Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Clermont-Ferrand

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support pour l'un de nos clients Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... En raison de l'augmentation de l'activité et du volume de tickets, l'équipe Back Office Service Desk renforce sa capacité de traitement. L'objectif est d'assurer un support efficace pour les demandes internes et celles des filiales. Missions principales : - Gestion des sollicitations : - Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs (principalement en français, avec quelques échanges en anglais). - Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents via l'outil GLPI. - Escalader les incidents complexes vers les équipes DSI pour expertise. - Gérer les priorités des demandes et assurer le suivi des tickets conformément aux SLA. - Support technique Back Office : - Prendre la main à distance via l'outil Beyond Trust pour les diagnostics et les interventions. - Gérer les droits d'accès et les licences (Active Directory, Azure AD). - Support de premier niveau via GLPI pour le périmètre HQ. - Gestion des licences Microsoft/Adobe pour les filiales. - Créer les comptes utilisateurs et boîtes mails pour les nouveaux arrivants (Onboarding/Offboarding). - Fournir un support de niveau 2 aux prestataires informatiques des filiales. - Suivi et coordination : - Respecter les SLA définis pour le traitement des incidents et des demandes. - Collaborer avec les autres équipes IT pour le suivi des escalades. - Rédiger des rapports d'incidents et des communications liées aux incidents. - Produire des documentations techniques et fonctionnelles. - Assurer le reporting régulier auprès du management. Et si on parlait de vous ? De formation Bac+2/3 en informatique (BTS, DUT, Licence professionnelle) ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience minimum 2 ans dans un poste similaire en support IT Back Office ou Helpdesk niveau 2.Idéalement une expérience en environnement multi-sites ou en gestion de support à distance est un atout. Certification : ITIL V4 est un plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve d'un véritable sens du service et du client, de réactivité et d'empathie pour comprendre et résoudre efficacement les problématiques rencontrées par les utilisateurs. Doté(e) d'une excellente aisance à l'oral, vous êtes capable d'interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux. Vous serez immergé(e) dans un environnement à contexte international, la maîtrise de l'anglais sera donc grandement appréciée. Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement en 4 étapes : - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ?Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! MICROSOFT IT SUPPORT

Nous recherchons notre Administrateur Poste de Travail afin de renforcer l'équipe support de notre client et prendre en charge l'administration, l'automatisation et l'industrialisation des postes utilisateurs. Allez, on vous en dit plus... Objectifs de la mission - Standardiser, maintenir et faire évoluer les environnements postes de travail (PC, tablettes, smartphones). - Participer à la gestion de la flotte (10 modèles de PC existants), à sa rationalisation, et à son industrialisation. - Accompagner la transition entre GLPI et ServiceNow (ITSM). - Fiabiliser le cycle de vie du poste utilisateur (Master, déploiement, MCO, sécurité). - Apporter un support de niveau 3 et une expertise technique aux équipes de proximité. Activités principales - Administration des environnements Microsoft (Windows 10/11, Intune, Entra, Defender, Office 365). - Création et maintenance d'images systèmes (master, packaging, déploiement via Intune ou autre solution). - Gestion et déploiement des correctifs de sécurité et mises à jour (WSUS, Intune, scripts PowerShell...). - Participation à la mise en oeuvre des politiques de sécurité poste client. - Supervision de la cohérence du parc (standards matériels et logiciels). - Support technique aux équipes Front et Back Office (N2/N3). - Suivi des anomalies, documentation des procédures, et contribution à la base de connaissance. - Interface avec les équipes projet pour accompagner les évolutions de la Digital Workplace. De formation Bac+2/3 en informatique (BTS, DUT, Licence professionnelle) ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience minimum 3 ans dans un poste similaire en support IT (ITSM, Digital Workplace, rationalisation du parc). Il interviendra en renfort de l'équipe support afin de structurer, automatiser et fiabiliser la gestion des postes clients (PC, tablettes, smartphones), tout en accompagnant l'évolution des outils ITSM utilisés (GLPI en production / ServiceNow en déploiement). Compétences techniques principales - Administration des postes de travail sous Windows 10/11 dans un environnement Microsoft 365. - Intune / Endpoint Manager : gestion de flotte, télédistribution, conformité, politiques de sécurité. - Entra ID (Azure AD) et Active Directory on-premise : gestion des identités, des droits, des GPO. - Defender for Endpoint : supervision et intégration dans les stratégies de sécurité. - Création et maintenance d'images master : outils de packaging, automatisation, déploiement. - Scripts PowerShell : automatisation des tâches récurrentes (déploiement, inventaire, configurations). - Connaissance de l'outil GLPI (ticketing, parc), et idéalement familiarité avec ServiceNow. - Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement en 4 étapes : - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ?Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! GLPI POWERSHELL INTUNE Windows10/11

Rejoignez l'aventure DCS ! Au sein de la DSI, vous serez l'acteur principal en charge de piloter les deux volets clés de la gestion des services IT : *Knowledge Management - Structurer, maintenir et enrichir la base de connaissances ITSM. - Mettre en place des processus de capitalisation des savoirs (articles, procédures, solutions). - Faciliter l'accès à l'information pour les équipes support et les utilisateurs finaux. - Promouvoir une culture de partage et de réutilisation des connaissances. *Problem Management - Identifier, analyser et résoudre les causes profondes des incidents récurrents. - Maintenir la base des erreurs connues (KEDB) et proposer des solutions de contournement ou définitives. - Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la stabilité des services. - Contribuer à la réduction du volume d'incidents et à l'amélioration continue. Ouvert aux Freelance et en contrat CDI. Et si on parlait de vous ? - Formation : Bac+4/5 en informatique, ingénierie ou équivalent. - Expérience souhaitée sur des fonctions similaires en environnement ITIL. - Compétences clés : Maîtrise des processus ITIL, en particulier Knowledge Management et Problem Management. - Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy...). - Capacité à structurer l'information, esprit d'analyse, rigueur. - Langues : Anglais professionnel requis (écrit et oral). - Autres atouts : Habitude de travailler dans un contexte international. - La résidence à proximité de Clermont-Ferrand est un plus (déplacements ponctuels possibles). - Certifications appréciées : ITIL Foundation ou supérieure, Lean IT, ISO 20000. - Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : Home office ( flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 3 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio accompagné de l'un de nos managers opérationnels 3. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Process problem ITIL V4