Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Client

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’intégration d’un nouveau client du secteur de la mutuelle , nous recherchons un Chef de Projet Intégration Client pour piloter la mise en place de l’interconnexion avec le SI de notre client (Tiers Payant), tant sur les volets technique que métier . Vos missions : Piloter le projet d’intégration du nouveau client dans un environnement santé/prévoyance. Coordonner les échanges entre les équipes IT, métier et le client. Gérer l’interconnexion avec le SI de notre client : paramétrages, flux, homologation. Assurer la rédaction de procédures, modes opératoires et documentations projet. Participer aux échanges techniques autour des webservices et garantir la bonne circulation des flux. Suivi du planning, reporting, et gestion des risques projet.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche pour la rentrée de septembre 2025 pour le compte de l'un de ses partenaires : un courtier en assurance", un profil Chargé de clientèle en assurances (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Assister les clients dans le choix et la souscription de polices d'assurance en fonction de leurs besoins spécifiques. Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant leurs polices d'assurance existantes. Identifier les opportunités de vente croisée et recommander des produits complémentaires. Traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace. Maintenir une base de données clientèle précise et à jour. Conditions de l'offre : Formation pratique au sein d'une équipe expérimentée Possibilité d'acquérir une expérience concrète dans le domaine des assurances Accompagnement personnalisé tout au long de votre apprentissage Rémunération conforme aux dispositions légales en vigueur pour les contrats d'apprentissage

Notre client, grand compte de la région, recherche un designer senior pour accompagner l’équipe de consultants CX à monter en compétences sur le design CX, et produire les livrables identifiés. En tant que designer senior, vous appuierez l’équipe de consultants CX sur différents points : • Vous devrez accompagner les consultants CX dans leur montée en compétence sur les pratiques de design : o Cartographier les compétences Design et CX de l’équipe, identifier les besoins de formation / montée en compétence collectifs et individuels. o Construire, puis animer, des formations collectives et individuelles, des accompagnements individuels (méthodologie et outils), partager des bonnes pratiques... o Cadrer, avec les consultants CX, un plan d’amélioration des pratiques (travail des personae, voix du client, indicateurs activités de veille, …), en regard des activités nécessitant d’être renforcées/améliorer, et en regard des meilleures pratiques du marché. o Lancer et animer une communauté des consultants CX (échanges réguliers, partage de bonnes pratiques, harmonisation des pratiques, montée en compétences régulière…), en apportant des bonnes pratiques du marché. • Vous devrez accompagner les consultants CX dans la modélisation des parcours client : o Définir une méthodologie et un template de modélisation des parcours client (kit), permettant de modéliser les parcours vécus par les clients, et de mapper les moments de vérité, les irritants, indicateurs clés en tenant compte des contraintes (outils). o Accompagner les consultants CX dans le recensement de l’ensemble des parcours clients existants. o Accompagner les consultants CX dans la modélisation de l’ensemble de leurs parcours clients priorisés, et prendre en charge la modélisation de certains d’entre eux (parcours vécus et idéaux). o Accompagner et guider les consultants CX dans la restitution de ces parcours au sein de la gouvernance dédiée aux parcours client (COPOP). • En complément, vous pourrez intervenir de manière ciblée pour accompagner l’équipe dans l’amélioration de diverses activités d’expérience client : veille & benchmark, recherche utilisateur & études clients, analyse de la voix du client & des KPI…

Dans le cadre d’une transformation SI d’envergure centrée sur l’ architecture client 360 , nous recherchons un Architecte Technique expérimenté pour intervenir sur un projet stratégique au sein d’un grand groupe français . Vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre d’ architectures robustes, sécurisées, évolutives , dans une logique d’ urbanisation maîtrisée et selon les standards d’ architecture d’entreprise . 🎯 Objectifs de la mission : ✅ Concevoir des architectures techniques adaptées aux besoins métiers en intégrant sécurité, performance et durabilité . ✅ Assurer l' urbanisation du SI en travaillant sur l'architecture fonctionnelle, applicative et technique . ✅ Produire et défendre les dossiers d'architecture en conformité avec les référentiels internes ( ArchiMate ). ✅ Participer aux comités d’architecture pour valider les choix structurants. ✅ Contribuer à l’enrichissement des référentiels d’entreprise (cartographies, modèles communs). ✅ Intégrer dans toutes les conceptions les principes de numérique responsable et de qualité logicielle . 📚 Livrables attendus : Dossiers d'architecture ( métier, fonctionnel, applicatif, technique ). Mise à jour des cartographies SI (dont C1 ArchiMate ). Livrables de validation aux comités d’architecture . Comptes-rendus de réunions et documents d’analyses techniques.

Pour l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un Chef de projet pour accompagner les équipes MOA en relation avec les équipes métiers, pour gérer les projets de maintenance et d'évolution de la solution de CRM proposée par la banque. Une connaissance des fonctionnalités de CRM notamment sur la partie onboarding/entrée en relation au sein d'une banque privée ou d'une banque de détail est nécessaire, couplée à des expériences en gestion de projet. Compétences principales attendues : • Métier : Connaissance des fonctionnalités de CRM parcours clients digitaux (Onboarding clients/EER, processus de vérification KYC, processus de conseil (y compris contrôles liés à MIFID et la LSFin), scoring client (à des fins commerciales et réglementaires) …...). Connaissance des services de banque privée / de banque de détail, Compréhension des contraintes réglementaires bancaires (KYC, LCB-FT, MiFID II). Compréhension des problématiques de maintenance évolutive, et des évolutions réglementaires. • Projet : Maîtrise des méthodologies de Gestion de projet, Analyse des besoins, Suivi de tickets, Coordination avec les équipes IT, métiers et éditeurs, Capacités à planifier, organiser et suivre l’avancement des projets (comités projets, comités de pilotage), Aptitudes à communiquer avec les parties prenantes. • Techniques : Compréhension des architectures de systèmes d'information bancaires. Connaissance des systèmes d'information et des technologies utilisées dans le secteur de la banque privée / banque de détail pour un eBanking : nécessité d’être à l’aise pour “mettre les mains dans le camboui”

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine possibles Contrat : CDI (dans le cadre d'une pré-embauche interne, chez notre client) 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Nantes (44) , un Product Owner Relation Client H/F . Démarrage ASAP - CDI (dans le cadre d’une pré-embauche interne chez notre client) - Nantes (44) + 2 jours de télétravail par semaine possibles Au sein de la DSI, et de la direction "relation client", vous interviendrez en tant que Product Owner H/F . À ce titre, vos missions seront : Définir et prioriser les évolutions du produit en lien avec les objectifs business Rédiger les User Stories et garantir leur qualité jusqu’à la mise en production Piloter le backlog produit et coordonner les développements avec les équipes tech et métiers Participer activement aux rituels Agile Scrum/SAFe et assurer le suivi des projets Analyser les performances, assurer un reporting et proposer des améliorations continues Contribuer à l’optimisation des processus et à l’innovation produit

Preembauche Client final Contexte et mission Dans le cadre de la gestion et de l’évolution des applications métiers de Billettique, nous recherchons un Tech Lead Applicatif & Sécurité expérimenté, garant de la performance, de la sécurité et de la résilience des systèmes en environnement de production (RUN). Ce poste stratégique intervient en lien étroit avec les équipes IT, le RSSI, et les sous-traitants. Responsabilités principales Assurer la maîtrise technique des applications métiers en phase RUN. Piloter l’ analyse des besoins SI , la configuration cible et le dimensionnement des solutions. Garantir la sécurité des systèmes applicatifs en collaboration avec le RSSI. Gérer les incidents de niveau 3 en lien avec éditeurs et constructeurs. Participer aux projets d’évolution applicatifs en veillant à leur conformité réglementaire (RGPD, RGS). Réaliser des audits de sécurité applicative et proposer des actions correctives. Suivre les performances applicatives et recommander des optimisations. Documenter les procédures et assurer une veille technologique continue. Veiller à la protection des données dans tous les traitements. Produire des analyses de causes racines (RCA) lors d’incidents critiques. Compétences techniques requises ✅ Expertise technique Solide compréhension des technologies informatiques (OS, bases de données, langages de programmation). Maîtrise des architectures applicatives complexes : client-serveur, SaaS, API. Bonne connaissance des environnements Cloud (Azure, AWS), gestion des accès (Keycloak). Maîtrise des protocoles de sécurisation des échanges : HTTPS, TLS, VPN. ✅ Cybersécurité Solides compétences en sécurité des applications : OWASP, détection et correction des vulnérabilités. Connaissance approfondie des normes de sécurité : RGPD, RGS, ISO 27001. Connaissance des processus de Pentest , analyse et remédiation. ✅ Diagnostic et pilotage Excellente capacité de diagnostic et de résolution de problèmes complexes . Capacité à produire de la documentation technique de qualité : rapports, notes d’analyse, expression de besoin. Maîtrise des outils de supervision et de suivi des performances (monitoring API, temps de réponse, charge serveur). Livrables attendus Documents d’architecture détaillés (API, composants, flux). Rapports techniques : Pentest, incidents complexes, performances trimestrielles. Compte-rendus des comités techniques. Notes techniques pour le DSI et analyses d’impacts. Expression de besoin pour la supervision. Analyse d’interopérabilité avant mise en production (Build2Run).

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Chef de Projet ERP idéalement avec des compétences sur MS Business Central / Navision pour rejoindre cette société basée en région parisienne, développant son activité et faisant figure d'acteur international majeur dans son domaine d'activité. En intégrant cette structure vous serez responsable de : - Piloter des projets de migration de Navision vers Business Central - Participer à l'analyse des processus métier - Rédiger un cahier des charges - Mener les réunions de cadrage et les comités de pilotage - Mettre en place un plan projet - Coordonner les ressources - Faire le lien entre l'équipe de développement et les utilisateurs - Former les utilisateurs - Être dans une démarche d'amélioration continue : participer aux évolutions Il s'agit d'une excellente opportunité de rejoindre un client final en interne et de travailler dans une bonne ambiance avec un manager bienveillant qui a banni le mot stress du langage et du quotidien de ses équipes. Ce groupe propose une organisation du travail flexible avec 2 jours de télétravail par semaine et des avantages attractifs tels que des primes représentant plus d'1 mois de salaire, un restaurant d'entreprise et des perspectives d'évolution incluant également des possibilités de mobilité à l'international.

Pour l’un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un Chef de projet afin d'accompagner les équipes MOA en relation avec les équipes métiers, pour gérer les projets de maintenance et d'évolution du portail de banque en ligne proposée par la banque. Une connaissance des fonctionnalités de banque en ligne au sein d'une banque privée ou d'une banque de détail est nécessaire, couplé à des expériences en gestion de projet. Compétences principales attendues : • Métier : Connaissance des fonctionnalités de banque en ligne au quotidien et leurs parcours clients digitaux (authentifications, ouvertures de comptes, signatures électroniques, vision des comptes, virements, cartes bancaires, coffre-fort, communication digitale, gestion conseillée, gestion sous mandat...). Connaissance des services de banque privée / de banque de détail, Compréhension des contraintes réglementaires bancaires (KYC, LCB-FT, MiFID II). Compréhension des problématiques de maintenance évolutive, et des évolutions réglementaires. • Projet : Maîtrise des méthodologies de Gestion de projet, Analyse des besoins, Suivi de tickets, Coordination avec les équipes IT, métiers et éditeurs, Capacités à planifier, organiser et suivre l’avancement des projets (comités projets, comités de pilotage), Aptitudes à communiquer avec les parties prenantes. • Techniques : Compréhension des architectures de systèmes d'information bancaires. Connaissance des systèmes d'information et des technologies utilisées dans le secteur de la banque privée / banque de détail pour un eBanking : nécessité d’être à l’aise pour “mettre les mains dans le cambouis”

Mission principale : Le Product Manager Designer est un rôle hybride alliant design produit, gestion de la vision produit et développement front-end. Vous serez responsable de concevoir, développer et déployer des expériences utilisateurs de haute qualité tout en pilotant la vision produit et en coordonnant les différents acteurs internes pour assurer le succès de nos projets. Vous travaillerez directement avec les équipes de développement pour implémenter des solutions en React tout en garantissant une cohérence UX/UI. Responsabilités : Vision Produit et Stratégie : Définir et porter la vision produit en collaboration avec les parties prenantes internes (PM, développement, marketing, etc.). Participer à la création de la feuille de route produit et prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins utilisateurs et des objectifs business. Travailler étroitement avec les équipes pour s'assurer que la direction produit est respectée tout au long du développement. Design UX/UI : Concevoir des interfaces utilisateurs intuitives et visuellement attractives en accord avec les besoins et attentes des utilisateurs. Réaliser des maquettes, wireframes et prototypes interactifs pour illustrer les flux utilisateurs. Optimiser l'expérience utilisateur pour garantir une navigation fluide et cohérente à travers l'application. Assurer la cohérence et l'harmonisation des éléments de design avec l'identité visuelle du produit. Développement Front- Design : Concevoir les interfaces (UX/UI design) Intégration en code (HTML, CSS, JS – ici on demande plus REACT) P articipe à la vision produit pour garantir une expérience fluide, cohérente et moderne. Collaboration et Gestion de Projet : Travailler avec les équipes de développement, de QA, de marketing et de support pour garantir le succès du produit. Réaliser des revues de code pour assurer la qualité du développement front-end et le respect des standards de conception. Suivre les tests utilisateur et ajuster les fonctionnalités en fonction des retours et des données analytiques. Support et Amélioration Continue : Analyser les retours des utilisateurs pour proposer des évolutions produit et optimiser l’expérience utilisateur. Résoudre les problèmes techniques et de performance front-end en collaboration avec les développeurs. Compétences Techniques : Maîtrise de React et des concepts front-end modernes (state management, responsive design, etc.). Expérience avec des outils de design UX/UI (Figma, Sketch, Adobe XD, etc.). Bonne maîtrise des langages front-end (HTML5, CSS3, JavaScript). Compréhension des processus de développement Agile et des méthodologies associées. MangoDB

Contexte : Dans le cadre de la gestion opérationnelle et du pilotage transverse d’un grand compte, nous recherchons un profil orienté relation client et coordination de plans d’action pour intervenir au sein d’un service en charge de la gestion de parc, du suivi des déploiements et de la satisfaction client. Vos missions : Pilotage de la relation client : Préparation et participation aux comités de suivi mensuels en lien avec le mainteneur et les bénéficiaires. Analyse des indicateurs, suivi et adaptation des plans d’action aux spécificités des bénéficiaires. Rédaction des comptes rendus internes et coordination des actions à piloter ou à suivre. Communication & reporting : Suivi des actions engagées et communication de leur avancement. Participation aux comités de pilotage et restitution des informations clés à l’équipe interne. Production de mails récapitulatifs des indicateurs clés du service. Suivi des projets de déploiement : Participation aux réunions hebdomadaires avec les différents acteurs. Suivi des actions internes et coordination avec les équipes concernées. Indicateurs & qualité de service : Suivi des SLA, indicateurs de service, taux de sur-incidents/interventions, backlogs. Analyse des impacts projets/RUN et contribution à la satisfaction client. Mise en visibilité de l’évolution du parc actif.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien Support Client & SAV - plateforme vidéo numérique (backend & monitoring). Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence KTR/SAV/4781 dans l’objet de votre message Contexte : La prestation se déroulera au sein d’une direction technique dédiée à la gestion de contenus audiovisuels numériques, pour le compte d’une équipe spécialisée dans la fabrication et la diffusion de contenus vidéo (live et VoD) à destination des plateformes numériques du groupe (applications mobiles, web, opérateurs télécom, réseaux sociaux…). L’équipe gère notamment : Un référentiel unifié de médias numériques, Un moteur de workflow pour la fabrication et la distribution des médias, Des API d’interconnexion avec les plateformes internes et partenaires, Un backoffice de gestion des publications (fenêtres, catalogues, géoblocage…), Une infrastructure technique pour le traitement des flux live et VoD, incluant encodage, packaging, et découpage automatisé. Objectif : Renforcer le pôle Incident Management, en assurant un support technique et fonctionnel de niveau avancé, et en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Support technique de niveau avancé Prise en charge des incidents signalés par les utilisateurs ou partenaires Gestion des tickets, escalade et suivi auprès des équipes concernées Supervision des workflows via des outils de monitoring internes Diagnostic d’incidents complexes avec dimension métier Interaction quotidienne avec les équipes de développement et produit Formalisation et suivi des procédures de support niveau 0 Amélioration continue Analyse des récurrences et tendances d’incidents Rédaction de procédures, optimisation des outils Documentation des solutions récurrentes Participation à l’évolution des produits depuis le retour terrain Contribution aux enquêtes et actions correctives de satisfaction client Relation client Suivi clair et structuré de l’état des tickets Réunions régulières pour faire le point sur les attentes Proactivité sur les améliorations de service Documentation & reporting Tenue à jour des bases de connaissance et des historiques d’incidents Suivi des KPIs du support Communication régulière aux parties prenantes (rapports, tendances…)

En bref : Technicien IT Support client & Développement (H/F) - Secteur Pays Aixois - CDI - Création de poste - Environnement Startup Nous recrutons pour l’un de nos clients, startup en pleine croissance, un Technicien IT Support client & Développement (H/F) dans le pays aixois. Vos missions : Vous jouez un rôle important pour la configuration du logiciel selon les spécificités des clients, et également dans le traitement du support technique, vos missions seront les suivantes : -Configurer le logiciel en fonction des besoins des clients -Analyser et vérifier la conformité des fichiers d’import clients et proposer des recommandations techniques. -Assurer le traitement des demandes remontées par l’équipe Opérations (suivi des incidents, création de tickets...) -Participer activement au développement de la solution

Notre client recherche un Technicien support lient & SAV H/F pour renforcer son équipes, en tant que tel vos missions seront des: Mission * Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. * Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. * Monitoring des workflows de la Video Factory à travers des outils développés en interne. * Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. * Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. * Collaborer avec l'équipe de développement et l’équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. * Mise en place de process pour les équipés N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue * Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration. * Aide à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support. * Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client. * Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents * Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances * Mener des enquêtes de satisfaction client * Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction * Mettre en place des actions correctives Relation client * Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets. * Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. * Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins. * Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances * Mener des enquêtes de satisfaction client * Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction * Mettre en place des actions correctives Relation client * Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets. * Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus. * Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins.

Nous devons maintenir et faire évoluer un vaste parc informatique bureautique vers Windows 11. Pour assurer le déploiement efficace et sécurisé des nouvelles versions de l'environnement de travail ainsi que des outils nationaux (tels que Wsus, MDT, Wapt), la mise en place et l'optimisation d'une infrastructure de déploiement dédiée sont essentielles. Le/la Chef de Projet aura la responsabilité de concevoir, mettre en œuvre et piloter cette infrastructure critique. Ce rôle s'inscrit dans un environnement exigeant, nécessitant une coordination étroite avec les équipes techniques internes (production, administrateurs) et les entités. • Conception et mise en œuvre de l'infrastructure de déploiement : Définir l'architecture technique de l'infrastructure de déploiement pour les postes de travail Mettre en place les mécanismes et outils de déploiement (ex: Wsus, MDT, Wapt), Assurer l'interopérabilité de la solution de déploiement avec les systèmes et réseaux existants. Configurer et maintenir les serveurs et services dédiés au déploiement. • Pilotage du projet et Définition des solutions techniques : Piloter le projet de mise en œuvre et d'évolution de l'infrastructure de déploiement (planning, suivi des tâches, reporting). Être force de proposition pour identifier, évaluer et sélectionner les solutions techniques les plus adaptées aux besoins de déploiement Concevoir et réaliser des maquettes et environnements de test pour valider les nouvelles configurations, masters ou séquences de déploiement. Documenter l'architecture, les configurations et les procédures de déploiement. • Support technique et Coordination : Fournir une expertise et une assistance technique aux administrateurs et équipes de production responsables des opérations de déploiement et de mise à jour. Coordonner les actions avec les différentes parties prenantes : équipes de production informatique, bureau d'architecture, support utilisateur, et interlocuteurs Contribuer à la résolution des incidents complexes liés au déploiement ou à l'environnement poste de travail.

Descriptif de la mission Notre client recherche un Product owner (60%) / Release Manager (40%) afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: • Gestion de la Backlog : Prendre en charge la backlog autour de la Dataplatform sur GCP Big Query, en veillant à ce qu'elle soit bien organisée, priorisée et alignée sur les objectifs de l'entreprise et les besoins des métiers • Organisation du delivery : Planifier le delivery lors du PI planning en veillant à ce que l'équipe se concentre sur la livraison de fonctionnalités et d'améliorations à forte valeur ajoutée • Rédaction des User Stories : Rédiger des user stories claires et concises, des critères d'acceptance et des spécifications techniques pour guider l'équipe de développement dans la livraison de solutions de qualité • Amélioration continue : Piloter le plan d’amélioration des performances de la Dataplatform, de la qualité de des programmes, de la stratégie de test et de réduction des couts • Release management : Piloter les Releases de l’ensemble des équipes du département Data&BI Les compétences attendues sont les suivantes: - Bonne connaissance de Big Query (Google Cloud Platform) et du concept de Dataplatform - Expérience en SQL, modélisation de données et intégration de données - Expérience autour de Power BI souhaitée - Expérience en environnements Agile/Scrum, avec une solide compréhension des principes et pratiques Agile - Rigueur et bonne communication et faisant preuve de leadership pour guider et motiver l'équipe Mission renouvelable. Environnement technique de la prestation Big Query / GCP, SQL, Power BI