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Aldemia recrute pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire, un Consultant Support & PO Loan IQ / crédit structuré anglais courant H/F. La filière Crédits Structurés est une organisation transversale regroupant les plates-formes de traitement de back-office des crédits Structurés ainsi que leurs processus. Le système Atlentic est basé sur le progiciel LoanIQ de l'éditeur Finastra. il comprend également des composants développés au sein de la structure : des applications satellites, une plateforme de reporting basée sur Business Object, et des interfaces aux systèmes . Au sein de l'équipe APS, l'entité support a pour mission : administration du système, support aux utilisateurs, maintenance des applications utilisées par les gestionnaires des backs offices et gestion des projets associés. Les actions à réaliser sont les suivantes : - support et gestion des incidents de production - triage et qualification des demandes utilisateurs - priorisation des demandes support et gestion des incidents de production - traitement des demandes - Monitoring et animation des meetings de gestion et incidents de production

Opérateur Service Desk (SDO)Nature des tâches Réception des appels et des e-mails, premier point de contact avec les clients : agent du service desk, gestion des incidents et des demandes. Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil de gestion des services. Saisie de toutes les informations pertinentes et attribution des codes de catégorisation et de priorité. Évaluation initiale et diagnostic des incidents et demandes de service, avec une tentative de résolution en utilisant la base de connaissances. Suivi des procédures documentées. Escalade des incidents ou des demandes de service non résolus vers d'autres agents du même groupe de support ou vers différents groupes de support. Mise à jour et enregistrement des informations dans la base de connaissances. Suivi de l'avancement de la résolution des incidents en fonction des SLA appropriés. Information régulière des clients sur l’état d’avancement des incidents. Gestion du cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification. Clôture des incidents et confirmation avec le client. Le SDO peut être amené à accomplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour le support informatique du MEP. Compétences générales Bonne connaissance en informatique. Expérience avec les outils de gestion de tickets. Orientation utilisateur et service client. Compétences analytiques et techniques Excellente maîtrise des applications Microsoft Office. Certification ITIL V4 Foundation requise (en cas d’absence, une pénalité TM-1 ou FP-2 peut être appliquée, et la certification doit être obtenue dans les trois mois suivant le début du contrat). Expérience requise Minimum 1 an d’expérience professionnelle pertinente . Compétences linguistiques et communication Maîtrise courante de l’ anglais et du français (écrit et oral). Une partie des consultants doit également maîtriser couramment l’ allemand (écrit et oral). La connaissance d’autres langues officielles de l’UE serait un atout. Excellentes compétences en communication.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien support IT (technicien de proximité ou technicien Helpdesk) pour le compte de l'un de nos clients. En tant que membre de l’équipe support, votre mission est de fournir une assistance technique aux employés. Responsabilités : Assurer un support de proximité en garantissant une assistance rapide et efficace aux utilisateurs. Fournir un support de haut niveau, en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs en matière de support IT et en assurant leur satisfaction. Offrir un support à distance efficace pour les équipes de production, en résolvant les problèmes techniques rapidement et en minimisant les interruptions de travail. Conditions : Il s'agit d'une mission freelance de long terme, offrant une opportunité de développement professionnel. La durée initiale du contrat est de 6 mois, avec possibilité de renouvellement. La mission est basée en département de la Mayenne offrant un environnement dynamique, stimulant et bienveillant.

Contexte Description détaillée : - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Assure un suivi de l'activité - Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique) Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

CONTEXTE : Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2 MISSIONS : La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, … - Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs - Assurer les déménagements au quotidien - Maintenir à jour notre outil de gestion de parc - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance - interventions en salle de réunion pour de l'assistance à l'utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d'incidents La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 7/8/10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Intégré(e) au sein de la DSI du client, vous intervenez dans le cadre d’une montée en charge et d'un projet de migration vers Google Workspace nécessitant un renfort au sein de l'équipe support. Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. Réaliser un premier diagnostic. Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs Mettre à jour les procédures Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Active Directory, ticket ING (GLPI, ServiceNow ou autre)

Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. Missions principales : Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en assurant un suivi rigoureux. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un reporting régulier sur les activités de support. Collaborer avec les autres équipes IT pour l'amélioration continue des services. Profil recherché : Expérience confirmée en support utilisateur N1/N2. Compétences techniques solides en gestion de parc informatique et support applicatif. Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Bonnes capacités relationnelles et communicationnelles. Sens du service et aptitude à résoudre les problèmes rapidement. Rigueur, ponctualité et professionnalisme.

Contexte : Incident Manager au sein du service desk. Le support assiste en proximité le siège et à distance les sites répartis en France. Missions : Gestion des incidents : Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3). Effectuer les escalades vers le N3 via l'outil ITSM Easyvista, en anglais. Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3). Amélioration continue : Identifier les points d’amélioration du processus de gestion des incidents. Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents. Structurer et prioriser les initiatives d’amélioration continue. Coordination et communication : Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support. Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires). Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées. Reporting et suivi de performance : Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.). Profil recherché Expérience : 10 ans d’expérience professionnelle, dont une expérience significative récente en tant qu’Incident Manager dans un contexte similaire. Connaissance approfondie du fonctionnement d’un service desk dans un environnement complexe et multisite. Compétences techniques : Solides bases techniques (réseaux, systèmes, postes de travail, Citrix, SentinelOne, Office…). Maîtrise des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow,..). Bonne capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques. Compétences linguistiques : Bon niveau d’anglais requis, notamment pour l’utilisation de l’outil ITSM Easyvista et les communications associées.

La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : • En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre. • Analyser les incidents reçus via l’outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite • Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés. • Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d’un support en dehors du périmètre applicatif. • Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l’efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs • Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l’Incident Manager • Maintenir à jour l’outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile. • Maintenir à jour l’outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production

Opportunité Freelance – Technicien support informatique N1/N2 Démarrage: Dès que possible Durée: Mission de longue durée (pré-embauche envisagée entre 9 et 12 mois) Localisation: Ile-de-France Je recherche un technicien support N1/N2. Tu seras en charge de la résolution des incidents, de la configuration du matériel, de la formation des utilisateurs et de la participation à l’évolution du SI. Tes missions principales • Assurer le support technique N1/N2 (diagnostic, résolution d’incidents, suivi via un outil de ticketing) • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels (Windows 10/11, Suite Office 365, etc.) • Gérer la maintenance préventive et corrective du parc informatique • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques (respect des procédures ISO 27001) • Contribuer à des projets d’évolution du système d’information (déploiements, migrations, etc.) Environnement technique • Windows 10 & 11 • Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word, PowerPoint…) • Outils de ticketing, procédures ITIL / ISO 27001 • Environnement de 300 à 900 utilisateurs (polyvalence recherchée) Votre profil • Bac+2 en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (support/helpdesk) • Expérience significative dans des entreprises de taille moyenne (300-1000 utilisateurs) • Rigueur et respect des procédures (contexte ISO 27001) • Bonnes compétences relationnelles et sens du service Si cette mission vous intéresse ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre, contactez-moi directement en MP ou partagez cette annonce dans votre réseau !

Dans le cadre d'un marché réservé handicap, nous recherchons une personne possédant une RQTH afin de : - participation à des comités projets - rédaction des comptes rendus - établir les consommations réelles dans un tableau Excel - former les utilisateurs à utiliser le nouveau logiciel - les aider à l'utiliser Compétences : Vous parlez anglais. Vous êtes disponibles rapidement. La mission de 3 mois, peut se prolonger jusqu'à 3 ans. La mission est sur plusieurs site sur Toulouse, accessible en transport en commun

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ aérien (Incoterms, Taxation LTA, CASS et REGUL CASS, Douane, BAE, Code IATA, E-LTA...), riche de votre expérience tant Import qu’Export, après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération du Havre (76) recrute dès à présent un.e Technicien (ne) Systèmes et Réseaux en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un de nos client Grands Comptes situé du côté du Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs, Traiter les demandes et les incidents de tous niveaux, Déploiements de postes informatiques, Déploiements des applicatifs bureautiques et métiers, Interventions sur les imprimantes et multifonctions, Interventions sur les connexions réseaux et câblage (baies), Participer à la gestion du parc des matériels et logiciels informatiques et aux évolutions, Mettre à jour les outils de reporting, Participer aux projets sur les infrastructures, Rédaction de procédures, La maîtrise du poste de travail, des applicatifs métiers et de Microsoft Windows sont demandées. Réaliser le support des utilisateurs VIP Mettre en œuvre les projets d’évolutions des environnements informatiques de travail 🎮 Votre terrain de jeu : Windows Systèmes et Réseaux Android et IOS Hardware & software

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Support Réseau (H/F) à Charleroi, Belgique. Les missions attendues par le Ingénieur Support Réseau (H/F) : Responsabilités : Gestion opérationnelle - Gestion des tickets - Gestion des incidents et des requêtes - Investigation d'incidents - Modifications de l'infrastructure relatives aux incidents/requêtes: modification de la configuration d'équipement, ajout d'un équipement (l'installation sera exécutée par une autre équipe), ... - Rédaction de documentation Support aux Experts Réseau: - Exécution de tâches récurrentes - Rédaction de documentation - Participation à des activités d'implémentation (en fonction du niveau de séniorité)

Nous recherchons un Helpdesk support Backoffice pour assurer la surveillance et le support des automates d’un réseau national. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des équipements, d’assurer la gestion des incidents et d’accompagner les utilisateurs. Missions principales Supervision & Support Traitement des escalades du Front Office N1 Validation des connexions des nouveaux automates à la supervision Supervision des automates en site pilote Qualification et diagnostic des incidents Assistance et conseil aux utilisateurs Suivi des interventions et escalade aux mainteneurs Amélioration continue Réalisation des fiches d’observation et amélioration des procédures Participation aux recettes des solutions de supervision Validation des fiches consignes et manuels utilisateurs Gestion de la messagerie fonctionnelle de l’équipe Back Office Environnement technique Expérience en supervision et/ou Help Desk Connaissance des outils de supervision Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Teams, SharePoint...) Formation en numérique responsable et méthodologie SAFe Expérience avec JIRA Connaissance des services de téléphonie

Nous recherchons actuellement un ingénieur technique pour assurer un accompagnement en support de niveau 2 pour l’exploitation et la maintenance des services et systèmes industriels et télécoms. Les missions incluent : 1. Support et Maintien en Conditions Opérationnelles : Prise en charge des incidents remontés par le centre de gestion (supervision, suivi des incidents, appels téléphoniques). Qualification des incidents (mineur, majeur, critique).Investigations techniques et mise en œuvre de mesures correctives. Diagnostic des dysfonctionnements et remise en service des systèmes. Coordination des sous-traitants et réception des travaux. Mise à jour des référentiels documentaires et des KPI. 2. Exploitation & Administration : Mise en place de procédures, outils et méthodes de travail pour la maintenance et l’exploitation. Rédaction de fiches d’aide, arbres de diagnostic et modes opératoires. Administration des systèmes, réseaux et superviseurs (système et fonctionnel).Préparation et paramétrage des systèmes pour les migrations et mises à jour. Contribution à la rédaction des normes et exigences de maintenabilité pour les nouveaux services. 3. Gestion des Incidents et Problèmes : Pilotage du portefeuille des tickets d’incidents et problèmes. Investigations approfondies sur les problèmes récurrents. Suivi des plans d’amélioration et des indicateurs de performance.