Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Contexte : Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise cherche à renforcer son équipe IT dédiée aux applications sur la plateforme ServiceNow , et plus précisément autour du module App Engine . En tant que Business Analyst IT, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des processus d'affaires à travers la plateforme ServiceNow, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et métiers pour déployer des solutions innovantes et répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Responsabilités : - Analyse des besoins métiers : Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes (métiers et fonctions transverses) pour le développement d'applications spécifiques sur ServiceNow App Engine. - Modélisation des processus : Modéliser et documenter les workflows métiers existants et à venir pour garantir une intégration fluide avec les solutions ServiceNow. - Configuration et développement : Collaborer avec les équipes techniques pour la configuration et le développement des applications sur ServiceNow App Engine, en respectant les meilleures pratiques (ITSM, ITOM, CMDB, etc.). - Gestion des exigences : Traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques détaillées et piloter la roadmap des évolutions des modules App Engine. - Tests et validation : Participer à la conception des scénarios de tests, exécuter les tests fonctionnels, et assurer la validation des solutions livrées. - Formation et documentation : Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et créer des guides d’utilisation détaillés. - Amélioration continue : Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus et l’optimisation des performances de la plateforme ServiceNow. - Veille technologique : Suivre les tendances et évolutions de ServiceNow, notamment sur le module App Engine, pour proposer des innovations pertinentes. Compétences requises : - Expertise ServiceNow : Solide expérience de la plateforme ServiceNow, en particulier dans la mise en œuvre du module App Engine . Connaissance des modules ITSM, ITOM et CMDB est un plus. - Analyse fonctionnelle et technique : Excellentes compétences en analyse fonctionnelle et technique, avec une forte capacité à rédiger des spécifications et à traduire des besoins métiers complexes en solutions techniques. - Gestion de projet : Expérience dans la gestion de projet IT, idéalement dans le secteur bancaire ou financier. Certification ITIL est un plus. - Compétences en développement : Connaissance des langages de script (JavaScript, Glide, etc.) pour ServiceNow, et capacité à collaborer efficacement avec des développeurs. - Outils de gestion : Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi (Jira, Confluence, etc.). - Capacité d’adaptation : Capacité à travailler dans un environnement international, dynamique et soumis à des contraintes réglementaires strictes. - Langues : La maîtrise du français et de l’anglais est requise.

Role & Responsibilities • You will provide consulting services and hands-on delivery of the technical aspects of ServiceNow implementations across a portfolio of client projects to ensure a positive and value-add experience for our clients in every interaction. • Providing ServiceNow development capability on client implementations, ensuring continuous alignment to Now Create methodology and ServiceNow best practices across the EMEA region (and beyond) • Translating spoken and unspoken requirements into user stories and then into solutions to delight ServiceNow users around the world Experience • Expertise in crafting ServiceNow solutions to solve business problems • Experience in ServiceNow scripting using JavaScript including Business Rules, Client Scripts, and UI Actions • Interest in the latest ServiceNow scripting using JavaScript including Business Rules, Client Scripts, and UI Actions • Ideally a subject expert of one or more core ServiceNow modules such as Sec-Ops, Vulnerability Response, Security Incident Response, GRC Risk & compliance implementation, Vendor Risk Implementation, Audit Management Implementation Benefits • Fully remote working structure (UK based) • Up to 80,000 (DOE) • A supportive environment and give you the needed training to succeed in your role and to develop your career

En tant que Consultant IT Deskside Support Engineer, vous serez chargé(e) d'assurer un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, téléphonie, imprimantes, réseau, gestion des actifs, iPhones, Android, ainsi que d’autres équipements et services IT. Le consultant effectuera également la maintenance de routine, les mises à jour, les installations et le déploiement de matériel et de logiciels. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l’équipe IT et d’autres parties prenantes pour garantir un service de haute qualité et la satisfaction des utilisateurs. Support Utilisateurs : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. Diagnostic & Résolution des Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, applications, connectivité réseau, sécurité, et périphériques. Réparation et Maintenance : Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements IT défectueux ou obsolètes. Installation et Configuration : Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs IT conformément aux procédures établies. Gestion des Actifs IT : Assurer le suivi des actifs IT, des stocks et des licences pour garantir conformité et exactitude. Support des Appareils Mobiles : Assurer la maintenance des appareils mobiles (iPhones, Android) et des applications/services associés. Documentation des Incidents : Documenter et mettre à jour les incidents, demandes, changements et solutions dans le système ITIL (ServiceNow). Escalade des Incidents Complexes : Escalader les incidents complexes ou non résolus au niveau de support approprié ou aux fournisseurs. Respect des Politiques IT : Appliquer les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, en adhérant aux normes de sécurité et de qualité. Support des postes de travail et résolution de problèmes matériels. Onboarding/Offboarding des employés, y compris la configuration des dispositifs, connectivité des postes, et formation des utilisateurs. Gestion des stocks et des actifs IT. Gestion du cycle de vie et élimination du matériel informatique.

Poste basé dans les villes suivantes : Paris, Lyon, Toulouse, Nantes, Lille, Rennes ou Bordeaux . Nous sommes à la recherche d'un Consultant ServiceNow expérimenté, spécialisé dans les modules ITSM (IT Service Management) et CSM (Customer Service Management) , avec une solide expertise en déploiements On-Premises . Missions : Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow. Configurer et personnaliser les modules ITSM et CSM. Participer au déploiement On-Premises des solutions ServiceNow. Former et assister les utilisateurs finaux. Accompagner les équipes techniques sur des projets complexes d'intégration. Assurer une veille technologique continue pour proposer des améliorations et innovations.

Principales Missions à réaliser : Assister le management projet et les chefs de chantiers lors des ateliers techniques, participer aux états des lieux, aux définitions des solutions et architectures applicatives des outils ITSM. La mission se déroulera autour de 2 axes en parallèle : Mise en place des bridges (connecteurs) entre Service Now et l’outil ITSM du nouvel infogérant - Faire un rapide état des lieux - Contribuer à la définition des spécifications techniques en face de celle de l’infogérant entrant. - Définir les spécifications techniques propres au client sous le contrôle des équipes en charge de la plateforme Service Now - Participer à la mise en oeuvre des cahiers de recette - Intervenir en support lors des implémentations Définition et mise en oeuvre du nouveau Catalogue de service (Demandes et Changements) - Participer à la définition des spécifications fonctionnelles auprès des équipes - Participer à la mise en oeuvre des cahiers de recette - Contribuer à la refonte du Catalogue de Services (Changement / Demande) - Proposer une stratégie de déploiement par itération - Implémenter le Catalogue de Service retenu Livrables : - Cahier des spécifications techniques - Cahier des spécifications fonctionnelles - PV des implémentations - Compte-rendu de réunions Profil : Forte expérience de mise en oeuvre Service Now Bonne connaissance des principes d’architecture solution des connecteurs avec Service Now Certification ITIL Connaissance de la Gestion des demandes (souhaité)

Job Description Our client is a global leader in the health care sector, employing a large, diverse team committed to delivering innovative medical solutions. With a focus on improving lives worldwide, they work across continents to drive advancements in patient care, and their mission is supported by a strong culture of collaboration and excellence. Their Business and Corporate Services division plays a crucial role in the governance and support of a wide range of technologies, from collaboration tools to advanced analytics and HR systems. Operating across multiple regions, this team ensures that technology solutions are managed effectively to drive business success. They are currently seeking a product owner to take on a key leadership role within their global team. The position offers the opportunity to work in an international environment with flexibility regarding location in Europe. Key Responsibilities: • Lead product ownership for non-IT ServiceNow business applications, including modules such as SPM/PPM, HRSD, and AppEngine. • Oversee the design, cost estimation, and delivery of ServiceNow-related solutions, managing projects throughout their lifecycle-from setup and requirements gathering to testing and reporting. • Collaborate with external vendors and stakeholders to ensure smooth project execution, while guiding and motivating the project team. • Ensure operational stability and service agreements for business applications, working closely with third-party suppliers. • Align processes with platform owners and coordinate activities with external partners. Candidate Profile: • Strong IT background, with hands-on experience in ServiceNow (Developer, Architect, or Technical PM roles preferred). • Deep understanding of ServiceNow architecture and modules, including App Engine and HRSD. Certifications in ServiceNow are a plus. • Proven track record in leading teams, including remote and offshore members. • Experience with both agile and traditional project management methodologies, particularly in requirements engineering and documentation. • Excellent communication and presentation skills in English; additional language skills are an advantage. • Expertise in vendor and stakeholder management, with proficiency in tools such as MS Office, Confluence, and Jira. Our client embraces diversity and encourages applications from individuals of all backgrounds, welcoming people regardless of gender, age, nationality, disability, or orientation. If you are looking for a challenging role within a dynamic, international organization, please submit your application along with your salary expectations.

Nous recherchons notre Architecte Technique Service Now, possédant une solide expertise dans le paramétrage de modules Service Now, idéalement une connaissance du module HR Service Delivery (HRSD). Vous serez intégré directement au sein d'une communauté d'experts pour le compte de ses clients. Nous recherchons notre Architecte Technique Service Now, possédant une solide expertise dans le paramétrage de modules Service Now, idéalement une connaissance du module HR Service Delivery (HRSD). Vous serez intégré directement au sein d'une communauté d'experts pour le compte de ses clients, vous aurez en charge principalement les missions suivantes : Concevoir et mettre en œuvre des solutions Service Now en tenant compte des exigences métier spécifiques, en mettant particulièrement l'accent sur le module HRSD. Collaborer avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins et traduire ces exigences en solutions techniques. Développer des intégrations avec d'autres systèmes et applications pour assurer une connectivité transparente. Fournir un soutien technique aux équipes de développement et d'exploitation tout au long du cycle de vie des projets. Assurer une documentation complète et précise des conceptions, des développements et des configurations.

Nous recherchons pour un client situé à Colombes puis à La Défense un Technicien support de proximité H/F pour exécuter la prestation suivante : Accueil et prise en charge des utilisateurs à l’ IT Corner pour : Assistance et gestion des incidents/demandes de service. Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouveaux outils technologiques (notamment collaboratifs). Support de proximité : Intervention au bureau des utilisateurs pour la mise en place de matériels et la gestion des demandes dans un environnement Flex Office. Préparation et configuration des équipements : PC, laptops, smartphones iOS (masterisation, enrôlement). Assistance technique pour les installations audiovisuelles (vidéoprojecteurs, visioconférences). Backoffice : Gestion des incidents et demandes via l’outil ITSM (ServiceNow). Mise à jour des actifs informatiques (assets) selon les processus en vigueur. ServiceNow SCCM ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons un Administrateur BMC Discovery Agentless Mission d'Administration BMC Discovery Agentless. Les activités demandées portent sur l’intégration et la gestion de BMC Discovery: · Expérience d’utilisation avec CyberArk · Administration de la solution en cluster, configuration, évolutions … · Connaissance de ServiceNow souhaitée pour la gestion des connecteurs · Connaissances souhaitées sur l’intégration des informations de bastions (récupérations d’informations) Ainsi que la participation aux projets de déploiements : · Déploiements sur différents types d’équipements (matériels réseau, stockage, SGBD, etc etc) · Analyses des résultats et préconisations Expériences et qualifications souhaitées : - Des connaissances ou une expérience SAFe est fortement souhaitée et le travail en équipe en site sûr est un impératif. - Skills :CyberArk Privileged Account Security,BMC Discovery,ServiceNow Software Asset Management

Nous recherchons pour un client situé à La Défense un Technicien support de proximité VIP H/F pour exécuter la prestation suivante : Assistance et formation des utilisateurs Gestion des demandes et incidents N2 Gestion du parc informatique Gestion de la téléphonie mobile Maj des procédures clients Il est nécessaire d'avoir de solides connaissances sur : ServiceNow SCCM Connaissances d’ITIL La maîtrise de l'anglais courant oral et écrit est un atout considérable. Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur du long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons pour notre client basé à Aigueperse un Technicien Support Informatique de Proximité H/F pour la mission suivante : Prise en charge et installation des équipements informatiques et/ou téléphoniques : configuration des matériels et logiciels liés au poste de travail et maintenance (sur site ou à distance). Assistance aux utilisateurs : réception et résolution des incidents signalés, avec escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire. Gestion du parc informatique : suivi, inventaire et maintenance des postes de travail et périphériques. Contribution à la conduite du changement : signalement des évolutions nécessaires ou des dysfonctionnements, et accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils ou processus. Partage de compétences : participation à la montée en compétences de l’équipe technique en partageant les bonnes pratiques. Solides connaissances en : ServiceNow, OS (Windows, Office 365), outils de prise en main à distance (TeamViewer, Altiris), Pack Office, VPN, antivirus, et gestion des identités. Postes à pourvoir en CDI-C dès décembre 2024 sur de la longue durée. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client dans la cadre d'un projet de renouvellement de postes de travail. Vous appuyerez le Chef de Projet France sur le suivi du déploiement et la localisation des nouveaux postes de travail, ainsi que de la récupération des anciens postes. A ce titre, vous serez en charge de : Participer aux différentes réunions et comités (Copil, CoProj, etc.) Piloter et coordonner une centaine d'acteurs informatiques répartis sur les différents sites Réaliser les comptes-rendus des réunions Suivre les processus de déploiement Concevoir les tableaux de bords sous Power BI Relancer les équipes quand les déploiements prennent plus de temps Déclencher des actions s’il y a des retards Assurer le suivi des récupérations de postes de travail en location Estimer le budget sur la non-restitution ou sur les délais de restitution Assurer que les postes loués récupérés sont en bon état et conformes au contrat de location en cours Produire des documents Power BI pour réaliser les COPIL Produire des slides de présentation Power Point pour réaliser les COPIL Rédiger de la documentation en Anglais Environnement technique : ServiceNow, PowerBI, Excel Le poste est basé proche de Tours (37) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client dans la cadre d'un projet de renouvellement de postes de travail. Vous appuyerez le Chef de Projet France sur le suivi du déploiement et la localisation des nouveaux postes de travail, ainsi que de la récupération des anciens postes. A ce titre, vous serez en charge de : Participer aux différentes réunions et comités (Copil, CoProj, etc.) Piloter et coordonner une centaine d'acteurs informatiques répartis sur les différents sites Réaliser les comptes-rendus des réunions Suivre les processus de déploiement Concevoir les tableaux de bords sous Power BI Relancer les équipes quand les déploiements prennent plus de temps Déclencher des actions s’il y a des retards Assurer le suivi des récupérations de postes de travail en location Estimer le budget sur la non-restitution ou sur les délais de restitution Assurer que les postes loués récupérés sont en bon état et conformes au contrat de location en cours Produire des documents Power BI pour réaliser les COPIL Produire des slides de présentation Power Point pour réaliser les COPIL Rédiger de la documentation en Anglais Environnement technique : ServiceNow, PowerBI, Excel Le poste est basé proche de Tours (37) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Chef De Projet Pilote SI Projets Indemnisation Contexte : L’entité Conseil et Projets Indemnisation gère des projets IT de différentes tailles. Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre. Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles). MISSIONS : Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version, etc. Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Chef de Projets IT, de conception, de projets avec de nombreuses interfaces batch, en environnement complexe sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet (type ITBM, JIRA) Une connaissance de l’assurance et de l’indemnisation en particulier, des problématiques d’un projet dans le contexte d’un groupe seront un plus.

Notre client recherche un pilote SI dans un contexte de surcroit d’activité pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études en amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre. Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles) . Détails de la prestation : Le Pilote SI indemnisation aura pour mission : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la notre client (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Réseaux (H/F) au sein de l'équipe Network Observability , de notre partenaire basée à Marseille. En tant qu’Ingénieur Réseaux, vous serez un acteur clé de la transformation et de l'évolution des infrastructures réseau du groupe. Sous la responsabilité du Network Operations Manager , vous participerez à : La gestion et l'amélioration des performances réseau : analyse, résolution d’incidents de niveau 3, et mise en place de tableaux de bord performants. L’intégration d’outils d’observabilité tels que Thousand Eyes et Grafana , tout en veillant à leur bon usage et pertinence. L’automatisation des processus : développement de scripts pour la configuration réseau (Infrastructure as Code) et intégration avec des outils comme ServiceNow ou PagerDuty . L’innovation et l’amélioration continue : audits de configurations, création de plans d’amélioration et partage des meilleures pratiques au sein des équipes. Déployer et intégrer des outils d’observabilité réseau. Concevoir et créer des tableaux de bord personnalisés pour un suivi optimal des performances. Automatiser la gestion des équipements réseau via des solutions innovantes. Participer à des projets stratégiques d’ingénierie réseau, de DevOps et de programmabilité. Contribuer au développement Python pour intégrer de nouveaux équipements dans nos outils de supervision. Vous évoluerez dans un environnement riche et stimulant, incluant : Performance réseau : Netscout nGeniusONE, Wireshark, Dynatrace Supervision : Thousand Eyes, Grafana, Icinga, SolarWinds Automatisation : Ansible, Terraform, GitLab, Jenkins Réseau : Cisco, Meraki, SD-WAN VeloCloud, F5 LTM, Palo Alto Cloud et sécurité : AWS, ZScaler, Checkpoint