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Objectifs de la prestation La prestation en développement de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle. Activités principales o Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard o Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans Service Now et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus o Maintenir à jour les documents d’exploitations o Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations o Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle o Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle

Contexte : l'obligation pour les entreprises établies en France d'émettre et de recevoir des factures électroniques s'appliquera progressivement à partir du 1er septembre 2026. Au cœur de la transformation digitale de notre client, nous recherchons un(e) Chef de Projet technico-fonctionnel expérimenté(e) pour piloter la mise en œuvre d'un projet de dématérialisation des factures. Vous serez en charge de : Définition du projet : Élaboration du cahier des charges, définition des objectifs, des livrables et du planning. Coordination des équipes : Animation des réunions, suivi des avancements, gestion des interfaces entre les différents acteurs (informatique, finance, juridique...). Sélection des outils : Réalisation d'appels d'offre, choix des solutions logicielles adaptées. Mise en œuvre : Déploiement de la solution, formation des utilisateurs, accompagnement au changement. Suivi et optimisation : Mesure de la performance, identification des points d'amélioration, gestion des incidents.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) confirmé(e) pour assurer le maintien en condition opérationnelle des applications Pléiades e5 (GTA/Paie) et HR4VOUS. Rédaction de modes opératoires Élaborer et rédiger des guides et procédures pour les utilisateurs des différents départements (administration, ressources humaines, services opérationnels). S'assurer de la clarté et de l'accessibilité des modes opératoires pour faciliter l'appropriation des outils. Support fonctionnel et formation Assurer un support fonctionnel auprès des utilisateurs, en répondant à leurs questions et en les accompagnant dans l'utilisation des applications SIRH. Animer des sessions de formation pour garantir la maîtrise des outils par les utilisateurs et renforcer leur autonomie. Expertise et continuer Apportez votre expertise pour conseiller sur les bonnes pratiques, outils et méthodes dans l'utilisation des applications Pléiades e5 et HR4YOU. Participer activement à l'optimisation des processus de gestion SIRH afin d'améliorer l'efficacité des équipes et de répondre aux enjeux opérationnels.

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

En vous appuyant sur votre propre expérience pour opérer un Datacenter , et en renforçant nos connaissances concernant la manière d’opérer un DC, vous aiderez à formaliser les processus d'exploitation d'un Datacenter type hébergement sec / colocation. Recenser de manière détaillée l’organisation du travail et les processus classiques d’un opérateur d’hebergement sec (colocation). Les éléments permettront de configurer au mieux les solutions informatiques choisies (prioritairement ServiceNow + impact sur les autres solutions de l’écosystème) sur les aspects suivants : Gestion du ticketing Planification et suivi des gestes de proximité Exploitation du batiment & organisation du facility management GMAO / BMS Gestion des accès Modalités d’intégration des nouveaux clients Tout autre point pertinent dans l’exploitation d’un DC Nous proposons : 4 demi-journées d’échanges sur les thématiques mentionnées, = interviewer les sachants , (les interviews Teams seront enregistrées et le client s’occupera de formaliser le document de référence). 2 demi-journées de questions suite aux différents ateliers thématiques 1 journée pour la relecture du document de référence, retour avec commentaires écrits (corrections et compléments d’information) Dans un contexte d'urgence délai très court, la mission sera concentrée sur la collecte des informations via interviews et limitée à 4 jours, sur place ou à distance. Tous les échanges seront enregistrés via Teams. Elle constitue un premier jalon pour notre client. D'autres missions seront possibles en 2025.

📢 Rejoignez Sapiens : Nous recherchons notre prochain(e) alternant(e) en tant qu'Ingénieur Système et Réseaux 🌐 Qui sommes-nous ? Chez Sapiens, nous mettons l’agilité au service de la performance IT . Nos solutions accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale dans des secteurs variés : banque, finance, industrie, et bien plus encore. Nous valorisons l'humain et l'excellence, et notre ambition est de bâtir une équipe soudée et performante. Vous intégrez une équipe d’une dizaine de personnes dans un open space dans des locaux de rêve ! Vos principales missions seront les suivantes : Paramétrage applicatif Développement de script en Java Nous vous offrons la possibilité de suivre une session de formation autour d’une solution reconnue ; Solution d’Agilité et DevOps (Scrum & Kanban) Solutions ITSM (ServiceNow et/ou Atlassian Jira Service Manager) ; Nous vous certifierons sur les processus et solutions ITIL V4 Les Avantages : Localisation à proximité de la gare Saint Lazare Le processus de recrutement est le suivant : - 1er échange téléphonique avec la chargée de recrutement - Second échange téléphonique avec le manager - Rencontre sur le site de Paris Si cette mission correspond à vos recherches et à votre profil, n'hésitez pas à envoyer votre candidature à l'adresse suivante

Missions Notre client cherche à renforcer ses équipes en intégrant un Ingénieur Support Production pour travailler sur les services de trading électronique. Vos tâches seront : L’accompagnement du trading et de la vente en concevant, en implémentant et en maintenant les systèmes supportant cette offre sur le Forex et les Taux, La mise en place, l’évolution et le suivi de production des solutions d’accès marchés utilisés par les desk Fixed Income, Challenger les différentes parties prenantes. Outils JIRA Service Now SQL Server Python

Notre client cherche à renforcer ses équipes en intégrant un Ingénieur Support Production pour travailler sur les services de trading électronique. Vos tâches seront : L’accompagnement du trading et de la vente en concevant, en implémentant et en maintenant les systèmes supportant cette offre sur le Forex et les Taux, La mise en place, l’évolution et le suivi de production des solutions d’accès marchés utilisés par les desk Fixed Income, Challenger les différentes parties prenantes. Outils JIRA Service Now SQL Server Python

Les principales activités des équipes sont les suivantes - Support de l'infrastructure informatique pour les équipes Business et Development - Activités techniques : - Soutien à la production et fourniture de services informatiques - Soutien au développement et à la maintenance des applications. Ces équipes supervisent le cycle de vie du produit, depuis les études jusqu'à la livraison finale et la maintenance de la solution. Les leviers les plus puissants pour atteindre cet objectif peuvent être résumés par l'innovation et l'exécution qui conduiront les équipes opérationnelles : - Innovation : Créer et fournir les conditions préalables et les opportunités pour que toutes les équipes du groupe développent des solutions innovantes pour répondre aux besoins de nos clients actuels et futurs. - Exécution : Créer un environnement qui permette à nos équipes dans le monde entier de concrétiser leurs idées et de réaliser la promesse que nous avons faite à nos clients. Nos objectifs concrets sont les suivants : - Renforcer et réaliser notre création de valeur pour l'organisation globale. - Soutenir et encourager l'innovation au sein du groupe en étroite collaboration avec les équipes commerciales et d'innovation du Groupe. - Intégrer la simplicité et la responsabilisation dans notre travail quotidien et s'assurer que nous contribuons fortement à la mission et à la stratégie. Le service rejoindra un projet technique existant (production informatique) et nécessitera :  Sauvegarder les plateformes  Partie du projet pour la future solution de sauvegarde  Installation, mises à jour, maintenance des plateformes  Suivi de la production et résolution des incidents techniques  Suivi des sauvegardes et reporting en relation directe avec Manage Services  Analyse et préparation d'une documentation précise pour la production.  Gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement d'entreprise, en fournissant une assistance de troisième niveau.  Amélioration et extension de la stabilité et de la performance des systèmes opérationnels  Création et amélioration des lignes directrices opérationnelles, des lignes directrices de mise en œuvre, des instructions de travail et de la documentation nécessaire.  Mise en œuvre de demandes de travail standard (basées sur les normes Services, en utilisant ServiceNow)  Résolution des incidents dans le cadre des domaines techniques  Développement de scripts pour l'automatisation et les lots, en étroite collaboration avec les équipes de développement.  Création de scripts selon les normes et procédures internes.  Support et monitoring des services sur les serveurs de production.  Rédaction technique de la documentation appropriée selon les règles internes. Compétences / Qualités indispensables : Anglais courant, Commvault, sauvegarde Informations concernant le télétravail : 3 jours par semaine de télétravail

Teksystems recherche pour l'un de ses clients un(e) Proxy product owner – Docuware (H/F) Contexte de la mission Le poste consiste à accompagner le déploiement et le développement de notre GED (gestion électronique de document) au sein de la DSI, ce qui amènera le candidat à travaillerez en transversal avec différentes équipes comme nos métiers (clients du service), les équipes de la sécurité, celles gérant d'autres outils internes (par exemple Service Now) ou encore les équipes DPO (en charge notamment de l'application du RGPD). Vous contribuerez activement au déploiement de nouveaux projets majeurs tels que NIS2, les sujets de KYC ou encore de gestion de la protection de données. Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de participer à des projets complexes et stimulants. Objectifs et livrables Vos missions principales seront: • Mettre en place les workflow dans Docuware et assurer le suivi • Suivre la montée en charge de la plate-forme • Gérer et suivre des Incidents remonté par nos clients internes • Réaliser la recette avant les mises en production • Animation de point mensuel pour donner de la visibilité aux parties prenantes • Suivi et mise en place des indicateurs de suivi de l’activité • Construire la roadmap avec le Product Owner, participer et être force de proposition concernant les développements à venir • Recueillir les besoins des utilisateurs et rédiger les spécifications fonctionnelles • Etre le point de contact avec l’intégrateur afin de leur remonter les problèmes et partager nos besoins. • Documenter les workflow intégré et à venir • Être le support niveau 2 du service RUN (interne) Cette liste n’est pas exhaustive ni limitative.

Hanson Regan is looking for a Ingénieur Cyber SailPoint for a 6 month mission based in Paris and telework As an Application Developer, you will be responsible for designing, building, and configuring applications to meet business process and application requirements. Expected to perform independently and become an SME. Required active participation/contribution in team discussions. Contribute in providing solutions to work related problems. Advanced proficiency in SailPoint IdentityIQ is required. Intermediate level of proficiency in Sailpoint Identity and Access Management Operations is recommended. SailPoint IdentityNow with Intermediate proficiency and ServiceNow LDAP Configuration with Intermediate proficiency are suggested skills. • Develop and implement new features and functionalities using SailPoint IdentityIQ • Collaborate with cross-functional teams to ensure application requirements are met • Troubleshoot and resolve any issues related to application development • Conduct regular code reviews and provide feedback for continuous improvement • Stay updated on industry trends and best practices in application development - Localisation : Velizy + Paris 13e avec 3J de TTV par semaine En raison des exigences du client, nous ne pouvons envoyer des freelances travaillant que via leur propre entreprise française. Malheureusement, nous ne pouvons pas travailler avec des solutions de portage pour cette mission. Si cela vous intéresse, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous.

Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F. En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. Allez, on vous en dit plus...: - Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail - Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie - Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing - Vos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser - Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance - Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur - Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution - Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident - Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : - Windows 7 / Windows 8 / Windows 10 - Office 2010 / Office 365 - Messagerie Outlook - Réseaux - Outil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. - Démarrage : ASAP - Localisation : Paris 12ème Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM WINDOWS office 365

Nous recherchons un développeur Sénior dans la team Web afin d’assurer la maintenance corrective et évolutive du portail internet du client développé en React/NextJS. Il participera aux développements d’US au sein d’une équipe Agile SCRUM (Sprints de 3 semaines). Le département est organisé en 2 équipes Agiles (WEB & MOBILE) et accompagné de 2 Scrum Masters. Chacune d’elle est en charge d’un ou plusieurs produits dont elle est responsable. La mission concerne l’équipe WEB constituée de 2 PO, 1 Techlead, 6 développeurs ReactJS, 2 testeurs (QA) et 2 UX/UI. Expertise : Développeur React/NextJS > Développement d’évolutions sur le site ou les éventuelles webapps et widgets associés > Maitrise de la CI : GIT / Nexus / SonarQ > Langages : React / NextJS /Javascript / Tailwind > Méthodologies projets : Agile (Scrum), JIRA Expérience professionnelle sur NextJS, idéalement App Router (Next 14+). Autres qualités attendues : autonomie, rigueur et sens de la communication. Objectifs Au sein de l’équipe « WEB », le consultant aura pour mission la conception technique des nouvelles fonctionnalités du site du client, le développement de ces fonctionnalités, la correction d'anomalies et la rédaction des tests unitaires associés. Le Prestataire devra : Participer à la conception et au chiffrage des Users Stories Développer les US Corriger les anomalies et mettre à jour ses tickets dans JIRA et Service-Now Créer et maintenir les TU associés Participer à proposer des améliorations (good practices, perfs...) Livrables associés Le Prestataire devra fournir les livrables suivants : Rédaction de la doc de conception technique dans Confluence Commit / Push du code source dans GITLAB Mise à jour de JIRA Profil Recherché : React.JS - Expert Git - Confirmé Javascript - Expertise Next.JS - Confirmé Tailwind - Confirmé

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • 75 Transports • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE En tant que Technicien Support Informatique et Audiovisuel, vous interviendrez de manière hybride avec des missions partagées entre le support informatique de proximité (50%) et les installations audiovisuelles (50%). Vos missions principales seront : Support Informatique et Helpdesk : • Assurer la prise d'appels et la gestion des demandes utilisateurs • Accomplir les actions récurrentes prioritaires et mettre à jour le fichier de suivi • Réaliser des interventions de support à distance et en présentiel en N1 et N2, selon les procédures définies • Gérer les tickets en attente, assurer les relances et escalader les sujets vers les services ou prestataires concernés • Identifier les problèmes récurrents (notion ITIL) et les signaler au Team leader pour une résolution durable • Documenter les processus en participant à la création et à la mise à jour des procédures • Effectuer des actions sur les systèmes informatiques selon les procédures définies (N1, N2) • Participer aux réunions d'information de l’assistance informatique et rédiger un rapport d’activité hebdomadaire • Utiliser l’outil ITSM Service Now pour le suivi des tickets et des incidents Support Audiovisuel : • Installer, fixer, raccorder et paramétrer les équipements audiovisuels (écrans plats, vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, caméras) • Assurer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel • Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et appliquer des solutions techniques appropriées • Gérer les stocks de matériel audiovisuel et veiller à la disponibilité des équipements • Prendre en charge la gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams) et assurer leur bon fonctionnement en collaboration avec les équipes

Ingénieur Cloud et Virtualisation (H/F) Mission : Les principales activités des équipes sont les suivantes - Soutien à l'infrastructure informatique pour les équipes d'affaires et de développement - Activités techniques : - Soutien à la production et fourniture de services informatiques - Soutien au développement et à la maintenance des applications - Renforcer et réaliser notre création de valeur pour l'organisation mondiale. - Soutenir et encourager l'innovation dans le cadre d'un alignement étroit et d'un travail d'équipe avec les équipes commerciales et d'innovation du groupe. et les équipes d'innovation du groupe. - Intégrer la simplicité et la responsabilisation dans notre travail quotidien et veiller à ce que nous contribuions fortement à la mission et à la stratégie. Contribuer fortement à la mission et à la stratégie de l'entreprise. Rejoindre un projet technique existant (production informatique) et nécessitera : § De sauvegarder les plateformes § Une partie du projet pour la future solution de sauvegarde § L'installation, les mises à jour et la maintenance des plates-formes § Le suivi de la production et la résolution des incidents techniques § Suivi des sauvegardes et établissement de rapports en relation directe avec les services de gestion § Analyse et préparation d'une documentation précise pour la production. § Gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement d'entreprise, § Fournir une assistance de troisième niveau § Amélioration et extension de la stabilité et des performances du système opérationnel § Création et amélioration des lignes directrices opérationnelles, des lignes directrices de mise en œuvre et des instructions de travail, ainsi que de la documentation nécessaire. § Création et amélioration des directives opérationnelles, des directives de mise en œuvre et des instructions de travail, ainsi que de la documentation nécessaire § Mise en œuvre de demandes de travail standard (basées sur les normes -Services, à l'aide de ServiceNow) § Résolution des incidents dans le cadre des domaines techniques § Développement de scripts pour l'automatisation et les lots, en étroite collaboration avec les équipes de développement. § Création de scripts conformément aux normes et procédures internes. § Soutien et surveillance des services sur les serveurs de production. § Rédaction technique de la documentation appropriée selon les règles internes.

🚀Notre proposition🚀 Au sein d’une équipe d’environ 15 ingénieurs, vous avez en charge les projets d’évolution du poste de travail ainsi que du cycle de vie du poste de travail. 🎺Votre future mission Mise à jour du build Windows 10/11 Maintenance du socle applicatif Gestion des Changes dans service Now Packaging des applications du socle Update de l’image Intégration dans MECM, import et export en production Test déploiement sur Hyper V Script PowerShell de déploiement et besoin du PDT Déploiement des KB de sécurité Rédaction documents et annonce World Wide Travail en équipe, environ 15 ingénieurs Support N.3 erreur de déploiement du Master et PDT Coordination du N2 sur certains incidents