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CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la gestion d'applications industrielles critiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support (H/F) . 👉 Vous interviendrez au sein d’une structure majeure de la sphère de l’énergie, intégrée au cœur des opérations d’une raffinerie. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les différentes applications de la raffinerie 🔸 Analyser les impacts liés aux changements de configuration dans un écosystème applicatif interconnecté 🔸 Réaliser des analyses de logs et résoudre les problèmes de réseau et de communication 🔸 Garantir la disponibilité des systèmes tout en anticipant les incidents 🔸 Acquérir une vision fonctionnelle et technique des outils clés 🔸 Identifier les causes racines des incidents (flux de données, sécurité, configurations) 🔸 Assurer la supervision proactive de l’architecture et des performances des serveurs 🔸 Collaborer avec les opérationnels pour accompagner les évolutions métiers 🔸 Travailler avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants 🔸 Appliquer les règles et normes IT en vigueur

Nous recherchons un(e) Consultant(e) support afin d'assurer le suivi de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en : Vérifiant la complétude des demandes et sinon de les requalifier avec les demandeurs Réalisant une première analyse/ diagnostic et ainsi traiter les demandes de N1 (dans un 1er temps) Remontant au support N2 pour les demandes plus complexes (vous y serez formés dans un 2nd temps afin d’être en mesure de les traiter) Maîtrisant les fonctionnalités et processus des outils Suivant les KPI et contribuer à la vie d’équipe Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l’orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations).

Notre proposition : Un poste de Technicien Support de proximité (H/F) basé à Boulogne Billancourt pour rejoindre notre équipe chez un client du secteur bancaire. Vos missions principales : Support utilisateur : Prise en charge des appels et interventions physiques sur le bâtiment autour du site. Support à distance pour le site situé au Mans. Gestion des incidents et prise en charge des tickets. Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de MS Software Center. Gestion matérielle et logicielle : Installation, décommissionnement du matériel et gestion du stock. Déploiement et distribution du matériel. Gestion des droits et des licences sur les applications. Gestion des smartcards. Administration et support technique : Gestion des arrivées et départs des collaborateurs : création de comptes utilisateurs. Téléphonie Cisco/Teams et remplacement d'iPhones. Configuration Windows 10/11 et gestion des builds via SCCM Compétences indispensables : Expérience prouvée en support de proximité. Excellentes compétences relationnelles et une bonne expression orale. Maitrise des environnements Windows 10/11, fonctionnement matériel et gestion de déploiement. Capacité à intervenir directement sur site. Concrètement, nous vous apportons aussi : La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle Le télétravail Des JRTT Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Pour le renforcement de notre équipe, sur le volet infogérance, nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux (H/F). Sous la responsabilité du Directeur technique, dans une équipe de 8 personnes, vous êtes chargé d'assurer le maintien en bonne condition et l'administration des infrastructures systèmes et réseaux de nos différents clients. Vos principales missions seront les suivantes : - Vous gérez les demandes des utilisateurs en garantissant une réponse adéquate au moment opportun avec un savoir être irréprochable.( support 1-2) - Vous assurez le support, la maintenance et l'évolution des logiciels bureautiques ; - Vous contribuez au déploiement, configuration et maintenance des équipements systèmes /réseaux - Dans une démarche d'amélioration continue, vous êtes garant du respect des procédures informatiques.

Au sein de l’équipe Software Factory , vous serez en charge du support fonctionnel N2 sur un stack applicatif complet, utilisé pour le développement des produits du client. Vous interviendrez principalement sur la gestion des accès, la configuration des outils et la résolution des bugs . Vos principales missions seront : Qualifier et traiter les demandes de support en s’appuyant sur des procédures existantes ou en créant de nouvelles documentations si nécessaire. Gérer les escalades vers les équipes internes (IT, R&D) ou vers les éditeurs en cas de besoin. Rédiger et maintenir la documentation pour structurer et améliorer le support. Contribuer à l’enrichissement du portail support en mettant à jour les procédures et les guides utilisateurs. Assurer une montée en compétence progressive sur les outils afin d’apporter un support de qualité.

Technicien support début mai - un profil qui a déjà fait du support applicatif (+1 an Nantes ( 2 à 3 jours de télétravail) Android, Kotlin, Java, Javascript, HTML, CSS, Shell - Il n'est pas nécessaire d'avoir des compténces techniques mais savoir adapter des scripts shell est un plus . Dans l'équipe de SN2 mobile de notre client, le prestataire sera en charge de traiter différents tickets en faisant des diagnostics, proposant des solutions de contournement et en envoyant au SN3 quand c'est un bug applicatif. La mission ne nécessite pas de faire de l'analyse de code. Nous recherchons un profil qui a déjà fait du support applicatif (qui concernait idéalement des applications mobiles). Il n'est pas nécessaire d'avoir des compténces techniques mais savoir adapter des scripts shell est un plus . Avoir une bonne communication est important (échanges réguliers avec des utilisateurs (peu formés) et des experts (équipe de développement)) Enfin, selon l'appétence du candidat, il pourra réaliser, à la marge, des tests fonctionnels (sur fichier excel)

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients, un des premiers groupes agricoles européens, un Technicien support de proximité en CDI basé à La Défense. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client auprès d'utilisateurs standards et VIP. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions principales : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - La création des comptes - La création des boites mails - La mise à jour de serveurs - La préparation des salles de visio conférences Le poste nécessite un bon anglais technique Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales Référence de l'offre : somesmpej6

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Massy (91), un Technicien support bureautique. S'agissant du poste : Assurer le support technique de premier niveau pour les utilisateurs sur les environnements Windows. Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre les incidents liés aux équipements bureautiques (imprimantes, étiqueteuses, etc.). Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Compétences : Windows Adaptabilité Astreintes Si le poste vous intéresse, n'hésitez pas à me partager votre CV. Natàlia - TEKsystems

En bref : Sophia Antipolis - CDI - Technicien Support IT (F/H) - à partir de 45K La division IT/Digital de notre bureau de Nice recherche pour son client un Technicien Support Bilingue (H/F) Vos missions : - Assurer le support technique N1/N2 auprès des utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels & logiciels - Installation et configuration des équipements informatiques - Gestion des comptes utilisateurs - Gestion du parc informatique - Rédaction des procédures et de la documentation techniques Environnement technique : Linux

Contexte : L’entité « Qualité Opérationnelle et Excellence Utilisateur » a mis en place une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes, appelée GPS (= Groupe des Personnes Sensibles). Ce service a pour objectif d’être le point d’entrée unique pour les demandes d’assistance et de support pour les personnes GPS. Il s’agit de traiter les sollicitations d’assistance, d’incident, et de demandes liées aux environnements de travail des personnes GPS. L’objectif est une résolution accélérée des incidents et des demandes avec une forte disponibilité. Dans ce contexte, et rattaché au SERVICE GPS, nous recherchons un technicien GPS spécialisé PROJET pour suivre et traiter les tâches de migration de périphériques et de suivi décrites ci-dessous. Ce technicien sera acté à plusieurs projets de migration (W11 / INTUNE) et ne fera pas partie du circuit d’assistance classique. MISSIONS : Missions principales : Migration des PC W11 et Migration des IPAD Administrateur

TELETRAVAIL PARTIEL – Analyste Programmeur RPG 3 4 IBMi Orienté TMA Support Logistique (H/F) Pour une mission de 9 mois avec visibilité à fin 2025, nous recherchons un profil expérimenté dans les hauts de France. Nous recherchons un consultant / freelance / portage salarial expérimenté. MISSIONS : Analyse et Développement RPG 3 4 IBMi Assurer le support technique et fonctionnel des outils de gestion commerciale et logistiques du client : Gestion commerciale / WMS Logistique / EDI / Exploitation applicative (tickets) Support applicatif (GESCOM, EDI Tradexpress Generix, interfacages clients, interfaces comptabilité, interfaces BI Business Object).

Au sein de la factory nous cherchons un Analyste Support (Niveau 2) pour intégrer notre équipe dédiée à la gestion de plusieurs applications clés Si tu as de l'expérience dans le support technique et que tu veux contribuer à la gestion et à l’optimisation de solutions essentielles , cette opportunité est faite pour toi ! Ton rôle : En tant que référent fonctionnel, tu seras responsable du traitement des incidents et des anomalies (niveau 2 et 3). Tu superviseras les applications, maintiendras la qualité de service et feras le lien entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers. Tu participeras également à l’intégration de nouveaux produits et diffuseras les bonnes pratiques pour une gestion optimale des applications en production. Tes principales missions : Participer au diagnostic et à la gestion des incidents Qualifier les anomalies et gérer les alertes Accompagner les clients et aider à l'intégration des produits Piloter les environnements (paramétrage, versions, documentation, reporting) Assurer une supervision de bout en bout de l’ensemble des environnements de production Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour les responsabiliser sur la production

Opportunité Freelance – Technicien support informatique N1/N2 Démarrage: Dès que possible Durée: Mission de longue durée (pré-embauche envisagée entre 9 et 12 mois) Localisation: Ile-de-France Je recherche un technicien support N1/N2. Tu seras en charge de la résolution des incidents, de la configuration du matériel, de la formation des utilisateurs et de la participation à l’évolution du SI. Tes missions principales • Assurer le support technique N1/N2 (diagnostic, résolution d’incidents, suivi via un outil de ticketing) • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels (Windows 10/11, Suite Office 365, etc.) • Gérer la maintenance préventive et corrective du parc informatique • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques (respect des procédures ISO 27001) • Contribuer à des projets d’évolution du système d’information (déploiements, migrations, etc.) Environnement technique • Windows 10 & 11 • Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word, PowerPoint…) • Outils de ticketing, procédures ITIL / ISO 27001 • Environnement de 300 à 900 utilisateurs (polyvalence recherchée) Votre profil • Bac+2 en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (support/helpdesk) • Expérience significative dans des entreprises de taille moyenne (300-1000 utilisateurs) • Rigueur et respect des procédures (contexte ISO 27001) • Bonnes compétences relationnelles et sens du service Si cette mission vous intéresse ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre, contactez-moi directement en MP ou partagez cette annonce dans votre réseau !

En tant que Technicien Support Niveau 1 , vous intégrerez notre équipe IT et serez en charge de : Gestion des demandes utilisateurs Réception et traitement des demandes via FreshService (téléphone, mail, portail). Diagnostic et résolution des incidents courants (bureautique, messagerie, accès, réseau…). Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou applicatives. Installation et configuration Déploiement des postes de travail (Windows 10/11, macOS). Installation et mise à jour des logiciels (Microsoft 365, ERP, CRM, outils métiers). Assistance à la prise en main des outils IT. Support à distance et sur site Résolution des incidents via outils de prise en main à distance. Interventions ponctuelles sur les sites de Paris et Argenteuil. Profil recherché 🔹 Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms…) 🔹 1 à 3 ans d’expérience en support IT (helpdesk, assistance technique) 🔹 Bonne maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 🔹 Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi, Cisco Meraki) 🔹 Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques 🔹 Français & anglais courant indispensable Ce que nous offrons Un poste évolutif avec formation sur les outils et process IT Un environnement dynamique avec des défis variés Possibilité d’évolution vers un poste de Technicien Niveau 2

Contexte du poste : Fintech en pleine croissance spécialisée dans les services de paiements « Bank as a service », nous travaillons sur de nombreux projets pour nos clients, eux-mêmes des fintech. Ces projets sont focalisés sur le développement de nouvelles technologies en soutien sur le déploiement des services de nos clients. Missions : - Prendre en charge les demandes et questions techniques remontées par nos clients et analyser les problématiques remontées - Etre un relais privilégié avec différents départements et assurer une bonne communication client - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et les accompagner techniquement - S’assurer de la bonne utilisation de l’API par nos clients et lever des alertes si nécessaire - Assurer un reporting de qualité - Identifier et communiquer les exigences techniques et commerciales permettant d'améliorer l'offre Avantages : - Mission 6 mois - 2 jours TT / Semaine

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous recherchons un Ingénieur de production Windows H/F Activités Opérationnelles Assurer le MCO des plans de production (centralisés sur l’ordonnanceur Automator, et qui touchent l’ensemble des briques applicatives de l’entreprise) Faire évoluer et optimiser l’industrialisation de la Production, soit par le biais de simplification des plans de prod, ou optimisation des scripts powershell) Améliorer la documentation à destination des pilotes d’exploitation et fournir des outils de résolution d’incidents. Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production. Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production. Définir, mettre en place et diffuser les KPI et les procédures d’exploitation. Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance. Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA). Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production. Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de sécurité. Projet / Intégration Veiller à l’application des standards d’exploitation. Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité. Définir les plans de mise en production. Développer les scripts nécessaires à l’automatisation des chaines de production. Participer à la définition des architectures logicielles des applications. Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes. Planifier les traitements (sur l’ordonnanceur). Intégrer les nouvelles applications au système d’information existant. Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations. Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications (Monitoring). Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance. Piloter les relations avec nos clients internes Faire office de chef de projet sur des micro-sujets. Support Assurer un support technique (niveau 2 et 3) auprès des équipes de la DSI. Intervenir sous contrainte de délais lors des incidents d’exploitation (analyse, diagnostic et résolution). Anticiper les évolutions du système. Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées (gestion des problèmes). Participer au programme d’astreintes sur le périmètre Organisationnelles / Administratives Assurer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie. Participer à l’alimentation des rapports en vue de produire des KPI sur l’activité de l’équipe. Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures sécurité. Établir et maintenir la documentation technique. L’ingénieur de production informatique peut être amené à superviser le travail de l’équipe de production (analyste de production, pilotes d’exploitation...). Astreintes