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Missions : Etre responsable de la création d'une vision commerciale pour le produit informatique à produire et de son partage avec les équipes de développement S'assurer que la direction commerciale correcte est prise, avec des priorités suivant un critère de valeur commerciale, et que la qualité des livrables de chaque cycle est conforme aux attentes commerciales Favoriser la communication et la collaboration pour maximiser la valeur ajoutée du produit pour les utilisateurs. Assumer la responsabilité du backlog produit Est responsable de maximiser l'utilisation des fonctions standard du produit pour répondre aux besoins commerciaux en travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs pour faire le meilleur usage possible de l'application (en fournissant la configuration sous-jacente), en soumettant aux fournisseurs d'applications les améliorations de produits et en travaillant avec les architectes et les fournisseurs. Compétences requises : - Modules Oracle ERP Cloud GL, FA, eTax, SLA - Reporting OTBI - Connaissance de SQL - Expérience en rédaction de documents de conception fonctionnelle (FD) selon les besoins commerciaux - Maintenir les règles des tables de transcodage dans le traducteur comptable (par exemple, Oracle SLA) Compétences souhaitées : - Financial Reporting Studio - Connaissance des processus métiers financiers - Gestion des rôles Oracle Fusion (emplois, rôles personnalisés, privilèges, etc.) Compétences personnelles : - Compréhension des exigences commerciales et traduction en exigences fonctionnelles - Gestion des parties prenantes et de la communication - Capacité à gérer une solution standard avec des équipes locales - Français (langue maternelle) et anglais bilingue (minimum niveau B2)

Travail possible de LYON ou LILLE Sauvegarde (2 UO) - Networker • Support et expertise sur les outils Rubrik, Networker, NetBackup, Veam 2 DESCRIPTION DE LA MISSION 2.1 Objectifs • Contribuer à la direction de projets liés aux environnements DataCenter OnPremise 2.2 Description détaillée des tâches qui constituent la mission • Direction de projets d’expertise des solutions de Sauvegarde (création/évolution/suppression) des lignes de service d’infra de Sauvegarde • Accompagner (DSM/DSI) sur les demandes d’expertise en BUILD ou en RUN (gestion de problème). Plus précisément, la déclinaison de l’activité au quotidien consiste à : • Finalisation de la migration Networker vers Rubrik • Répartition/optimisation des Infra/Appliances Rubrik • Définition et déclaration des SLA • Migration de la sauvegarde sur l’ensemble du parc de serveurs DEA • Mise en place de l’externalisation des sauvegardes • Débloquer les situations pour faire avancer les projets (audit de performance, proposition d’amélioration, process et technique en fonction des connaissances) • Point régulier avec le responsable de service et les équipes d’exploitation N3 sur les avancés des différents projets • Effectuer de petites actions techniques si besoin pour débloquer des situations en fonction du savoir faire • Participer aux différents COPROJ pour donner de la visibilité d'avancement de nos taches aux clients • Echanger en amont des projets avec les architectes : veiller à la robustesse, à la performance et à l’exploitabilité des solutions déployées. • Déployer les solutions en s’intégrant dans la gestion du changement. • Communiquer aux différents clients sur les évolutions de configuration à apporter lorsque cela est nécessaire. Suivre la bonne mise en œuvre de ces évolutions de configuration. • Assurer l’exploitabilité des solutions au travers de la documentation, du processus de recevabilité pour être un support aux équipes d’exploitation. • Environnement : Eligible au Télétravail jusqu’à 2 jours non obligatoire (après une période minimale de 3 mois sans TT sur site).

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel CC&B pour apporter son expertise métier et fonctionnelle sur Oracle CC&B pour le compte de notre client dans le secteur de l’énergie. Le candidat interviendra sur la configuration de la solution, le traitement des incidents fonctionnels et l’optimisation des processus métiers. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents fonctionnels, assurer leur résolution en accord avec les SLA. Participer à la configuration et à l’optimisation de CC&B pour répondre aux besoins du client. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle à jour. Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des problèmes complexes.

Contexte du Projet : Dans le cadre de la mise en œuvre de la solution Oracle Fusion Financials, notre client dans le secteur Retail recherche un consultant AMOA confirmé ou expert, disposant également d’une solide maîtrise du paramétrage et de la configuration de Fusion, pour intervenir sur le déploiement et la gestion des modules suivants : • General Ledger (GL) • Accounts Payable (AP) • Accounts Receivable (AR) • Fixed Assets (FA) • eTax • Subledger Accounting (SLA) Missions Principales : • Assurer le suivi de la mise en place des modules Oracle Financials en lien avec les équipes métiers et techniques. • Recueillir et formaliser les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles. • Coordonner la recette fonctionnelle et veiller au bon déroulement des tests utilisateurs. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution et assurer les formations nécessaires. • Garantir la bonne intégration des modules dans le système d’information existant. • Assurer la relation avec les équipes de développement et les parties prenantes internes (DAF, directions fonctionnelles). • Maîtriser le paramétrage et la configuration des modules Oracle Fusion Financials pour assurer leur bon fonctionnement et leur adaptation aux besoins métiers.

Contexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso. Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & G L’analyste support applicatif aura pour fonction de participer à - L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers : • L’ensemble des Middle et Back Office sur un périmètre mondial • Des Middle et Back Office de marché de filiales du groupe - La participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.) - Le suivi des activités gérées par l’équipe support du périmètre Calypso BONDS qui comprend des ressources à Paris et à l'international Listes des livrables / Résultats attendus • Gestion de l’activité de support applicatif • Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département • Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre • Gestion des problèmes • Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…) • Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…) • Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…) • Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système…) • Assure la bonne application des procédures par l’équipe support : • Respect des directives du processus Global Support • Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise et de GIT • Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management • Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre • Participe aux comités de gestion de la production • Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs • Participation au support renforcé post mise en production et arrêté comptable, avec rotation • Gestion des moyens • Contrôle des KPI et du SLA fournisseur • Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support • Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…) • S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support • Organise les revues périodiques du SLA • Etre globalement proactif en matière de sécurité, de productivité et d’amélioration de la qualité

Nous recherchons un Responsable TMA Oracle CC&B expérimenté pour assurer la gestion globale de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) d’un client du secteur de l’énergie en Afrique. Le candidat devra coordonner l’équipe de TMA, garantir le respect des SLA et gérer les interactions avec le client pour une qualité de service optimale. Responsabilités : Assurer la supervision de l’ensemble des activités de maintenance corrective, préventive, et évolutive. Suivre les incidents, coordonner les priorités, et s'assurer de la satisfaction du client. Fournir un reporting détaillé mensuel des activités et des performances de la TMA. Élaborer des recommandations pour les améliorations fonctionnelles et la réduction des incidents récurrents.

Bonjour, Nous recherchons pour un poste (mission de longue durée) à pourvoir ASAP un profil de technicien support N2 helpdesk confirmé pour notre client basé en région parisienne (Châtillon). Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important support matériel - Confirmé – Important Définition du profil : EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Incident Manager (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Incident Manager pour l'un de ses clients grand compte. Rejoignez nos équipes pour travailler sur un projet de gestion réseau international ! YOUR DAILY LIFE Experis recrute un(e) Incident Manager pour piloter un projet stratégique de gestion du réseau WAN reliant plus de 400 sites dans 35 pays. Vous assurerez la qualité de service (QS) en gérant les incidents critiques et en veillant à la bonne application des processus ITIL. Ce poste requiert une grande capacité à coordonner des équipes opérationnelles, à gérer les crises, et à garantir une communication efficace avec le client et les parties prenantes. MISSIONS PRINCIPALES • Gestion et pilotage des incidents réseau : Superviser l'ouverture et le traitement des incidents, et déclencher le mode crise si nécessaire, en assurant une communication régulière avec le client et les équipes. • Respect des engagements contractuels : Assurer le suivi des SLA (Service Level Agreement) et veiller au respect des engagements en matière de temps de réponse et de résolution. • Pilotage des équipes et gestion des crises : Coordonner les équipes opérationnelles pendant les périodes de crise, organiser des cellules de crise, et encadrer le service desk pour une gestion fluide des incidents. • Formation et accompagnement des équipes : Former les collaborateurs aux meilleures pratiques et soutenir les équipes pour maintenir un niveau élevé de performance. • Amélioration continue des processus : Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser la gestion des incidents et la qualité du service. • Reporting et suivi des indicateurs : Établir un reporting mensuel avec des indicateurs et tableaux de bord, et fournir un récapitulatif hebdomadaire des incidents majeurs. • Révision des KPI : Préparer et réviser les KPI de manière hebdomadaire pour garantir l'exactitude des indicateurs et anticiper les problèmes potentiels. • Gestion des appels de gouvernance et de crise : Fournir un récapitulatif des problèmes à la direction commerciale et organiser les appels de gouvernance hebdomadaires. • Vérification des tickets mensuels : S'assurer de la qualité des tickets et corriger les erreurs sur les prestataires de services et les priorités avant les rapports SLA.

Axone by Synapse, cabinet de conseil IT innovant, recherche un RESPONSABLE D'APPLICATION GPAO (Industrielle & Planification) H/F pour une mission passionnante de 6 mois chez l'un de nos clients majeurs (pré-embauche) La DSI de notre client un(e) Responsable d’Applications en charge des outils de GPAO industrielle et de planification pour ses ateliers de productions. Mission: Coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications de son périmètre Piloter le support de ces applications (contributeurs internes et fournisseurs) Veiller à l’application des accords de niveaux de service définis avec les différentes parties prenantes (SLA) S’assurer que les environnements soient monitorés. Veiller à la disponibilité de service et à la performance de fonctionnement des applications Être l’interlocuteur privilégié de la DSI auprès des utilisateurs clés des applications Mettre en place et animer les instances de gouvernance concernant ces applications (métier, DSI, partenaires) Assister et conseiller les utilisateurs métier sur l’utilisation des applications dont il a la charge Assurer la pérennité des connaissances sur les solutions et veiller à la mise à jour du référentiel documentaire Veiller à l’application des normes, méthodes et outils de la DSI Suivre les coûts de maintien en conditions opérationnelles de ces applications N'hésitez pas à m'envoyer votre CV!

📑 CDI (45/48K€) / Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠 Expérience de 6 ans minimum 🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 [Rejoignez-nous en tant qu'Ingénieur Exploitation Linux (F/H) à Toulouse !] ✨ Vous êtes passionné(e) par les environnements Linux et aimez relever des défis techniques ? Envie de contribuer à des projets stimulants dans le secteur scientifique ? On a hâte de vous rencontrer ! 🚀 Votre mission, si vous l’acceptez : Au cœur d’une équipe dynamique, vous serez le/la garant(e) du bon fonctionnement des applications opérationnelles : • Assurer les opérations courantes des applications pour garantir une disponibilité optimale. • Veiller au respect des SLA (Service Level Agreement). • Diagnostiquer et résoudre les anomalies avec méthode et rigueur. • Proposer et mettre en place des solutions de contournement pour maintenir le service. • Travailler en collaboration étroite avec les équipes internes et externes. • Fournir un reporting régulier et clair pour une communication fluide. 🛠️ Votre boîte à outils : Indispensables : • Expertise en Linux/UNIX. • Maîtrise de Shell, Python, Perl et SQL. • Connaissance des outils web comme Apache et Tomcat. Bonus qui font briller : • Une expérience sur des technologies Big Data comme Docker, Kubernetes (K8s), Kafka, ou Helm. • Manipulation de fichiers NetCDF et Grib. • Outils de monitoring tels que Nagios, Grafana ou Prometheus. • Familiarité avec ControlM et un bon bagage sur le matériel. • Une touche d’ITIL ? Parfait !

emagine is looking for a “Servicenow Officer Lead” fluent in English for one of its clients: Start date: ASAP Duration: 1 year + Location: 75017 Remote: 3 days per week Tasks: Implements the roadmap defined by her/his line managers. Organizes daily continuity of service. Monitors the quality of service and in particular compliance with SLA/OLA. Organizes Silva monthly release UATs. Drives complex users’ requests. Manages users’ complaints and escalations. Ensures knowledge transfer is done when Silva projects are closed. Ensures the service catalog matches user needs. Defines her/his coworkers’ training plan in line with their activities and expectations. Defines and executes the improvement plan. Develops relationships with key-users and partnerships with her/his other coworkers. Skills: Speak English fluently. Long users' support activity. Successful team coaching activity. Good knowledge of the ITIL. Good knowledge of ServiceNow products. Good knowledge of the organization, frameworks, priorities. Mastery of incident and request management processes. Mastery of Agile method. Ability to synthesize a large amount of information. Ability to work in an emergency and/or changing context. Ability to deal with several topics at the same time and manage their priorities. Deal with complex topics. If you are interested in this position, please send your application (CV + TJ) to the following address: -email masqué- 06 72 02 01 72

CONTEXTE : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de l'Energie un(e) Administrateur(trice) Fonctionnel Atlassian/JIRA de niveau expert . MISSIONS PRINCIPALES : 1) Administration et configuration des outils Atlassian : Gestion avancée de Jira Software , Jira Service Management , et Jira/XRay . Définition et configuration des workflows, dashboards, filtres, et schémas de permissions. Maintenance et optimisation des outils pour répondre aux besoins métiers. 2) Gestion des incidents et des demandes (Jira Service Management) : Configuration de Jira Service Management pour une gestion efficace des incidents et des demandes. Paramétrage des SLA, files d’attente, et rapports pour assurer un suivi optimal. 3) Gestion de projets et Support méthodologique : Accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des méthodologies Agile (Scrum, PI Planning, Sprints, etc.) . Support des équipes dans l’utilisation des outils Atlassian pour gérer les projets, incidents et demandes. 4) Automatisation et intégration : Mise en place de l’automatisation des tests via Robot Framework . Intégration des tests en CI/CD avec des outils tels que J ira XRay, GitHub Actions , et Artifactory . 5) Gestion des tests et qualité : Définition du patrimoine de tests via Jira/XRay . Optimisation des processus de tests et amélioration continue de la couverture des tests automatisés. 6) Cloud et infrastructure : Collaboration avec des plateformes cloud AWS pour l’intégration et l’administration des outils Atlassian.

CONTEXTE : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de l'Energie un(e) Administrateur(trice) Fonctionnel Atlassian/JIRA de niveau expert . MISSIONS PRINCIPALES : 1) Administration et configuration des outils Atlassian : Gestion avancée de Jira Software , Jira Service Management , et Jira/XRay . Définition et configuration des workflows, dashboards, filtres, et schémas de permissions. Maintenance et optimisation des outils pour répondre aux besoins métiers. 2) Gestion des incidents et des demandes (Jira Service Management) : Configuration de Jira Service Management pour une gestion efficace des incidents et des demandes. Paramétrage des SLA, files d’attente, et rapports pour assurer un suivi optimal. 3) Gestion de projets et Support méthodologique : Accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des méthodologies Agile (Scrum, PI Planning, Sprints, etc.) . Support des équipes dans l’utilisation des outils Atlassian pour gérer les projets, incidents et demandes. 4) Automatisation et intégration : Mise en place de l’automatisation des tests via Robot Framework . Intégration des tests en CI/CD avec des outils tels que J ira XRay, GitHub Actions , et Artifactory . 5) Gestion des tests et qualité : Définition du patrimoine de tests via Jira/XRay . Optimisation des processus de tests et amélioration continue de la couverture des tests automatisés. 6) Cloud et infrastructure : Collaboration avec des plateformes cloud AWS pour l’intégration et l’administration des outils Atlassian.

1. Coordonner les services IT : Gérer et superviser les demandes de service IT et les incidents, en assurant une résolution rapide et une satisfaction optimale du client, en respectant les SLA (Accords de niveau de service). Agir comme point de contact principal pour les demandes de service IT, en maintenant de solides relations avec les parties prenantes internes et externes. 2. Diriger le support technique : a. Préparer, installer les ordinateurs portables (déploiement matériel et logiciel) et les appareils IT (visioconférence, impression, etc.) et fournir un support b. Intégrer et désactiver les utilisateurs c. Assurer le support utilisateur pour O365 d. Garantir la sécurité de nos actifs, conformément à nos politiques SOC 2 e. Maintenir, régler et supporter les équipements réseau 3. Maintenir notre inventaire des actifs IT (ordinateurs portables, écrans, systèmes de visioconférence, commutateurs, etc.) 4. Gérer les projets : Diriger et participer à des projets IT, en s'assurant qu'ils sont terminés dans les délais, dans le cadre prévu et selon les normes de qualité requises (migration Azure AD incluant le réseau : RADIUS/CA, déploiement du système MDM, déploiement de nouvelle infrastructure...) 5. Maintenir la relation avec les fournisseurs 6. Assurer la surveillance et l'exploitation des systèmes sur site et dans le cloud hybride 7. Diriger l'amélioration des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus, mettre en œuvre les meilleures pratiques et piloter le plan d'amélioration continue. 8. Enrichir la documentation : Rédiger, maintenir et améliorer les documentations techniques, les normes de méthode, les procédures d'escalade pour l'équipe IT, et les documentations utilisateur pour tous les employés et contractuels. Maintenir des enregistrements précis des services IT, des problèmes et des résolutions. 9. Diriger la formation et le plan de perfectionnement : Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux sur les systèmes et applications IT. 10. Renforcer la conformité et la sécurité : Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les procédures et les exigences réglementaires. 11. Fournir des rapports : Générer et analyser des rapports de performance de service pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration. 12. Se tenir à jour des technologies émergentes et des tendances dans le domaine IT

Critères requis : Connaissances techniques et méthodologiques : Maîtrise des pratiques ITIL , compréhension des processus Agile dans des environnements industriels, expertise en exploitabilité et services opérationnels IT (RUN). Compétences relationnelles et organisationnelles : Excellentes qualités de communication, capacité à gérer les priorités et le temps, capacité à passer rapidement d’un sujet à un autre. Gestion des équipes et partenaires : Pilotage des équipes opérationnelles internes et des infogérants, collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Principales responsabilités : Analyse et coordination des besoins opérationnels : Prioriser les ressources nécessaires et intégrer les processus d’exploitation dans les projets. Pilotage de l’exploitabilité des solutions : Assurer la maintenabilité, le monitoring, la sauvegarde, et la conformité DRP des solutions. Gestion budgétaire et suivi : Définir et suivre le budget, gérer les délais et SLA. Communication et gestion des risques : Suivre les risques des mises en production, faciliter les échanges et suivre les livraisons avec des dashboards. Promotion des standards de l’entreprise : Promouvoir les solutions standards "groupe". Objectifs clés : Faciliter la transition des projets vers l’exploitation opérationnelle. Optimiser les processus de livraison et d’intégration des solutions. Réduire la charge des activités Run en transférant une partie au service desk. Renforcer l’efficience des équipes grâce à une gestion proactive et structurée.

En tant que SRE, vos missions seront de : Prendre en charge le run et la supervision des systèmes : Gérer les incidents en production et assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements clients (AWS, Kubernetes, on-premise). Développer des processus pour la gestion proactive des incidents (prévention, alertes, escalades). Travailler à la réduction du "toil" en automatisant les tâches répétitives et les processus manuels liés au run. Superviser et optimiser la fiabilité des systèmes : Mettre en place et maintenir des outils de supervision, monitoring et alerting (Prometheus, Grafana, ELK, etc.). Garantir la disponibilité et la performance des systèmes grâce à des indicateurs SLA, SLO et SLI. Identifier les points de contention et proposer des optimisations pour garantir la scalabilité et la résilience des infrastructures. Développer l’automatisation des pipelines CI/CD et améliorer les processus de déploiement Participer à l’évolution des chaînes CI/CD et du patrimoine applicatif pour tendre vers un déploiement continu (Continuous Deployment). Standardiser les pipelines d’intégration et de livraison pour qu’ils répondent aux besoins des équipes produit et intégration. Contribuer à la fiabilité et la cohérence des déploiements sur des environnements variés (AWS, Kubernetes, on-premise) en appui du Lead Dev. Participer aux projets de migration Apporter une expertise technique pour migrer nos clients vers AWS ou des hébergeurs SecNumCloud. Contribuer à la mise en oeuvre d’architectures robustes et scalables adaptées à chaque environnement client en appui aux équipes architectes. Collaborer avec les équipes pluridisciplinaires : Accompagner l’équipe d’intégration dans le déploiement des solutions sur les contextes clients. Travailler avec l’équipe architecture pour standardiser et optimiser les bonnes pratiques. Soutenir l’équipe produit dans la mise en place d’environnement de travail adapté.