Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Lyon

Technicien Helpdesk (H/F) - Lyon - Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

Profil recherché correspondant aux critères suivants : Compétences en formation et accompagnement utilisateur : Animation de formations et création de contenus pédagogiques (documentation, guides, supports de formation). Organisation d’ateliers de montée en compétence des utilisateurs. Soft Skills recherchés : Bon relationnel (interactions fréquentes avec les utilisateurs). Capacité à vulgariser et expliquer les problématiques techniques aux métiers. Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Localisation et contraintes du poste : Basé à Lyon avec déplacements ponctuels à Paris et autres villes en France (sur les contrats sopra il y a une grille de prix pour les déplacements, reprendre l’un d’entre eux si vous avez besoin de la fournir aux collabs (juste la partie frais de deplacement) Présence sur site demandée (5 jours/semaine au début, puis 3 jours/semaine après 3 mois). Possibilité d’astreintes (à confirmer avec le client). Amplitude horaire 08h30 – 18h30. On recherche plusieurs personnes ayant un mix équilibré entre support IT, accompagnement des utilisateurs et tests. Support niveau 2 (gestion des incidents) Connaissance en formation ou accompagnement utilisateurs Capacité à tester et valider des correctifs Bon relationnel pour faire le lien avec les équipes IT et métiers

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous êtes expert en environnement poste de travail et souhaitez rejoindre un projet stratégique dans le secteur bancaire ? Cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Ingénieur Poste de Travail (H/F) pour intervenir auprès d’un grand acteur du domaine financier. 🙌 Vous rejoindrez une équipe dédiée au déploiement et à la gestion des postes utilisateurs dans un contexte exigeant et sécurisé, avec une forte proximité client. 🔹 Déployer et télédistribuer des applications via MECM 🔹 Élaborer et suivre les plannings de déploiement 🔹 Assurer le support N2/N3 et traiter les incidents 🔹 Maintenir les référentiels techniques à jour 🔹 Rédiger les procédures et manuels utilisateurs 🔹 Automatiser les tâches avec PowerShell 🔹 Participer à l’amélioration continue des services

Description Un grand compte du secteur bancaire recherche un chef de projet expérimenté pour piloter les activités liées à l’environnement de travail des collaborateurs. Rôle attendu Recueil et rédaction des spécifications fonctionnelles Coordination avec les équipes métiers et techniques Suivi des échanges avec les utilisateurs et entités du groupe Pilotage des homologations techniques et fonctionnelles Communication avec l'infogérant sur les paramétrages (GPO, etc.) Intégration des problématiques techniques de l’environnement de travail dans l’activité Système de l'équipe Pas de besoin en développement, en application Web, en Infra, en Telecom

Nous recherchons pour un client d'envergure sur Lyon un profil junior ou confirmé technicien/ pilote d’exploitation MVS. Les profils recherchés sont des profils ayant au moins un An d'expérience dans l'exploitation MVS , motivés et sérieux. Voici le descriptif des profils recherchés : Bac + 2 Ayant des compétences MVS (JCL, OPC, CICS, DB2, PELICAN interpel..) missions : Suivi des traitements BATCH Reprise des traitements en erreur sur incident niveau 2 Gestion des périphériques Prise en compte des exceptions fonctionnelles Poste en 3x8 24/5 SAUF LE WEEK END (du lundi au vendredi, ou au samedi matin 6h quand vous êtes de nuit) Planning : 22h – 6h semaine 1 14h – 22h semaine 2 6h – 14h semaine 3 22h – 6h semaine 1 Etc… Nous recherchons des candidats motivés, dynamiques Profil du candidat Les profils recherchés sont des profils ayant au moins un An d'expérience dans l'exploitation MVS , motivés et sérieux. Voici le descriptif des profils recherchés : Bac + 2 Ayant des compétences MVS (JCL, OPC, CICS, DB2, PELICAN interpel..) Description de l‘entreprise Poste en 3x8 SAUF LE WEEK END (du lundi au vendredi, ou au samedi matin 6h quand vous êtes de nuit) Planning : 22h – 6h semaine 1 14h – 22h semaine 2 6h – 14h semaine 3 22h – 6h semaine 1 Etc…

Vos missions ? En tant que Technicien support applicatif N2 (H/F), vos missions seront les suivantes : - Support aux utilisateurs sur l'utilisation de nos applicatifs métiers - Support N2 - Requêtes SQL - Diagnostic & résolution des incidents - Participation aux astreintes de production - Mise en œuvre de procédures - Définir un plan de test, les scenarii et les jeux d'essai - Réaliser les tests fonctionnels Alors ? Prêt à devenir Amiltonien ? N'hésitez pas à postuler si vous vous reconnaissez : Diplômé d'un Bac+2/3 (BTS, DUT ou Licence), vous avez une première expérience de 2 ans en tant que technicien support applicatif. A l'écoute des utilisateurs, vous leur apportez une réponse adaptée à leurs besoins. Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie. Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel et votre motivation. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Vos missions ? En tant que Technicien Support applicatif N2 (H/F), vous assurez les missions suivantes : • Assurer le rôle de fonction support pour la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 2) • Assurer la logistique technique des mouvements des collaborateurs internes et externes • Assurer la gestion des applications • Rédiger des comptes rendus pour assurer le reporting vers sa hiérarchie • Administration système et environnement Linux et Windows Connaissances demandées : • Ticketing / ITSM • Systèmes Windows Server 2012-2022 • Powershell • Sharepoint • Support utilisateur hardware/software • Réseau et téléphonie

Rattaché au département CIO (Chief Information Officer), au sein de la Corporate Business Applications Unit et de sa squad Legal, vous êtes en charge du développement backend de nos applications. La squad Legal gère les projets et le Run du SI juridique de notre client. Cette prestation s’inscrit dans le cadre de la réalisation de divers outils pour le département légal et plus particulièrement pour l'équipe Abuse IS. Ces outils viennent en aide aux équipes du légal en charge de la lutte contre la cybercriminalité (abuse). En collaboration avec les autres développeurs de la squad, vous disposez d'une forte sensibilité Client. Votre ambition est de faire le maximum pour produire une expérience utilisateur innovante, performante et scalable. Vous êtes curieux et passionné par l'émergence de tous les nouveaux Frameworks et technologies Back. Vous souhaitez participer à des projets d'envergure et améliorer l’existant. Vous disposez d'au moins 5 ans dans le développement informatique. Vous maitrisez le langage Go avec une expérience d'au moins 3 ans, les infrastructures docker et micro-services sont des technologies que vous connaissez. Mission Au sein de la squad le développeur va : * Participer à la conception des solutions et à l'écritude des spécifications technique. * Réaliser les développements back end en mode projet ou RUN. * Mettre en œuvre des processus d'intégration et de déploiements continue * Résoudre les incidents et les tickets de demande de support des utilisateurs. * Participer à la qualification des demandes d'évolution. * Assister les utilisateurs sur les tests / recettes. * Reporter au Technical Leader / PO / Manager. * Rédiger les spécifications techniques et la documentation associée. * Monitorer et maintenir les outils en place.

Tâches à réaliser : Définir les objectifs des produits Cartographier les populations impactées pour son Produit · Construire la démarche et la feuille de route · Mener la conduite du changement du produit · Prendre connaissance du prototype et compléter la vision centrée utilisateur · Challenger les Product Owners et Business Owners · Concevoir la stratégie de déploiement et évaluer les besoins (cadencement, communication, support etc.) · Appuyer les Business Owners et Product Owners sur tous les aspects communication autour de la vision des Produits · Animer le réseau de relais locaux (identification, formation, communication, assistance) · Rédiger les supports de communication · Participer à la conception des documents de formation et organiser les démos du produit avec les relais sur site · Participer à la mise en place du support utilisateur · Remonter les irritants et besoins captés au Product Owner et Business Owner · Suivre les indicateurs d’adoption/satisfaction

Pour l'un de nos clients grand compte situé à Lyon , nous recherchons un chef de projet PAM Cyberark La mission est de longue durée et permet 3 jours de télétravail. Le démarrage est prévu pour le mois de septembre 2025 Ses missions : - Suivre le delivery - Réaliser les plannings et faire le suivi d'avancement - Définition de la comitologie et animation des points opérationnels de suivi d’activités. - Maintenir l’outillage en support du delivery (Kanban ou Gantt) Compétences : - plusieurs expériences significatives en pilotage de projets PAM, IAM, IAG - Compétences générales en PAM - Compétences autour du phasage d’un projet IT, de la phase de définition à sa mise en production - ClickUp, ITSM, outils bureautiques

En tant qu'Ingénieur Data en charge du run sur des projets BI, vous serez responsable du bon fonctionnement et de la maintenance des solutions BI en production. Vous devrez analyser les problèmes rencontrés, proposer des solutions techniques efficaces et répondre aux tickets utilisateurs. Vous serez le garant du maintien des performances et de l'intégrité des données dans l'ensemble du processus BI, de l’ETL à la restitution des données via Power BI. Missions principales : Analyse et résolution des incidents : Gérer et prioriser les tickets remontés par les utilisateurs concernant les systèmes BI (ETL, cubes OLAP, Power BI). Effectuer un diagnostic technique approfondi des problèmes et proposer des solutions correctives. Assurer une veille proactive pour identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations. Maintenance des environnements BI : Superviser les traitements ETL (Extraction, Transformation, Chargement) pour s'assurer de la bonne intégrité des flux de données. Maintenir et optimiser les cubes OLAP et autres modèles de données. Garantir les mises à jour et la disponibilité des rapports et dashboards Power BI. Support utilisateurs : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs sur les outils BI (Power BI, SQL). Former et accompagner les utilisateurs pour une meilleure exploitation des outils BI. Amélioration continue : Proposer des améliorations techniques pour optimiser les performances des traitements BI (optimisation des requêtes SQL, refonte des processus ETL, etc.). Participer à l’évolution des bonnes pratiques en matière de gouvernance des données. Suivi des performances : Mettre en place et suivre les indicateurs de performance des systèmes BI (temps de traitement ETL, latence des cubes OLAP, temps de génération des rapports Power BI). Identifier les axes d'amélioration pour améliorer la qualité et la rapidité des analyses.

CONTEXTE : Programme de modernisation d'un Si / Objectif de décommissionnement des anciennes infrastructures Apollo (VM Windows 2012) au profit de Kosmos (Infra Kubernetes et chaine CI/CD) et du SIDv1 (data source majeure) à échéance fin 2026. Ce programme implique une transformation en CR, avec notamment un enjeu de bascule du patrimoine existant vers les solutions cibles. L'infrastructure, en partenariat avec CA-GIP, est déjà en place et l'offre de services continue d'évoluer pour que les les caisses régionales puissent poursuivre leurs projets de migration des applications d'Apollo vers Kosmos. Dans une optique d'accompagnement des CR et de la montée en charge de l'activité de support, et afin d'atteindre nos ambitions 2024/2026, la squad Kosmos doit se renforcer afin de : • répondre au volume croissant de sollicitations techniques et fonctionnelles des CR (principalement des profils Dev) • capitaliser sur les bonnes pratiques et optimiser le partage de connaissance • Accompagner les caisses régionales Le profil retenu intégrera le volet "Support" de la squad Kosmos, sous la responsabilité de lead support. La squad Kosmos se situe à Champagne au mont d'or sur le Campus Terralumia. Environnement Technique - <.NET 4.5 --> .NET CORE - PHP 5 - PHP 8 - MS SQL - VM Windows Server 2012 --> Kubernetes - CI/CD : Gitlab CI - Sonarkube - VS Studio 2022 - Symfony ATTENDUS : • appétence sur les activités de RUN et support utilisateurs • compréhension des enjeux techniques et fonctionnelles afin d'adapter les réponses aux différents types d'interlocuteurs • Réactivité et mobilisation pour respecter les SLA du support • Autonomie et rigueur pour respecter les processus COMPETENCES : • Appétence sur les activités de RUN et support utilisateurs • compréhension des enjeux techniques et fonctionnelles afin d'adapter les réponses aux différents types d'interlocuteurs • Réactivité et mobilisation pour respecter les SLA du support • Autonomie et rigueur pour respecter les processus • expérience dans un contexte de support / OPS • appétence avec les environnements techniques de l'offre Kosmos/data • Connaissance Symphony / PHP serait un +