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Hanson Regan recherche un Change & Asset Management consultant (Help Desk) pour une mission de 12 mois basée le sud-ouest de Paris. Diriger les activités de gestion du changement au sein du Help Desk et du cadre de gestion des actifs. Gestion du changement et des actifs (une expérience avec l'outil Service-Now serait fortement appréciée). o Suivi et reporting au CAB (Change Advisory Board) o Établissement et coordination des plannings de déploiement technique et de changement d'équipements. o Formation et accompagnement des collaborateurs en France et à l'international sur le processus de gestion du changement. - Maintenance de la CMDB (Configuration Management Database). o Se tenir informé(e) des standards Groupe en matière de gestion de la CMDB. o Assurer l'intégration, le suivi et la mise à jour de nos actifs dans la CMDB. o Assister les chefs de projet et de division dans la mise à jour de la CMDB. • Langues : Anglais courant requis (participation aux réunions en anglais, rédaction de comptes rendus et d'e-mails). • Excellente maîtrise, voire expertise, d'un outil de gestion des TIC. • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un fort intérêt pour un travail organisé et suivi. • Maîtrise d'Excel pour produire et manipuler des extractions d'informations et générer des rapports. Une expérience avec PowerBI serait un plus. • Expérience en gestion de licences. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise (SAS, SASU, SARL, EURL, AE). Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous pour plus d'informations.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la gestion d'applications industrielles critiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support (H/F) . 👉 Vous interviendrez au sein d’une structure majeure de la sphère de l’énergie, intégrée au cœur des opérations d’une raffinerie. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les différentes applications de la raffinerie 🔸 Analyser les impacts liés aux changements de configuration dans un écosystème applicatif interconnecté 🔸 Réaliser des analyses de logs et résoudre les problèmes de réseau et de communication 🔸 Garantir la disponibilité des systèmes tout en anticipant les incidents 🔸 Acquérir une vision fonctionnelle et technique des outils clés 🔸 Identifier les causes racines des incidents (flux de données, sécurité, configurations) 🔸 Assurer la supervision proactive de l’architecture et des performances des serveurs 🔸 Collaborer avec les opérationnels pour accompagner les évolutions métiers 🔸 Travailler avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants 🔸 Appliquer les règles et normes IT en vigueur

Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Mettre à jour la base de connaissances Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.

Nous recherchons pour un de nos clients un Consultant PLM sur Massy 1. Conduite du changement & Formation • Analyser les besoins de formation en fonction des profils utilisateurs (opérationnels, managers, etc.). • Concevoir et animer des sessions de formation (présentielles, distancielles) et créer les supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, e-learning). • Accompagner les équipes dans l’appropriation de Centric PLM et gérer des ateliers de questions/réponses pour lever les points de blocage. 2. Expertise Centric PLM • Contribuer à la configuration ou à l’évolution de Centric PLM en lien avec les équipes IT et Métier. • Rédiger ou mettre à jour la documentation fonctionnelle (processus, best practices, guides d’utilisation). • Être force de proposition sur l’optimisation des workflows et l’amélioration continue du système PLM. 3. Support & Résolution d’incidents • Prendre en charge les demandes des utilisateurs via l’outil de ticketing (Care), de l’analyse jusqu’à la résolution ou l’escalade si nécessaire. • Diagnostiquer les problèmes récurrents et proposer des actions correctives ou des évolutions pour fiabiliser la solution. • Assurer un reporting régulier auprès du management sur la nature des incidents et leur résolution. 4. Coordination & Reporting • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (IT, chefs de projet, key users) et, si besoin, avec l’éditeur de la solution (Centric Software). • Participer aux réunions de pilotage et présenter l’avancement des formations, le suivi des incidents et l’état d’adoption par les utilisateurs. • Formaliser les retours terrain et contribuer à la roadmap d’évolutions fonctionnelles. Profil recherché • Formation : Bac+5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire). • Expérience : • Minimum 5 ans sur des projets PLM, avec une expérience confirmée sur la solution Centric PLM. • Solides compétences en conduite du changement : création de kits de formation, animation d’ateliers, accompagnement d’utilisateurs. • Expérience dans le support aux utilisateurs (ticketing, diagnostic, résolution d’incidents). • Compétences indispensables : • Maîtrise fonctionnelle et technique de Centric (administration, configuration, usages métiers). • Pédagogie et très bon relationnel pour collaborer avec des équipes variées (IT, Achats, Qualité…). • Rigueur et sens de l’organisation pour gérer plusieurs missions (formation, support, reporting) en parallèle. • Atouts supplémentaires : • Connaissance du secteur Retail / Grande Distribution. • Anglais professionnel (écrit/oral). • Capacité à travailler en méthodologie projet (Agile, cycle en V).

Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire au sein de notre client dans le secteur de l'assurance sur la migration des applications de Oracle Forms 12c vers 14c. Vous aurez en charge : o Le développement et la maintenance d'applications Oracle Forms 12c, de procédures stockées/triggers Oracle, et de traitements en PRO-C o L'analyse et l'évaluation des demandes de maintenance évolutives et correctives, en étant garant des livrables fournis aux utilisateurs (SFD / Réalisation/Tests Unitaires et D'Intégration / déploiement). o La rédaction des spécifications fonctionnelles ainsi que le chiffrage des développements. o Le suivi du maintien en conditions opérationnelles des applications o La modélisation et la conception base de données

Nous recherchons pour le compte de notre client dans l'Energie, un consultant expérimenté(e) en transformation digitale et en automatisation des processus. Notre client rénove et remplace sa solution historique de système connectés par un outil moderne propriété interne d’ici fin 2026. Votre mission sera de jouer un rôle de consolidation dans l’optimisation des opérations en consolidant les processus clés, en analysant les usages actuels et en mettant en place des solutions d’automatisation adaptées. Missions : Participer à la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles : Comprendre les besoins métiers et les rendre compréhensible pour les différents profils utilisateurs Suivre le programme, le planning et les risques associés aux phases de déploiement Participer aux cérémonies agiles (Sprint Planning, Revue des itérations, Rétrospectives,.) Participer aux phase de recette pour bien appréhender les mécanismes Contribuer et participer à la comitologie programme Documenter fonctionnellement les travaux réalisés : Documenter dans Confluence les US Veiller à la mise à jour de la documentation Rédiger les livrables de formation et de communication Mettre en œuvre les principes pour assurer la maintenabilité et exploitation de l’application Prévoir les solutions alternatives pour des diffusions vidéos Assister aux phases de Tests unitaires & TNR : Participer à la rédaction des scénarios de tests et des critères d’acceptance pour les US Solliciter les Clubs Utilisateurs pour capter les usages, les principes et les cas aux limites Assurer la recette des US et le suivi de corrections d’anomalies Capitaliser par de l’assistance à la recette métier Travailler dans le cadre Programme : Comprendre et participer activement aux cérémonies Effectuer un support auprès du Product Owner pour la partie gestion du backlog Faire état de l’avancement du projet via des démonstrations devant les parties prenantes (Sprint review) Suivre la partie RUN Post Mise en Production : Assistance aux utilisateurs lors des phases de VABF Création et suivi des anomalies auprès de l’équipe DEV Communication des incidents et montées de version aux utilisateurs Pilotage et suivi des montées de version de l’application Veiller à la qualité et à la performance des applications en collaboration avec l’exploitant Former et accompagner le Club Utilisateurs : Elaborer et diffuser des supports de communication clairs Développer et dispenser des programmes de formation adaptés aux besoins des utilisateurs Identifier les sources de résistance, développer des stratégies pour les surmonter Soutenir le Club Utilisateurs pour accompagner les équipes dans l'adoption du changement Analyser les processus métiers Aider à la composition de la cartographie des processus et des cas d’usages Evaluer l’efficacité et l’efficience des processus existants pour identifier les processus « critiques » lors des recettes Concevoir une roadmap d’automatisation en fonction des priorités et contraintes du projet

Améliorer et enrichir le référentiel de formation MLOps/ML Engineering utilisé à l’échelle du groupe Évoluer vers un track de pipelines ML sur AWS et Databricks (actuellement basé sur Azure). Animer des ateliers de formation destinés aux entités Apporter une expertise sur les meilleures pratiques en LLM Engineering. Créer du contenu pédagogique pour vulgariser des concepts complexes en LLM Engineering. Implémenter les bonnes pratiques dans un environnement sandbox et évaluer les outils disponibles. (Optionnel) : Accompagner les entités dans l’optimisation des POC/MVP en lien avec les pratiques LLMOps.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien Helpdesk, pour une embauche directe client avec une période 4 mois de pré embauche : missions principales Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, imprimantes, périphériques). Assurer l’administration de premier niveau sur les comptes utilisateurs et les accès réseaux. Participer au déploiement des nouveaux équipements et applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’assistance. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution. Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Nous recherchons un Expert Oracle Forms / PL/SQL (H/F) pour un de nos clients grands comptes dans le s ecteur du tourisme. BYRON GROUP est le leader français des ESN spécialisées dans la Qualité Logicielle, la MOA et l'Agilité. Depuis notre création en 2010, notre activité ne cesse d’évoluer et notre croissance est remarquée Byron Group c'est une offre Consulting via nos 200 Collaborateurs – Nos domaines d'interventions sont aussi divers que passionnants : E-Commerce, Digital, Retail, Banque, Finance et Assurance, Tourisme, Energie...

Contexte Description détaillée : - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout élément qui serait nécessaire à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses - Assure un suivi de l'activité - Assemble ou intègre un équipement (configuration standard ou spécifique) Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Nous recherchons pour notre client dans l'industrie pharmaceutique situé à l'est de Reims dans la Marne, un-e assistant-e de formation , pouvant mener les missions suivantes: - Exploiter les entretiens professionnels - Recueillir les besoins de formation - Sélectionner les organismes de formation - Déclencher les actions de formation, les évaluer à chaud et à froid - Monter les dossier et déclencher les remboursements OPCO - Suivre les budgets de formation - Etablir les demandes d'achats et les bons de commande, - Renseigner le logiciel de gestion des formations - Préparer la présentation de la politique de formation pour le CSE Pour cette mission nous recherchons un-e assistant-e de formation ayant au moins 5 ans de pratique de la formation et habitant à proximité de Reims.

Nous recherchons un Consultant Oracle Forms / PL SQL pour rejoindre une entreprise spécialisée dans le secteur de l'immobilier, notamment dans la gestion des réservations et des transactions liées à la multipropriété. Démarrage : 29 avril 2025 Durée : 90 jours (environ 4,5 mois) 1 mois renouvelable Site : Paris 19ème Télétravail : 3 jours par semaine Processus de recrutement : Un seul entretien en visio Sous la direction d’un chef de projet, vous intervenez dans les phases suivantes : Développement, recette, mise en production d’un ensemble d’évolutions logicielles visant à créer une gestion d’un flux de réservation pour la multipropriété. Vous vous assurez de la bonne réalisation, de l’intégration technique et applicative et de la préparation au transfert vers la production. Vous assurez la montée de version de l’environnement Red Hat Enterprise Linux de la version 7.9 à la version 8, puis de la version 8 à la version 9. Vous êtes le garant de la documentation fonctionnelle et technique. A ce titre, avant la mise en production, vous vous assurez que la documentation est à jour, pour faciliter la maintenance des systèmes. Vous respectez les normes et standards définis par le Groupe et contribuez à leur amélioration. Vous êtes en relation avec les représentants métier pour la solution

Projet : Migration technologique des applications (Montée de version vers Oracle Forms 14c) et évolutions fonctionnelles et techniques des applications cœur de métier Missions Positionné au sein d’une équipe pluridisciplinaire, le prestataire aura en charge : • Le développement et la maintenance d’applications Oracle Forms 12c, de procédures stockées/triggers Oracle, et de traitements en PRO-C • L’analyse et l’évaluation des demandes de maintenance évolutives et correctives, en étant garant des livrables fournis aux utilisateurs (SFD / Réalisation/Tests Unitaires et D’Intégration / déploiement). • La rédaction des spécifications fonctionnelles ainsi que le chiffrage des développements. • Le suivi du maintien en conditions opérationnelles des applications • La modélisation et la conception base de données

Nous recherchons un Développeur Oracle Forms / PL-SQL pour une mission en freelance basée à Nantes . 🎯 Missions : Développement et maintenance d’applications sous Oracle Forms / Reports Optimisation et écriture de requêtes PL/SQL Analyse et correction d’anomalies Participation aux phases de conception et aux tests Intégration avec les bases de données Oracle Collaboration avec les équipes métiers pour comprendre et traduire les besoins en solutions techniques Contribution à l’amélioration continue des applications et des performances SQL

Opérateur Service Desk (SDO)Nature des tâches Réception des appels et des e-mails, premier point de contact avec les clients : agent du service desk, gestion des incidents et des demandes. Enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil de gestion des services. Saisie de toutes les informations pertinentes et attribution des codes de catégorisation et de priorité. Évaluation initiale et diagnostic des incidents et demandes de service, avec une tentative de résolution en utilisant la base de connaissances. Suivi des procédures documentées. Escalade des incidents ou des demandes de service non résolus vers d'autres agents du même groupe de support ou vers différents groupes de support. Mise à jour et enregistrement des informations dans la base de connaissances. Suivi de l'avancement de la résolution des incidents en fonction des SLA appropriés. Information régulière des clients sur l’état d’avancement des incidents. Gestion du cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification. Clôture des incidents et confirmation avec le client. Le SDO peut être amené à accomplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour le support informatique du MEP. Compétences générales Bonne connaissance en informatique. Expérience avec les outils de gestion de tickets. Orientation utilisateur et service client. Compétences analytiques et techniques Excellente maîtrise des applications Microsoft Office. Certification ITIL V4 Foundation requise (en cas d’absence, une pénalité TM-1 ou FP-2 peut être appliquée, et la certification doit être obtenue dans les trois mois suivant le début du contrat). Expérience requise Minimum 1 an d’expérience professionnelle pertinente . Compétences linguistiques et communication Maîtrise courante de l’ anglais et du français (écrit et oral). Une partie des consultants doit également maîtriser couramment l’ allemand (écrit et oral). La connaissance d’autres langues officielles de l’UE serait un atout. Excellentes compétences en communication.

Pour l’un de nos clients grand compte situé en Ile de France, dans le cadre d’une mission longue durée permettant du télétravail, nous recherchons un Team Leader IAM - IAG (H/F). Ses missions - Management de l'équipe : Encadrer et diriger une équipe de 4 experts techniques - Planification et coordination en mode agile - Supervision technique : Assurer la supervision technique des projets, fournir des orientations et résoudre les problèmes complexes. - Veille technologique - Relation avec les parties prenantes : Collaborer avec les autres départements (sécurité, développement, etc.) et les parties prenantes pour garantir l'alignement des projets avec les objectifs de l'entreprise. - Formation et support : Fournir des formations et du support technique à l'équipe et aux autres départements selon les besoins. - Promotion de l'agilité : - Assurer le suivi du RUN : Veiller au bon fonctionnement des applications actuelles, qualifier et adresser les demandes ou incidents aux bonnes équipes. Compétences : - Anglais courant - Expertise technique : Connaissance approfondie des solutions IAG, WAM, PAM et CIAM. - Management d'équipe - Gestion de projet agile - Formation et mentorat : - Pratiques agiles - Expérience : Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expérience significative dans la gestion d'équipes techniques et la mise en œuvre de solutions de gestion de l'identité. - Certifications : Des certifications en gestion de projet (PMP, PRINCE2), méthodologies agiles (Certified ScrumMaster, PMI-ACP) et/ou dans les solutions de gestion de l'identité (CISSP, CISM) seraient un plus.