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Ce qu’il faut savoir sur CRM

CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.

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Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet SI Gestion Commercial

FIRST CONSEIL
Publiée le
Agile Scrum
Coheris Analytics SPAD
Cycle en V

6 mois
40k-55k €
100-500 €
Paris, France

Consultation pour Chef de Projet SI Gestion Commercial - 2025 La consultation a pour objet le pilotage d’une activité de maintien en conditions opérationnelles et de maintenance évolutive du SI commercial : Outil de vente en ligne des produits d’assurance santé individuelle Outil d’aide à la vente des produits d’assurance santé individuelle Outil d’aide à la vente du marché collectif TPE PME (santé et prévoyance) Outils de gestion de la relation commerciale du marché collectif (marché TPE PME, marché Grands comptes, en gestion directe et via le courtage) Ce dispositif se caractérise par une forte intégration au sein du SI client (référentiels, services transverses, outils de gestion, éditique), avec des enjeux importants de disponibilité et de conformité en relation avec la stratégie de l’entreprise. Il va évoluer fortement dans les prochains mois avec le déploiement d’une solution progicielle de Gestion de la Relation Client (CRM). La mission inclut également une participation au projet de déploiement de cette solution, notamment sur la mise en place des interfaces entre les différents outils. Le candidat recherché est un chef de projet en assistance à maîtrise d’ouvrage, rattaché à la Direction des Opérations Informatiques et assurant la relation entre les clients internes (service MOA de la Direction Commerciale) et les équipes de développement applicatif. Les principales missions sont les suivantes : Pilotage de l’activité, reporting Spécification des évolutions, en intégrant les contraintes d’intégration (SI de Gestion, GRC, espaces clients, etc.) Pilotage des développements effectués en interne ou en externe Définition et mise en œuvre de la stratégie de tests Qualification des livrables Assistance à la recette Le candidat recherché correspond au profil suivant : Connaissances méthodologiques en développement d’applications (cycle en V, Scrum) Connaissance générale des technologies de développement qui seront mises en œuvre : front web, Java J2EE, SGBD relationnels, intégration d’API Connaissance des processus de l’assurance de personnes (santé et/ou prévoyance), plus spécifiquement dans la gestion de la relation client et la distribution des produits (Directive sur la Distribution d’Assurances, RGPD, Connaissance de la clientèle, etc.) Bon relationnel à l’écrit comme à l’oral Esprit de synthèse, capacité à écouter et à travailler en équipe Orientation client, pragmatisme et ténacité Le candidat justifie au minimum d’une première expérience réussie en matière de conduite de projet ou de maintenance applicative dans un contexte comparable : projet d’intégration de solutions de GRC ou d’OAV avec mise en relation de plusieurs intervenants en interne et en externe. Une expertise complémentaire portant sur un outil de GRC tel que Salesforce ou Coheris / NP6 (offres de l’éditeur Chapsvision) constituerait un atout appréciable.

Freelance

Mission freelance
Product Manager Sénior Anglophone (Solutions Architect & PPO)

Inventiv IT
Publiée le
Architecture
AWS Cloud
Azure

12 mois
610-810 €
Paris, France

Nous sommes à la recherche d'un Product Manager Sénior Anglophone (qui est une fusion entre un Solutions Architect & PPO) vous dirigerez les évaluations/études dans le segment d'activité HPS (Solutions Haute Performance) et participerez à l'évaluation post-évaluation à la phase d'exécution du projet Objectifs et livrables • Organiser l'étude et recueillir les exigences de toutes les parties prenantes • Comprendre l'ambition, les enjeux et les objectifs de l'entreprise • Organiser et animer des ateliers avec les entreprises • Recueillir toutes les entrées commerciales requises pour l'étude • Documenter l'architecture fonctionnelle • Faire de la modélisation de données/concevoir des couches métier (couche Silver) • Organiser les contributeurs Data As a Service (Architecte Technique, Ingénieurs Data & BI) • Documenter la valeur de la solution • Préparer le budget et la planification de la construction/exécution • Formaliser les propositions finales « Go to project » Compétences - Data Analysis : Expert - ERP : Confirmé - Business Intelligence : Confirmé - Cloud Data Platform : Confirmé - Communication : Expert - Data Modeling : Expert - SQL : Expert - English : Expert Compétences attendues : • Très bonne communication en français et en anglais • Exploration, analyse et modélisation de données (modélisation conceptuelle et physique) • Connaissance suffisante des systèmes ERP (SAP, QAD), CRM (Salesforce); la connaissance du système de fabrication est un plus • Forte attention portée à l'application de la méthode, au travail rigoureux et à l'organisation efficace • Centré sur le client (réalisation d'entretiens clients, temps de réponse court et concis)

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Crypto & Ops Analyst

Gentis Recruitment SAS
Publiée le
CRM

12 mois
30k-80k €
100-600 €
Paris, France

Vos missions : Le Crypto & Ops Analyst a un rôle de facilitateur et coordinateur entre deux équipes clés (Revenus / Finance & Marketing / Produit) de l’entreprise. Dans un marché en forte croissance, la scalabilité est impérative, nous lançons cette mission de freelance afin de répondre à des besoins urgents de structuration. La mission sera de deux mois minimum et pourra être prolongée le temps de cette période de croissance que nous estimons à 8 mois environ. Rattaché directement au Chief Revenus & Financial Officer, la mission du Crypto & Ops Analyst s’articule autour de quatre axes majeurs : Etre un relais solide et proactif du CRFO sur les aspects administratifs et organisationnels Assurer la réconciliation des flux sortants & entrants crypto et des opérations enregistrées Rédiger et optimiser l’ensemble des process financiers et revenus (process de vente, discours, supports commerciaux…) Accompagner le département sur des besoins projets, Ops, Life cycle, CRM, etc.

Freelance

Mission freelance
Product Manager MS Dynamics 365 Finance

PARTENOR
Publiée le
CRM
ERP
Microsoft Dynamics

1 an
400-600 €
Paris, France

En tant que Product Manager, vous serez responsable de la gestion du cycle de vie des produits en lien avec la migration et l'optimisation de Microsoft Dynamics 365 Finance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les responsables techniques et les parties prenantes externes pour garantir la mise en œuvre efficace de la solution et son alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Vos missions principales : Piloter la migration de la solution ERP existante vers Microsoft Dynamics 365 Finance, en supervisant la conception, l'implémentation et l'optimisation de la solution. Définir et prioriser les besoins fonctionnels et techniques en collaboration avec les équipes métiers et les parties prenantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées pour garantir la qualité des livrables. Gérer la feuille de route produit en lien avec les priorités stratégiques de l'entreprise, et garantir la livraison des fonctionnalités dans les délais et selon les exigences. Assurer une gestion continue de la qualité et de l’amélioration de la solution mise en place, après la migration. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour s'assurer que les exigences du produit sont bien comprises et implémentées. Piloter les tests utilisateurs et l’adoption de la solution au sein des équipes. Identifier les leviers d’optimisation des processus métier en fonction des évolutions fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 Finance.

Freelance

Mission freelance
Chef de projet SAP expérimenté

Montreal Associates
Publiée le
Salesforce Sales Cloud
SAP

1 an
720 €
Paris, France

Description : - En charge du cadrage et de l’estimation du coût des projets en s’appuyant sur le ou les partenaires techniques. - Accompagnement du métier dans toutes les phases du projet et sur le run (expression du besoin, rédaction de spécifications, conduite des tests, etc.) - Garant du planning et du delivery. - Coordination de l’ensemble des partenaires techniques pour s’assurer du bon avancement des sujets build et run (SAP, OMS, 3PL, partenaires Marketplace, solution intégration) - Animation des comités projet orientés tech ou business.

Freelance

Mission freelance
Architecte d'entreprise SAP

Montreal Associates
Publiée le
Salesforce Sales Cloud
SAP

1 an
750-800 €
Paris, France

Dans les prochains mois/années, l’équipe IT devra déployer des transformations majeures sur tous les domaines avec des conséquences transversales. Pour les anticiper, une cartographie à jour et précise de son paysage applicatif (incluant les flux, les objets et les usages) sera un accélérateur majeur. Ce paysage applicatif est composé des plateformes SAP ECC, des solutions Salesforce, des applications Power, de notre Data Lake et d'une vingtaine d'applications périphériques. Descriptif : - Créer la cartographie en centralisant les connaissances existantes, en la complétant et en la rendant accessible à toutes les personnes concernées pour les projets futurs. - Modélisation du paysage applicatif - Expertise en tant qu'architecte SI - Anglais (langue de tous les livrables) - Des expertises antérieures avec SAP ECC et/ou Salesforce seraient des accélérateurs significatifs

Freelance

Mission freelance
Développeur Vanilla.JS

Cherry Pick
Publiée le
Javascript
Salesforce Sales Cloud

3 mois
400-450 €
Paris, France

Cherry Pick est à la recherche d'un développeur vanilla.js dans le secteur du retail. Missions : • Participer au développement des sites eCommerce du groupe sur Salesforce Commerce Cloud • Collaborer avec les Product Owners pour la découpe des features et la mise en place de MVP • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une intégration harmonieuse et efficace • Participer aux cérémonies agiles : daily, grooming, rétro, etc. Environnement : • Technique : Salesforce Commerce Cloud, Javascript (Vanilla JS), HTML, CSS, SASS, Webpack, Git • Outils : Jira, Confluence, Bitbucket, Figma

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Développeur Progiciel Evolan - PL/SQL, Oracle et Shell

Digistrat consulting
Publiée le
Agile Scrum
ETL (Extract-transform-load)
Github

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : Ses principales activités seront : - actions inhérentes au support production des utilisateurs pour l’ensemble des filiales concernées - l'implémentation des évolutions applicatives (spécifications techniques, code et tests unitaires) requises par des projets / maintenances dans le respect des normes techniques, des normes de Sécurité et d’architectures du Groupe. - l'homologation et au suivi des fiches d'anomalies. - paramétrage technique et fonctionnel du progiciel Evolan. - différentes mises en productions Evolan Report. - la contribution aux moyens innovants IT afin d'identifier des leviers de simplification / d'amélioration. - un support de production et de gestion de bases de données avec un volume important de données. Environnement anglophone, agile. Livrables : Développements : prise en charge et mise œuvre des maintenances et évolutions sur le socle technique PL/SQL, Oracle et Shell. Gestion d’application : installation des patchs et releases Evolan Report, configuration et paramétrage du progiciel Evolan Report, Configuration du socle technique : mise en œuvre et configuration de l’eco-système IT selon les préconisations de la Sécurité et les standards du Groupe Code applicatif respectant les règles de nomenclature et de présentation, commenté, cas et jeux de tests associés aux différentes évolutions. Documentation technique : dossier d'architecture, spécifications techniques, dossier d'installation, dossier d'exploitation, dossier de sécurité Documentation applicative : descriptif application, guide utilisation.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
SOFTWARE ENGINEERING RABBITMQ

Digistrat consulting
Publiée le
Agile Scrum
Github
Jenkins

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : Le service met en place le développement de l'ensemble des services XAAS (PostgreSQL Cloud Platform, RabbitMQ-aas...), garantit l’exploitabilité des présentations mises en oeuvre, expertise des ensembles applicatifs et le planning global de production et assure le support au pilotage. Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques en termes de Conception et développement Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x) :  la compréhension des besoins utilisateurs.  codage / paramétrage et documentation  l’impulsion dans l’innovation (réalisation de Proof Of Concept), veille technologique, proposition de nouvelles techniques.  l'optimisation des moyens techniques si nécessaire (monitoring et amélioration de la performance : latence, mémoire, etc.)  la définition des tests automatiques.  développement des scripts de Release et gestion des outils utilisés lors des releases.  support auprès des bénéficiaires / utilisations / bénéficiaires du projet permettant sa bonne mise en œuvre. Les livrables attendus sont :  Dossiers de spécifications  Dossiers de mise en place  Démonstration : avec ses critères d’acceptation

Freelance

Mission freelance
Financial Crime Specialist – Data, AML, KYC, French and English speaker (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

6 mois
700-850 €
Paris, Île-de-France

Vous êtes un spécialiste de la criminalité financière et vous avez des compétences en matière d'analyse de données et de réglementation financière ? Alors emagine recherche vos compétences pour travailler au sein d'une équipe spécialisée dans une banque internationale. Are you a Financial Crime Specialist skilled in data analysis and financial regulations? Then emagine is looking for your skills to work with a specialist team in an international bank. Qualifications: Relevant education in finance, law, or a related field. Minimum +5 years of experience in financial crime, including 1st and 2nd level investigations. Strong analytical skills and experience with data analysis. Good understanding of relevant laws and regulations, including AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer). Excellent communication skills in both English and French Personal Attributes: Proactive and independent with the ability to work under pressure. Good team player with the ability to build relationships across the organization. Detail-oriented and capable of handling complex information. Responsibilities: Monitor and analyze transactions to identify potential cases of financial crime, including money laundering and fraud. Conduct 1st and 2nd level investigations of suspicious activities and prepare reports for relevant authorities. Collaborate with other teams, including compliance, risk, and IT, to implement and enhance monitoring systems. Participate in the development of internal policies and procedures to ensure compliance with laws and regulations. Train employees on best practices related to financial crime and risk management. For full project details please apply with your latest CV or call Brendan with your questions.

Freelance

Mission freelance
DevOps Infrastructure Data – AWS & Azure

RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider
Publiée le
AWS Cloud
Azure
Github

6 mois
480-530 €
Paris, France

nous recherchons un Ingénieur DevOps spécialisé en infrastructure autour de la data , avec une expertise sur AWS et Azure . Vous interviendrez sur des projets Build et Run , en charge du déploiement et de l’optimisation des infrastructures cloud. Missions Déploiement et gestion des infrastructures cloud sur AWS (S3, Lambda, ECS) et Azure (Data Lake Gen2, Azure App Service). Mise en place et maintenance d’Infrastructure as Code Développement et optimisation des pipelines CI/CD Intégration d’outils Data (Databricks, Data Catalog…). Suivi des performances et amélioration continue des infrastructures. Stack technique ✅ AWS & Azure, Terraform, GitHub Actions, Databricks, ...

CDI

Offre d'emploi
Chargé(e) de mission SSI- GRC F/H

XELIANS
Publiée le
Cybersécurité
EBIOS RM
Gestion des risques

40k-50k €
Paris, France

Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction QSE- SSI du Groupe Xelians afin de seconder notre RSSI dans ses missions quotidiennes. Ton quotidien sera rythmé par : La définition et la mise en œuvre des politiques, procédures et normes de sécurité en collaboration avec le RSSI Le suivi de la conformité aux référentiels ISO 27001, HDS, RGPD et aux différentes réglementations (NIS2, DORA, etc…) La coordination des audits internes et externes L’organisation et le suivi des tests de Continuité d’Activité/Reprise d’Activité Le pilotage des projets sécurité L’accompagnement des projets de l’entreprise en intégrant les exigences de sécurité dès leur conception La garantie du bon déroulement de la roadmap SSI La sensibilisation et la formation des collaborateurs aux enjeux de cybersécurité, aux règles et mesures de sécurité mises en place par Xelians L’animation du processus de gestion des risques en SSI La participation aux choix des mesures de sécurité et de mise en conformité de notre SMSI

Freelance

Mission freelance
Référent Sécurité (H/F)

CyberTee
Publiée le
Comité de pilotage (COPIL)
Cybersécurité
EBIOS RM

6 mois
400-600 €
Paris, France

Pour l'un de nos clients grand compte, situé en Ile-de-France, dans le cadre d'une mission permettant du télétravail, nous recherchons un Référent Sécurité avec un bon niveau d'anglais. Missions : - De lister et de qualifier toutes les nouvelles dérogations des Projets informatiques liées à des non-conformités aux mesures de catégories B de la Politique de Sécurité du groupe (A noter que sur le périmètre SI critique, certaines Analyses de risque seront peut-être à réétudier pour s’assurer que l’ensemble de nos non-conformités sont documentées sur ce périmètre). - De suivre ces non-conformités et/ou d’en assurer le renouvellement auprès des Métiers/RP-IT au nouveau format d’Acceptation de risques tel que validé par le CISO . - Être force de proposition d’une méthodologie et d’un outillage afin d’automatiser ce suivi en permettant une traçabilité des différentes étapes de validation avec les parties prenantes (Risques, Conformité, etc…) - De réaliser une synthèse mensuelle d’avancement de niveau stratégique à destination de la Direction générale de , s’appuyant sur une vision PSSI groupe. - Indicateurs de Pilotage (hebdo) Profil recherché - Anglais courant - Minimum 5 ans d'expérience - Connaissance des métiers de l’informatique (production et hors-production), - Connaissance de la norme ISO 27005 quant au traitement des risques serait un plus - Application d’une méthodologie d’analyse de risques (ex. : EBIOS, MEHARI, …), - Contribution à des revues de sécurité (test d’intrusion, audit de code, …), - Expertises techniques demandée pour mener une analyse de risque de bout en bout - Pilotage projet, en mode classique et agile.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
SOFTWARE ENGINEERING RABBITMQ

Digistrat consulting
Publiée le
Agile Scrum
Github
Jenkins

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : Le service met en place le développement de l'ensemble des services XAAS (PostgreSQL Cloud Platform, RabbitMQ-aas...), garantit l’exploitabilité des présentations mises en oeuvre, expertise des ensembles applicatifs et le planning global de production et assure le support au pilotage. Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques en termes de Conception et développement Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x) :  la compréhension des besoins utilisateurs.  codage / paramétrage et documentation  l’impulsion dans l’innovation (réalisation de Proof Of Concept), veille technologique, proposition de nouvelles techniques.  l'optimisation des moyens techniques si nécessaire (monitoring et amélioration de la performance : latence, mémoire, etc.)  la définition des tests automatiques.  développement des scripts de Release et gestion des outils utilisés lors des releases.  support auprès des bénéficiaires / utilisations / bénéficiaires du projet permettant sa bonne mise en œuvre. Les livrables attendus sont :  Dossiers de spécifications  Dossiers de mise en place  Démonstration : avec ses critères d’acceptation

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Développeur Progiciel Evolan - PL/SQL, Oracle et Shell

Digistrat consulting
Publiée le
Agile Scrum
ETL (Extract-transform-load)
Github

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : Ses principales activités seront : - actions inhérentes au support production des utilisateurs pour l’ensemble des filiales concernées - l'implémentation des évolutions applicatives (spécifications techniques, code et tests unitaires) requises par des projets / maintenances dans le respect des normes techniques, des normes de Sécurité et d’architectures du Groupe. - l'homologation et au suivi des fiches d'anomalies. - paramétrage technique et fonctionnel du progiciel Evolan. - différentes mises en productions Evolan Report. - la contribution aux moyens innovants IT afin d'identifier des leviers de simplification / d'amélioration. - un support de production et de gestion de bases de données avec un volume important de données. Environnement anglophone, agile. Livrables : Développements : prise en charge et mise œuvre des maintenances et évolutions sur le socle technique PL/SQL, Oracle et Shell. Gestion d’application : installation des patchs et releases Evolan Report, configuration et paramétrage du progiciel Evolan Report, Configuration du socle technique : mise en œuvre et configuration de l’eco-système IT selon les préconisations de la Sécurité et les standards du Groupe Code applicatif respectant les règles de nomenclature et de présentation, commenté, cas et jeux de tests associés aux différentes évolutions. Documentation technique : dossier d'architecture, spécifications techniques, dossier d'installation, dossier d'exploitation, dossier de sécurité Documentation applicative : descriptif application, guide utilisation.

Les métiers et les missions en freelance pour CRM

Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.

Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)

Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.

34 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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