Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Strasbourg

Notre client dans le secteur bancaire renforce son équipe de production afin de déployer, configurer et mettre en service une plateforme Genesys, destinée à l’assistance utilisateur et à la gestion des parcours clients internes. Le périmètre de la mission s’inscrit dans un contexte de montée en charge des équipes et se concentre exclusivement sur les couches hautes de la solution (IHM, paramétrage, support, Run), sans intervention sur les couches techniques ou de build. Objectifs de la mission Paramétrer les composants Genesys (agents, compétences, plannings, SVI…) via les IHM GAX, GA et CME. Participer au déploiement des Middle-Offices en lien avec les équipes projet et métier. Contribuer à la documentation des paramétrages et à la rédaction de procédures à destination des équipes internes (Centre de Service N1). Diagnostiquer et traiter les incidents liés au périmètre confié (niveau 2). Assister les utilisateurs métier pour faciliter leur montée en autonomie sur la plateforme. Renforcer l’équipe existante , dans une logique de support, d’industrialisation et de fiabilisation des configurations. Livrables attendus Dossiers de paramétrage documentés Procédures techniques et guides utilisateurs Traitement des INC (incidents) sur le périmètre confié Rapports d’intervention / suivi Assistance et accompagnement utilisateurs

📑 CDI (36-45K€) OU Freelance OU Portage Salarial - 📍 Strasbourg - 🏠Télétravail 2 jours / semaine - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez comprendre les besoins métiers, résoudre des problèmes, et être un véritable point d’appui pour les utilisateurs ? Vous avez un vrai bagage technique, mais aussi ce petit truc en plus côté relationnel et adaptabilité ? On a peut-être une mission pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire applicatif pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 L’objectif : assurer le bon fonctionnement des applications métiers, tout en étant à l’écoute des utilisateurs et en intervenant sur un périmètre fonctionnel riche 🎯 Vos missions : - Le support applicatif sur les outils liés à la souscription, l’indemnisation, la comptabilité et la gestion électronique de documents (GED) - L’analyse des incidents, leur traitement ou leur escalade si besoin - L’échange quotidien avec les métiers pour bien comprendre les besoins et enjeux - Le suivi des corrections, la rédaction de documentations si nécessaire, et la remontée de points d’amélioration continue

Dans le cadre de ses activités de support informatique, notre client recherche un consultant Service Desk pour prendre en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs en environnement multilingue. Le consultant aura pour mission de réceptionner les appels et e-mails entrants, d’assurer un premier niveau d’analyse et de traitement des incidents ou demandes, d’enregistrer les tickets dans l’outil ITSM, et d’assurer leur suivi conformément aux processus ITIL en place. Il interagira avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’état d’avancement des demandes, assurera les relances nécessaires, et clôturera les tickets après confirmation avec le client.

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg. A ce titre, vos missions seront les suivantes : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace. Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents. Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées. Participer à l'amélioration continue des procédures de support

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Collecter et analyser les besoins Mener les études fonctionnelles et techniques Rédiger les cahiers de spécifications et les cahiers de tests Concevoir et développer des applications mobiles Android Participer aux phases d’intégration et de qualification Assurer le suivi de la production Intervenir sur du support utilisateurs (support de niveau 3) Environnement Technique : Java / Kotlin, Google Mobile Services, Huawei Mobile Services, Firebase, OkHttp / Retrofit, RxJava, Android Components, Git, MVVM, Jenkins, Fastlane, Gradle, Podfile Le poste est basé à Strasbourg (67) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénécifier de 1 jour de télétravail par semaine après votre période d'intégration (~ 3 mois).

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Développeur fullstack Java H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur des télécoms Au sein de l'équipe DevSecOps de Strasbourg, en organisation de travail en agile, vos missions seront de : Développer et maintenir des applications full stack en Java (Spring) Assurer le leadership technique, notamment sur le back-end Contribuer à la conception, à l'architecture logicielle et à la sécurisation du code Participer aux démarches d'amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec les équipes UX/Front et les clients pour une approche centrée utilisateur Exploiter l'intelligence artificielle pour optimiser le développement et la maintenance

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne) support . Skills : N1 - Windows - ITIL - anglais Tâches : -assistance Utilisateurs : répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone ou emails -diagnostic et résolution de problèmes : identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels -installation et configuration : installer et configurer le matériel informatique et les logiciels Démarrage : dès que possible N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.