Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Lille

Dans un environnement SI où l’API Management est un composant stratégique, Notre client recherche un(e) Support Engineer pour renforcer l’équipe dédiée à l’accompagnement des utilisateurs de la plateforme d’API Management. Cette plateforme, critique pour l’organisation, est multi-continentale, avec des interlocuteurs à l’international et une équipe actuelle de 15 personnes (Ops, Dev, Support). En tant que Support Engineer API, vous serez un véritable référent technique et fonctionnel sur l’usage de la plateforme d’API Management. Vos responsabilités incluent : Assistance technique aux équipes projet dans la création et l’utilisation des APIs. Support de niveau 3/4 sur les outils d’hébergement d’API (pas de développement d’API). Formation des utilisateurs : vulgarisation pour les profils non techniques, approfondissement pour les profils tech. Animation de workshops & formations sur des sujets API (techniques et fonctionnels). Documentation des bonnes pratiques et des usages. Contribution aux projets transverses autour de l’API Management et des outils gravitant autour.

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Au sein de l'équipe IT4 Réseau, le Lead Tech est garant de la cohérence du socle technologique (choix des technologies) et de leur mise en place. Il s'assure de de l'application des bonnes pratiques, de la conservation de la bonne qualité de la production et de la régularisation du Truck Factor. L’OPS Network & Security Engineer Niveau 3 a comme mission de définir l’architecture Réseau et leader les OPS. Il a une solide expérience dans la gestion et l'évolution des infrastructures réseau complexes et est capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et exigeant. Il encadre et anime les équipes opérationnelles, il est le référent, le garant de son périmètre et apporte son expérience pour améliorer le collectif de son équipe.

Vous êtes passionné par le support utilisateur, le travail en équipe et la résolution de problèmes ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement stimulant, au cœur d’une équipe engagée et bienveillante ? Ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous ! 😀 Vous serez un maillon essentiel de la chaîne de support. Votre rôle ? Traiter les tickets issus de la qualification, en tenant compte des priorités et des impacts pour les utilisateurs. Mais ce n’est pas tout ! Vous serez aussi l’un des piliers de la communication et de l’amélioration continue : ⚒️ Analyser et résoudre les incidents grâce aux procédures existantes et à votre esprit logique 🗣️ Alerter les équipes (Team Leader, N2/N3) en cas de besoin, et communiquer l’avancée des actions aux utilisateurs ✍️ Rédiger et mettre à jour les procédures pour accompagner au mieux les utilisateurs finaux et les équipes de support ↔️ Faciliter les échanges entre les différents services (magasins, équipes techniques, etc.) 👥 Participer activement aux rituels d’équipe

Vos missions : Vous serez en charge de la résolution d’incidents, des traitements des causes racines, des relais des équipes applicatives et de l'exploitation informatique. Vous traiterez les demandes des utilisateurs via différents canaux (appels téléphoniques, chat et formulaire). Vous analyserez / traiterez les tickets en vous appuyant sur les procédures existantes fournies par les équipes produit et le support niveau 4. Vous serez en charge du debriefing mensuel des indicateurs support. Vous respecterez le point de suivi avec la helpdesk pour identifier les points d'amélioration entre les équipes.

Ingénierie d’Etudes et ou Conception COBOL– Niveau 2/3 CONTEXTE Dans le domaine d'études chargé des passerelles d'accès aux systèmes d'échanges et de règlements professionnels Cash français et européen, la mission porte sur l’application ALISE, plate-forme d’accès aux systèmes de masse CORE et ABE La mission intègre dans une moindre mesure l’application TCE qui consiste à gérer les traitements batch des échanges interbancaires de gros montant. MISSIONS La prestation consiste à contribuer à la prise en charge de la maintenance évolutive et le dépannage, principalement : • Analyser, réaliser, préparer et effectuer les tests unitaires et d’assemblage, documenter, suivre les autres phases de qualification, livrer, tout ceci dans le respect des besoins exprimés par le Métier, des budgets et délais alloués, des critères de qualité et de performance exigés et des normes en vigueur, • Contribuer à la proposition de solutions, à la pérennisation des connaissances techniques et fonctionnelles, à la haute qualité de service, • Participer à la maintenance corrective, au suivi de production, à l’assistance et au support des utilisateurs et exploitants, au dépannage à chaud, • Assurer le rôle de référent technique mainframe pour orienter le travail de l’équipe, • Assurer le reporting auprès du responsable d’équipe ALISE. RÉSULTATS ATTENDUS La prestation comprend, en relation avec le client : • L’analyse des besoins • Les études de solutions, • La rédaction de spécifications et les échanges sur les spécifications avec l’éditeur • L’intégration, la configuration et le paramétrage du progiciel, • Les adaptations et développements nécessaires à l’intégration dans le SI, • Les campagnes de non-régression du progiciel via l’automate de tests, • Le suivi de la qualification, • Le démarrage en production, • Le suivi de production. PROFIL Expérience en conception-développement dans le cadre de la maintenance évolutive et du dépannage de 10 ans minimum. Capacité d’analyse, bon relationnel, autonomie, esprit d’équipe, rigueur, réactivité, anticipation, sens du service. Maîtrise des techniques de Batch sur Z/OS : IBM MVS avec COBOL, DB2. Formats XML Connaissances et expérience appréciées : Transferts via Connect Express (TOM) et MQSeries, Endevor, Quality-center, Domaine Systèmes d’échanges interbancaires notamment SEPA, sécurité.

Objectifs du poste : Assurer le support applicatif (Run) des outils comptables, financiers et de facturation. Décharger le responsable de domaine de la gestion quotidienne des outils en production, afin qu’il puisse se concentrer sur le Build et les évolutions. Garantir la stabilité et la performance des outils tout en répondant aux demandes des utilisateurs. Missions principales : Administration des outils applicatifs Administrer les logiciels comptables, financiers et de facturation : Sage 1000 Teranga Software Net.facture Allshare (Reporting BI Finance) Casiopé Paramétrage et optimisation Effectuer les paramétrages requis en fonction des besoins opérationnels. Maintenir la configuration des outils pour garantir leur bon fonctionnement. Support utilisateur (Run) Assurer le traitement des incidents et demandes courantes. Répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation des outils. Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives. Plan d’action Mettre en place et suivre un plan d’action pour améliorer les processus applicatifs existants. Rédiger des rapports réguliers sur les activités de support.