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En tant que Technicien Support Niveau 2 , vous serez le point d’escalade pour les incidents complexes et assurerez la maintenance avancée de l’environnement IT. Diagnostic et résolution avancée Prise en charge des incidents techniques complexes (réseaux, OS, accès distants…). Dépannage des équipements (PC, serveurs, imprimantes, téléphonie Teams). Gestion des incidents de sécurité (antivirus, pare-feu, phishing). Gestion des infrastructures IT Supervision et maintenance des serveurs et réseaux (Ubiquity, Cisco Meraki). Déploiement et mise à jour des logiciels et équipements. Gestion des accès et droits utilisateurs via Microsoft Intune . Support aux équipes internes et coordination Support aux techniciens niveau 1 et montée en compétences des équipes. Collaboration avec les équipes applicatives (ERP, CRM, BI). Rédaction de procédures et mise à jour de la documentation IT. Profil recherché 🔹 Bac +2 / Bac +3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro, etc.) 🔹 3 à 5 ans d’expérience en support IT et administration système 🔹 Excellente maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Intune 🔹 Bonne connaissance des réseaux et équipements (Wi-Fi, VPN, Cisco Meraki, Ubiquity) 🔹 Expérience avec des outils de ticketing (FreshService, ServiceNow…) 🔹 Français & anglais courant indispensable Ce que nous offrons Un poste clé avec des responsabilités techniques avancées Un environnement stimulant et en évolution constante

Tu as une passion pour les outils collaboratifs et tu souhaites contribuer à l'amélioration continue des équipes dans un environnement Agile ? Rejoins-nous et mets tes compétences au service de la performance et de l’efficacité des équipes ! Tes missions : Support quotidien sur les outils Atlassian : Tu seras l’interlocuteur(trice) clé pour assurer le bon fonctionnement de Jira, Confluence, Jira Service Management et des plugins associés, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les incidents. Amélioration continue : Tu seras responsable de l’analyse des tickets, de l’identification des anomalies et de la mise en place de solutions pour optimiser l’utilisation des outils. Tu participeras à la gestion du backlog et des actions transverses. Collaboration avec les équipes : Tu travailleras avec des équipes agiles pour comprendre leurs besoins, les conseiller et les aider à tirer le meilleur parti des outils Atlassian. Rédaction et documentation : Tu rédigeras des guides et des documentations pour les utilisateurs et animeras des communautés de "key users" afin de favoriser l'adoption des outils et des bonnes pratiques.

Wavy services est un cabinet de recrutement et conseil. Nous recherchons pour un client basé à Paris un(e) consultant(e) support sur la solution ESKER. Enjeu de la mission : dans l'attente d'un recrutement en CDI il faudra assurer le support des utilisateurs sur la solution ( dématérialisation des factures) assistance en cas de problèmes ou blocages accompagnement formation pour monter en compétences C'est une mission multitâche qui requiert un bon relationnel et une connaissance de l'outil. URGENT

Missions principales : Assistance et support technique : Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes informatiques, par téléphone, email ou en personne. Diagnostic et résolution : Identifier les problèmes matériels et logiciels, et proposer des solutions efficaces. Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques et les logiciels nécessaires. Maintenance : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. Documentation : Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances.

Vous assurez la maintenance en condition opérationnelle des environnements Jupyterhub, Vscode, Sparkmagic (Livy)(garantir le bon fonctionnement, gérer les incidents, et optimiser les configurations techniques, intégration des versions homologuées, tests de fonctionnement et support aux utilisateurs). Vous assurez le support quotidien aux utilisateur sur Python, PySpark (résolution d'incidents, aide sur la prise en main et lors des mises à jours, formations, rédaction de compte-rendus). Vous assurez la mise à jour des nouvelles versions du langage Python ainsi que des logiciels IDE, tels que JupyterLab et VSCode (qualification et validation, support pour la préparation et le déploiement des mises à jour, rédaction de la documentation). Vous étudierez la solution qui sera sélectionnée pour la création et la distribution des applications sur la plateforme Cloud. Vous participerez aux POCs (Proof of Concept) fonctionnels et techniques, ainsi qu’à leur évaluation, en fonction des besoins identifiés.

Bonjour, Nous sommes une entreprise inclusive. Dans le cadre d'un marché réservé que nous avons remporté, nous cherchons une personne possédant une RQTH afin de : - Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique - Vous recueillez les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques - Vous diagnostiquez à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) - Vous effectuez des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes - Vous guider l'utilisateur ou prenez le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Vous suivez le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets - Vous installez et mettez en service les nouveaux équipements informatiques - Vous formez les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Vous configurez le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Vous effectuez la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes

Dans un environnement anglophone, la mission consiste à contribuer aux différentes phases du projet, de la collecte des besoins métier à la documentation et la conduite du changement. Missions principales Production des MMF (Minimum Marketable Features) Définition et priorisation des MMF en collaboration avec les équipes métier et techniques Validation des spécifications fonctionnelles et techniques associées Workshops de collecte des requêtes avec le métier Animation d’ateliers de recueil des besoins Formalisation et synthèse des échanges pour assurer une compréhension partagée Formalisation des mémos fonctionnels Rédaction de documents fonctionnels détaillant les évolutions et corrections attendues Validation des mémos avec les parties prenantes Formalisation des besoins en base de données (BDD) Définition des structures et modifications nécessaires en base de données Coordination avec les équipes techniques pour validation et implémentation Chiffrage des développements Participation aux estimations de charge de travail en collaboration avec les équipes techniques Élaboration des plans de mise en œuvre et évaluation des impacts Support Accompagnement des équipes sur les problématiques fonctionnelles Analyse et suivi des incidents et anomalies Description des tests fonctionnels et de non-régression Rédaction des scénarios et cas de test Participation à l’exécution et au suivi des tests Conduite du changement et documentation associée Rédaction des supports de formation et guides utilisateurs Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des évolutions L’environnement anglophone requiert une maîtrise de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral pour assurer une communication fluide avec les différentes équipes.

Contexte : Dans le cadre du traitement des Demandes Informatiques de la structure STI QOEU GESTION DEMANDES Activité : Gestionnaire de requêtes. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant support fonctionnel H/F à Annecy, France. Contexte : Nous recherchons un profil Support qui interviendra sur 2 applications et sur la gestion des évolutions mineures sur les 2 applications. Les activités à couvrir sur la mission : Réaliser la maintenance opérationnelle et le support niveau d'une application de type ERP (simple) et d'une application de supervision - 80% de la mission Maintenance corrective & évolutive par adaptation de paramétrage Gestion de la relation avec les éditeurs des solutions Test de nouvelles fonctionnalités / version Analyse de contextes métier Mise en œuvre Participer à l'extraction des données et à l'organisation de celles-ci dans les différents SI Assister la maîtrise d'ouvrage dans la définition de leurs besoins ou cahier des charges Gérer (piloter) les évolutions mineures dont vous aurez la responsabilité en respectant notamment les contraintes de budget et/ou de délais lors des différentes phases des évolutions - 20% de la mission Analyse / compréhension du besoin Adaptation de paramétrage / tests de fonctionnalité Accompagnement à la conduite du changement

CONTEXTE La section développe une nouvelle version de MODALF (appelée MODALF NG) se composant de plusieurs briques logicielles : A. Interface graphique permettant de construire les modèles et de définir les paramètres de simulation B. Cœur de calcul et outil de calcul des matrices d’impédance/admittance C. Outil de traitement des grilles de trafic D. Logiciel de visualisation des résultats de simulation E. Outil de simulation des champs électromagnétique rayonnés Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d’intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Ingénieur Support Editorial-Gestion Incidents. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées par mail à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/SUP/4737 dans l'objet de votre mail Vos responsabilités Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux.

Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 : A chaque rdv du calendrier correspond un travail de supervision visio, travail IT ou un event, le calendrier est alimenté et mise a jour par une assistante de service Il y a des salles de réunion simples et d’autres complexes (avec régie), dans les salles simples, le technicien doit faire la connexion de la salle en question, éventuellement aider la personne (organisateur) en salle à effectuer la présentation de ses documents, dans le cas de réunion en salle simple, le technicien ne reste pas toute la durée de la réunion, il doit rester vigilant s’il est appelé par l’organisateur de la réunion en cas de problème. Dans le cas de réunion en salle complexe, le technicien doit rester en régie toute la durée de la réunion pour veiller au bon déroulement de la réunion Les ‘events’ se font à peu près une fois tout les 2 ou 3 mois, Exemple : le salon de l’automobile, Roland Garros Le responsable d’équipe demande des volontaires pour les events, plusieurs techniciens sont sollicités, le principe étant de se déplacer avec du matériel (roombar, écrans, micros , haut-parleurs) afin de créer une salle de réunion éphémère sur place, également assurer sur place un éventuel support sur la partie IT. Partie IT : dépannage 1er niveau a maitriser, masterisation PC, enrôlement smartphone, dépannage office essentiellement Outlook, sharepoint Outil de gestion de stock utilisé : GLPI Chaque matériel entré ou sorti doit être enregistré dans GLPI Outil de ticketing : AES Ticket Chaque action du technicien doit faire l’objet d’un ticket Chaque technicien a accès a une base de connaissance spécifique au service VIP sur un sharepoint Partie visio : Matériel principalement utilisé : CISCO et HEPOS 2 logiciels principaux pour faire la connexion des salles, Webex control hub et MCU à connaitre impérativement + maitrise des menus de la tablette sur un système Cisco Room bar Logiciel Webex control hub utilisé principalement pour la connexion de salles simple ou complexe pour une réunion par teams Logiciel MCU utilisé pour faire des ponts, c’est-à-dire interconnecter dans la même réunion des personnes dans une salle en France avec d’autres salles à l’étranger + des personnes à domicile + des personnes à leur bureau sur site avec logiciel Polycom Tenue vestimentaire : chaussures de ville, chemise, costume (dépareillé ou pas) Anglais oral permis B Les déplacements hors event exceptionnel se font en général sur différents bâtiments à Boulogne, batiment Kinetik, Cristallin, AGR, Metal 57 Le candidat doit avoir de l’expérience, montrer qu’il a envie d’apprendre de nouvelles choses et être motivé. De plus, il doit être sûr de lui et faire preuve de calme en cas de soucis lors d’une réunion importante.

La prestation sera effectuée au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux et service client et en lien avec toutes les équipes de la direction du numérique et de la DTSI et les parties prenantes des directions clientes. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales : 1) Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2) Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques. 3) L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos les numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée.

Technicien support début mai - un profil qui a déjà fait du support applicatif (+1 an Nantes ( 2 à 3 jours de télétravail) Android, Kotlin, Java, Javascript, HTML, CSS, Shell - Il n'est pas nécessaire d'avoir des compténces techniques mais savoir adapter des scripts shell est un plus . Dans l'équipe de SN2 mobile de notre client, le prestataire sera en charge de traiter différents tickets en faisant des diagnostics, proposant des solutions de contournement et en envoyant au SN3 quand c'est un bug applicatif. La mission ne nécessite pas de faire de l'analyse de code. Nous recherchons un profil qui a déjà fait du support applicatif (qui concernait idéalement des applications mobiles). Il n'est pas nécessaire d'avoir des compténces techniques mais savoir adapter des scripts shell est un plus . Avoir une bonne communication est important (échanges réguliers avec des utilisateurs (peu formés) et des experts (équipe de développement)) Enfin, selon l'appétence du candidat, il pourra réaliser, à la marge, des tests fonctionnels (sur fichier excel)

Pilote d’équipe Développement Incident Manager Support MOE MCO Maintenance Run (H/F) Pour une mission de 3 mois avec visibilité de 3 années, nous recherchons un profil expérimenté à Rouen (76). Nous recherchons un consultant / freelance / portage salarial expérimenté. Vous êtes un ancien développeur informatique expérimenté (toutes technologies web confondues) et vous savez géré des développeurs internes ou externes sur plusieurs technologies (projets ou RUN/support). Votre expérience sur les contextes de RUN/support/MCO sera fortement appréciée.