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Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support informatique. En tant que Technicien Helpdesk chez Experis Bordeaux, vous serez en charge de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. YOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Expert LINUX Redhat lieu d’exécution de la mission est à Bordeaux et une potentielle présence sur site est demandée à hauteur de 2 à 3 jours par semaine. Le détail des besoins ci-dessous : Expert LINUX Redhat Les objectifs Demande de prestation pour renforcer le pôle système BUILD de l’équipe Linux dans un environnement devops. Objectifs de la mission · Maintien en condition opérationnelle des environnements Linux · Gestion de la demande et des incidents de niveaux complexes · Support technique aux équipes de RUN · Support technique aux équipes cluster métier et des socles · Contribution aux projets d’infrastructures : Déploiement de cluster OpenShift, Mise en place de solutions système, Obsolescence, Mise à jour des outils d’administrations, etc… · Industrialisation/automatisation des tâches d’administration · Contribution à des projets liés à la sécurité des environnements Linux. Le contexte technique L’équipe assure l’administration et l’industrialisation de plusieurs socles techniques. La maitrise des environnements et technologies suivantes sont nécessaires : · Systèmes d’exploitation : LINUX o Virtualisation: VmWare o OS : RedHat o Technologies: HP ServiceGuard, Docker, Kubernetes, Swarm, HAProxy, PaceMaker, Openshift · Hardware o Mise à jour firmware (DELL, HP) · Connaissances en sécurité o Maitrise de LDAP o Durcissement d’OS · Bonne connaissance des outils d’intégration continue et d’automatisation o Ansible, Jenkins, Ansible Automation Platform, Gitlab, Artifactory · Langages de programmation o Python, Shell, Ansible, YAML · Outil de patch management : Satellite Compétences requises La mission requiert : 1. Des compétences techniques · Connaissance approfondie de Linux (Red Hat) et du monde et outils open sources · Bonne connaissance des systèmes d’authentification Unix (Ldap) · Capacité à diagnostiquer et orienter les analyses · Très bonne connaissance en outils Open sources d’intégration continue et de langages de programmation o Ansible, GIT o Shell, Python 2. Compétences diverses · Curieux et Adepte des méthodes agiles (Scrum,…) · Autonome sur les sujets qu’on lui confie. · Rigoureux et conscient des contraintes liées à l’exploitation · Justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Responsabilités et tâches : Intégrer les composants logiciels et leur documentation reçus d’autres équipes techniques, au sein d’une solution livrable aux clients. Déployer la solution sur différents environnements et analyser les problématiques de déploiement, que ce soit en lien avec la solution, les scripts Ansible, ou les machines Linux utilisées. Participer à l’écriture des tests d’automatisation pour assurer la bonne intégration des composants et le déploiement de la solution. Superviser et maintenir la solution en condition opérationnelle sur le système d’information (SI), en utilisant un catalogue de technologies pour garantir son bon fonctionnement. Analyser les problématiques remontées par les outils de supervision et/ou les utilisateurs. Communiquer la progression des tâches à l’équipe et à la hiérarchie, et participer activement aux réunions d’équipe. Contribuer à la documentation technique de la solution et assurer sa mise à jour en fonction des nouvelles fonctionnalités. Être présent physiquement sur le site pour répondre aux exigences de maintien en condition opérationnelle et aux évolutions nécessaires sur le réseau sécurisé.

Votre mission : Dans le cadre d’une ouverture de poste, nous recherchons un Administrateur Windows/Linux Senior pour l’un de nos clients situé au nord-est de Bordeaux. La mission vise à prendre en charge des sujets complexes au sein de la DSI, d'apporter de l’expertise et des innovations afin d’améliorer le système d’information (SI). Missions principales : Apporter un support technique avancé sur les environnements Windows et Linux. Administrer et optimiser les infrastructures VMware (mise en place de VM, exécution et mises à jour). Assurer la gestion et l’optimisation des solutions de sauvegarde, notamment avec VEEAM. Participer à la gestion des bases de données MS SQL et Oracle (un atout supplémentaire). Contribuer à la gestion de l’environnement Azure. Travailler en étroite collaboration avec une équipe de six personnes. Alléger la charge de travail de l’équipe technique en apportant un soutien direct. Proposer des améliorations et innovations pour optimiser le SI.

Dans le cadre d’un accroissement d’activité, vos principales missions seront : - Supervision et mise à jour proactive des serveurs (on-premise & cloud). - Gestion des incidents et problèmes (Niveau 2 & 3). - Mise en place de politiques de sécurité IT. - Rédaction de la documentation technique et des procédures. Environnement : Windows, Linux, VMware, Backup Veeam. Pourquoi rejoindre cette mission ? Mission de plus ou moins longue durée : 3 mois renouvelable Mission technique enrichissante avec un environnement varié. Cadre structuré avec des responsabilités.

Technicien support informatique (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents