Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM

Description des prestations : • Contribuer aux projets d’évolution des applicatifs en apportant votre expertise. (Montées de versions, Optimisation, rationalisation, migrations dans le Cloud). • Participer au support quotidien en assurant le maintien en condition opérationnelle des bases de données associées aux applicatifs. • Optimiser les sauvegardes et restaurations de bases de données. • Participer à la maintenance évolutive périodique des applicatifs et des bases de données (Montées de version, optimisation, patchs…) • Suivre la charge et les performances des bases de données afin d’anticiper les évolutions et les incidents éventuels. • Contribuer à la documentation des architectures techniques selon les standards existants ou à définir. • Vous êtes force de proposition sur l’évolution du SI et vous participez aux projets techniques transverses. • Contribuer à l’industrialisation des opérations sur le périmètre Bases de données en automatisant : o Le déploiement d’infrastructures bases de données o Le rafraichissement d’environnements de recette. o Le suivi des règles de sécurité du SI, l’obsolescence des logiciels. o La mise à disposition des bases de données clones et d’intégration. o La supervision, l’audit, le diagnostic, l’optimisation. o Les livraisons SQL o Le maintien à jour des référentiels ITSM et des documents techniques. TT : 3 jours de TT

Nous recherchons un DBA PostgreSQL (Cloud) pour renforcer notre équipe technique, garantir l'optimisation de nos bases de données, et accompagner notre transition vers des solutions cloud modernes. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des responsabilités suivantes : Évolution des applicatifs : Participer aux projets d’évolution des applicatifs (montées de versions, optimisation, rationalisation, migrations vers le Cloud), en apportant votre expertise sur les bases de données. Support et maintenance : Assurer le maintien en condition opérationnelle des bases de données associées aux applicatifs et intervenir dans le support quotidien. Suivi de la performance : Suivre la charge et les performances des bases de données afin d'anticiper les évolutions et les incidents potentiels. Documentation : Participer à la documentation des architectures techniques en suivant les standards internes et en contribuant à l'amélioration continue. Industrialisation des opérations : Automatiser le déploiement des infrastructures de bases de données, le rafraîchissement des environnements de recette et le suivi des règles de sécurité du SI. Supervision et optimisation : Contribuer à la supervision, l'audit, le diagnostic, l'optimisation et la mise en place des livraisons SQL. Mise à jour des référentiels ITSM : Maintenir à jour les référentiels ITSM et la documentation technique liée aux bases de données.

Dans le cadre d'un projet de renforcement, nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte un(e) Ingénieur de production et d'exploitation H/F. Vos missions sont les suivantes : 1. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et Exploitation Courante Piloter l’exploitation quotidienne des applications et plateformes IT sous la supervision du RUN Manager. Surveiller les systèmes et applications pour garantir leur bon fonctionnement et assurer une réactivité optimale en cas d’alerte. Assurer la gestion proactive des incidents : analyse des causes, actions correctives et coordination avec les parties prenantes. Gérer les demandes récurrentes (accès, paramétrage, petits correctifs) en lien avec les équipes support et métiers. Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de disponibilité des services (SLA, SLO, KPI). Mettre à jour la documentation d’exploitation et les procédures techniques pour assurer une meilleure prise en charge par les équipes support. 2. Gestion des Incidents et des Crises Participer activement à la gestion des crises IT, sous la direction du RUN Manager. Identifier et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour réduire les incidents récurrents. Analyser les root causes des incidents et proposer des améliorations des processus ou de l’infrastructure. 3. Supervision, Monitoring et Automatisation Exploiter les outils de supervision pour anticiper et détecter les incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs. Améliorer et optimiser les tableaux de bord et alertes de monitoring pour une meilleure réactivité. Contribuer à l’évolution des capacités de surveillance des flux techniques et applicatifs. Développer des scripts et automatisations pour industrialiser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité des opérations. 4. Mises en Production et Suivi des Changements Participer aux mises en production en lien avec les équipes projets et techniques. S’assurer du bon déroulement des déploiements en vérifiant le respect des prérequis et des consignes d’exploitation. Veiller à l’intégration des évolutions dans l’environnement opérationnel et proposer des ajustements techniques si nécessaire. Garantir la réversibilité des déploiements en cas de problème et documenter les bonnes pratiques. 5. Contribution à l’Amélioration Continue et Industrialisation Identifier et proposer des optimisations des processus d’exploitation (Shift-Left, automatisation, industrialisation). Participer à la mise en place d’une gestion plus efficace des flux de production et des demandes récurrentes. Assurer l’application et participer à l’amélioration des processus ITIL. 6. Relation avec les Prestataires et Équipes IT Travailler en étroite collaboration avec les prestataires et infogérants pour garantir la qualité des services externalisés. Assurer une interface opérationnelle avec les équipes support et les équipes Qualité et Services pour une bonne coordination des actions. Participer aux comités opérationnels en support du RUN Manager.

- Animer les activités de Change Management de son périmètre Amélioration Continue du process Change Management pour la société Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB Produire les extractions et les reportings, les K.P.I. Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques Des déplacements sont à prévoir en IDF

La mission consiste à : • Cycle de vie des postes de travail Administration technique de la solution SCCM • Evolution des masters (Windows 10, Windows 11) • Déploiement des mises à jour fonctionnelles (continuous upgrade) • Evolution des matériels et drivers. • Mise à disposition de tableaux de bords (déploiement et état du parc) • Management des BIOS (Dell) • MCO des servitudes poste de travail SCCM (traitement des obsolescences des objets et traitement des alertes) • Active Directory • Cybersécurité. Suivi des indicateurs sécurité poste de travail et apporter les remédiations nécessaires afin d’atteindre les seuils requis. • OS versions, chiffrement (Bitlocker et Zone Central), patching, antivirus, EDR…) • Mettre à disposition au management des tableaux de bord de suivi sur la conformité sécurité (règles minimum édictées par le groupe) • Traiter les alertes sur les failles de sécurités (systèmes, applicatifs, matériels) • GPO (Création, Modification et Rationalisation des stratégies de groupes poste de travail) • Apporter le support Niveau 3 sur tout le périmètre écosystème poste de travail. • Traiter certaines demandes (ITSM) du périmètre Workplace (demande d’évolutions / de services du catalogue…) • Gestion des Incidents et des demandes • Contribuer à la réalisation des projets d'évolutions du S.I. • Collaboration avec les différentes équipes de la DSI

Gestion et administration des sauvegardes • Administrer et maintenir les infrastructures de sauvegarde IBM Spectrum Protect (TSM). • Superviser et analyser les processus de sauvegarde et de restauration. • Optimiser les performances des sauvegardes et garantir la disponibilité des données. • Définir et gérer les politiques de rétention et d’archivage des données. Mise en conformité et plans d’action • Auditer l’environnement de sauvegarde pour identifier les écarts de conformité. • Mettre en place des plans d’action correctifs pour garantir la conformité aux normes et aux bonnes pratiques. • Documenter les configurations et procédures en lien avec la conformité des sauvegardes. • Automatiser les contrôles de conformité et proposer des solutions d’amélioration continue. Support et résolution d’incidents • Gérer les incidents liés aux sauvegardes et aux restaurations. • Assurer un support de niveau 2 et 3 auprès des équipes techniques. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux performances des sauvegardes.

l équipe « Operations Services and Infrastructure »est chargée de la gestion opérationnelle des Infrastructures informatiques pour une vingtaine de sites en France et à l’internationale. Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de service pour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications Dans un contexte de responsabilité croissante de la gestion de nos Infrastructures qui nous est confié par notre DSI Centrale (constituée de 12 DSI décentralisées), l’équipe de la DSI souhaite une prestation de Coordinateur Change et Asset Management ; Périmètre d’intervention - Animer les activités de Change Management de son périmètre o Amélioration Continue du process Change Management pour la société o Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board) o Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements o Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management - Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour o Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB o Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB o Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB o Produire les extractions et les reportings , les K.P.I., pour les besoins de la société. o Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques ORGANISATION GENERALE La présente prestation : • Se déroulera sous responsabilité du Service Delivery Manager de la DSI Safran S.A. • S’exécutera principalement sur le site de Chateaufort/Magny-les-Hameaux (proche de Saint- Quentin-en-Yvelines) avec des déplacements ponctuels sur les sites de Safran S.A. en Ile- de-France, notamment • Malakoff • Massy • Paris 75015 Site de Martial Valin • Puteaux site de la Défense C

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un responsable développement & technique (H/F) sur un format de pré-embauche : Les missions : Encadrement et Leadership Favoriser un environnement de travail motivant et collaboratif au sein de l’équipe de développement. Définir des objectifs clairs , suivre la performance et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Assurer des feedbacks réguliers et constructifs pour renforcer l’engagement et l’amélioration continue. Identifier et proposer les ressources humaines, financières et matérielles nécessaires à la réalisation des projets. Développement et Urbanisation Valider les spécifications fonctionnelles et garantir leur alignement avec la stratégie IT. Superviser les développements informatiques , en collaboration avec les fournisseurs IT. Proposer des évolutions techniques et stratégiques pour améliorer les solutions existantes. Pilotage de Projets Planifier et prioriser les projets en fonction des délais, des ressources et des contraintes. Garantir la pérennité et la sécurité des solutions mises en place. Assurer une communication fluide et efficace avec les équipes métiers, infrastructure et data. Amélioration Continue et Innovation Réaliser une veille technologique et recommander des solutions innovantes. Contribuer à l’ optimisation des processus et outils pour accompagner l’évolution des besoins. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) Assurer la supervision et la maintenance des solutions du périmètre. Gérer les incidents via l’outil ITSM et coordonner les interventions nécessaires. Participer aux cellules de crise IT&S en cas d’incidents critiques.

DSI Group recherche plusieurs Administrateurs réseaux N2 H/F, pour un de ses clients qui relève du secteur de la défense, basé à Bruyères-le-Châtel. Vos missions : Vérifier la disponibilité des équipements réseaux LAN pendant la plage d'ouverture du service (ping/SSH/SNMP des équipements uniquement dans le cas où ceux-ci sont télé-administrables), S'assurer que les manipulations sur les équipements respectent les règles définies conjointement avec le client, Assurer les opérations de paramétrage nécessaires pour les équipements réseaux ( Cisco, aruba, juniper, F5) Assurer la surveillance et l’exploitation des éléments constituant les réseaux LAN, en particulier suivre les niveaux d'alarmes programmées, Déclencher, le cas échéant, les actions correctrices, Prendre en charge les incidents et demandes sur site après sollicitation par téléphone ou par mail (ce qui donnera lieu à la création d’un ticket) ou par ticket dans l’outil ITSM du Client (IWS) Le support aux équipes de production : prise en charge et traitement des incidents simples, application des procédures Les opérations de change et évolutions simples et moyennes Savoir effectuer une analyse des modifications apportées et le corriger si besoin en utilisant des outils d’assistance ( lecture log splunk, cacti,…) Environnements techniques : Cisco, aruba, juniper, F5 LAN ITSM (IWS) Splunk, cacti,

Nous recherchons des consultants technico/fonctionnels ServiceNow expérimentés possédant les compétences et l’expertise nécessaire pour assurer la réalisation des services suivants : Design, build, test, deploy de ServiceNow incluant le module ITSM. ITSM Compétences requises : Expérience de développement ITSM , la connaissance du module CSM serait un plus Développement de différentes évolutions (Business Rules, Client Script,…) Scripting(business rule, script include). Flow designer, clone procedure, SSO configuration, Service catalogue, service Portal, Agent Workspace Travailler en équipe avec les intervenants tiers de notre SI INFRA GTDP mais également les autres plateformes ainsi que les BU. Méthodologie AGILE mais aussi adaptative en fonction du contexte Livrables attendus : RUN - MCO Prise en charge du RUN de applications liée au module ITSM Diagnostics et correction d’anomalies Build Participations aux ateliers Technico-Fonctionnels Paramétrages des fonctionnalités standards de la solution Analyse besoin client sur les demandes d'évolution Mise en place des évolutions Accompagnement des montées de versions Accompagnement phase de test Delivery Participation aux phases de déploiement hebdomadaire sur nos différentes instances Participation aux ateliers pour recueillir les besoins utilisateurs Rédaction spécifications fonctionnelles et techniques Rédaction de process et articles de KB pour nos Équipes

Reactis Groupe , cabinet de conseil en ingénierie IT, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Production et Exploitation pour intervenir sur le stream RUN Management et garantir le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ainsi que l’ activité RUN des services IT de notre client. Missions : 1. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et Exploitation Courante Superviser et piloter l’exploitation quotidienne d’environ 40 applications Entreprises (RH, Finance, Supply Chain, Merchandising) et SAP . Assurer une surveillance proactive des systèmes et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT. Gérer les demandes récurrentes (accès, paramétrage, corrections mineures). Mettre à jour la documentation d’exploitation et assurer la bonne transmission des connaissances. 2. Gestion des Incidents et des Crises Assurer la prise en charge et la résolution des incidents critiques . Identifier les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives. Participer aux gestions de crise IT et proposer des plans d’amélioration continue. 3. Supervision, Monitoring et Automatisation Exploiter les outils de supervision pour anticiper les anomalies et alerter en cas d’incident . Améliorer les tableaux de bord et indicateurs de suivi (SLA, SLO, KPI). Automatiser les tâches répétitives pour optimiser la gestion de l’exploitation. 4. Mises en Production et Suivi des Changements Accompagner les équipes projets dans les déploiements applicatifs et techniques. Vérifier la conformité des mises en production et assurer une intégration fluide des évolutions . Documenter et garantir la réversibilité des déploiements en cas de problème. 5. Amélioration Continue et Industrialisation Participer à l’optimisation des processus ITIL et au Shift-Left . Automatiser les procédures et améliorer la gestion des flux de production. Collaborer à l’industrialisation des opérations IT. 6. Coordination avec les Prestataires et Équipes IT Assurer le suivi opérationnel des activités externalisées auprès des infogérants . Collaborer avec les équipes internes pour garantir une gestion efficace des incidents et des évolutions. Participer aux comités opérationnels et à la gouvernance RUN.

🔥 MISSIONS PRINCIPALES 🔹 Gestion et surveillance des incidents Assurer la surveillance en temps réel des briques technico-fonctionnelles et des applications critiques. Identifier et analyser les signaux faibles (pics d’activité, redémarrage de pods, erreurs techniques, proxy, etc.). Définir des indicateurs de suivi et établir des "couloirs de vol" pour détecter toute anomalie. Organiser et animer des dispositifs de surveillance rapprochée en cas de changements critiques ou post-incident majeur. 🔹 Gestion des incidents critiques & Task Force Coordonner et animer les incidents critiques avec les équipes techniques et métiers. Mettre en place et piloter des Task Force en cas de récurrence d’incidents majeurs sans cause identifiée. Assurer un suivi post-incident et coordonner les actions de remédiation. Participer activement aux comités Service Management (Incident, Problème, Changement) et y contribuer en fonction des besoins. 🔹 Communication et reporting Produire et diffuser des météos de production consolidant les indicateurs critiques. Réaliser et diffuser les comptes rendus des comités, incidents critiques et Task Force. Analyser et remonter les verbatims utilisateurs pour améliorer l’expérience et la fiabilité des applications.

Début de mission : ASAP Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Niort Télétravail : Occasionnel Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Technique pour renforcer la Squad Asset Management d’un grand compte dans le secteur de l’assurance. L’objectif principal est d’optimiser la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) en garantissant la mise à jour des informations et en fluidifiant les échanges avec les différentes parties prenantes. Missions principales Mise à jour et maintenance de la CMDB : garantir l’exactitude et la conformité des données. Mise en place de modèles d’échange standardisés avec les équipes projet pour assurer la transmission des informations en dehors des workflows ServiceNow. Intégration de nouveaux matériels à la CMDB suite aux réceptions en interne ou chez l’infogérant. Production de reportings et indicateurs pour rendre compte des mises à jour effectuées. Organisation et suivi des opérations de brokage en lien avec les infogérants, brokers et équipes de proximité. Profil recherché Expérience significative en administration technique et gestion de la CMDB. Bonne compréhension du cycle de vie des matériels IT . Connaissance de l’environnement IT des utilisateurs (postes de travail, serveurs, équipements réseau). Maîtrise de ServiceNow ou d’un autre outil ITSM est un plus. Capacité d’analyse, esprit de synthèse et rigueur dans la documentation des procédures. Environnement technique Outils ITSM : ServiceNow, CMDB Systèmes : Windows, Linux Réseaux : Gestion de parc, intégration de nouveaux matériels Reporting et analyse de données

Le Responsable Hotline et CAB supervise l’équipe de support technique (hotline) et pilote le processus de gestion des changements (CAB) afin d’assurer la continuité et l’amélioration des services informatiques de l’entreprise. 3. Responsabilités: a) Gestion de la Hotline • Superviser l’équipe de support technique (N1/N2) et assurer la qualité du service rendu. • Mettre en place et optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes. • Analyser les tickets pour identifier les récurrences et proposer des actions correctives. • Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens. • Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client). b) Gestion du Change Advisory Board (CAB) • Piloter les réunions du CAB et assurer la coordination entre les différentes parties prenantes. • Analyser, prioriser et valider les demandes de changement en tenant compte des impacts sur l’infrastructure et les utilisateurs. • Veiller à la documentation des changements et assurer le suivi des tests et validations avant mise en production. • Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL et de la gouvernance SI. c) Amélioration continue et gestion des incidents majeurs • Travailler en collaboration avec les équipes IT pour améliorer la stabilité et la performance des systèmes. • Gérer les incidents critiques en mobilisant les bonnes ressources et en communiquant efficacement avec les parties prenantes. • Mettre en place des rapports et plans d’action pour éviter la répétition des incidents. Mettre ne place les fiches d’actions et FAQ

CONTEXTE Nous recherchons un renfort ServiceNow au sein d'une équipe dédiée à la technologie. MISSIONS : En tant que développeur Servicenow, les responsabilités et tâches seront : Analyser les besoins fonctionnels avec les Business Analysts, Rédiger les spécifications techniques, Réaliser les développements et les tester, Assister les utilisateurs dans la phase Recette, Mettre à jour la documentation (spécifications, exploitation), Assurer le support fonctionnel et technique (incidents, problèmes et évolutions),

DescriptionAlmatek recherche pour l'un de ses client un, Un ServiceNow CSM Sur Meudon Description détaillée: Nous gérons actuellement une plateforme ITSM ServiceNow utilisée par nos différentes lignes de métier. Outre leurs activités traditionnelles de livraisons de produits ou de logiciels, nos lignes de métier offrent de plus en plus de services applicatifs SaaS à leurs clients, basés sur une plateforme SaaS multi-locataire. Nos lignes de métier utilisent notre plateforme ITSM BOOST ServiceNow pour gérer leurs activités ITSM, permettant ainsi l'accès aux clients externes depuis un portail personnalisé. Environ 3000 agents répartis dans le monde entier, issus de différentes lignes de métier, utilisent deux instances (US et EUR) de notre plateforme avec un code baseline commun. Des mécanismes spécifiques de segregation des données ont été mis en œuvre pour séparer les données par ligne de métier et se conformer aux diverses réglementations. Le CMDB ServiceNow est largement utilisé pour représenter les diverses offres de services et les services applicatifs associés livrés aux clients. À partir du début du deuxième trimestre 2025, nous prévoyons de mettre en œuvre le module CSM de ServiceNow sur notre plateforme ITSM actuelle et de remplacer notre portail personnalisé, puis d'accueillir notre ligne de métier PAY (actuellement utilisant une instance CSM ServiceNow distincte). Dans le cadre de ce projet, nous recherchons : 1.Développeur Senior / Leader Technique : de mars à fin d'année. o Compétences obligatoires : expériences en implémentation CSM, connaissances techniques étendues sur divers modules CSM. o Séniorité élevée pour une montée en compétence rapide sur les fondations de notre plateforme en tant que développeur senior, avec la capacité de piloter techniquement 1 ou 2 ressources supplémentaires ultérieurement. -Compétences en design : capacité à proposer des conceptions de portail avec un équilibre adéquat entre expérience utilisateur et supportabilité. -Conseils/REX sur la mise en œuvre du modèle CSDM B2B pour les services multi-locataires SaaS. -Conseils/REX sur la cartographie CSDM – Lien entre le modèle Produit/Service et CMDB ; exemple de lien base installée avec les offres de services. -Conseils/REX sur la gestion consolidée des SLA entre CSM-CASES (utilisé pour résoudre un incident simple) et/ou ITSM-INCIDENTS (utilisé pour résoudre des incidents plus complexes). -Conseils/REX sur la meilleure façon de modéliser la multi-location sur un service SaaS, et les implications sur la gestion des cas majeurs ou la conception des SLA de disponibilité. -Pontage ITSM / CSM. Compétences techniques: ServiceNow CSM - Expert - Impératif Développement SNOW CSM - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Francais Professionnel (Secondaire)