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LOCALISATION : PARIS 2eme La mission principale sera de faire du dépannage matériel (très peu, mais il peut s’avérer important de pouvoir diagnostiquer avant un renvoi de matériel à l’éditeur par exemple). Et du dépannage poste utilisateur : • Suite Office, et M365 (Licences E3 + E3 phone system utilisées ici). • Gestion des salles de réunion • Accès à des logiciels • Dépannage premier niveau (mot de passe bloqué ou oublié, conseil, utilisation de logiciel) • Gestion des arrivées et départ de collaborateurs • Déménagements internes • Suivi d’inventaire de matériel Technologies à administrer • Active directory • MDM (gestion iPad et iPhone) • ITSM : Service Now • Confluence (base documentaire)

Chez notre client basé à Malakoff, vous assurez support informatique auprès des utilisateurs. Le parc informatique comprend 150 utilisateurs. Vous intervenez majoritairement sur les environnements techniques Windows 10, MAC et O365. A ce titre vos missions sont les suivantes : Traiter des incidents via l’outil de Ticketing CESAM Assurer l'assistance et la résolution de support de niveau 1 et 2 au téléphone depuis le site de Malakoff Analyser / Résoudre les différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez le client Prendre en charge les demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support IT, pour un replacement de courte durée qui peut se prolonger : missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé Mission : Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution. La mission nécessitera les compétences suivantes : - Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA) - Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog - Participation à l’amélioration du processus incident - Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support - Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier - Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle - Communication

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support IT, pour une intervention dans les premiers mois 3 jours par semaine, qui peu évoluer selon les besoin client. missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un techncien support IT : Description Assurer le support utilisateur local. Prendre en charge l’infrastructure informatique du site et réaliser le déploiement local des différents projets informatiques Groupe et locaux. 4. Principales activités et responsabilités Administrer l’infrastructure réseau et système locale Assurer le support local aux utilisateurs Résolution des incidents et requêtes locaux Respect des indicateurs de pilotage Gérer le parc informatique local PC (laptops, desktops), smartphones, imprimantes, … Suivi et proposition de renouvellement Déployer localement les projets IT Groupe 7. Compétences requises Profil technicien informatique Maitrise des outils informatiques (LAN (Cisco), Microsoft AD, W10, Windows Server2016, …) Capacité à échanger en anglais est un plus Qualités relationnelles (écoute, ouvert à la discussion, …) Une expérience similaire dans un environnement industriel est un plus

La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : • En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre. • Analyser les incidents reçus via l’outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite • Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés. • Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d’un support en dehors du périmètre applicatif. • Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l’efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs • Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l’Incident Manager • Maintenir à jour l’outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile. • Maintenir à jour l’outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production

Opportunité Freelance – Technicien support informatique N1/N2 Démarrage: Dès que possible Durée: Mission de longue durée (pré-embauche envisagée entre 9 et 12 mois) Localisation: Ile-de-France Je recherche un technicien support N1/N2. Tu seras en charge de la résolution des incidents, de la configuration du matériel, de la formation des utilisateurs et de la participation à l’évolution du SI. Tes missions principales • Assurer le support technique N1/N2 (diagnostic, résolution d’incidents, suivi via un outil de ticketing) • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels (Windows 10/11, Suite Office 365, etc.) • Gérer la maintenance préventive et corrective du parc informatique • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques (respect des procédures ISO 27001) • Contribuer à des projets d’évolution du système d’information (déploiements, migrations, etc.) Environnement technique • Windows 10 & 11 • Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word, PowerPoint…) • Outils de ticketing, procédures ITIL / ISO 27001 • Environnement de 300 à 900 utilisateurs (polyvalence recherchée) Votre profil • Bac+2 en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (support/helpdesk) • Expérience significative dans des entreprises de taille moyenne (300-1000 utilisateurs) • Rigueur et respect des procédures (contexte ISO 27001) • Bonnes compétences relationnelles et sens du service Si cette mission vous intéresse ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre, contactez-moi directement en MP ou partagez cette annonce dans votre réseau !

Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. Missions principales : Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en assurant un suivi rigoureux. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un reporting régulier sur les activités de support. Collaborer avec les autres équipes IT pour l'amélioration continue des services. Profil recherché : Expérience confirmée en support utilisateur N1/N2. Compétences techniques solides en gestion de parc informatique et support applicatif. Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Bonnes capacités relationnelles et communicationnelles. Sens du service et aptitude à résoudre les problèmes rapidement. Rigueur, ponctualité et professionnalisme.

Dans le cadre d'un marché réservé handicap, nous recherchons une personne possédant une RQTH afin de : - participation à des comités projets - rédaction des comptes rendus - établir les consommations réelles dans un tableau Excel - former les utilisateurs à utiliser le nouveau logiciel - les aider à l'utiliser Compétences : Vous parlez anglais. Vous êtes disponibles rapidement. La mission de 3 mois, peut se prolonger jusqu'à 3 ans. La mission est sur plusieurs site sur Toulouse, accessible en transport en commun

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un développeur Junior Java orienté MCO/Support: Missions : - Maintenance et les évolutions des applications liés à la documentation et signature éléctronique - La maintenance et les évolutions des différents utilitaires mis à disposition aux différentes MOEs. - Le support aux développeurs des secteurs Etudes & Développements de GIT pour l’utilisation des offres citées ci-dessus. -La veille technologique dans les environnements J2EE Si vous êtes actuellement à l'écoute du marché, je vous invite à m'envoyer votre candidature. Bien à vous, Nadia

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ aérien (Incoterms, Taxation LTA, CASS et REGUL CASS, Douane, BAE, Code IATA, E-LTA...), riche de votre expérience tant Import qu’Export, après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Pour les besoins de notre client grand compte assurance, nous recherchons un profil Technicien de Proximité Référent, dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité IDF et afin d'assurer les visites de sites. Une mobilité récurrente est attendue sur les sites IDF. -Apporter le support auprès des utilisateurs : o Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation. o Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. Très bonne communication et présentation. -Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes. -Aide technique (N2) pour les techniciens SPIE. -Gestion des incidents et des demandes -Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site) -Alimenter la base de connaissance de l'équipe de proximité. -Maitrise des pratiques ITIL et Agile. -Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour. -Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes. -Organiser et animer des points avec différents interlocuteurs techniques et métier. -Rédiger des CR , rapports -Fédérer

Je recherche un Technicien Poste de Travail motivé pour monter en compétences rapidement dans les Pays de la Loire . Missions : Installation, configuration et maintenance des postes de travail Support utilisateur et résolution d’incidents Gestion des mises à jour et de la sécurité des équipements Profil recherché : Première expérience en support IT ou environnement poste de travail Motivation à monter rapidement en compétences et en responsabilités Bon relationnel et esprit d’équipe Intéressé(e) ? Contactez-moi en MP ou par e-mail :

SUPPORT APPLICATIF - TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF • Lieu : La Défense - 5 jours par semaine sur site Contexte et Objectif de la Mission : Notre client recherche un(e) technicien(ne) support applicatif confirmé(e) pour accompagner ses équipes et ses clients dans l'utilisation des logiciels métiers Cette mission a pour objectif de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs et de contribuer à la mise en œuvre d’évolutions et d’améliorations continues des logiciels. Responsabilités et Missions : • Assistance aux Utilisateurs : o Fournir un support fonctionnel sur les logiciels métiers à destination des utilisateurs internes et externes. o Identifier les besoins des utilisateurs, détecter les anomalies et intervenir en première ligne pour résoudre les incidents. o Analyser les difficultés des utilisateurs et proposer des solutions adaptées. • Documentation et Formation : o Rédiger et diffuser des supports d’utilisation (guides utilisateurs, procédures flash, etc.) en collaboration avec la DSI. o Participer à la définition et à la réalisation des formations pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils. • Tests Fonctionnels et Suivi des Versions : o Participer aux tests des nouvelles versions des applications et assurer leur déploiement. o Remonter des améliorations fonctionnelles ou des dysfonctionnements auprès de la DSI. • Gestion des Comptes Utilisateurs : o Administration des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) selon les procédures établies. Compétences Techniques et Profil Recherché : • Relation Client : o Expérience confirmée en support client ou support applicatif, avec un sens du service et une capacité à écouter et comprendre les besoins des utilisateurs. o Capacité à jouer un rôle de conseil pour aider les utilisateurs à utiliser efficacement les logiciels métiers. • Compétences Bureautiques : o Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.). • Compétences Commerciales : o Une expérience dans un environnement commercial est un plus pour comprendre les enjeux des clients. • Compétences Web (Souhaitable) : o Des connaissances de base en technologies web sont un atout supplémentaire. Profil : Le technicien(ne) support applicatif doit avoir plusieurs années d’expérience dans un rôle similaire, avec une bonne capacité d’autonomie et une curiosité technique sur les innovations dans le domaine des logiciels métiers. Un sens du service prononcé et une forte capacitée d’écoute sont essentiels pour réussir cette mission. Enjeux et Impact : • Assurer la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif et adapté. • Proposer des évolutions et des améliorations fonctionnelles des logiciels afin d’optimiser leur utilisation à long terme. • Être une force de proposition pour les évolutions des logiciels en fonction des retours des utilisateurs.

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support (H/F) Prestation Freelance ou Portage salarial (CDI.c) ; Durée : 9 à 12 mois ; Evolution possible en CDI chez le client final / ! \ ; Démarrage : Souplesse ; Localisation du client : Miramas (13). Possibilité de déplacements à l’échelle nationale * Mission : Support technique et Assistance aux Utilisateurs – Analyse d’incidents - Qualité des données et référentiels – Gestion des accès et des outils. Vous gérez le support technique (accès, maintenance référentiels, process, outils). Vous veillez au bon fonctionnement du service apporté aux utilisateurs. Vous analysez la nature des incidents et trouvez des solutions en lien avec l’édition. Vous mettez en place les procédures de bonnes pratiques et d’assistance. Vous maitrisez la rédaction de ces procédures et participez à la conduite de projet ainsi qu’à la sécurisation des outils.