Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Angers

Assurer des permanences d'assistance téléphoniques pour prendre en charge l'ensemble des incidents et demandes relatives aux divers domaines d'activités du Service Numérique. Réaliser l'accueil, l'enregistrement, le diagnostic et la qualification de tout incident provenant des utilisateurs. Appliquer les procédures de résolution et toutes initiatives qui s'imposent pour résoudre les incidents et les traiter avec le minimum d’impact métier Assurer en cas de besoin l’escalade vers les centres de compétences concernés Assurer un suivi régulier des appels utilisateurs et revoir périodiquement, la liste des incidents et demandes escaladées Informer l'utilisateur sur le traitement de ses demandes Informer les utilisateurs sur les incidents occasionnant des dysfonctionnements majeurs et/ou transversaux Valider et réaliser la clôture technique des demandes auprès des utilisateurs Alerter le superviseur et responsable de l'assistance en cas d’incidents majeurs ou de non-respect des engagements pris auprès des utilisateurs Alerter et proposer l’ouverture de « problèmes » pour supprimer la cause d’incidents ou de demandes récurrents Prendre en charge des missions ponctuelles de suivis de certains problèmes et proposer des solutions pour y remédier Assurer le traitement de demandes standards (installation de logiciels à distance, habilitations, restauration de fichiers, ...) en appliquant des règles et procédures prédéfinies. Périodiquement, effectuer les tâches complémentaires associées aux permanences, telles que définies dans les procédures du service (lecture de la boîte mail du service, enregistrement des demandes, surveillance d'alertes d’exploitation, ...) Mettre à jour la base de connaissance des problèmes (niveau 1) et des solutions apportées ou au moins y participer dans le cadre de la validation pour les solutions afin de se les approprier. Informer l'utilisateur sur les bonnes pratiques liées à l'utilisation de l'outil informatique Produire de la documentation utilisateur pour une meilleure appropriation des solutions déployées. Créer et animer des "ateliers" informatiques (bureautiques ou spécifiques métier) Organiser/assister les utilisateurs dans la mise en place de webconférences depuis des salles de réunions ou de visioconférences Produire des enquêtes de satisfaction utilisateurs et alimenter les indicateurs correspondant

Contexte de la mission leader de l’assurance de personnes en France, renforce son engagement dans la digitalisation des parcours clients. Dans ce cadre, la Direction de l’Expérience des Services Numériques et de la Donnée souhaite s’adjoindre les services d’un administrateur fonctionnel junior afin de renforcer l’équipe en charge des solutions de signature électronique (DocuSign, Netheos, Arkhineo). Cette mission s’inscrit dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service et de la sécurité des dispositifs de signature au sein de l’entreprise. Compétences requisesTechniques et fonctionnelles : Bonne maîtrise des outils bureautiques. Expérience (même limitée) dans l’administration d’outils métiers. Compréhension des enjeux liés à la signature électronique et à l’archivage numérique. Comportementales : Rigueur et autonomie dans la gestion des comptes et données. Sens du service client et de l’écoute. Capacité d’analyse pour la production de reportings pertinents. Pédagogie pour la formation et l’accompagnement des utilisateurs. Organisation et capacité d’animation d’événements transverses. Appréciées : Première expérience dans le domaine de la signature électronique. Appétence pour la gestion de projets et le travail multi-interlocuteurs. Capacité à organiser et animer des réunions et ateliers utilisateurs.

Technicien proximité (H/F) - Angers Experis recherche pour l'un de ses clients basé à Angers un Technicien de proximité (H/F) : Contexte : Support de proximité sur les 3 sites clients à ANGERS. Mission : Résolution d'incidents et traitements des demandes: bureautiques, applications métiers, moyen d'impression Matériel PC / Mobilité : préparation, dotation, retour, panne Gestion du stock et inventaires Support O2ID (OT, IOT) : habilitation, gestion des accès, installation et intervention sur matériel connecté