Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Le Mans

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).

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Freelance

Technicien Poste de Travail Junior H/F

INFOTEL CONSEIL

Offre de Mission – Technicien Poste de Travail Junior – Le Mans (72) Nous recherchons un Technicien poste de travail pour une mission stratégique située au Mans , au sein d’un environnement dynamique et stimulant. 🎯 Vos principales missions : Gérer un parc de 1000 postes informatiques (PC, périphériques…) Assurer la résolution des incidents utilisateurs (niveau 1 à 2) Participer à la migration Windows 10 vers Windows 11 Participer à la migration vers Microsoft 365 (O365) Gérer les demandes via l’outil GLPI (incidents, demandes, habilitations) Être garant de la gestion des habilitations et des accès Assurer un suivi rigoureux des KPI et les remonter au Responsable Infrastructure

Démarrage Dès que possible
Durée 6 mois
TJM 200-250 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Le Mans, Pays de la Loire
Freelance
CDI

Expert sécurité poste de travail

5COM Consulting

Vos principales missions Sur le périmètre EPP/EDR (CrowdStrike, Defender for Endpoint, Trend Micro Deep Security) , au sein du pôle build du SOC : ploiement du module File Vantage (CrowdStrike) Tuning des alertes FileVantage Analyse des règles ASR Defender Mise en production de Defender Application Control Mise à jour des agents Trend Micro Deep Security Activités complémentaires : Surveillance proactive des menaces et vulnérabilités Analyse des risques dans le contexte Covéa Élaboration et pilotage de plans de remédiation Participation à l’ amélioration continue de la sécurité SI Gestion des livrables techniques (DAT/DEX), rédaction de changements et présentation en CAB

Démarrage Dès que possible
Durée 1 an
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Le Mans, Pays de la Loire
Freelance

Expert Openshift / Devops

CAT-AMANIA

Dans le cadre de son activité de support et d'expertise, l'équipe Solution Environnements de veloppement recherche un expert pour assurer le support et le conseil sur la solution OpenShift de Red Hat. L'équipe CovéPaas a la responsabilité des usages et de l'administration fonctionnelle des clusters OpenShift du groupe. La Société devra fournir les prestations suivantes : Expertise OpenShift avec une forte expérience en support pour l'accompagner dans ses missions. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec possibilité de participer à des cellules de crise. Etude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. veloppement et test : Analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur : les pipelines de ploiement l'outillage interne l'outillage de templating Kubernetes la fabrication d'image Support aux utilisateurs de la plateforme : Support et accompagnement des utilisateurs de la plateforme PaaS : veloppeur, responsable d'environnement, support middleware, etc. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec potentiellement participation à des cellules de crise. Astreintes ponctuelles de production hors horaires de bureau Étude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Intégration produit : Travaux d'intégration de solution techniques pré-existantes (progiciel, solution techniques du marché) dans l'écosystème PaaS. Documentation : Création et mise à jour de la documentation technique socle Compétences par périmètre technologique

Démarrage Dès que possible
Durée 4 ans
TJM 500-580 €⁄j
Télétravail Télétravail partiel
Lieu Le Mans, Pays de la Loire

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité

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