Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

Description: Secteur: Publique TT: 2j/s L’animation et coordination des audios d’incidents majeurs sur l’environnement de production La coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidents La rédaction des comptes rendus décrivant les investigations et les actions de corrections engagées par nos experts techniques Le suivi des incidents L’animation des revues d’incidents La participation à l’amélioration continue des processus incident et problème pour en améliorer l’efficacité La coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes La collaboration avec l’équipe d’amélioration continue en ce qui concerne le suivi des problèmes jusqu'à leur fermeture définitive, ainsi que les actions à mettre en place pour l’amélioration de la stabilité du SI. Les qualités principales attendues : ServiceNow La capacité de gérer des projets La capacité de coordonner différentes équipes et d’animer des réunions De bonnes connaissances techniques en terme d’infrastructure et/ou de chaine de liaison Et une certaine facilité à s’approprier des sujets très techniques • Les astreints (HNO, etc…) : NON • La possibilité de renouvellement : Possible • Type de projet (support / maintenance / implémentation /…) : MCO • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : 2 jours de présence sur site par semaine

Notre client, acteur majeur du secteur de la sidérurgie, met en place une nouvelle organisation au sein de son laminoir. Un Manager de Transition prendra la responsabilité de la production, tandis que trois Ingénieurs Process seront intégrés à l'équipe pour optimiser les opérations. Dans ce cadre, nous recherchons deux Ingénieurs Process expérimentés pour rejoindre l'équipe existante. Missions : Déployer et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) de la production. Réviser et optimiser les standards et procédures opérationnelles. Identifier et corriger les dérives de processus, en proposant des actions correctives et préventives. Partager son expertise et ses compétences avec les opérateurs et les techniciens. Participer à la formation du personnel sur les bonnes pratiques et les nouveaux standards. Identifier et remonter les irritants et les points d'amélioration liés aux processus de production. Challenger l'aspect technique des processus, en proposant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité et la qualité. Concevoir et réaliser des essais et des plans d'action pour optimiser les performances du laminoir. Apporter une vision stratégique et une perspective d'amélioration continue des processus. Être à l'écoute des équipes de production et des besoins du terrain. Résoudre les problèmes techniques et opérationnels de manière efficace et proactive. Délimiter avec l'équipe les zones d'actions. Profil recherché : Ingénieur process expérimenté avec au moins 5 ans d'expérience dans un environnement industriel (idéalement : acier, verre, papier). Expérience significative dans l'optimisation de processus de production et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue. Solides compétences techniques en process industriel, avec une appétence pour le travail de terrain. Capacité à analyser les données de production et à identifier les axes d'amélioration. Maîtrise des outils de suivi et d'analyse des KPIs. Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les différents acteurs de la production. Excellentes compétences en communication et en pédagogie. Esprit d'initiative, autonomie et sens des responsabilités. Humilité, écoute et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs d'amélioration. Capacité à traiter les problèmes de manières efficaces. Prérequis : Connaissance approfondie des processus de laminage. Expérience dans le secteur de la sidérurgie.

Pour un client dans le secteur de l'assurance , nous recherchons un chef de projet AMOA avec de l'expérience en Case Management pour la santé pour rédiger des spécifications fonctionnelles . Il est nécessaire d'être autonome et capable d' accompagner le client dans la définition de ses besoins . Un projet est déjà en cours mais les spécifications fonctionnelles ont été partiellement rédigées. Il sera nécessaire de : Récupérer la documentation existante Corriger les éléments qui ne sont plus d'actualité (le projet continue et fonctionne par itérations) Finaliser les spécifications pour s'assurer d'une livraison adaptée aux besoins du client Nous recherchons une personne : Connaissant bien le monde de l'assurance Avec de l' expérience dans ce type de projets (avec une connaissance dans le case management ) Merci de ne pas postuler si ce n'est pas le cas.

Votre rôle En tant qu’ Incident Manager , vous serez en charge d’assurer une gestion efficace des incidents impactant les services de l’entreprise. Vous interviendrez pour coordonner les équipes techniques , garantir une communication claire avec les parties prenantes et assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents : prise en charge des incidents critiques, animation des war rooms, coordination des équipes et escalade si nécessaire. Communication & reporting : interaction avec les équipes techniques et non techniques, rédaction de rapports post-incident et documentation des actions correctives. Analyse & amélioration continue : suivi des tendances, mise en place d’actions préventives, amélioration des process ITIL et suivi des KPIs (MTTR, SLA, SLO). Outils & documentation : maintien des enregistrements dans les outils ITSM (Jira, Notion, ServiceNow), suivi des actions post-mortem.

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Contexte Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production, nous un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Responsabilités: Point d'entrée des demandes de développement des API et EDI Gérer les projets de développement de bout en bout Définition des contrats de service (API) et connaissance des formats standards EDI (EDIFACT, ANSI X12 …) Ecriture des US fonctionnelles et techniques relatives à la mise en place des API/EDI Supervision des déploiements de l'API via l'API Management retenu Des EDI sur la plateforme EDI (webMethods) Garant de la sécurisation d'accès à chaque API + activités de CP classiques Assurer la planification et les étapes de la roadmap Organiser les réunions de suivi de projet et communiquer avec les parties prenantes Assurer la qualité de la livraison, gérer les risques et les problèmes Assurer une communication claire et efficace Fournir régulièrement un reporting et des analyses des projets API

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des médias, un chef de projet technique. Principales activités : La prestation consistera à conduire et à mener à bien un ou plusieurs des projets du portfolio de l'équipe Video Factory dont notamment : • Mise en place de fonctionnalités d'insertion ou remplacement de publicités dans des flux live ou événémentiels (type Dynamic Advertiser Insertion - AdStitching ou AdSwitching) • Aide à la préparation, mise en place et suivi d'exploitation des dispositifs de provisioning vidéo numérique pour les événements sportifs (Tour de France, Roland Garros, Jeux Olympiques...) • Evolutions et suivi d'exploitation des workflows de provisioning vidéo permettant d'alimenter les plates-formes vidéo des partenaires externes (ex. FAI/partenaires, réseaux sociaux...) avec les contenus du catalogue. • Amélioration de la qualité vidéo proposée à l'utilisateur final pour l'ensemble des offres numériques de contenu du client et de ses partenaires. • Evolutions et suivi d'exploitation des mécanismes de protection DRM sur les flux OTT (VoD et live) • Mise en place de mécanismes de protection (lutte anti-piratage) afin de protéger les contenus du client sur les plates-formes vidéo des réseaux sociaux La conduite de ces projets impliquera, entre autres, les activités suivantes : • Conduite du pré-cadrage (analyse du problème et étude d'opportunité) et du cadrage des projets (aide à l'identification des enjeux, étude de solutions à proposer, réalisation de maquettes, étude de coûts/calendrier, proposition de gouvernance ...) • Conduite de la réalisation des projets (coordination de l'implémentation, pilotage d'appels d'offres, documentation, suivi régulier et reporting, animation de comités projets, animation d'ateliers de conception...) • Participation, dans certains cas, aux tâches de support niveau 2/3, une fois les projets mis en exploitation (coordination de la résolution et analyse d’incidents, organisation de post- mortems...) Expertises attendues en gestion de projet : • Application des méthodologies Agile à la gestion de projet, • Maîtrise des techniques/méthodologies de cadrage de projets, • Management visuel, • Conduite de réunions (comités opérationnels, comités de pilotage...), • Communication écrite et orale, • Pilotage d’appels d’offres (rédaction du cahier des charges, analyse et évaluation des réponses), • Pragmatisme dans la résolution de problèmes, • Gestion de conflits, • Travail en équipe, sens du collectif, • Capacité de vulgarisation de sujets techniques (car diversité d'interlocuteurs), • Analyse et synthèse, • Anglais obligatoire (écrit et oral) Conditions de la mission : > Remote partiel : 2,5 jours de télétravail/semaine > Longue durée : 15 mois renouvelables

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que Project management office, vous assurerez les missions suivantes : - Coordonner l'ensemble des interlocuteurs afin d'assurer la cohérence du projet. - Gérer le budget et être force de proposition si des arbitrages sont nécessaires dans l'affectation des ressources (moyens informatiques, moyens financiers, moyens humains…). - Développer une vision globale dans le but d'articuler l'ensemble des projets afin d'atteindre un objectif précis (déploiement d'un programme de transformation). - Identifier les temps faibles dans le déploiement du programme afin de les optimiser, par le biais de l'adhésion de l'ensemble des parties prenantes. - Centraliser l'ensemble des informations dans le but de la fluidifier pour ensuite faciliter les échanges entre l'ensemble des parties prenantes. - Proposer de nouveaux projets dans le but d'accélérer la transformation et le déploiement du programme. La stack technique : - Bonne maîtrise de PowerBI. - Maîtrise de différents outils, type CRM (Salesforce, Adobe), ERP (type SAP ou Oracle) ou d'un outil de ticketing (JIRA, Confluence).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Freelance OU Portage salarial (500-550€/j) - 🏠 PAS de télétravail - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Responsable d'Affaires – Transport pour intervenir chez un de nos clients, un acteur clé du secteur. 💻💼 Contexte : en tant que Responsable d'Affaires, vous serez pilote de votre portefeuille d'affaires et jouerez un rôle clé dans le développement des projets chez notre client. Vous aimez la gestion de projet et avez une forte orientation business ? Ce poste est taillé pour vous ! Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Développement commercial et gestion de projets : - Chiffrer et défendre des offres commerciales en collaborant étroitement avec les équipes avant-vente - Entretenir des relations solides avec vos clients, fournisseurs, partenaires et autres parties prenantes pour assurer une collaboration fluide Vision stratégique et gestion financière : - Garantir la rentabilité des projets en assurant un suivi régulier et un reporting précis de vos affaires - Superviser la gestion organisationnelle et contractuelle pour garantir la bonne réalisation des projets, tout en représentant l’entreprise auprès des différents acteurs Travail d’équipe et gestion des risques : - Adapter les ressources pour répondre aux besoins des projets - Anticiper et gérer les risques pour sécuriser le bon déroulement des opérations, tout en veillant à l’application des normes hygiène, sécurité et environnement

Missions : Projet complexe (programme ERP - P2P) Supervision projet SAP - COUPA Organisation du projet et coordination des équipes Gestion des ressources Gestion des risques Challenge de la qualité des livrables Challenge équipe MOE Suivi et respect des deadlines du projet Contexte international Contexte : SAP S4 (ERP) / Coupa (P2P) Go live prévu en juin Projet très prenant, qui demande de l’investissement Profil recherché : TRES BON NIVEAU d'anglais Expertise COUPA ou au moins une expérience sur un projet d'implémentation COUPA et SAP 10 ans d'expérience gestion de projets SI Achats / S2P Expérience de travail à l'échelle mondiale

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de Projet Technique Diffusion & Vidéo. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/CDP/4744 dans l'objet de votre message Votre profil : +5 ans expérience dans la chefferie d’équipement vidéo, son et post-production Diplôme niveau Licence/Master (Bac +3/5) en Informatique, ou domaine connexe de préférence La maîtrise du français et de l'anglais (un plus) est requise

Tes missions : Analyser les besoins métiers liés à la supply chain (gestion des entrepôts, des stocks, flux logistiques, transport international, etc.), Recueillir, formaliser et challenger les expressions de besoins des utilisateurs métiers, Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, Participer aux ateliers avec les équipes techniques et assurer le suivi de la mise en œuvre, Accompagner les phases de tests (recettes fonctionnelles, tests utilisateurs) et coordonner la mise en production, Être garant(e) de la cohérence entre les besoins métiers et les solutions déployées, Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les processus logistiques existants, Produire un reporting régulier sur l’avancement des projets et les indicateurs clés.

Pour nos missions, nous recherchons des consultants capables de : Analyser le contexte et identifier les parties prenantes , en évaluant leurs attentes, leurs influences et leur impact sur la réussite du projet. Définir une stratégie en fonction des alliés et des résistances , en élaborant des plans d’action adaptés pour mobiliser les parties prenantes et minimiser les résistances au changement. Construire et conduire un plan d'accompagnement du changement , en prenant en compte les spécificités organisationnelles et culturelles, et en garantissant l'adhésion des équipes. Mettre en place des actions de communication et de formation pour faciliter la compréhension et l’appropriation des changements par les parties prenantes. Suivre l’évolution de l’accompagnement , en mesurant les impacts du changement et en ajustant les actions pour garantir la réussite du processus. Évaluer les résultats à moyen et long terme , en veillant à ce que les changements soient durables et que les objectifs stratégiques du client soient atteints. Assurer un rôle de conseil tout au long du projet , en étant force de proposition pour anticiper les obstacles et renforcer l’implication des parties prenantes.

Pour nos missions, nous recherchons des consultants capables de : Architecturer une ligne de produits en optimisant sa structure et sa modularité pour améliorer la flexibilité et la performance. Justifier l’emploi de la standardisation en démontrant ses bénéfices en termes de réduction des coûts, de simplification des processus et d’optimisation des délais. Appliquer les concepts de standardisation et de conception modulaire aux programmes et politiques produits du client, garantissant cohérence, évolutivité et efficacité. Transformer les pratiques du client en accompagnant le changement, en formant les équipes et en mettant en place des méthodologies adaptées pour renforcer la compétitivité et l’innovation.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.