets techniques : Assurer le suivi des projets depuis leur conception jusqu’à leur mise en production, tout en respectant les objectifs de qualité, de délai et de coût. -Coordination des équipes : Fédérer et encadrer les différentes parties prenantes (équipes techniques, prestataires, partenaires) pour garantir le bon déroulement des projets. -Optimisation des outils de production : Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus de production. -Engagement de service : Garantir le respect des engagements de service (SLA) et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux. -Organisation et reporting : Mettre en place une planification rigoureuse, des outils de suivi et des rapports réguliers pour une gestion transparente. Cette mission longue est à 100% en présentiel.

Contexte : Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement d’Ingénierie de Production Réseaux et Services sur l’environnement « réseau de transport » des agences de notre client. La mission consistera à travailler sur : oUn projet de refresh SDWAN (Cedge), oDivers projets de déploiement de Firewall Fortinet, oAccompagner le projet de fibrage internet des agences (configuration des cedges), oMaintien en condition opérationnelle des services déployés au sein du réseau d’agences Descriptif de la mission et livrables : Les missions sont : - Expertise de la configuration des équipements de production sur la base des dossiers d'ingénierie définis par les experts L3. - Expertise des actions techniques nécessaires à la mise en œuvre des plateformes de services sur le réseau d’agences, - Expertise des changements de configuration, - Expertise en condition opérationnelle. - Apport d’expertise pour assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseaux, - Expertise des causes de dysfonctionnement et traitement des problèmes remontés via la cellule de pilotage du réseau. - Évolution du parc en termes de version, de la gestion de la capacité et des indicateurs de performance (SLA , résilience,..). Astreinte possible

Dans le cadre de la gestion et de l’évolution des systèmes d'information d’une banque, nous recherchons un Chef de projet SI junior pour contribuer à la mise à jour du contrat de service (travail amorcé), et assurer la coordination entre les équipes IT et les métiers . Vous interviendrez sur deux systèmes d'information clés de la banque. Vos missions principales : Piloter la finalisation et la mise à jour du contrat de service du SI bancaire. Assurer l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques (IT) . Participer à la gestion de projets transverses sur les deux SI bancaires . Suivre les indicateurs de performance, la qualité de service, les SLA. Rédiger les supports de suivi de projet, reportings et comptes rendus. Contribuer à la résolution des anomalies et au suivi des évolutions fonctionnelles. Mise à jour du contrat service pour le SI bancaire

Nous recherchons un Support Jira dédié et proactif pour assurer le bon fonctionnement de notre plateforme Jira dans le secteur du retail, tout en respectant les SLA définis. Le consultant interviendra sur le support fonctionnel et technique des utilisateurs, la résolution des incidents, l’administration des comptes et la configuration des projets Jira. Il contribuera également à l’optimisation continue de l’environnement, à la création de documentation et à l’amélioration des processus. La mission est prévue à raison de 2,5 jours par semaine (lundi et mercredi en journée complète + vendredi en demi-journée) et pourrait être renouvelée en 2026.

En bref : CDI Client final - Chef de projet IT/IS (F/H) - Sophia Antipolis - 50K La Division IT & Digital de notre bureau de Nice, un chef de projet IT/IS (F/H). Notre client est une entreprise innovante spécialisé dans la conception, le développement et la commercialisation d'une plateforme SaaS de gestion de système de management. Vos missions : - Piloter de projets auprès de clients grands comptes & ETI - Piloter des TMAs clients - Assurer la maintenance évolutive et corrective - Garantir les SLAs / PAQS - Participer activement aux comités de pilotage interne - Travailler avec les experts métiers & la R&D - Assurer la documentation

CONTEXTE : Programme de modernisation d'un Si / Objectif de décommissionnement des anciennes infrastructures Apollo (VM Windows 2012) au profit de Kosmos (Infra Kubernetes et chaine CI/CD) et du SIDv1 (data source majeure) à échéance fin 2026. Ce programme implique une transformation en CR, avec notamment un enjeu de bascule du patrimoine existant vers les solutions cibles. L'infrastructure, en partenariat avec CA-GIP, est déjà en place et l'offre de services continue d'évoluer pour que les les caisses régionales puissent poursuivre leurs projets de migration des applications d'Apollo vers Kosmos. Dans une optique d'accompagnement des CR et de la montée en charge de l'activité de support, et afin d'atteindre nos ambitions 2024/2026, la squad Kosmos doit se renforcer afin de : • répondre au volume croissant de sollicitations techniques et fonctionnelles des CR (principalement des profils Dev) • capitaliser sur les bonnes pratiques et optimiser le partage de connaissance • Accompagner les caisses régionales Le profil retenu intégrera le volet "Support" de la squad Kosmos, sous la responsabilité de lead support. La squad Kosmos se situe à Champagne au mont d'or sur le Campus Terralumia. Environnement Technique - <.NET 4.5 --> .NET CORE - PHP 5 - PHP 8 - MS SQL - VM Windows Server 2012 --> Kubernetes - CI/CD : Gitlab CI - Sonarkube - VS Studio 2022 - Symfony ATTENDUS : • appétence sur les activités de RUN et support utilisateurs • compréhension des enjeux techniques et fonctionnelles afin d'adapter les réponses aux différents types d'interlocuteurs • Réactivité et mobilisation pour respecter les SLA du support • Autonomie et rigueur pour respecter les processus COMPETENCES : • Appétence sur les activités de RUN et support utilisateurs • compréhension des enjeux techniques et fonctionnelles afin d'adapter les réponses aux différents types d'interlocuteurs • Réactivité et mobilisation pour respecter les SLA du support • Autonomie et rigueur pour respecter les processus • expérience dans un contexte de support / OPS • appétence avec les environnements techniques de l'offre Kosmos/data • Connaissance Symphony / PHP serait un +

Nous recherchons un(e) Expert Automation et Virtualisation pour l'un de nos clients grand compte. Missions : - Administration et déploiement industrialisés et automatisés d’un contrôleur Cloud basée sur la suite VMWare (vRA/VRO) - Administration et développement d’un site web de self-service - Administration et déploiement industrialisés et automatisés des ressources d'infrastructures vSphere 6.X/7.X - Optimisation de ces infrastructures vSphere afin de maximiser la consolidation - Gestion de l’ensemble des technologies sous jacentes, convergées/hyper-convergées mais également réseaux, stockage, permettant de porter cette offre - Ingénierie et l'intégration des composants techniques - Respect du niveau de service contracté avec le(s) client(s) tout en garantissant les coûts et la qualité - Implication dans la certification / homologation (SLA, performance…) - Rotations de support 24/7 dans un environnement international - Développement et évolutions de flows d’automatisation, troubleshooting

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Incident Manager ITSM ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Prendre en charge la gestion opérationnelle des incidents majeurs (P1/P2) dans un environnement ITIL, avec ServiceNow. Coordonner les parties prenantes (équipes techniques, support, métiers) tout au long du cycle de vie de l’incident. Garantir la qualité de la communication auprès des utilisateurs et des responsables pendant les incidents critiques. Conduire les revues post-incident (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. Participer à la gestion du processus d’escalade en cas de non-respect des délais ou de non-résolution des incidents majeurs. Assurer un suivi précis des incidents via le système ServiceNow, et garantir la conformité avec les SLAs et les attentes des clients. Travailler de manière proactive avec les équipes de support pour identifier et résoudre les incidents récurrents. Former et accompagner les équipes junior dans le traitement des incidents complexes. Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, en fonction des retours et des analyses de performance. Participer à l'évolution du plan de gestion des incidents, en collaboration avec les équipes d'architecture IT et de sécurité. En tant que futur Lead Incident Manager , vous serez amené(e) à piloter une équipe , à élaborer des stratégies d’amélioration de la gestion des incidents et à assurer la cohérence des processus à l'échelle de l’organisation. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Le Cloud Service Delivery Manager AWS est responsable de la gestion du contrat de services avec le Cloud Service Provider, notamment de la qualité du service rendu, de la satisfaction du client et des coûts associés. Il est le point de liaison et d’escalade privilégié entre les équipes de la DSI et le fournisseur de service Cloud dont il est le représentant en interne. --- Mission : Appréhender les services proposés par le Cloud Service Provider, évaluer leur impacts sur les services IT de l'entreprise et les adapter pour améliorer la qualité du service délivré à nos clients. Assurer le suivi et le pilotage de la prestation par l'animation de comités de suivi (COPIL/COSEC) avec le fournisseur. Veiller au respect des niveaux de services définis par le contrat (SLA) Garant du bon déroulement de l'exploitation (RUN) dans le respect des processus ITIL de l'entreprise : - Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents majeurs et des problèmes. - Gérer et s’assurer du respect du processus de gestion des changements pour garantir que les changements restent maitrisés, autorisés et tracés. Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration continue des services IT S’assurer de la prise en compte de l’ensemble de ces actions dans les backlogs des équipes DevOps de la DSI en faisant le lien avec le Cloud Service Provider et l’équipe Cloud Platform Assurer le suivi financier et le pilotage budgétaire dans une démarche de monitoring et d’optimisation des coûts des services Cloud (FinOps)

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

PROPULSE IT recherche une Ingénieur Stockage Netapp avec au moins 5 ans d'expérience. > Audit des incidents dont le SLA a été dépassé du service espaces partagés (filer NAS) > Proposer et mettre en œuvre un outillage d'analyse et de gestion des espaces partagés > Nettoyage de l'existant et préconisation d'améliorations à réaliser + plan d'actions > Rédiger des propositions d'articles dynamiques du catalogue KISS. > Améliorer le processus de gestion des requêtes KISS via des mécanismes d'automatisation > Rédiger des documents de types dossier de spécifications / schémas fonctionnels / Low Level Design Rédiger un catalogue d'offres de services (on prem et cloud) pour les espaces partagés filer > Participer / Animer un groupe de travail autour du périmètre Espaces Partagés / Stockage / Sauvegarde > Participer au pilotage du déploiement du service sur nos divers sites infogérés > Synthétiser les informations et réaliser des reportings > Rédiger des documents de normalisation sur les technologies liées aux espaces partagés / stockage / sauvegarde (normes et standards, règles de nommage, catalogue de solution) > Aider les équipes de production dans la gestion des incidents. >C15 Support Niveau 3

Product Owner senior spécialisé Paie – CDI – Paris 12e/Full Remote – 45-55K€ annuel Contexte du poste Dans le cadre d’une réorganisation interne, notre client recherche un PO / Chef de projet pour assurer la continuité et le pilotage évolutif d’une solution Paie/RH dédiée à sa Business Unit ONG. Le contexte est celui d’une transition à sécuriser, tant sur le plan fonctionnel que technique, dans un environnement sensible et international. Le poste est à pourvoir dès que possible, avec une période de passation prévue pour une montée en compétences efficace. Missions principales Piloter l’évolution et la maintenance de la solution Coordination des évolutions fonctionnelles et techniques avec l’équipe de développement (build & run) Suivi des roadmaps produit et maintenance de la documentation Assurer la gestion des services et du support Gestion des SLA en lien avec Médecins Sans Frontières Supervision du support de niveau 1 (gestion des bugs, évolutions) Interface entre les équipes internes et les prestataires externes Collaborer avec les parties prenantes métier et IT Recueil des besoins utilisateurs et analyse des impacts Travail en étroite collaboration avec les équipes RH, Paie et IT Participation aux rituels agiles le cas échéant

Cherry Pick est à la recherche d'un Scrum Master pour l'un de ses clients dans le secteur de la grande distribution : Principales responsabilités : Pilotage de projets techniques : Assurer le suivi des projets depuis leur conception jusqu’à leur mise en production, tout en respectant les objectifs de qualité, de délai et de coût. Coordination des équipes : Fédérer et encadrer les différentes parties prenantes (équipes techniques, prestataires, partenaires) pour garantir le bon déroulement des projets. Optimisation des outils de production : Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus de production. Engagement de service : Garantir le respect des engagements de service (SLA) et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux. Organisation et reporting : Mettre en place une planification rigoureuse, des outils de suivi et des rapports réguliers pour une gestion transparente. Compétences requises : Solide expérience en gestion de projets techniques, idéalement dans un contexte de production. Bonne connaissance des infrastructures IT (serveurs, réseaux, stockage, cloud, etc.). Culture du respect des engagements de service et orientation client. Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité et de performance. Excellent sens de l’organisation et aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires. Communication claire et capacité à influencer positivement les parties prenantes.

Gestion opérationnelle Corédiger avec l’appui au Programme SIBR la spécification des processus ITIL d’incidents, demandes, changements et gestion des assets, et contribuer à l’implémentation dans les outils ITSM des groupes de support, SLA, communication, Superviser les opérations quotidiennes liées aux systèmes billettiques et aux plateformes numériques. Garantir la disponibilité et la performance des systèmes (MTBF, temps de traitement des données, disponibilité des équipements)​, Coordonner les équipes techniques internes et les sous-traitants pour assurer la maintenance et l’évolution des systèmes, Assurer la supervision des infrastructures et des équipements de vente et de contrôle, en coordination avec les équipes sur le terrain​, Gérer les incidents majeurs et les pannes en garantissant un délai de résolution optimal (90% en moins de 3 jours)​. Pilotage de la performance Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect des SLA et KPI définis​. Proposer des actions d’amélioration continue pour maximiser la disponibilité et la fiabilité des services numériques​. Rendre compte des performances des systèmes au Directeur des Opérations et aux instances régionales. Gestion des incidents et des crises Gérer les incidents critiques (astreinte 24/7 pour incidents majeurs)​, Coordonner la communication avec les équipes de maintenance et les partenaires techniques en cas de problème majeur, Documenter les incidents et les actions correctives mises en place. Amélioration continue et industrialisation Participer à l’évaluation des nouvelles solutions et technologies pour améliorer les services existants​. Proposer des axes d’industrialisation (processus, automatisation) pour maintenir la performance et l’évolutivité des systèmes​, Piloter les projets d’amélioration en collaboration avec les équipes de développement et les partenaires. Gestion d’équipe et coordination Encadrer et animer une équipe d’exploitants et de techniciens dédiés au RUN. Assurer la montée en compétence des collaborateurs via des formations techniques adaptées. Organiser et animer les points d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des opérations.