Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Paris

Gestion de la relation client : Être l’interlocuteur principal et le premier point d’escalade du client sur les demandes projet Préparer un statut clair pour le comité de pilotage mensuel animé par le Client Executive incluant le statut budgétaire et des principaux projets Piloter un portefeuille de projets : Gérer les priorités et risques des projets Générer l’engagement auprès des équipes contributrices Suivre l’ensemble des demandes et contributions de son portefeuille en s’appuyant sur les revues périodiques et reporting produits par les différentes équipes S’assurer du respect des processus et procédures Garantir le niveau de qualité, coût et délai de chaque demande de son portefeuille Garantir l’atteinte des SLAs liés au portefeuille et s’assurer que des actions correctives sont prises quand nécessaire Animer un comité bimensuel pour partager les principales informations sur le portefeuille de projets, à minima : alertes et risques pour chaque demande, statut et prochaines étapes pour chaque demande, demander au client les prochains sujets Remonter les alertes dans les temps lors d’une dérive de budget, délai ou périmètre se produit

MISSIONS Réalisations et Livrables types Cartographie des persona Maquettage de la solution core model. Participation au Plan de communication de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets (construction) Création des solutions (Figma, Catalog Builder, …) Préparation des fichiers d’injection Test de l’usage des offres en continu avant diffusion Collecter les feedbacks et gestion de l’amélioration continue Documentation utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures. Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme. Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs. Pilotage des actions de communication et d’accompagnement (formation : plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs) Expertise exigée : • Expertise méthodologique en accompagnement de projet ServiceNow (accompagnement au changement et plan de communication, vision UX/UI) • Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT • Connaissance de Service Now et ses modules (pré-requis)

MISSIONS Réalisation et Livrables types Construction du Core Model en binôme avec l’Architecte ServiceNow interne Mise en place des solutions et des développements Intégration des ATF Recette, UAT Participation aux mises en production Expertise exigée : Expérience minimum de 3 ans sur ServiceNow avec connaissance du module ITSM. Compétence data driven Connaissance du standard ServiceNow Certifications (un plus) Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Description de Poste : Spécialiste Support Analytique ServiceNow Objectif du prestataire: Fournir un support ponctuel pour l'équipe ServiceNow Analytique à la réception des demandes des clients internes. Rôle et responsabilité: le client: Soumission des sujets au prestataire et mise en œuvre. Le prestataire: Évaluer et fournir un support de type "meilleures pratiques" pour nous orienter sur la meilleure façon de procéder afin de répondre à la demande. Identifier et suggérer les tables sources nécessaires en fonction du besoin. Scope ITSM et CMDB. Investiguer sur l'existant Recommander la solution appropriée, qui peut inclure : Rapports de performance simples et avancés - 'Platform Analytics Experience', 'advanced reports/dashboard' Tables du centre analytique ou sources d'indicateurs - 'Performance Analytics' Glide Scripting Support à la création de filtre interactif de rapport et content block ou tout autres widgets Mises à jour du dictionnaire de la table Utilisation des métriques Création de vue de tables Recommandation de permissions Installation de plugins et paramétrage application type "CIO Dashboard" Organisation: Le client organise et propose les sujets de support en fonction de leur priorité : soumission de la problématique dans une réunion d'une heure en début de semaine - Organisation à définir avec le prestataire Réponse dans la journée pour évaluation du travail à produire. Plan de charge limité 4 heures par semaine. Suivi de l'évolution des demandes la semaine suivante ou en fin de semaine. (Le modèle d'organisation sera adapté en fonction du client et du prestataire) Moyens mis en œuvre pour la mission Accès aux instances de Dev contenant les données du client avec des droits limités et usage de Sandbox Servicenow sans inclusion de data du client. Support et discussion en français, Rédaction des documents en anglais

Contexte Au sein de l'usine digitale, nous recherchons un.e Change Manager pour accompagner les équipes dans la bonne application du Framework Agile de l'usine digitale et organiser notamment les instances du PI Planning (Agilité à l'échelle). Il.elle s'assure que la méthodologie est connue, reconnue, partagée et incarnée par tous au quotidien. Description En collaboration avec les parties prenantes, il.elle est garant.e de l'amélioration continue des process et méthodes de travail internes et joue le rôle de facilitateur au sein de l'usine digitale. Livrables Manifeste de l'usine digitale Accompagnement des équipes Propositions d'évolutions dans le cadre de la démarche d'amélioration continue

Intégré au département Etudes et Développement Informatique (30 personnes), vous rejoindrez l’équipe de développement en charge de l’application Iterium, outil principal adressé à 200 utilisateurs au sein de xxxx Gestion. Dans un contexte fonctionnel riche et dans un environnement technique en pleine mutation, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier et MOA, vous prendrez donc en charge l’analyse des demandes de développement et leur mise en oeuvre. Vous prendrez aussi en charge la maintenance et le support niveau 2 des développements livrés en production, l’accompagnement et la formation des équipes utilisatrices. Parmi vos différentes missions, vous serez notamment amené à : - Analyser le besoin des équipes métier - Choisir les solutions techniques à mettre en place - Respecter les critères de sécurité propres à un environnement bancaire avec le support des équipes de sécurité informatique - Analyser et diagnostiquer les incidents dans le but d’assurer la continuité de la production - Assurer l’accompagnement et la formation auprès des utilisateurs - Assurer le suivi des mises en production correctives et évolutives - Assurer un niveau constant de documentation des développements réalisés Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences sur le fonctionnement d’une société de gestion et d’une banque grâce à des interactions directes avec les représentants métiers (banquiers privées, gérants, middle officers, risk officers …). Vous rejoindrez une petite structure où vos prises d’initiative seront appréciées pour améliorer l’efficacité de l’équipe et pour satisfaire au mieux les utilisateurs

CONTEXTE Contexte du besoin : Le projet CAMPUS vise à rationaliser les bâtiments exploités engendre des chantiers liés à la sûreté et à la sécurité des nouveaux espaces de l'entreprise, en particulier avec l'arrivée de nouveaux bâtiments. Les projets concernent la mise en place de systèmes de vidéosurveillance et de contrôle d'accès pour les batiments. En raison de l'augmentation des projets dans le cadre de l'expansion du projet CAMPUS, le client doit renforcer les activités IT de mise en place et d'optimisation des systèmes de Sûreté et Sécurité et la maintenance globale des bâtiments. Nous recherchons un ingénieur IT sur le périmètre Sûreté et Sécurité des Systèmes de Sûreté et Sécurité et de maintenance des bâtiments. MISSIONS : • Assistance en Chefferie de Projet o Assistance du chef de projet dans la gestion des activités IT liées à la sûreté et à la sécurité o Participation active à la coordination et à la mise en œuvre des projets • Mise en place de la Vidéosurveillance et du Contrôle d'Accès du Bâtiment : o Déploiement et raccordement au SI d'un système de vidéosurveillance en lien avec les équipes métiers de la sûreté sécurité. o Mise en place d'un système de contrôle d'accès efficace, raccordé au SI, pour réguler l'accès à cet espace, assurant ainsi la sécurité des utilisateurs. • Implémentation du Contrôle d'Accès : o Participation à l'élaboration du parcours d'accès des stagiaires dans la nouvelle emprise et mise en application de ce parcours dans les outils SL o Vérification de la conformité du système avec les standards de sécurité tout en étant facile d'utilisation pour les stagiaires. • Implémentation de la centralisation de la visiophonie des sites CAMPUS : o Assistance métier dans la description des procédures de centralisation o Déploiement, en lien avec les équipes techniques et l'entreprise maîtrise d'œuvre, du réseau permettant la centralisation des équipements de visiophonie des différents bâtiments • Connexion entre le SIRH et le SI de Contrôle d'Accès (2025) : o Lancer l'initiation du projet de connexion entre le SIRH et le système de contrôle d'accès pour améliorer la fiabilité des demandes d'accès. o Supervision de l'intégration de ces systèmes pour garantir une gestion fluide et sécurisée. Compétences techniques requises : • Expertise en systèmes de vidéosurveillance et de contrôle d'accès : o Maîtrise des technologies de vidéosurveillance (installation, configuration, maintenance) et des systèmes de contrôle d'accès, incluant la gestion des badges, et autres dispositifs sécuritaires. o Expérience avec des solutions de vidéosurveillance et de contrôle d'accès largement utilisées • Compétences en intégration de systèmes : o Compétence démontrée à intégrer des systèmes de sûreté et de sécurité (vidéosurveillance, contrôle d'accès) avec des systèmes d'information existants, tels que les SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines).

Contexte de la mission Rejoignez un acteur incontournable du secteur énergétique en France, situé à Lyon et Nanterre, engagé dans une transformation digitale et technologique majeure. Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au cloud computing et aux opérations de FinOps, nous sommes à la recherche d'un Développeur Cloud AWS/GCP expert. Au sein d'une équipe dynamique et innovante, vous collaborerez sur des projets d'envergure visant à optimiser l'utilisation des ressources cloud et à générer des économies significatives. Ce poste est ouvert en raison d'un accroissement de nos activités et de la mise en place d'une nouvelle stratégie orientée cloud natif. Missions : Principales : - Développer et mettre en œuvre des solutions d'infrastructure-as-code (IAC) utilisant Terraform, centrées sur AWS et GCP. - Écrire et maintenir des scripts d'automatisation en Python pour optimiser les coûts et l'efficacité des ressources cloud. - Participer activement à la stratégie FinOps de l'entreprise, proposer et mettre en œuvre des optimisations de coûts sur les environnements cloud. Annexes : - Contribuer à la veille technologique et à l'adoption de meilleures pratiques au sein des équipes Cloud et FinOps. - Accompagner les projets de transformation cloud et orienter les choix architecturaux vers des solutions optimales en termes de coût et de performance.

En tant que Sales manager confirmé vous serez responsable de développer et de fidéliser un portefeuille de clients grands comptes et PME, en les accompagnant dans la mise en œuvre de –projets liés à la transformation digitale RH. Vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des objectifs commerciaux et le développement de nouveaux marchés pour l'entreprise. Responsabilités : • Management : Accompagner un Commercial Junior dans sa montée en compétences. • Développement du portefeuille clients : Identifier et prospecter de nouveaux clients, avec un focus sur les grands comptes et les secteurs stratégiques de l'ESN. • Gestion des comptes clients : Gérer et fidéliser un portefeuille de clients en établissant une relation de confiance et en assurant leur satisfaction. • Analyse des besoins : Comprendre les besoins spécifiques des clients, en collaboration avec les équipes techniques, pour proposer des solutions sur mesure et adaptées à chaque client. • Élaboration des offres commerciales : Rédiger et présenter les propositions commerciales, négocier les termes des contrats et assurer le suivi de la contractualisation. • Suivi des projets : Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer de la bonne réalisation des projets et de la satisfaction client. • Veille et analyse du marché : Se tenir informé des tendances du marché, des innovations technologiques et des stratégies des concurrents pour anticiper les besoins des clients et adapter l'offre commerciale de l'ESN. • Reporting : Assurer un reporting régulier auprès de la direction commerciale et participer aux réunions de stratégie commerciale.

I. Missions : Gouvernance · Garant de la documentation du S.I o Suivi des mises à jour de la documentation sous la responsabilité de l’infogérant o Relecture, correction et validation de la documentation o Mise à jour, vérification et validation des cartographies techniques des applications · Assurer un point d’escalade pour tous les incidents et problèmes sur le S.I · Garant de la conformité des PRA o Préparation, planification et participation aux tests de PRA o Electrique, Réseau, Global (simulation de la perte du DC principal) · Gestion de la relation des fournisseurs critiques (Infogérance) · Participation aux comités : COPIL, COTEC, COPROB, COSEC · Gestion de la relation contractuelle et des prestations de l’infogérant o Vérification et validation des expressions de besoin (EBI) à destination du prestataire o Négociation et validation des devis du prestataire o Suivi de la conformité de la prestation · Responsable des points de contrôles de la gouvernance o Contrôle des changements sur le S.I : Validation au CAB o Contrôle de la conformité des livrables de la gouvernance dans les comités de design board et deployment board o Suivi et contrôles des inventaires du S.I (CMDB, inventaire SQL, certificats, …) o Contrôle de la conformité des demandes de la DSI à l’infogérant o Demande de décommissionnement : validation de la conformité de la prestation et de l’impact sur l’échéancier de facturation · Projet o Contrôle de la conformité ou rédaction des spécifications techniques des batchs o Intégration technique des batchs dans le S.I et MCO o Rédaction des matrices de flux pour les applications o Contrôle de la conformité ou spécification des noms DNS, ou rédaction des fiches de supervision des applications · Préparation des prérequis aux MEP : o Relecture des conducteurs o Coordination avec l’équipe projet et l’infogérant o Participation à la MEP à blanc · Participation à la MEP en qualité de preneur de décision : o Tester le bon fonctionnement des applications o Valider les tests ou demander le rollback en cas d’échec Sécurité · Prendre en compte les alertes de sécurité remontées pour le périmètre en responsabilité : o Suivre la mise en œuvre des plans d’action de remédiation · Contrôler et appliquer la politique de sécurité sur le S.I : o Contrôler que les ouvertures de flux demandées sur le S.I respectent la politique de sécurité, et suivi des dérogations de sécurité o Analyser le risque des demandes de dérogation pour des failles identifiées o Mise à jour des logiciels obsolètes pour le périmètre sous responsabilité

🔥 VOTRE MISSION : Concevoir, industrialiser et maintenir l’infrastructure Azure pour garantir une disponibilité, une sécurité et une scalabilité optimales. Développer et optimiser des recettes d'infrastructure , en appliquant les meilleures pratiques et en garantissant une documentation rigoureuse. Collaborer avec les équipes pluridisciplinaires (développeurs, architectes, experts sécurité, etc.) pour assurer l'intégration des services applicatifs. Créer et maintenir des pipelines CI/CD , en utilisant des outils tels que GitHub Actions et Azure DevOps . Superviser l’automatisation de l'infrastructure avec des outils comme Terraform , Terragrunt et Checkov , tout en veillant au respect des politiques de sécurité. Intégrer des solutions de conteneurisation (Docker, Kubernetes) pour optimiser le déploiement et l’orchestration des applications. Assurer une veille continue et proposer des améliorations en termes de sécurité, performance et résilience.

CONTEXTE Missions Expérimenté sous la responsabilité de l’Architecte référent du domaine Architecture Intermédiation dans le cadre du programme de plateformisation. En étroite collaboration avec • la Direction C2DP • les équipes Domaine Intermédiation • les différentes lignes métiers • la direction de l’architecture groupe (Architecte SI et Architecte d’Entreprise) Afin de renforcer le pôle Architecture Intermédiation Livrables attendus • Cadre d’architecture Intermédiation et son évolution • Dossier d’accompagnement des projets à la mise en place de leur intermédiation en adéquation avec le cadre de référence • Rédaction et présentation de support d’acculturation et formation en lien avec l’intermédiation, ses capacités constitutives et leur mise en œuvre. • Aide à la définition du modèle opérationnel des capacités d’échanges • Dossiers d’architecture intermédiation • Dossier de présentation à la Design Authority • Backlog et description des dettes d’architecture du domaine pour chaque palier

Nous recherchons un expert Technique SAS Senior pour une mission au sein d'une organisation de grande envergure dans le domaine de l'analyse de données. Votre mission consistera à garantir le maintien en condition opérationnelle des plateformes SAS (SAS 9.4 et SAS VIYA 3.5), à administrer , optimiser et assurer le support technique de ces environnements analytiques. Vous serez également impliqué dans les montées de version des solutions SAS, le développement d'outils de monitoring, ainsi que dans l'assistance technique des utilisateurs. Vous collaborerez avec différentes équipes pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins métiers. Le rôle requiert une expertise approfondie dans l'administration des plateformes SAS, une maîtrise des environnements Unix/Linux, ainsi qu'une experience solide en scripting (Shell) et troubleshooting technique.

Affiner le périmètre, Affiner la planification, Organiser l’équipe et le travail, Gérer et rendre compte au contact client, Rapporter au MANAGER, Assurer une communication descendante pour maintenir l’équipe informée et motivée. Rôle de leadership sur le flux Rôles & Autorisations et la Séparation des Tâches dans le cadre d’un programme IT et métier interne du client, basé sur la solution ERP IFS. COMPÉTENCES TECHNIQUES : Expérience de l’ERP IFS sur des activités similaires : Rôles & Autorisations et Séparation des Tâches. Expertise dans la matrice (n:n) de combinaison entre : Les rôles métier (vision métier), Les domaines fonctionnels, Les rôles des utilisateurs finaux (vision dans l’ERP), Les ensembles d’autorisations basés sur des objets de présentation et de base de données (règles et droits), avec un fort objectif de Séparation des Tâches (dans un rôle utilisateur final ou au sein d’un groupe de rôles utilisateur final assignés à un utilisateur). Sur ce type de sujet : Capacité à définir des solutions basées sur des besoins à recueillir ou définir en ateliers, Capacité à analyser, investiguer et résoudre les problèmes, Approche proactive sur les effets secondaires et les risques de régression en cas de mise à jour d’un rôle existant, Accompagner le client vers une conformité de Séparation des Tâches et une stratégie efficace de Rôles & Autorisations = agir en tant que leader et référence sur ce sujet. Expérience avec JIRA ou des outils similaires pour la gestion des incidents ou des changements. COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES (SOFT SKILLS) : Anglais courant (niveau C1 minimum), Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et distribué, Résilience face à la pression afin de maintenir les meilleures pratiques, Approche orientée solutions plutôt que strictement gardienne du périmètre = mais chaque fois qu’un écart est couvert, les risques/charges/plannings doivent être vérifiés et validés, Soutenir l’équipe de développement qui mettra en œuvre la règle. Capacité à voyager occasionnellement.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Nous recherchons, dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, un(e) Data Engineer expérimenté(e) pour la conception, la construction et la gestion de l’infrastructure data. Vos missions : Conception architecturale : Définir et mettre en œuvre l'architecture de la plateforme de micro-services, en optimisant les performances et la scalabilité. Développement : Développer des pipelines de traitement de données complexes, en utilisant des outils tels que Python, Spark et les services AWS (S3, EMR, Lambda, etc.). Intégration : Intégrer les différents composants de l'infrastructure (bases de données, outils de visualisation, etc.). Optimisation : Garantir la performance, la fiabilité et la sécurité de l'infrastructure. Profil recherché : Expérience : Au moins 6 ans d'expérience en tant que Data Engineer, avec une expertise reconnue dans les technologies Big Data et AWS. Compétences techniques: Maîtrise approfondie de Python, Spark, SQL, AWS (S3, EMR, Lambda, Redshift, etc.), Kubernetes, Docker, et des outils de CI/CD. Qualités: Curiosité, rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives. Détails : Durée : 12 mois Télétravail possible Démarrage ASAP