Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Contexte Description détaillée : - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Assure un suivi de l'activité - Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique) Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

CONTEXTE Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs MISSIONS : - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Assure un suivi de l'activité - Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique) Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Contexte du poste L’équipe Workplace , rattachée à la Direction du Système d’Information, assure la mise à disposition et le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques destinés aux collaborateurs. Le service est organisé en deux équipes : Support Workplace : en charge du support N1/N2 et de la maintenance des moyens de travail. Workplace Build : en charge des projets et du support N3. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Workplace Build pour intégrer l’équipe Build et contribuer aux projets liés aux postes de travail et aux outils collaboratifs. Missions principales L’Ingénieur Workplace Build interviendra sur des projets stratégiques liés à l’environnement utilisateur et à la sécurité des postes de travail. Ses principales responsabilités incluent : 🔹 Déploiement et gestion des équipements utilisateurs Mise à disposition de nouveaux postes de travail sous Windows et MacOS. Gestion du déploiement de postes de travail virtualisés (VDI Azure) . Déploiement et configuration de smartphones sous iOS et Android, intégrés au tenant Azure. 🔹 Sécurisation et gouvernance des postes de travail Mise en place de règles d’utilisation et de sécurité via GPO (Group Policy Object) et Microsoft Intune. Participation à l’amélioration des protocoles de sécurité et conformité en collaboration avec les équipes Sécurité. 🔹 Collaboration et support N3 Participation à l’analyse et à la résolution d’incidents de niveau 3 . Travail en synergie avec les équipes Infrastructure et Sécurité pour renforcer la sécurisation des usages. 🔹 Amélioration des outils collaboratifs Développement des fonctionnalités des salles de visioconférence . Participation aux projets visant à améliorer l’expérience utilisateur en matière de collaboration digitale. 🔹 Pilotage et suivi des projets Recueil des besoins des équipes IT et métiers. Accompagnement lors des étapes de déploiement : POC, pilote, généralisation, intégration au run et conduite du changement. Participation à la construction de tableaux de bord et aux comités de pilotage .

Wavy services est un cabinet de recrutement et conseil. Nous recherchons pour un client basé à Paris un(e) consultant(e) support sur la solution ESKER. Enjeu de la mission : dans l'attente d'un recrutement en CDI il faudra assurer le support des utilisateurs sur la solution ( dématérialisation des factures) assistance en cas de problèmes ou blocages accompagnement formation pour monter en compétences C'est une mission multitâche qui requiert un bon relationnel et une connaissance de l'outil. URGENT

L'Ingénieur poste de travail H/F est chargé de la conception, de l'implémentation et du support continu des solutions de collaboration et de gestion des postes de travail afin de soutenir les opérations quotidiennes du cabinet. Son objectif est de maximiser l'efficacité des processus de travail collaboratif et de communication tout en assurant la gestion efficace des postes de travail en utilisant principalement des outils et des plateformes Microsoft. Ce rôle est essentiel pour garantir la sécurité et la conformité des systèmes informatiques du client. Vos missions en tant que tel seront de: * Administration de Microsoft Intune : Configurer et gérer les politiques de sécurité pour les appareils mobiles et les postes de travail, garantissant ainsi un environnement de travail sécurisé et conforme. * Gestion des postes de travail : Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels des postes de travail, incluant la gestion des mises à jour de sécurité et les déploiements d'applications pour assurer un fonctionnement optimal et sécurisé. * Support des outils collaboratifs : Déployer, configurer et fournir un support technique pour Microsoft Teams et les équipements de visioconférence Polycom, facilitant des communications fluides et efficaces. * Sécurité et conformité : Assurer la protection des données et la conformité des systèmes avec les politiques internes et les régulations, par des audits réguliers et des ajustements de politique. * Assistance et formation : Offrir un support technique niveau 2 au techniciens support et développer des programmes de formation pour maximiser l'efficacité d'utilisation des technologies de l'espace de travail. * Documentation : Rédiger et actualiser régulièrement la documentation technique interne pour assurer la continuité et l'efficacité des opérations. * Projets de développement IT : Contribuer activement à la planification, au développement et à l'exécution de projets IT innovants qui améliorent l'infrastructure technologique du cabinet.

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un administrateur poste de travail (H/F) avec une bonne casquette sur l'outil Nexthink : Les missions : Gestion et maintenance des postes de travail – Déploiement, mise à jour et support des systèmes Windows. Supervision et analyse avec Nexthink – Surveillance de la performance des postes, détection des incidents et optimisation de l’expérience utilisateur. Support et assistance technique – Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels des utilisateurs. Sécurité et conformité – Application des politiques de sécurité, gestion des correctifs et protection des données. Optimisation et reporting – Analyse des usages, identification des améliorations possibles et reporting des performances IT.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Ingénieur Poste de Travail (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants. 💳 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Paramétrage et configuration des postes (OS, mises à jour, applications de sécurité, Office 365) 🔸 Gestion des vulnérabilités et renforcement de la sécurité 🔸 Accompagnement des équipes IT & métiers face aux évolutions technologiques 🔸 Support niveau 3 sur toutes les problématiques liées au poste de travail 🔸 Coordination internationale (Asie, Amérique, Europe)

L'ingénieur poste de travail aura pour mission : Maintien et optimisation de notre infrastructure Ivanti EPM, en collaboration avec notre administrateur Ivanti Participation à la mise en place de projet lié à la modernisation du poste de travail (MO365, Autopilot, gestion automatisée des drivers, Optimisation des GPO dans le cadre du tiering…) Amélioration de la qualité des services standard clés (Déploiement de logiciels, provisionning, prise de contrôle à distance, patching) Amélioration de la gestion des environnements VDI (Simplification du processus de mise à jour des templates, automatisation du provisionning pour chaque périmètre) Proposition et mise en place des solutions d’automatisation des processus standard liés aux postes de travail Collaboration avec les équipes multidisciplinaires pour assurer une gestion efficace des postes de travail. Garantie de la sécurité et la conformité des postes de travail selon les normes de l'entreprise.

Contexte Objectif global : Concevoir Assistance technique MISSIONS : Dans un contexte de convergence des infrastructures historiques MECM, assister et accompagner l'équipe MECM dans les sujets MCO. - Gérer l'évolution de l'architecture MECM en alignement avec la stratégie de l'entreprise. - Accompagner l'équipe dans le décommissionnement des infrastructures MECM historiques. - Administrer et maintenir les infrastructures MECM de production opérationnelle - Coordonner les travaux d'architecture et les différents contributeurs techniques, dans le cadre des projets Contrainte forte du projet : Evolution dans un contexte de convergences systèmes informatiques d'un acteur majeur bancaire avec un environnement international

Missions principales : Assurer le déploiement, l'administration et l'optimisation des environnements Windows 11 et Workplace One. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles solutions IT. Rédiger et soumettre des documents techniques. Expliquer et vulgariser les concepts techniques à des interlocuteurs variés (profil technico-fonctionnel). Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues. Participer à l'accompagnement au changement en facilitant l'adoption des outils. Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes du projet.

CONTEXTE : Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2 MISSIONS : La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, … - Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs - Assurer les déménagements au quotidien - Maintenir à jour notre outil de gestion de parc - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance - interventions en salle de réunion pour de l'assistance à l'utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d'incidents La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 7/8/10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android)

[Pré-embauche] En tant consultant poste de travail, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de l'entreprise en apportant des solutions innovantes de gestion des infrastructures IT basées sur le cloud. Vous serez chargé de l’intégration, du déploiement et de l’optimisation des technologies Modern Management, principalement autour de la gestion des parcs d’appareils et de la sécurisation des environnements numériques. Atout du poste, faire évoluer les systèmes et l'automatisation des tâches dans l’environnement Azure (legacy SCCM) au sein d’un grand groupe avec environs 15000 postes de travail + 9000 smartphones (incluant des pays sous licenciés) et 190 Distribution Point. Vous collaborerez avec des équipes techniques et des clients pour garantir la mise en œuvre efficace de ces solutions.

emagine recherche pour l'un de ses clients un Product Owner / Poste de travail des développeurs : Démarrage : ASAP Durée : 1 an+ Lieu : 75013 Télétravail: 2-3 jours/semaine Livrables : Évolution continue du socle Poste de Travail Designer un nouveau poste de travail homogène pour tous les développeurs Récupérer les besoins fonctionnels Identifier les contraintes auprès des développeurs Améliorer la première cible déployée Expertises : Bonne connaissance de l’ingénierie du poste de travail Bon niveau rédactionnel (en Français) Avoir travaillé dans des environnements de développement Etre pro-actif : pour aller voir les utilisateurs

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : L’accompagnement des clients, notamment grands comptes, en les aidant à maximiser l’usage et la valeur de nos solutions applicatives, tout en assurant une prise en main fluide des fonctionnalités La mise en place d’un reporting structuré pour suivre ton activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients, en veillant à l’alignement avec leurs objectifs métiers La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles réclamations Le suivi des actions vendues aux clients, en jouant un rôle clé dans la coordination des équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…) La stimulation de l’adoption et de l’expansion des services, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) La remontée des besoins métiers et fonctionnels , en étant une interface active avec les équipes produit et les responsables fonctionnels, pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions La collaboration avec les équipes support et data, en participant à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN

Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. Missions principales : Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en assurant un suivi rigoureux. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un reporting régulier sur les activités de support. Collaborer avec les autres équipes IT pour l'amélioration continue des services. Profil recherché : Expérience confirmée en support utilisateur N1/N2. Compétences techniques solides en gestion de parc informatique et support applicatif. Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Bonnes capacités relationnelles et communicationnelles. Sens du service et aptitude à résoudre les problèmes rapidement. Rigueur, ponctualité et professionnalisme.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ aérien (Incoterms, Taxation LTA, CASS et REGUL CASS, Douane, BAE, Code IATA, E-LTA...), riche de votre expérience tant Import qu’Export, après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).